Legal | Aviso de privacidad

Aviso de privacidad de DFDS

DFDS se compromete a proteger su privacidad. Nuestro Aviso de privacidad describe el aviso corporativo de DFDS con respecto al tratamiento de datos personales, las medidas de seguridad que empleamos para proteger dichos datos; su derecho a acceder a ellos, rectificarlos o eliminarlos; así como el derecho a reclamar.
DFDS se toma muy en serio la privacidad y se compromete a cumplir este Aviso de privacidad como norma mínima. Sus datos serán procesados y transferidos para fines específicos y legítimos por las leyes aplicables.
Este Aviso de privacidad crea un marco que brinda un nivel seguro de protección para la información personal que se utiliza, recopila y transfiere en el grupo DFDS y terceros de confianza. DFDS utiliza la mínima cantidad de datos personales necesarios.
Cuando utiliza el sitio web de DFDS, presta su consentimiento a DFDS para que recopile y utilice su información mediante los procedimientos arriba descritos. En el caso de que cambie nuestra política de privacidad, haremos los cambios correspondientes aquí para que siempre esté informado sobre los datos que recopilamos, cómo los usamos y en qué casos se pueden divulgar.
El presente Aviso de privacidad se aplica a todos los datos personales que DFDS Group procesa cuando los clientes utilizan nuestros sitios web o aplicaciones móviles o cuando se ponen en contacto con nosotros. Procesamos sus datos personales principalmente para gestionar sus reservas y responder a sus preguntas. También podemos utilizarlos para enviarle ofertas ajustadas a sus intereses y preferencias. Este Aviso de privacidad ofrece más información sobre los datos personales que recopilamos y utilizamos y sobre sus derechos.
Este Aviso de privacidad es de carácter general y presenta las cuestiones más importantes relacionadas con el tratamiento de los datos personales. Más específicas pueden ser las cláusulas informativas que se facilitan en el momento de recabar datos personales del interesado; por ejemplo, al contratar personal.

DFDS A/S Dirección: Marmorvej 18, DK-2100 Copenhague, Dinamarca N.º CVR: 14 19 47 11 Tel.: +45 33 42 33 42

DFDS puede recopilar información sobre las siguientes categorías de interesados a través del sitio web:

Clientes que reserven un billete u otro servicio con DFDS
Clientes comerciales de DFDS (en lo que respecta a las personas físicas)
Empleados de clientes comerciales
Conductores de empresas de transporte de mercancías

Con respecto al inicio de una colaboración, o mientras la colaboración está en curso, DFDS puede recopilar información sobre:

Proveedores comerciales de DFDS (si son privados)
Empleados de proveedores comerciales

A partir de este momento, nos referiremos a las personas de las que se recopilan datos como «usted».

Recopilamos sus datos personales si realiza una reserva con nosotros, viaja con nosotros, usa nuestros sitios web o recurre a nuestros centros de atención al cliente. También recopilamos datos personales cuando reserva nuestros servicios de transporte o logística.

4.a Reservas y otros servicios

Cliente (ferris de pasajeros)

Cuando reserve un billete u otro servicio con DFDS, recibimos de usted varios datos personales, como:

su nombre
su dirección de correo electrónico
su número de teléfono
su dirección postal
sus datos del pasaporte y cualquier otra información identificativa
información sobre sus compras (p. ej.: qué y cuánto compró, cuándo se hizo la compra, etc.)
información sobre su viaje
información sobre si necesita asistencia especial al recibir nuestros servicios
matrícula (si reserva un viaje con vehículo)

Estos datos se utilizan exclusivamente para cumplir nuestro acuerdo con usted (véase: RGPD, artículo 6(1)(b)). Los datos se eliminarán cuando los derechos y obligaciones mutuos recogidos en este acuerdo y nuestras obligaciones de conservar los datos hayan prescrito (véase: RGPD, artículo 6(1)(a)).

También podemos recibir sus datos de su agencia de viajes así como de otras empresas que participen en la facilitación de su viaje para que gestionen sus reservas y organicen sus viajes y compras. Por ejemplo, si usted reserva un viaje a través de una agencia de viajes o una plataforma en línea, recibimos de esos terceros sus datos identificativos, de contacto y de reserva.

Niños menores de 16 años

Recopilamos los datos de niños menores de 16 años si usted nos facilita información sobre su hijo acerca de un viaje que haya reservado o de un servicio o producto que haya adquirido. En el caso de los niños que viajen solos, registraremos los datos de contacto de su(s) progenitor(es) o representante(s) legal(es) y los datos de contacto de la(s) persona(s) que los dejará(n) o recogerá(n) en la terminal.

