Organisez votre traversée

Jersey, tout comme les autres îles anglo-normandes, l'île de Man, la République d'Irlande et le Royaume-Uni, fait partie de la zone de voyage commune (Common Travel Area - CTA). Cela signifie que Jersey est soumise aux mêmes contrôles d'immigration que le Royaume-Uni. Par conséquent, il n'y a pas de contrôles d'immigration de routine aux frontières lorsque l'on voyage dans la zone de voyage commune.

Personnes arrivant de l'extérieur de la zone de voyage commune et se rendant à Jersey:

Toute personne arrivant à Jersey en provenance d'un pays n'appartenant pas à la zone de voyage commune (CTA) devra être munie d'un passeport en cours de validité. Il existe toutefois des dérogations pour les ressortissants de l'EEE et de la Suisse qui possèdent une carte d'identité nationale en cours de validité s'ils

• ont un statut d'installation ou de pré-installation
  
• ont déposé une demande valide dans le cadre du programme d'établissement de l'UE, mais n'ont pas encore reçu de décision
  
• sont des ressortissants suisses ou de l'EEE âgés de moins de 19 ans et font partie d'un groupe scolaire organisé
  
• ont un permis familial dans le cadre du programme d'établissement de l'UE
  
• ont un permis de travailleur frontalier
  
• vous êtes un visiteur médical S2
  
• vous êtes un prestataire de services suisse
  
  

De plus amples informations sont disponibles sur la page du gouvernement de Jersey.

Pour les citoyens de l'UE se rendant à Saint-Malo: vous trouverez ici de plus amples informations sur les documents de voyage et les conditions d'entrée. Veuillez noter que si vous passez par Jersey, vous devez vous conformer aux règles d'entrée au Royaume-Uni.

Vous devez vous conformer à toutes les formalités d'identité, de passeport, de visa, d'immigration et de santé. Les passagers dont les documents de voyage ne sont pas valides ou inadéquats seront refusés à l'enregistrement.

Nous n'assumons aucune responsabilité quant aux conséquences de ce refus et vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement. Il est de votre responsabilité de vérifier et de respecter toutes les règles nécessaires à l'entrée dans les différents pays.

Réglementation des frontières - Visa électronique britannique et ETA

Les conditions de voyage au Royaume-Uni changent. Le Royaume-Uni passe des documents d'immigration physiques (comme les BRP, les vignettes de visa, les tampons encreurs et les BRC) aux visas électroniques.

Si vous avez un visa britannique et que vous utilisez actuellement un document physique, créez un compte UK Visas and Immigration pour accéder à votre visa électronique ici.

Si vous avez déjà un visa électronique, assurez-vous que vos informations de voyage sont à jour en notifiant au gouvernement britannique le passeport que vous avez l'intention d'utiliser s'il n'est pas déjà lié à votre compte eVisa : www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details

Les personnes exemptées de visa pour des séjours de courte durée au Royaume-Uni, c'est-à-dire d'une durée maximale de six mois, devront néanmoins obtenir une autorisation de voyage électronique (ETA), qui est une permission numérique de voyager.

Pour les visiteurs non européens :

• Vous pouvez commencer à demander une ETA à partir du 27 novembre 2024.
  
• Une ETA sera obligatoire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 8 janvier 2025.
  
  

Pour les visiteurs européens :

• Les demandes d'AVE sont ouvertes à partir du 5 mars 2025.
  
• Une ETA sera nécessaire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 2 avril 2025.
  
  

Pour plus d'informations et pour faire une demande, consultez la page du gouvernement britannique consacrée à l'autorisation de voyage électronique.

Veuillez noter que les nouveaux contrôles n'affectent que nos itinéraires non-Schengen (c'est-à-dire les itinéraires britanniques et Rosslare - Dunkerque).

DFDS se prépare pleinement à l'arrivée de ces nouvelles mesures et coopère avec les autorités compétentes pour s'assurer que nous continuons à transporter nos passagers sans perturbation majeure. Veuillez noter qu'il est de la responsabilité des passagers de s'assurer qu'ils sont en possession de la documentation correcte et qu'ils ont rempli les formalités nécessaires.

Informations préalables pour les passagers :

Lorsque l'on se rend en France depuis le Royaume-Uni, il est obligatoire de fournir des informations préalables sur les passagers pour chaque personne voyageant. Ces informations doivent être complétées au moins 24 heures avant le voyage. Pour en savoir plus sur les informations préalables sur les voyageurs, cliquez ici.

Bagages Les passagers peuvent apporter des bagages à bord, à condition qu'il s'agisse uniquement d'effets personnels et qu'ils ne soient pas destinés à un usage commercial, Toutefois, il ne doit pas dépasser 25 kg. On entend par « bagage à main ou bagage de cabine » tout sac à main, valise ou sac embarqué par le passager, qui contient ses effets personnels et/ou tout article destiné à l'usage et au confort du passager tout au long du voyage. On entend par « bagage enregistré » tout bagage ou effet personnel qui reste dans un véhicule ou dans un chariot à bagages ou une installation à bord du navire.

