FAQ

La cabine que je veux n’est pas disponible en ligne ?

Cela peut être dû au fait que les cabines sont entièrement vendues ou ne sont pas disponibles sur le bateau que vous avez réservé. Vous pouvez toujours vérifier la disponibilité des différentes cabines à bord.

L’événement pour lequel je souhaite voyager est complet, puis-je m’inscrire sur une liste d’attente ?

Nous n’avons pas de liste d’attente, car toute la capacité disponible est indiquée dans notre flux de réservation en ligne.

Puis-je réserver une cabine spécifique et/ou réserver plusieurs cabines côte à côte ?

Nous ne pouvons pas garantir les numéros de cabine individuels. Bien entendu, la catégorie que vous avez réservée vous sera toujours proposée, par exemple la vue sur la mer. Vous pouvez toujours demander un changement de cabine au moment de l’enregistrement.

Y a-t-il une limite au nombre de personnes pouvant séjourner dans une cabine ?

Vous ne pouvez pas sur-occuper nos cabines, sauf si c’est pour un enfant en bas âge, et l’enfant devra partager avec les parents.

Comment puis-je réserver plusieurs catégories de véhicules sur une seule réservation ?

Il n’est actuellement pas possible de réserver deux catégories sur la même réservation en ligne. Si vous réservez en haute saison, nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier les disponibilités.

Comment puis-je savoir à quelle catégorie appartient ma voiture ?

Assurez-vous de connaître la hauteur et la longueur de votre véhicule, y compris les éventuels porte-vélos ou coffres de toit supplémentaires, et choisissez le type et la taille de véhicule qui correspondent. Les véhicules déclarés incorrectement pourront se voir refuser l’embarquement ou devront payer des frais supplémentaires.

Y a-t-il des restrictions d’âge / proposez-vous un service pour les mineurs non accompagnés ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service pour les mineurs non accompagnés en raison de la longueur du voyage et des règles de sécurité. Nous autorisons les personnes âgées de 16 ans et plus à voyager. Si vous voyagez sur une minicroisière, nous vous conseillons d'avoir 18 ans ou d'être accompagné d'un adulte.

Offrez-vous des réductions pour les réservations de groupe ?

Si vous voyagez pour une occasion spéciale et que vous êtes au moins 10 personnes, vous pouvez nous contacter au +45 33 42 30 10 ou à incoming@dfds.com.

Puis-je réserver un billet et le payer plus tard ?

Vous ne pouvez pas mettre de billets DFDS en réserve, car nous travaillons avec un système de prix flexible. Vous devrez donc payer au moment de la réservation.

Mon paiement n’a pas été effectué, que s’est-il passé ?

Nous n’acceptons que certains types de paiement. Veuillez vous assurer que vous utilisez l’un d’entre eux lorsque vous effectuez votre réservation. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.

Combien cela coûte-t-il de changer la date et comment dois-je procéder ?

Les modifications peuvent être effectuées en ligne sur la page Ma Réservation. Vous verrez alors les frais de modification et la différence de prix du billet, avant de confirmer la modification.

Serai-je remboursé si j’annule ?

Veuillez consulter les conditions générales de vente que vous avez acceptées au moment de la réservation. Tout remboursement auquel vous avez droit en vertu de la politique d'annulation doit être effectué par écrit dans les trois mois suivant la date de votre annulation.

J’essaie de modifier ma réservation en ligne, mais je n’y parviens pas. Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas effectuer la modification en ligne, veuillez vérifier que la modification est conforme à nos conditions générales. Vous pouvez nous contacter au +33 809 541 891 ou à l'adresse routeslongues@dfds.com (les appels coûtent 13p par minute plus les frais d'accès de votre opérateur téléphonique).

Tous les voyageurs d'une réservation doivent-ils s'enregistrer et embarquer en même temps ?

Non, vous n'avez pas besoin d'embarquer en tant que groupe, sauf si vous avez réservé pour un événement/groupe et que cela est indiqué sur vos documents de réservation. Toute personne figurant sur la liste des invités d'une réservation peut entrer, à condition de pouvoir se référer à un numéro de réservation.

De quels documents ai-je besoin pour voyager ?

Voyageurs scandinaves : permis de conduire mais nous vous conseillons le passeport, car c'est le seul document qui peut être utilisé pour l'identification en dehors de son propre pays.
Pays de l'UE/Schengen : passeport.
Autres pays : passeport et visa valide pour le pays dans lequel vous entrez.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous suivez les règles gouvernementales en matière de voyage. DFDS n'est pas responsable si vous vous voyez refuser l'entrée dans le pays de destination.
Informations pour entrer au Danemark
Informations pour entrer en Norvège

Dois-je présenter ma confirmation de réservation ?

Vous pouvez soit apporter votre confirmation de réservation, soit préparer votre numéro de réservation pour le personnel d’enregistrement.

Quelle est la quantité de bagages autorisée ?