Cliente (carga transporte y/o logística)

Al reservar travesías en ferri a través del sitio web, DFDS puede recopilar de manera activa los siguientes datos personales:

dirección de correo electrónico, número de teléfono y nombre de la persona que hace la reserva
nombre y datos de contacto del conductor de la empresa de transporte de mercancías en cuestión, o del subcontratista
número de matrícula del camión o del tráiler de la empresa de transporte de mercancías en cuestión
cualquier información que haya facilitado de manera voluntaria para gestionar su cuenta de usuario; por ejemplo, el nombre de usuario y la contraseña

DFDS procesa y utiliza los datos mencionados solo en la medida necesaria para la ejecución del contrato de travesía en ferri celebrado con usted o con la organización que usted representa (art. 6(1)(b) RGPD) o para administrar (incluidas las comunicaciones necesarias) y llevar a cabo la travesía reservada (art. 6(1)(f) RGPD).

4.b Datos de contacto y datos de su cuenta o de registro

Si se registra para un servicio, evento, concurso o campaña; o si crea una cuenta personal, podemos recopilar información como:

su dirección
su número de teléfono
su dirección de correo electrónico

También podemos registrar sus datos de inicio de sesión y cualquier otra información que proporcione durante el registro o al rellenar el formulario de la cuenta.

En caso de haber creado un perfil con DFDS y de haber prestado su consentimiento, registraremos su compra y utilizaremos esta información para enviarle información, ofertas y productos, además de para ayudarnos a gestionar su perfil. Los datos también se utilizan para reconocerle cuando reserve viajes con DFDS (siempre y cuando haya iniciado sesión en su cuenta de DFDS) y para hacer un seguimiento de las reservas. Esta información también se utiliza para concursos y estadísticas.

En el caso de los clientes empresariales, también recopilamos información sobre las organizaciones.

4.c Nuestra comunicación con usted

Cuando nos envíe un correo electrónico, chatee con nosotros a través de nuestro sitio web o se ponga en contacto con nosotros a través de uno de nuestros canales en las redes sociales, registramos su mensaje o mensajes. Si nos llama por teléfono, nuestro servicio de atención al cliente guardará sus preguntas o quejas en nuestra base de datos. También podemos grabar llamadas telefónicas con fines de formación o para prevenir y combatir el fraude. Registramos sus preferencias de comunicación una vez se ponga en contacto con DFDS, por ejemplo, al suscribirse a uno de nuestros boletines o cuando decida recibir información o alertas relacionadas con su reserva.

4.d Uso de nuestros sitios web

Cuando visite uno de nuestros sitios web, por razones técnicas, su navegador nos transmitirá la siguiente información:

la página desde la que se accede al archivo
el nombre y el directorio en el que se encuentra el archivo
la fecha y la hora de la solicitud
la cantidad de datos que se haya transferido
el estado de acceso (transferencia de archivo, archivo no encontrado, etc.)
la descripción del tipo de navegador web utilizado
la dirección IP del cliente

Esta información se utiliza exclusivamente para garantizar el funcionamiento técnico del sitio web y la utilizamos únicamente con fines estadísticos. La base jurídica de este uso es nuestro interés legítimo en proporcionar, operar y mejorar el sitio web, artículo 6(1)(f). Su dirección IP se borrará inmediatamente después de visitar el sitio web.

En casos en que sea posible o se requiera el registro de datos personales en el sitio web, incluido el momento de la reserva, otros servicios o consultas generales, DFDS solo utilizará sus datos para los fines respectivos. Por lo tanto, los datos personales recogidos se procesarán únicamente para que podamos cumplir el acuerdo que hemos firmado con usted (véase: RGPD, artículo 6, apartado 1, letra b)) y para que podamos tomar medidas a petición suya antes de acordar (cf. GDPR, artículo 6, apartado 1, letra b)), a menos que usted haya consentido por separado y explícitamente un uso más amplio de los datos.

Cuando utiliza nuestro sitio web o nuestras aplicaciones móviles, recopilamos información a través de cookies y tecnologías similares. DFDS utiliza cookies propias y de terceros. Para más información, consulte la sección 6. Nuestro uso de cookies.

4.e Marketing

En distintos contextos, le pediremos su consentimiento para enviarle comunicaciones en forma de boletines u otro material de marketing; por ejemplo, por correo electrónico. El contenido puede basarse en la información recopilada de cualquier cuenta de cliente.