Les passagers doivent suivre les instructions du personnel concernant les bagages qui doivent être entreposés pendant le voyage. Ceci pour des raisons de santé et de sécurité. Les passagers à pied ne peuvent transporter que la quantité de bagages qu'ils peuvent gérer en toute sécurité sans assistance. (À l'exception des passagers ayant besoin d'une assistance spéciale - voir la section 5 de nos conditions générales). Il est conseillé aux passagers de garder tout objet de valeur dans leur bagage à main et de ne pas le déposer dans un chariot à bagages.

DFDS peut accepter des véhicules transportant des armes de chasse et de sport ou des munitions sous certaines conditions contrôlées. Vous devez déclarer le transport d'armes à feu, d'armes et de munitions et fournir la preuve de la légalité de leur transport en indiquant le type de licence/certificat détenu le cas échéant. Cette déclaration doit être faite au moment de la réservation. Pour se conformer à des conditions strictes, les passagers doivent remplir le formulaire Notification de transport d'armes/de munitions Code 100 au moins 24 heures avant le voyage, ce qui peut être fourni au moment de la réservation en nous contactant directement. Veuillez également tenir compte des réglementations en matière d'importation en vigueur dans le pays concerné.

Pour plus d'informations sur nos terminaux, consultez notre page dédiée ici.

Terminal	Adresse du terminal	Informations utiles
Poole	Terminal passagers, New Harbour Road South, Hamworthy, Poole, Dorset, BH15 4AJ	Des parkings sont disponibles pour les clients. Ils sont situés à l'intérieur du terminal et peuvent être réservés aux guichets de sortie.
Portsmouth	Portsmouth International Port, George Byng Way, Portsmouth, Hampshire, PO2 8SP	Des facilités de stationnement sont disponibles pour les clients avec un parking de longue durée à plusieurs étages, situé dans le port.
Jersey	The Elizabeth Terminal, St Helier, Jersey, JE2 3NW	Un parking est disponible pour les clients, il est situé à l'intérieur du terminal. L'application Pay by Phone doit être utilisée dans ce parking tous les jours (y compris les jours fériés) entre 8h et 20h. Le séjour maximum est de 5 jours
St Malo	Gare Maritime du Naye, St Malo 35400	Parking de courte et longue durée, avec paiement et affichage dans le terminal.

Chez DFDS, nous savons que vos amis à fourrure font partie de la famille, alors pourquoi ne pas les emmener avec vous dans l'aventure?

Grâce à notre page dédiée aux voyages des animaux de compagnie, nous sommes certains que vous et votre animal passerez un voyage en douceur et sans stress. De plus, pour une plus grande tranquillité d'esprit, DFDS fait partie du DEFRA Pet Travel Scheme (PETS), alors détendez-vous et profitez de votre voyage avec nous!

Pour plus d'informations sur les voyages pour animaux de compagnie, cliquez ici.

Pour nous aider à rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible, nous devons connaître vos besoins le plus tôt possible, idéalement au moment de la réservation, mais au plus tard deux jours ouvrables avant votre voyage. Nous ferons toujours tout notre possible pour répondre à toutes les demandes de voyage avec nous.

Chiens d'assistance et chiens-guides

DFDS accepte les chiens guides, auditifs et d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF). Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécifiquement formés pour aider et soutenir les personnes qui en ont besoin.

Veuillez informer notre équipe si vous voyagez avec un chien d'assistance. Vous devez vous assurer que le chien respecte les règles de transport des animaux de compagnie du pays dans lequel il se rend. Il vous sera demandé de fournir des documents.

L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit et il est autorisé dans les zones publiques avec un harnais ou une laisse.

Animaux de soutien émotionnel
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie. De plus amples informations sont disponibles sur notre page consacrée aux animaux de compagnie.

Il n'est malheureusement pas possible de réserver des repas à l'avance sur nos lignes de Jersey, mais des options de restauration sont disponibles à bord.

Allergies: À bord, nous pouvons satisfaire diverses exigences diététiques et proposer une variété de repas. Une fois dans le restaurant, merci d'informer un membre du personnel qui pourra vous présenter la politique relative aux allergènes et vous guider vers les options les plus adaptées.

L'imprévu peut parfois survenir, c'est pourquoi nous recommandons à tous nos clients de souscrire une assurance voyage appropriée. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section 10 de nos conditions générales, dédiée à l'assurance voyage.

Les passagers piétons doivent pouvoir porter leurs propres bagages et sont responsables de les transporter du terminal au ferry et inversement.

