KKK

Kajutit, mida soovin broneerida, ei ole internetis näha. Miks?

See võib tuleneda asjaolust, et kajut on juba välja müüdud või ei ole see saadaval teenuse raames, mille broneerisid. Erinevate kajutite saadavust on alati võimalik kontrollida pardal reisijate teeninduskeskuses.

Minu soovitud väljumine on välja müüdud. Kas ma saan lisada end ootejärjekorda?

Meil ei ole ootejärjekorda, kuna kõik vabad kohad on nähtaval meie online-broneerimissüsteemis.

Kas ma saan broneerida konkreetse kajuti ja/või broneerida mitu kõrvuti asetsevat kajutit?

Me ei saa tagada konkreetseid kajuteid, kuid sul on alati võimalik valida kategooria, nt merevaatega kajut. Samuti võid paluda kajutivahetust check-in’is, kui vabu kajuteid on piisavalt.

Kas kajutisse majutatud inimeste arv on piiratud?

Kajutit ei tohi kasutada ettenähtust rohkem inimesi, välja arvatud 1 imik, kes peab vanematega magamiskohta jagama.

Kuidas ma saan lisada mitu sõidukikategooriat ühele broneeringule?

Hetkel pole võimalik interneti teel samale broneeringule kahte kategooriat lisada. Me soovitame broneering internetis ära teha ja saata broneeringu kinnitusele vastuseks oma muudatussoov. Kui soovid reisida kõrghooajal, soovitame meiega saadavuse kontrollimiseks ühendust võtta.

Kuidas ma tean, millisesse kategooriasse mu auto kuulub?

Palun veendu oma sõiduki kõrguses ja pikkuses, arvestades sisse ka rattahoidjad ja katuseboksid, ja vali sobiv sõiduki tüüp. Vale kategooria alla broneeritud sõidukeid ei pruugita lasta pardale või võidakse sadamas küsida lisatasu.

Kas saatjata alaealise reisimisele kehtivad vanusepiirangud / kas saatjata alaealised võivad teie laevaga reisida?

Kahjuks ei saa me turvakaalutlustel ja reisi pikkuse tõttu saatjata alaealisi pardale lubada. 16-17-aastased noored võivad parvlaevaga sõita ainult ülesõidu korras. Minikruiisil osalejad peavad olema täisealised või täisealise saatjaga.

Kas pakute soodustusi rühmabroneeringutele?

Kui teie reis on erilise eesmärgiga ja rühma kuulub üle 10 inimese, võtke meiega ühendust +45 33 42 30 10 või e-posti aadressil incoming@dfds.com.

Kas ma saan broneerida pileti varem ja maksta selle eest hiljem?

DFDSi teenustele ei saa makset sooritamata pileteid broneerida. Kuna kasutame paindlikku hinnasüsteemi, tuleb maksta piletite eest nende broneerimisel.

Mu makse ei läinud läbi, mis juhtus?

Me aktsepteerime ainult teatud maksetüüpe. Palun veendu, et sa kasutad piletit broneerides ühte neist maksetüüpidest. Probleemi püsimisel võta täpsema teabe saamiseks ühendust oma pangaga.

Kui palju maksab reisikuupäeva muutmine ja kuidas seda teha saab?

Muudatusi saab teha leheküljel Minu broneeringud. Sellelt leheküljelt näed kõiki kuupäeva muutmisega seotud tasusid ja piletihinna erinevusi enne muudatuse kinnitamist.

Kas ma saan raha tagasi, kui reisi tühistan?

Palun tutvu reisitingimustega, millega broneeringu tegemisel nõustusid. Tagasimakset, millele sul on õigus vastavalt tühistamistingimustele, tuleb taotleda kirjalikult kolme kuu jooksul alates tühistamise kuupäevast.

Ma üritan oma broneeringut internetis muuta, aga see ei õnnestu. Mida teha?

Kui sa ei saa muudatust internetis teha, palun veendu, kas muudatus vastab meie reisitingimustele. Meiega saad ühendust võtta telefonil +44 330 333 0245 või e-posti aadressil travel.sales@dfds.com (kõne maksab 13 penni, millele lisandub telefonioperaatori kõnealustustasu).

Kas kõik broneeringule märgitud reisijad peavad läbima check-in’i ja minema pardale koos?