Al iniciar sesión y dar su consentimiento para el marketing, procesaremos la siguiente información:

los datos de contacto (incluido el correo electrónico, el número de teléfono, el nombre y la ubicación)
el comportamiento de navegación (siempre que hayamos recibido su consentimiento previo; incluye la información sobre su navegador y su dispositivo, la dirección IP, las páginas visitadas, los clics e interacciones con productos)
el historial de compras y la frecuencia de viajes (precio, ubicación y cantidad de productos)
el historial de comunicación con DFDS

La base jurídica para el tratamiento de sus datos con el fin de enviar boletines y otro material de marketing es su consentimiento explícito; véase: artículo 6(1)(a) del RGPD.

Además, registramos y utilizamos sus respuestas a las preguntas de DFDS sobre compras y otra información que usted pueda facilitar a DFDS en relación con sus compras. El objetivo de esto es actualizar el conocimiento de DFDS sobre las preferencias de los clientes para que DFDS pueda perseguir sus intereses legítimos y ofrecerle un mejor servicio, incluido el marketing dirigido.

La base jurídica para este tratamiento es la norma sobre el equilibrio de intereses del artículo 6(1)(f) del RGPD.

Igualmente, podemos enviar periódicamente material de marketing basado en datos generales de clientes que hayamos recibido de terceros. En tales casos, la base jurídica para el tratamiento de sus datos personales se fundamenta en nuestros intereses legítimos en la comercialización de productos y servicios (véase el artículo 6(1)(f) del RGPD). Usted tiene derecho a oponerse en cualquier momento a nuestras normas sobre marketing o a solicitarnos que eliminemos sus datos de nuestra base de datos de marketing y a ejercer cualquier otro derecho establecido en el presente Aviso de Privacidad.

Cuando DFDS utiliza sus datos con el fin de comercializar sus productos y servicios, así como a la hora de la realización de encuestas, podemos compartir sus datos con plataformas digitales (por ejemplo, Meta Platforms). Sin embargo, esto se hace únicamente con el fin de comercializar los productos y servicios de DFDS en los medios sociales pertinentes.

La base jurídica para este tratamiento también es su consentimiento explícito, véase: artículo 6(1)(f) del RGPD.

Como parte del programa de satisfacción del cliente de DFDS, llevamos a cabo encuestas de satisfacción del cliente o solicitamos sus comentarios, en ambos casos basados en datos generales del cliente, en la medida permitida por la ley. La finalidad no es la comercialización, y la base jurídica para el tratamiento de sus datos es nuestro interés legítimo en mejorar nuestros productos y servicios (véase el artículo 6(1)(f) del RGPD).

Cuando participa en uno de nuestros concursos, procesamos los siguientes datos: datos de contacto (por ejemplo, nombre, correo electrónico, dirección, número de teléfono) y correspondencia con DFDS.

Este tratamiento de datos ocurre para que podamos elegir al ganador del concurso y ponernos en contacto con el mismo.

En relación con su participación en concursos, también recopilamos sus datos con fines de marketing. Esta recopilación se lleva a cabo tal como se ha descrito anteriormente.

DFDS registra y procesa los datos personales arriba mencionados basándose en sus intereses legítimos y los de DFDS (véase el artículo 6(1)(f) del RGPD), sobre todo para que podamos contactar con usted o, dependiendo de las condiciones del concurso, publicar su nombre si hubiera ganado.

Para determinados servicios, aplicaciones móviles, eventos, concursos o campañas, podemos recoger datos distintos de los descritos en este aviso de privacidad. Le informaremos de ello cuando se registre en el servicio, evento, concurso o campaña, o cuando descargue la aplicación.

4.f Comportamiento de navegación

Los datos relacionados con el comportamiento de navegación en el sitio web se rastrean mediante cookies y píxeles. DFDS obtiene su consentimiento antes de utilizar cookies para rastrear su comportamiento en el sitio web (véase el artículo 6(1)(a)).

Cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones móviles o cualquier otro servicio digital, podemos registrar su dirección IP, el tipo de navegador, sistema operativo, sitio web de referencia, comportamiento de navegación web y uso de la aplicación. Recopilamos esta información a través de cookies y tecnologías similares. Para más información, lea la sección sobre Cookies.

Cuando visita nuestros sitios web a través de un enlace en un correo electrónico o inicia sesión en su cuenta DFDS, podemos añadir la información que recopilamos a través de cookies y tecnologías similares a otros datos que ya tenemos sobre usted. También recibimos una notificación automática cuando abre nuestros correos electrónicos o hace clic en un enlace de los mismos, y podemos combinar esta información con otros datos que ya tenemos sobre usted.