Il n’y a pas de limite de poids pour vos bagages lorsque vous voyagez en ferry avec DFDS. Vous devez cependant être capable de tout manipuler vous-même en toute sécurité.

Are there parking options at the terminal?

Oslo:
Car parking (Aimo Park), both long term and short term is just outside the Terminal. Register your license plate number on the parking machine which is located between the long term and short term parking areas. Payment by Visa, Master or Eurocard. 74 NOK pr hour and 400 NOK per 28 hours. You can pay on the machine or through the EasyPark app (+15%). Please notice that parking is prohibited for motorhomes.

There are several other private parking options near the terminal.

Frederikshavn:
Few parking spaces are available inside the terminal area. We advise you to park on the parking spaces offered by Port of Frederikshavn at Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. From here it's a 10min walk to the terminal using the overhead gangway.

Copenhagen:
DFDS offers a limited amount of parking spaces at the terminal. Please call us on +448715229966 or email travel.sales@dfds.com to check availability. Prices are 390DKK for a minicruise.

There are several other private parking options near the terminal. Nearest larger parking garage is Amerika Plads N. 300m from the terminal run by APCOA Parking. For prices and availabilty pleace check with APCOA.

Quelle est l’adresse du terminal ?

Oslo :
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norway

Frederikshavn :
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Denmark

Copenhague :
Dampfærgevej 32
2100 Copenhagen
Denmark

Toutes les adresses des ports se trouvent sur notre page dédiée des terminaux.

Quand dois-je m’enregistrer ?

L'enregistrement se termine normalement 15 minutes avant le départ. Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les heures d’enregistrement et d’embarquement. Veuillez tenir compte du trafic et des volumes élevés en haute saison.

Puis-je garer mon véhicule au terminal ?

Oslo:
Les voyageurs de DFDS bénéficient d'un tarif préférentiel pour le stationnement longue durée sur les places de parking situées directement à l'extérieur du terminal et gérées par Aimo Park. Achetez votre billet dans le hall du terminal. Le prix du stationnement sera prélevé sur votre carte de crédit. À votre retour, une machine située dans la zone des douanes est disponible. Vous pouvez y insérer la carte de crédit utilisée pour le paiement et le prix vous sera facturé. Les prix sont de 350 NOK par 28 heures. N'oubliez pas de reprendre votre carte de crédit avant de quitter la zone, car la réglementation ne permet pas aux passagers d'y revenir.

Il existe plusieurs autres possibilités de parking privé à proximité du terminal.

Frederikshavn :
Peu de places de parking sont disponibles à l'intérieur de la zone du terminal. Nous vous conseillons de vous garer sur les places de parking proposées par le port de Frederikshavn à Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. De là, il y a 10 minutes de marche jusqu'au terminal en utilisant la passerelle aérienne.

Copenhague :
DFDS propose un nombre limité de places de parking au terminal. Veuillez nous appeler au +33 809 541 891 ou nous envoyer un e-mail à routeslongues@dfds.com pour vérifier la disponibilité. Les prix sont de 390DKK pour une mini-croisière.

Il existe plusieurs autres possibilités de stationnement privé à proximité du terminal. Le plus grand parking le plus proche est celui d'Amerika Plads N., situé à 300 m du terminal et géré par APCOA Parking. Pour les prix et les disponibilités, veuillez consulter APCOA.

Que se passe-t-il si je suis en retard ?

En cas de retard à l'enregistrement, votre billet sera malheureusement annulé. Veuillez vérifier les dernières heures d'enregistrement et d'embarquement sur votre itinéraire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le ferry ?

Tous les prix à bord sont indiqués en DKK. Il est possible de retirer de l'argent en DKK et en NOK au distributeur automatique de billets du navire situé sur le pont 7. Les devises courantes et les cartes de crédit sont acceptées dans les points de vente à bord.

Puis-je apporter un berceau de voyage pour l’utiliser sur le ferry ?

Vous n'êtes autorisé à utiliser un berceau que dans nos cabines premium en raison de l'espace disponible et des règles de santé et de sécurité. Veuillez noter que l'espace est limité, même dans les cabines premium, et que ce n'est pas forcément conseillé. Nous proposons des barrières de lit pour les enfants et les nourrissons. Veuillez vous adresser à la réception lorsque vous êtes à bord.

Puis-je rester dans la voiture pendant la traversée ?

Pour des raisons de santé et de sécurité, vous ne pourrez pas rester dans le véhicule car le pont-garage doit être verrouillé pendant la traversée. Veillez à sortir tous vos bagages de votre véhicule, car vous ne pourrez pas y retourner pendant la traversée.

Est-il permis de fumer ?

Il est interdit de fumer à bord, sauf si vous vous trouvez dans une zone désignée sur le pont extérieur. Des panneaux à bord vous indiqueront où vous pouvez et ne pouvez pas fumer. Vous pouvez également demander à notre équipage de vous donner plus de dét

Y a-t-il des services médicaux à bord ?