Les passagers des véhicules ne peuvent pas accéder au pont-garage pendant la traversée, veuillez donc emporter tout ce dont vous avez besoin pendant la traversée lorsque vous quittez votre véhicule.

Si vous avez des demandes particulières concernant des bagages, veuillez nous le faire savoir avant la réservation afin d'éviter tout désagrément.

Tous les effets personnels trouvés à bord de nos ferries ou dans les ports sont envoyés à nos bureaux des objets trouvés côtiers pour être récupérés. Nous contacterons les passagers ayant indiqué leur nom et leur numéro de téléphone sur leurs effets personnels.

Les objets trouvés à bord sont conservés pendant trois mois avant d'être donnés à des associations caritatives.

Si vous avez perdu ou égaré des effets personnels pendant le voyage, contactez-nous :

• Douvres - Dunkerque/Calais : lost.propertydover@dfds.com
• Newcastle - Amsterdam : lostuk@dfds.com
• Newhaven - Dieppe : newhaven-dieppe@dfds.com
• Copenhague - Oslo : varemodtagelsen@dfds.dk

Les objets de valeur de petite taille peuvent être rangés dans notre coffre-fort pendant la durée du voyage. Veuillez noter que DFDS ne peut être tenu responsable de toute perte ou vol d'effets personnels. Tous les objets de valeur doivent être placés sous clé dans votre véhicule ou portés sur vous à tout moment. Ne laissez pas vos bagages sans surveillance.

À proximité des côtes, votre téléphone mobile est connecté à votre réseau habituel si disponible. En pleine mer, la communication mobile est uniquement possible via la technologie par satellite ou l'itinérance internationale. La disponibilité de ce service ne dépend pas de votre réseau mobile ni de votre abonnement.

DFDS et ses fournisseurs de services satellites ne fixent pas les tarifs d'utilisation de ce service. Le montant final qui s'applique à votre compte mobile est déterminé par votre opérateur mobile. Avant d'utiliser ce service, contactez votre fournisseur de réseau mobile afin de vérifier les tarifs d'itinérance internationale.

Vous êtes tenu de respecter l'ensemble des formalités liées aux pièces d'identité, aux visas, à l'immigration et à la santé s'appliquant à votre transport ou pendant la période de tout autre service que nous vous fournissons. Les passagers présentant des documents de voyage non valides ou inappropriés se verront refuser l'accès à l'enregistrement. Nous n'assumerons aucune responsabilité des conséquences et vous n'aurez pas droit à un remboursement.

Il vous incombe de vérifier et de vous conformer à toutes les règles nécessaires régissant l'entrée au sein des différents pays. Pour en savoir plus, consultez la page Web d'accueil du gouvernement britannique ici

Les horaires d'enregistrement dans le port pour votre départ figurent dans votre e-mail de confirmation et sont indiqués en heure locale. Veuillez prévoir suffisamment de temps pour vous rendre au port et réaliser votre enregistrement.

Nous faisons notre possible pour assurer l'exactitude des informations figurant dans notre documentation et notre site Web. Malgré tous nos efforts, des modifications peuvent toutefois survenir. Les heures de départ et d'arrivée et l'identité de nos navires figurant dans notre documentation, sur notre site Web et sur toute notification de confirmation ou bon sont fournies à titre indicatif uniquement et ne peuvent être garanties. Tous nos navires sont soumis aux conditions météorologiques et aux événements de force majeure.

Veuillez indiquer un numéro de contact (de préférence, votre numéro de téléphone mobile) lors de votre réservation et nous nous efforcerons de vous contacter en cas de perturbation majeure.

Tous les billets sont vendus sur réservation, et vous êtes tenu de voyager à la date et l'heure indiquées. Si vous avez manqué votre traversée, vous ne pouvez réclamer un remboursement ou un bon d'achat pour le montant payé pour le voyage.

Sur nos traversées de la Manche, si vous manquez votre ferry pour une raison quelconque, vous pouvez gratuitement effectuer la traversée à l'horaire suivant la traversée que vous aviez initialement réservée (sous réserve de disponibilité). Cette plage horaire est prolongée jusqu'à 72 heures si vous avez acheté un billet Flexi.

Tous les prix à bord sont indiqués en DKK. Il est possible de retirer de l'argent en EUR, en DKK et en NOK au distributeur automatique de billets du navire situé sur le pont 7. Les devises courantes et les cartes de crédit sont acceptées dans les points de vente à bord.

Tous les navires DFDS disposent d'équipement médical et d'une équipe de premiers secours désignée. Il n'y a aucun médecin à bord des navires DFDS.

La flotte DFDS satisfait aux normes de sécurité les plus strictes, y compris les normes internationales SOLAS. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à vous adresser à notre personnel expérimenté à bord de nos navires. Les consignes de sécurité sont annoncées par haut-parleur à chaque départ.