Si nos da su consentimiento, podemos recibir sus datos de localización.

Puede darnos su consentimiento para acceder a datos específicos almacenados en su teléfono móvil, como fotografías y contactos.

Recopilamos y utilizamos la información que usted decida compartir con nosotros; por ejemplo, cuando comparte sus intereses y preferencias en nuestro sitio web, cuando deja un comentario en nuestra página Meta, cuando rellena un formulario o una encuesta de clientes o cuando participa en un concurso.

Redes sociales

Podemos recibir información de su proveedor de red social, dependiendo de la configuración de su red social. Por ejemplo, si inicia sesión en nuestros servicios utilizando una cuenta de red social, podemos recopilar su perfil de red social, incluidos sus datos de contacto, sus intereses y sus contactos. También recibimos estadísticas de visitas de Meta en relación con nuestra página de fans de Meta. Aunque DFDS y Meta son responsables conjuntamente de dichas estadísticas de visitantes, Meta Platforms Ireland Limited es el punto de contacto principal que gestiona las solicitudes para ejercer sus derechos y cualquier queja que pueda tener. En caso necesario, ayudaremos a Meta a responder a sus solicitudes o reclamaciones. Para más información sobre los datos personales que recibimos de los proveedores de redes sociales y cómo cambiar su configuración, consulte los sitios web y las políticas de privacidad de los proveedores de redes sociales.

Recopilamos y utilizamos la información que usted decida compartir con nosotros; por ejemplo, cuando comparte sus intereses y preferencias en un sitio web, cuando deja un comentario en nuestra página Meta, cuando rellena un cuestionario de cliente o cuando participa en un concurso.

4.g Comportamiento indebido y mal uso de nuestros servicios / Protección y seguridad a bordo

Tras una investigación exhaustiva, los nombres de los pasajeros no deseados se pueden incluir en una lista interna para impedir que dichos pasajeros reserven y viajen con nosotros si el capitán del buque tiene motivos para pensar que podrían suponer un riesgo para la seguridad según las condiciones aplicables al viaje. Se considera que los pasajeros suponen un riesgo para la seguridad si han puesto en peligro su propia seguridad, la del buque, la de la tripulación o la de otros pasajeros; si su comportamiento ha sido inadecuado durante un viaje anterior o si han incumplido las normas o los requisitos de seguridad. DFDS informará al pasajero del registro y guardará los datos personales necesarios de los pasajeros vetados para impedir que los pasajeros que suponen un riesgo para la seguridad puedan reservar viajes en nuestros buques de pasaje durante un periodo determinado. Los datos no se conservarán más tiempo del necesario.

4.h Niños menores de 16 años

Se necesita registrar la información para formalizar un acuerdo (reservar) con nosotros y para hacerle llegar los mensajes de servicio acerca de la reserva. Además, la legislación exige a DFDS registrar la identidad de nuestros pasajeros y proporcionar esa información a las autoridades competentes.

Por ello, solicitaremos el nombre, el sexo, la fecha de nacimiento o la edad, la dirección, la dirección de correo electrónico y el número de registro del vehículo (si lo hubiera). Puede que se registre su número de pasaporte después de reservar o cuando facture en la terminal para comprobar su identidad. Solicitaremos su número de teléfono para poder ponernos en contacto con usted rápidamente en caso de cualquier problema con su reserva.

Si la persona ofrece la información de manera voluntaria, también podremos recopilar información sobre la necesidad de cuidado o asistencia especial en situaciones de emergencia.

Asimismo, utilizamos la información que obtenemos en relación con las reservas y compras a bordo de nuestros buques para recopilar estadísticas que nos permitan mejorar nuestros servicios. Podemos pedirle que muestre su tarjeta de embarque cuando realice compras a bordo. Esta información se utiliza únicamente con fines estadísticos. Usted puede negarse a ofrecer su tarjeta de embarque cuando realice compras a bordo. Si prefiere que no utilicemos sus datos de reserva en nuestras estadísticas, póngase en contacto con nosotros.

En caso de haber realizado la reserva por teléfono, tenemos una grabación de llamada que conservamos durante un máximo de un año en algunos países.

Las cookies son pequeños elementos de información que se almacenan en su navegador, en el disco duro del ordenador.