Tous nos membres d’équipage sont formés aux premiers secours. Nous n’avons pas d’installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer que vous êtes en bonne santé pour voyager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d’urge

Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ?

Nous proposons le Wi-Fi à bord. Telenor Maritime est le fournisseur de services et l'accès peut être acheté via votre téléphone lorsque vous vous connectez au Wi-Fi ou dans le centre de service aux invités à bord. Le code d'accès Wi-Fi est limité à un seul appareil à la fois.

Un accès Wi-Fi gratuit est disponible pour tous les passagers Commodore et des conférences. Les passagers Commodore recevront un bon dans leur cabine qu'ils devront apporter à la réception pour bénéficier de l'accès Wi-Fi gratuit.

Veuillez noter que vous devez vous assurer que vous utilisez les bons paramètres sur votre téléphone et désactiver l'itinérance, sinon vous risquez d'être facturé sur votre facture de téléphone.

Puis-je utiliser ma propre connexion de données à bord ?

Sachez que les navires disposent d'un réseau satellitaire opérationnel, Telenor Maritime, à partir duquel des tarifs plus élevés s'appliquent pour passer et recevoir des appels. Veuillez contacter votre compagnie de téléphone pour obtenir un aperçu plus détaillé avant de l'utiliser.

Puis-je voyager avec des animaux de compagnie ?

Oui, vous pouvez voyager avec un animal de compagnie. Les animaux de compagnie ne sont autorisés que dans une cabine réservée aux animaux. Les animaux doivent être réservés sur le billet et cela ne peut se faire qu'en nous contactant. Pour plus d'informations, consultez notre page Voyager avec un animal de compagnie.

Pourquoi ne puis-je pas laisser mon animal dans le véhicule ?

La température sur le pont-garage fluctue ainsi, pour le confort et le bien-être de votre animal, nous ne proposons pas ce service.

Quels sont les documents dont j’ai besoin pour mon animal de compagnie ?

Votre animal de compagnie a besoin d'un passeport en cours de validité conforme aux règles gouvernementales. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Voyager avec un animal de compagnie.

Mon animal est-il autorisé dans les zones publiques ?

Tous les animaux domestiques doivent rester dans la cabine réservée aux animaux, sauf s'ils sont considérés comme des chiens d'aveugle ou des animaux d'assistance, pour lesquels des documents doivent être fournis.

Proposez-vous une gamme d’aliments répondant à différentes exigences en matière de santé et de mode de vie ? (sans gluten/lactose/vegan)

Nous pouvons proposer une gamme de repas différents à bord. Si vous avez des demandes spécifiques, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions en informer le navire à l’avance.

Proposez-vous des cabines adaptées aux fauteuils roulants ?

Nous avons des cabines accessibles aux fauteuils roulants, sans hublot ou avec vue mer. Celles-ci ne sont pas réservables en ligne, veuillez nous contacter pour plus de détails.

Je prends des médicaments qui doivent être réfrigérés, où puis-je le faire ?

Nous vous autorisons à déposer des médicaments. Veuillez vous renseigner à la réception une fois à bord.

Y a-t-il un endroit où je peux réchauffer le lait de mon bébé ?

Nous proposons ce service. Veuillez vous rendre à la réception à bord.

Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?

Oui, nous avons des ascenseurs sur nos ferries. Si vous souhaitez être garé près de l'un d'eux, vous devez nous le faire savoir au moment de la réservation.

Un avoir de voyage à utiliser pour des réservations futures a été émis à la suite de la Covid-19. Au 30 septembre 2023, l'avoir de voyage a expiré, ce qui signifie qu'il n'est plus valide et ne peut plus être échangé.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant le crédit de voyage, veuillez envoyer un courriel directement en indiquant votre référence de réservation.

À partir du 1er novembre 2024, la route Copenhague-Frederikshavn-Oslo sera transférée à Gotlandsbolaget.

Comme l'a décrit notre PDG, Torben Carlsen, c'est avec le cœur lourd que nous disons au revoir à cette route, qui a toujours fait partie de DFDS. DFDS a considérablement évolué au fil des ans, et nous opérons aujourd'hui dans le domaine du transport et de la logistique dans plus de 20 pays.

Cependant, nous sommes heureux que Gotlandsbolaget reprenne cette route emblématique, car nous pensons que dans l'intérêt des passagers, la compagnie sera, à l'avenir, mieux à même de développer le produit et les expériences associées à la route.

Tous les voyages et événements réservés par l'intermédiaire de DFDS avant et après le 1er novembre resteront valables dans les mêmes conditions que celles convenues au moment de leur réservation.

Jusqu'au 1er novembre 2024, DFDS continuera d'exploiter la ligne. Par conséquent, nous vous invitons à contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant votre voyage entre Oslo-Frederikshavn-Copenhague.

Vous trouverez plus d'informations sur Gotlandsbolaget sur leur site internet (disponible en suédois/anglais uniquement).