Ei, kõik ei pea koos pardale minema, välja arvatud juhul, kui broneering on tehtud sündmusele/rühmale ja vastav märge on ka broneeringu kinnitusel. Kõik külaliste nimekirja märgitud isikud pääsevad sisse broneeringu numbri abil.

Milliseid dokumente/isikutunnistust mul reisimiseks vaja läheb?

Reisijad Skandinaaviast: juhiluba sobib, kuid soovitame võtta passi, sest see on ainus dokument, mida välisriikides isikutunnistusena aktsepteeritakse.
EL/Schengeni maad: kehtiv pass.
Muud riigid: kehtiv pass ja sihtriigi viisa.

Sinu kohustus on veenduda, et su reisidokumendid vastavad riiklikele reisinõuetele. DFDS ei vastuta selle eest, kui sind reisile ei lasta.
Teave Taani sisenemise kohta
Teave Norrasse sisenemise kohta

Kas mul on vaja broneeringu kinnitus kaasa võtta?

Sa võid broneeringu kinnituse kaasa võtta või öelda check-in’i personalile broneeringu numbri.

Kui palju pagasit ma kaasa võtta tohin?

DFDSiga reisides ei ole pagasile kaalupiirangut. Palun arvesta siiski, et pead kogu pagasiga ise turvaliselt toime tulema.

Are there parking options at the terminal?

Oslo:
Car parking (Aimo Park), both long term and short term is just outside the Terminal. Register your license plate number on the parking machine which is located between the long term and short term parking areas. Payment by Visa, Master or Eurocard. 74 NOK pr hour and 400 NOK per 28 hours. You can pay on the machine or through the EasyPark app (+15%). Please notice that parking is prohibited for motorhomes.

There are several other private parking options near the terminal.

Frederikshavn:
Few parking spaces are available inside the terminal area. We advise you to park on the parking spaces offered by Port of Frederikshavn at Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. From here it's a 10min walk to the terminal using the overhead gangway.

Copenhagen:
DFDS offers a limited amount of parking spaces at the terminal. Please call us on +448715229966 or email travel.sales@dfds.com to check availability. Prices are 390DKK for a minicruise.

There are several other private parking options near the terminal. Nearest larger parking garage is Amerika Plads N. 300m from the terminal run by APCOA Parking. For prices and availabilty pleace check with APCOA.

When do I need to check-in?

Check-in normally closes 15min before departure. Please check your booking confirmation for check-in and boarding times. Please be aware of traffic and high volumes in peak season.

What happens if I am running late?

If you are late for check in, your ticket is unfortunately forfeited. Please check latest check-in and boarding time on your itinerary.

Mis on terminali aadress?

Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norra

Frederikshavn:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Taani

Kopenhaagen:
Dampfærgevej 32
2100 Copenhagen
Taani

Kõikide sadamate aadressid on leitavad meie terminalide leheküljelt.

Millal ma check-in’i saabuma pean?

Check-in lõpeb tavaliselt 15 minutit enne väljumist. Palun kontrolli väljumise ja pardalemineku aegu broneeringu kinnituselt ja arvesta ka liikluse ja reisijate rohkusega kõrghooajal.

Kas terminali alal saab parkida?

Oslo:
DFDSi laevaga reisijatele kehtib pikaajalise parkimise sooduspakkumine terminali vahetus läheduses, mida korraldab ettevõte Aimo Park. Osta terminalist tavapilet ja arvesta, krediitkaardilt broneeritakse algselt soodustuseta summa. Reisilt tagasi tulles on tollialal automaat, kuhu saad maksmiseks sisestada krediitkaardi, millelt summa broneeriti ja maha läheb lõplik, soodustusega tasu. Hind on 400 NOK 28 tunni eest. Palun ära unusta krediitkaarti masinast läbi tõmmata enne alalt lahkumist, sest reeglid ei luba reisijatel tagasi sisse minna. Terminali lähedal on veel mitu eraparklat.

Frederikshavn:
Terminalialal on piiratud arv parkimiskohti. Soovitame parkida Frederikshavni sadama parkimisalale aadressil Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. Sealt jõuad vahekäigu kaudu terminali 10 minutiga.