DFDS utiliza cookies en sus sitios web y sistemas de reserva para garantizar la coherencia en todo el proceso de reserva y con fines de análisis para obtener información sobre cómo se utilizan los sitios web y los boletines informativos. Nosotros, o los terceros proveedores en cuestión, podemos colocar «cookies»; es decir, archivos de texto en su ordenador o píxeles de seguimiento que analizan cómo utiliza el sitio web o interactúa con nuestros boletines. La información recopilada mediante cookies o píxeles de seguimiento, que muestra cómo utiliza el sitio web, nuestras aplicaciones móviles o interactúa con nuestros boletines, se transmite generalmente a servidores de herramientas de análisis de terceros en EE. UU. y queda almacenada allí.

Los terceros proveedores utilizan la información en nuestro nombre para analizar cómo utiliza usted el sitio web o cómo interactúa con nuestros boletines informativos, elaborar informes sobre la actividad del sitio web y prestarnos otros servicios relacionados con el uso del sitio web y de Internet.

Puede renunciar a las cookies en cualquier momento si cambia la configuración de su navegador. No obstante, tenga en cuenta que, si opta por desactivarlas, algunas partes del sitio web no podrán utilizarse en su totalidad. También puede renunciar a la recopilación de datos de cookies sobre cómo utiliza el sitio web (incluida la información sobre su dirección IP) por parte de proveedores especiales de herramientas de análisis (por ejemplo, Meta Platforms o Google), así como del tratamiento de estos datos por parte del proveedor, descargando e instalando el complemento del navegador que se encuentra en este enlace.

Si ha aceptado recibir boletines y otros materiales de marketing por correo electrónico, tenga en cuenta que se utilizan píxeles de seguimiento en relación con el envío de dichos materiales de marketing. Esto permite a DFDS obtener información sobre su interacción con el material de marketing para que DFDS pueda hacer que el contenido sea lo más relevante posible para usted.

La base jurídica para el uso de la información de marketing generada de este modo está establecida más arriba, en la sección 4.e.

DFDS utiliza las Herramientas de negocios de Meta, proporcionadas por Meta Platforms, Inc, para la correspondencia de usuarios, la medición y el análisis de anuncios, y la orientación y personalización de campañas. Para este uso, podemos compartir sus datos de contacto y la navegación recopilada durante el uso de nuestros servicios. Los datos de contacto son el correo electrónico, el número de teléfono, el nombre y la ubicación, y solo se comparte en un estado cifrado. Los datos de navegación son la información de su navegador y de su dispositivo, la dirección IP, las páginas visitadas, los clics e interacciones con productos. Meta también instala la cookie _fbc, con una vida útil de 90 días, y la cookie _fbc, con una vida útil de 2 años, para identificar su navegador y su última visita.

La base jurídica para este tratamiento también es su consentimiento explícito, véase: artículo 6(1)(f) del RGPD.

Para determinar la audiencia para una campaña publicitaria concreta, podemos utilizar los detalles de su reserva o los datos que recopilamos cuando utiliza nuestros sitios web, aplicaciones móviles u otros medios digitales. Además, Meta puede utilizar los datos personales que recoge sobre usted para recopilar una audiencia similar. Esto nos permite llegar a nuevas audiencias a través de Meta. Obtenga más información sobre cómo Meta utiliza sus datos para su programa de audiencia personalizada y las formas en que puede controlar cómo Meta utiliza sus datos para personalizar los anuncios que ve. También puede consultar la política de privacidad de Meta.

En DFDS llevamos a cabo la siguiente segmentación de audiencias a través de las plataformas de Google

• Remarketing con Google Analytics • Informes de impresiones de la Red de Display de Google • Informes demográficos y de intereses de Google Analytics • Servicios integrados que requieren que Google Analytics recopile datos con fines publicitarios, incluida la recopilación de datos a través de cookies publicitarias e identificadores

1. Recogida de datos con Google Analytics En DFDS utilizamos Google Analytics junto con servicios integrados para mejorar la segmentación publicitaria mediante la recopilación de datos a través de cookies e identificadores publicitarios. Esto nos permite ofrecer contenido publicitario personalizado.

2. Publicidad personalizada Utilizamos Google Analytics Audiences para mostrar anuncios adaptados a sus intereses, basados en sus interacciones con nuestro sitio web. Este enfoque de remarketing nos permite volver a captar usuarios que han visitado previamente nuestro sitio mostrándoles anuncios relevantes en la Red de Display de Google y en otras plataformas de terceros.

3. Supervisión del rendimiento de los anuncios El informe de impresiones de la Red de Display de Google se utiliza para controlar la eficacia de nuestros anuncios, proporcionando información que nos ayuda a mejorar la relevancia de nuestros anuncios en línea.