Conformément au code de sécurité introduit en 2004, des contrôles de sécurité routiniers des passagers, des bagages et des véhicules sont effectués dans tous les ports.

Tous les passagers doivent être en possession d'un document d'identité avec photo valide (passeport ou carte d'identité internationale), lorsqu'ils montent à bord du navire et qu'ils devront présenter lors de l'enregistrement. Les citoyens scandinaves voyageant sur la ligne Copenhague - Oslo peuvent également utiliser une carte bancaire avec photo.

Nos équipes sont formées aux procédures d'urgence. Dans l'éventualité d'une urgence, elles vous aideront à suivre les mesures de sécurité.

Il est interdit de fumer, cigarettes électroniques y compris, dans les cabines des passagers et les zones publiques, dont les couloirs, les entrées, les escaliers et les salles de jeux. Il n'est autorisé de fumer que dans les espaces désignés, qui sont clairement identifiés par le biais de pancartes. Les personnes fumant dans une zone non prévue à cet effet s'exposent à un supplément de 200 €, correspondant à la valeur des services de nettoyage auxquels nous faisons appel.

Les différences vis-à-vis de la circulation en Europe ne se résument pas au sens de conduite. Céder la priorité aux cyclistes aux Pays-Bas, monter des pneus neige en Norvège… nos conseils de conduite vous aideront à circuler en toute sécurité pendant vos vacances.

Pour en savoir plus, lisez nos conseils de conduite

L'embarquement et le débarquement prioritaires sont uniquement disponibles pour les voitures (dont la hauteur ne dépasse pas 2,4 m) sur nos lignes Douvres - France.

Vous effectuerez votre enregistrement normalement une heure maximum avant le départ, puis vous serez guidé vers la file d'embarquement prioritaire. Les premiers arrivés seront les premiers à embarquer.

Si vous demandez à utiliser l'ascenseur, nous vous proposerons des stationnements qui vous permettront de débarquer en priorité ou à proximité d'un ascenseur.

Comme vous l'avez peut-être entendu dans les médias, la manière dont l'Union européenne et le Royaume-Uni contrôlent leurs frontières va subir plusieurs changements.

EES

L'UE met en place le système européen d'entrée et de sortie (EES), un système informatique automatisé d'enregistrement des ressortissants de pays tiers voyageant pour un court séjour, à chaque fois qu'ils franchissent les frontières extérieures des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel du système d'entrée/sortie.

ETIAS

À l'avenir, la plupart des citoyens non européens devront être en possession d'une autorisation de voyage (ETIAS) pour entrer dans la plupart des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel de l'ETIAS.

UK eVisa and ETA

Les conditions de voyage au Royaume-Uni changent. Le Royaume-Uni passe des documents d'immigration physiques, tels que les permis de séjour biométriques (BRP), les passeports contenant des vignettes de visa et des tampons encreurs, ou les cartes de séjour biométriques (BRC), aux visas électroniques (eVisas). Si vous êtes titulaire d'un visa britannique et que vous utilisez un document d'immigration physique pour prouver vos droits, agissez dès maintenant en créant un compte UK Visas and Immigration pour accéder à votre visa électronique : www.gov.uk/eVisa.

Si vous avez déjà un visa électronique, assurez-vous que vos informations de voyage sont à jour en notifiant au gouvernement britannique le passeport que vous avez l'intention d'utiliser s'il n'est pas déjà lié à votre compte eVisa :www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Les personnes exemptées de visa pour des séjours de courte durée au Royaume-Uni, c'est-à-dire des séjours de six mois maximum, devront toujours obtenir une autorisation de voyage électronique (ETA), qui est une permission numérique de voyager.

Pour les visiteurs non européens:

• Vous pouvez commencer à demander une ETA à partir du 27 novembre 2024.
• Une ETA sera obligatoire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 8 janvier 2025.

Pour les visiteurs européens:

• Les demandes d'AVE sont ouvertes à partir du 5 mars 2025.
• Une ETA sera nécessaire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 2 avril 2025.

Pour vérifier vos exigences spécifiques en matière d'ETA et faire une demande, veuillez consulter le site :www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
Veuillez noter que les nouveaux contrôles n'affectent que nos itinéraires non-Schengen (c'est-à-dire les itinéraires britanniques et Rosslare - Dunkerque).

DFDS se prépare pleinement à l'arrivée de ces nouvelles mesures et coopère avec les autorités compétentes pour s'assurer que nous continuons à transporter nos passagers sans perturbation majeure.

Nous vous informerons des conditions de voyage qui vous seront applicables si elles sont connues au moment de la réservation.  Nous vous contacterons pour vous communiquer toute information mise à jour après la réservation. Cependant, veuillez noter qu'il est de la responsabilité des passagers de s'assurer qu'ils sont en possession de la documentation correcte et qu'ils ont rempli les formalités nécessaires.