Kopenhaagen:
DFDSil on piiratud arv parkimiskohti terminalialal. Palun helista meile telefonil +44 330 333 0245 või kirjuta e-kiri aadressil travel.sales@dfds.com, et kontrollida saadavust. Hind on 390 DKK minikruiisi eest.

Terminali lähedal on veel mitu eraparklat. Lähim suurem parkimismaja on Amerika Plads N 300 meetri kaugusel, kus korraldab parkimist APCOA Parking. Hindade ja vabade kohtade asjus palume pöörduda APCOA pool.

Mis saab, kui ma hiljaks jään?

Kui hilinete check-in, kaotab Teie pilet kehtivuse. Kontrollige enne oma reisi hiliseimat võimalikku check in-i ja pardalemineku aega.

Millised makseviisid on parvlaeval võimalikud?

Kõik hinnad on esitatud Taani kroonides. Sularahaautomaat asub laeva 7. tekil ning sealt on võimalik välja võtta sularaha Taani kroonides ja Norra kroonides. Tavalise sularaha ja deebetkaartidega saate maksta kõikjal laeval.

Kas ma võin isiklikku lapse reisivoodit kasutada?

Tulenevalt kajutite suurusest ning tervise- ja turvakaalutlustest tohib reisivoodit kasutada ainult premium-klassi kajutites. Palun arvesta, et isegi premium-klassi kajutites on vähe ruumi, mistõttu ei pruugi see olla soovitav. Lastele ja imikutele pakume voodipiirdeid, mille kohta saad täpsemalt küsida pardal olevast reisijate teeninduskeskusest.

Kas ma võin reisi ajaks autosse jääda?

Tervise- ja turvakaalutlustel ei tohi autosse jääda, sest sõidu ajaks tuleb autotekk lukustada. Palun veendu, et oled autost võtnud kaasa kogu vajaliku pagasi, sest sõidu ajal autosse tagasi minna ei saa.

Kas suitsetamine on lubatud?

Suitsetamine on pardal lubatud ainult välistekil ettenähtud kohas. Pardal on olemas viidad, mis selgitavad, kus tohib või ei tohi suitsetada. Täpsemat infot võib küsida ka meie personalilt.

Kas pardal pakutakse tervishoiuteenuseid?

Kogu meie personal on läbinud esmaabikoolituse. Tervishoiuteenuseid meie pardal ei pakuta, seega pead eelnevalt veenduma, et oled reisimiseks piisavalt hea tervise juures. Hädaolukorra puhuks soovitame teha reisikindlustuse.

Kas pardal on Wi-Fi?

Pakume pardal Wi-Fi ühendust. Teenusepakkuja on Telenor Maritime ja ligipääsu saab võrgule osta, logides sisse telefonist või külastades meie reisijate teeninduskeskust. Wi-Fi ligipääsukoodi saab kasutada korraga ainult ühel seadmel.

Tasuta Wi-Fit pakume kõigile reisijatele Commodore ja Conference kajutites. Commodore kajutite reisijad leivad kajutist kupongi, mis tuleb viia reisijate teeninduskeskusesse, et tasuta Wi-Fi ligipääs lunastada.

Palun veendu, et kasutad oma telefonis õigeid seadistusi ja lülitad välja rändluse. Vastasel juhul võivad kasutatud teenused su telefoniarvele lisanduda.

Kas ma võin pardal isiklikku andmesidet kasutada?

Laevadel pakub satelliitvõrgu ühendust Telenor Maritime, kus kehtivad telefonikõnede sooritamisele ja vastuvõtmisele kõrgemad tariifid. Täpsema info saamiseks võta enne teenuse kasutamist ühendust oma telefonioperaatoriga.

Kas ma võin reisida koos lemmikloomaga?

Jah, lemmikloomaga reisimine on lubatud. Lemmikloom tohib viibida ainult lemmikloomakajutis. Lemmikloom tuleb registreerida piletile ja seda saab teha ainult meiega ühendust võttes. Täpsema info saamiseks külasta meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.

Miks ma oma lemmiklooma sõidukisse jätta ei tohi?

Autoteki temperatuuri kõikumise tõttu pole see lemmiklooma heaolu ja mugavust silmas pidades lubatud.

Milliseid dokumente mul lemmiklooma jaoks vaja on?

Su lemmikloomal on tarvis kehtivat passi, mis on kooskõlas sihtriigi ja lähteriigi lemmikloomade reisimise regulatsioonidega. Täpsema info saamiseks külasta meie lemmikloomadega reisimise lehekülge.