4. Datos demográficos y de interés Recopilamos datos demográficos y de interés a través de Google Analytics para comprender y servir mejor a nuestros clientes, ofreciéndoles los anuncios más relevantes en línea. Estos datos también pueden incluir información de redes sociales y motores de búsqueda, según su configuración de privacidad.

Para respetar su privacidad, le ofrecemos opciones claras para gestionar sus datos: • Deshabilitar los anuncios personalizados de Google a través de la Configuración de anuncios de Google. • Rechazar las cookies de terceros a través de la página de exclusión voluntaria de la Network Advertising Initiative. • Ajustar los identificadores de dispositivo en la configuración de su dispositivo para un mayor control de la privacidad.

Los datos personales se compartirán internamente entre divisiones dentro de la organización de DFDS, pues nuestras unidades de negocio comparten sistemas de reservas. Contamos con políticas y contratos internos que aseguran un nivel adecuado de protección, independientemente de dónde se ubiquen sus datos en DFDS.

DFDS también puede compartir sus datos personales con plataformas y redes sociales; por ejemplo, con Meta Platforms. DFDS y los proveedores de redes sociales pueden actuar periódicamente como responsables conjuntos de los datos con fines comerciales en dichos medios; por ejemplo, al hacer concursos o al mostrar anuncios personalizados. En tales casos, DFDS celebra un acuerdo de responsabilidad conjunta de datos con los respectivos proveedores de redes sociales. Puede ver el acuerdo con Meta aquí.

Cuando DFDS actúa en calidad de controlador conjunto de datos, todos los derechos descritos en esta política de privacidad se aplican en su totalidad también a esta forma de tratamiento de datos.

DFDS también utiliza a terceros para almacenar y procesar datos personales en nuestro nombre; por ejemplo, proveedores de alojamiento y terceros proveedores de herramientas estadísticas y analíticas en relación con la realización de encuestas. Estos terceros receptores actúan como procesadores de datos según la legislación aplicable sobre protección de datos y solo pueden procesar sus datos personales de acuerdo con nuestras instrucciones documentadas. DFDS garantiza que los terceros en cuestión hayan implantado todas las medidas de seguridad necesarias para proteger sus datos personales.

Si recibimos una solicitud de una autoridad o un tribunal, podemos revelarles sus datos personales si fuera necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales (véase: artículo 6(1)(c) del RGPD).

DFDS puede compartir sus datos personales con empresas de DFDS Group si fuera necesario para el cumplimiento de los siguientes fines; concretamente, para llevar a cabo su travesía en ferri:

Para procesar pagos de sus viajes y compras, podemos trabajar con terceros que ofrecen servicios de pago. En muchos casos, estos proveedores de servicios de pago también llevan a cabo controles de fraude y, al hacerlo, aplican sus propias políticas de privacidad con respecto a la forma en que utilizan sus datos personales.
DFDS puede proporcionar estadísticas agregadas sobre nuestros clientes, ventas, patrones de tráfico, membresía por tarjetas de fidelidad e información relacionada del sitio a socios externos.
En caso de que vendamos la propiedad, o para garantizar la seguridad de DFDS, sus empleados y otros, o en caso de que vendamos o liquidemos cualquier parte del negocio o de los activos.

Además, DFDS puede facilitar información sobre los clientes a terceros que brinden servicios o funciones en nuestro nombre, incluido el procesamiento de tarjetas de pago, análisis de negocios, atención al cliente, marketing o distribución de encuestas.

También podemos autorizar a terceros la recopilación de información en nuestro nombre, incluido, si es necesario, para gestionar funcionalidades de nuestro sitio web o para facilitar la entrega de publicidad en línea personalizada según sus intereses.

Específicamente para la segmentación de audiencias personalizadas a través de Meta Platforms

Puede optar por recibir anuncios y ofertas personalizados en las plataformas de medios sociales de Meta. Con el fin de mostrar información relevante y anuncios personalizados, podemos compartir ciertos identificadores como su dirección de correo electrónico, su número de teléfono, su dirección IP o su registro de nombre de pasajero en un formato seudonimizado (hash) con terceros. Por ejemplo, utilizamos el programa Meta Custom Audience de Meta para, entre otras cosas, mostrar anuncios y ofertas personalizados en las plataformas de Meta, incluido Meta Messenger e Instagram. También podemos utilizar este programa para excluirle de campañas publicitarias en plataformas Meta, como comunicaciones u ofertas irrelevantes.

Para que Meta pueda determinar si usted tiene una cuenta en alguna de las plataformas de Meta, compartimos un identificador seudonimizado (hash) con Meta. Meta, a su vez, solo nos proporciona datos agregados sobre la eficacia de una campaña publicitaria. Se trata de datos que no pueden ser rastreados directamente hasta usted. De este modo, intentamos hacer todo lo posible para mantener sus datos personales seguros y confidenciales.

Si ya no desea que le incluyamos en los programas que utilizamos para mostrar información relevante y anuncios personalizados a través de Meta Platforms, envíe un correo electrónico a privacy@dfds.com para retirar su consentimiento. Al enviar este correo electrónico, utilice la dirección de correo electrónico para la que desea retirar su consentimiento.

Para determinados servicios, aplicaciones, eventos, concursos o campañas, podemos compartir datos distintos de los descritos en este aviso de privacidad con terceros; por ejemplo, cuando organicemos una campaña o un evento en colaboración con un socio o cuando integremos sus servicios en nuestras. Le informaremos de ello cuando se registre en el servicio, evento, concurso o campaña, o cuando descargue la aplicación. Todo intercambio de este tipo se llevará a cabo de conformidad con la ley de protección de datos, y solo a terceros dignos de confianza.

Siempre nos esforzamos por informarle claramente sobre los usos y la posible divulgación de sus datos cuando se obtienen. Si no resulta práctico hacerlo en el momento de la recopilación, le informaremos lo antes posible, a menos que haya una base legítima para no hacerlo, como cuando sea necesario para la prevención o detección de un delito, o cuando la ley lo exija de otro modo.

DFDS puede transferir sus datos personales a países distintos de su país de residencia. Esto se hace para procesar su reserva u organizar su viaje, o porque las empresas de nuestro grupo, socios o proveedores de servicios prestan sus servicios desde otros países. Las leyes de los países a los que transferimos sus datos personales pueden no ofrecer siempre el mismo nivel de protección de los datos personales.

DFDS utiliza empresas externas de alojamiento de datos con centros de datos en la UE y el EEE para almacenar y procesar los datos personales recogidos por nosotros. Estas empresas de alojamiento prestan asistencia técnica fuera de la UE y el EEE; por ejemplo, en Estados Unidos.

Todas las transferencias de datos a dichos terceros están sujetas a un acuerdo por escrito entre DFDS y el tercero en cuestión para garantizar el pleno cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE.

Dichos acuerdos se celebran generalmente sobre la base de las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea. De forma alternativa o adicional podemos establecer garantías adicionales para asegurar la protección de los datos personales. Los terceros están obligados a procesar los datos personales de acuerdo con las instrucciones de DFDS.

La información que nos ha proporcionado a través del sitio web generalmente solo se almacena durante el tiempo necesario para que podamos cumplir nuestro acuerdo con usted o responder a sus preguntas. En los casos en que la ley exija que la información se conserve durante un período más largo, la conservaremos durante un período más largo para cumplir con nuestras obligaciones. Esto también se aplica en los casos en que exista un interés legítimo individual (por ejemplo, en caso de litigio).

Los datos personales registrados en el sistema de reserva se conservarán durante un periodo correspondiente al tiempo que DFDS necesite para cumplir con las obligaciones acordadas en relación con dicha reserva.

Si registra un perfil personal o se suscribe a un servicio de correo electrónico de DFDS, almacenaremos sus datos personales hasta que elimine su perfil o anule su suscripción al boletín informativo.

Para aseguraros de que disponemos de la información actualizada acerca de nuestros clientes, cada cierto tiempo le invitaremos a realizar los cambios necesarios en su perfil. Si su perfil lleva 3 años sin usarse o activarse, lo eliminaremos.

Cuando realiza una reserva con nosotros, utilizamos un programa informático de servidor seguro, que cifra toda la información que introduzca antes de que la recibamos. Este cifrado garantiza una protección apropiada contra la intercepción no autorizada.

Cuando efectúe pagos en línea, se le redirigirá a una página web segura donde podrá agregar los datos de su tarjeta de pago.

Todos los pagos se procesan mediante la plataforma de nuestro socio de confianza y se validan con los estándares más altos para proteger y resguardar los datos de tarjetas de pago. En DFDS no procesamos ni almacenamos datos de tarjetas de pago. Sin embargo, si tiene alguna duda sobre el tratamiento de los datos de su tarjeta de pago, póngase en contacto con DFDS y lo consultaremos con nuestro socio de pagos.