Kas mu lemmikloom on laeva ühisalale lubatud?

Kõik lemmikloomad peavad reisi ajaks jääma lemmikloomakajutisse, välja arvatud juhul, kui tegemist on juht- või teenistuskoeraga. Juht- ja teenistuskoera jaoks on vaja vastavat dokumentatsiooni.

Kas laeval pakutakse erinevat toitu lähtuvalt tervise- ja elustiili vajadustest

(gluteenivaba/laktoosivaba/taimetoit)?

Me pakume laeval laia toiduvalikut. Kui sul on erivajadusi, palun anna neist meile enne reisi teada, et saaksime laevale vastavad juhised anda.

Kas laeval on ratastooliga liikumiseks sobilikke kajuteid?

Jah, meil on nii sisekajuteid kui merevaatega kajuteid, kuhu pääseb ratastooliga. Neid ei saa broneerida internetist, seega palun võta meiega täpsema info saamiseks ühendust.

Ma tarbin ravimeid, mida on vaja säilitada külmkapis. Kus seda teha saab?

Me lubame ravimeid külmkapis hoida, kuid palun võta selleks ühendust pardal oleva reisijate teeninduskeskusega.

Kas ma saan kuskil beebi jaoks piima soojendada?

Jah. Palun küsi selle teenuse kohta reisijate teeninduskeskusest.

Kas laeval on lift?

Jah, meie laevadel on liftid. Palun anna meile broneeringu tegemise ajal teada, kui sul on vaja parkida lifti lähedale.

Reisikrediit väljastati Covid-19 tõttu tühistatud reiside asendamise jaoks tulevikus. Reisikrediit aegub 30. septembril 2023 ning pärast seda kuupäeva ei saa reisikrediiti enam kasutada.

Kui vajate reisikrediidi kasutamise osas täiendavat abi, võtke meiega e-kirja teel ühendust ning lisage kirjale kindlasti enda broneeringu number.

Alates 1. novembrist 2024 viiakse Kopenhaagen-Frederikshavn-Oslo laevaliin üle ettevõttele Gotlandsbolaget.

Meie tegevjuhti Torben Carlseni sõnul jätame selle laevaliiniga hüvasti raske südamega, sest see on alati olnud osa DFDS-ist. Meil on siiski hea meel, et Gotlandsbolaget võtab selle legendaarse liini üle, sest usume, et nende kätes areneb see toote ja pakutava teenusena tulevikus paremini ning sellest reisijad vaid võidavad.

Kõik DFDS-i kaudu broneeritud reisid ja üritused, mis toimuvad enne ja pärast 1. novembrit kehtivad edasi samadel tingimustel, mis kehtisid ostmise ajal.

Kuni 1. novembrini 2024 jätkab DFDS liini teenindamist. Kui Teil on küsimusi oma reisi kohta Oslo-Frederikshavn-Kopenhaagen liinil, võtke ühendust meie klienditeenindusega.

Ettevõtte Gotlandsbolaget kohta saate rohkem lugeda nende veebilehelt.

Can I pre-order meals on board?

Yes, you can pre-order your meals on board when you book your trip online. You can also add meals to your booking on your profile or by contacting us at +45 33 42 30 00.

You can see our selection of meals and drinks here.

Note! If you wish to pre-order meals, this must be done no later than the day before departure.

Do you offer alternatives for vegetarians, vegans, and those with gluten allergies, etc.?

Yes, we can accommodate all types of dietary needs, and we offer a range of different options on board. Once you are seated in the restaurant, we recommend that you inform our crew of any allergies so that we can better assist you in finding the right dishes. You are also welcome to contact us in advance so that we can notify the crew before you travel.

Can I add a welcome package to my cabin?

Yes, we offer the following welcome packages on board:

• 1: 2 beers, 2 waters, and a small bag of chips - 19 EUR
  
• 2: 2 non-alcoholic beers, 2 waters, and a small bag of chips - 19 EUR
  
• 3: 4 sodas and a small bag of chips - 19 EUR
  
• 4: 1 bottle of champagne, peanuts, and grapes - 53.50 EUR
  

You can pre-order your welcome package by contacting us at +45 33 42 30 00.