Puede ponerse en contacto con DFDS (ver a continuación) para ejercer cualquiera de los derechos que le otorga la legislación aplicable en materia de protección de datos, entre ellos:

(A) el derecho a acceder a sus datos y a rectificarlos
(B) el derecho a eliminar sus datos
(C) el derecho a restringir el tratamiento de sus datos
(D) el derecho a transferir sus datos
(E) el derecho a oponerse al tratamiento

(A) Derecho al acceso y rectificación

Tiene derecho a solicitar copias de sus datos personales o a solicitar la rectificación de cualquier información que considere inexacta. Si bien hay algunas excepciones, lo que significa que es posible que no siempre reciba toda la información que procesamos, como norma general siempre podrá ponerse en contacto con nosotros y solicitar sus datos.

(B) Derecho a eliminación

Tiene derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en ciertas circunstancias.

(C) Derecho a la restricción del tratamiento

Tiene derecho a solicitar que restrinjamos el tratamiento de su información, y un derecho similar a oponerse al tratamiento.

(D) Derecho a la transferencia de datos

Tiene derecho a recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y en formato electrónico (transferencia de datos).

(E) Derecho de objeción

Tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales. Esto significa que puede pedirnos que dejemos de tratar sus datos personales; sin embargo, el derecho solo se aplica si el motivo de «intereses legítimos» (incluida la elaboración de perfiles) constituye la base jurídica de dicho tratamiento. Puede oponerse al marketing directo en cualquier momento y sin coste alguno para usted si sus datos personales se procesan con este fin, lo que incluye la elaboración de perfiles en la medida en que esté relacionada con el marketing directo. Si ejerce este derecho, dejaremos de tratar sus datos personales para dichos fines.

Retirada del consentimiento

Puede retirar su consentimiento en cualquier momento siguiendo las instrucciones específicas relacionadas con el tratamiento para el que dio su consentimiento. Por ejemplo, puede retirar el consentimiento si hace clic en el enlace de cancelación de suscripción del correo electrónico, si ajusta sus preferencias de comunicación en su cuenta (siempre y cuando esté disponible esta opción) o si cambia la configuración de su smartphone (para notificaciones push móviles y datos de localización). También puede ponerse en contacto directamente con DFDS para retirar su consentimiento; para ello, escriba un correo electrónico a privacy@dfds.com. Igualmente, puede consultar la sección 6: Nuestro uso de cookies, para obtener más información sobre cómo retirar su consentimiento para las cookies y tecnologías similares que utilizamos cuando visita nuestros sitios web o utiliza nuestras aplicaciones móviles.

Denegación o restricción de derechos

Estos derechos pueden estar sujetos a condiciones o limitaciones. Por tanto, no es seguro que tenga un derecho determinado en un caso concreto, ya que depende de las circunstancias de la actividad de tratamiento. No obstante, siempre puede ponerse en contacto con nosotros en privacy@dfds.com e informarse.

Le invitamos a ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento sobre los datos que hemos registrado y para solicitar una descripción de la información personal que hemos recopilado y procesado, así como los tipos de destinatarios, a quienes DFDS ha revelado o podría revelar dicha información.

También le animamos a ponerse en contacto con nosotros si desea corregir, borrar o bloquear información errónea. DFDS siempre intenta responder a las solicitudes válidas lo antes posible.

Si desea que borremos su información, rellene este formulario.

Le pedimos amablemente que, para cualquier solicitud o pregunta, escriba a privacy@dfds.com o rellene nuestro formulario de solicitudes de clientes.

Si se ha registrado para recibir nuestro boletín informativo por correo electrónico, puede anular su suscripción mediante el vínculo que figura en el boletín informativo o poniéndose en contacto con DFDS a través de la dirección de correo electrónico mencionada anteriormente.

Si tiene alguna pregunta sobre este Aviso de privacidad, o si desea obtener información sobre sus datos personales, puede escribirnos un correo electrónico a privacy@dfds.com

Si, por el contrario, prefiere ponerse en contacto con su centro de atención telefónica local, puede hacerlo y estarán encantados de asistirle con cualquier pregunta que tenga.

Si no queda usted satisfecho con cómo se ha resuelto su problema, tiene derecho a presentar una queja ante la autoridad de control competente. Si desea registrar una queja, puede enviarla a:

Datatilsynet (Agencia danesa de protección de datos) Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Dinamarca

En ocasiones, es posible que tengamos que modificar este Aviso de privacidad para reflejar nuestras prácticas actualizadas. Tomaremos las medidas razonables para mantenerle informado de los cambios a través de nuestro sitio web.

Si continúa utilizando nuestro sitio web o nuestros servicios después de que le hayamos notificado, entenderemos que acepta nuestras prácticas de privacidad.