BUJ

Vai ar vienu biļeti var rezervēt vairākus transportlīdzekļus?

Nē, ar vienu biļeti var rezervēt vienu transportlīdzekli. Katram transportlīdzeklim ir nepieciešama atsevišķa biļete.

---

Ceļošana ar velosipēdu

No Doveras uz Kalē/Dunkirku un Dīepi/NīheivenuMūsu maršrutos no Apvienotās Karalistes uz Franciju mēs varam uzņemt tikai 1 pasažieri uz vienu velosipēdu, tāpēc tas nozīmē, ka diemžēl jūs nevarat ierasties ar koferi, mājdzīvnieku vai pat citu personu savā velosipēda groziņā.

---

Kā varu noskaidrot, kurai kategorijai pieder mans auto?

Pārliecinieties, ka zināt sava transportlīdzekļa augstumu un garumu, ieskaitot papildu velosipēdu turētājus un jumta bagāžniekus, un izvēlieties atbilstošu transportlīdzekļa tipu un izmēru. Rezervācijas laikā nepareizi reģistrētiem transportlīdzekļiem var tikt atteikta uzbraukšana uz prāmja vai ostā var tikt piemērota papildu maksa.

---

Vai pasažieriem bez transportlīdzekļa ir atļauts atrasties uz prāmja?

Mūsu maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka operatīvu iemeslu dēļ nevar uzņemt pasažierus bez transportlīdzekļiem. Lai izmantotu šo pakalpojumu, jums ir nepieciešams transportlīdzeklis.

Maršrutā Djepa–Ņūheivena jums ir atļauts ceļot gan ar transportlīdzekli, gan bez tā.

---

Vai var rezervēt biļetes prāmja atiešanas dienā?

Jā, jūs varat rezervēt biļeti ostā prāmja atiešanas dienā. Taču, lai iegādātos biļeti par labāko cenu un pārliecinātos par pieejamību, iesakām veikt rezervāciju iepriekš.

---

Vai pastāv vecuma ierobežojumi / vai jūs piedāvājat pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības?

Diemžēl drošības noteikumu dēļ mēs nepiedāvājam pakalpojumu nepilngadīgajiem bez pavadības. Personas, kas jaunākas par 18 gadiem, jāpavada kādam no vecākiem vai aizbildnim. Jaunieši vecumā no 16 līdz 17 gadiem var ceļot ar prāmi vieni, ja kāds no vecākiem vai aizbildnis ir devis rakstisku atļauju. Ja šī atļauja netiek uzrādīta reģistrācijas brīdī, brauciens var tikt atteikts.

---

Kādi dati man jānorāda, veicot rezervāciju?

Lai veiktu rezervāciju, mums būs nepieciešama sekojoša informācija: pilns vārds, uzvārds, adrese, e-pasta adrese, tālruņa numurs un informācija par ceļojošajiem pasažieriem. 

Veicot rezervāciju pie mums, Jums būs jāsniedz visu rezervācijā iekļauto pasažieru pilnie vārdi un dzimšanas datumi. Visiem vārdiem un uzvārdiem ir jāatbilst katras personas pasei. Pasažiera pienākums vienmēr ir norādīt mums pareizo vārdu un dzimšanas datumu. 

Lūdzu, rezervācijas laikā informējiet mūs, ja Jums nepieciešama papildu palīdzība vai ceļojat ar kustību traucējumiem.

---

Vai rezervācijā var rasties papildu izdevumi?

Produktus, kurus var rezervēt mūsu tīmekļa vietnē, var rezervēt arī pa tālruni, sazinoties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu. 

Veicot rezervāciju pa tālruni vai klātienē, Jums ir jāmaksā pakalpojuma maksa:  

• £5 / 7,50 € Duvra-Denkerka un Kalē maršrutos 
• 17,50 € Roslēra - Denkerka maršrutā

 

Rezervējot ceļojumu maršrutā Ņūheivena-Djepa, maksa par pakalpojumu netiks iekasēta. 

---

Vai varu rezervēt biļeti un samaksāt par to vēlāk?

Jūs nevarat rezervēt DFDS biļetes, jo mums ir mainīgu cenu sistēma, tāpēc par biļetēm jāmaksā rezervācijas brīdī.

---

Mans maksājums neizdevās. Kas varētu būt pie vainas?

Mēs pieņemam noteiktus maksājumu veidus, tāpēc, veicot rezervāciju, pārliecinieties, vai izmantojat kādu no tiem. Ja problēma turpinās, sazinieties ar savu banku, lai saņemtu sīkāku informāciju.

---

Rezervācijas apmaksa

Maksājums par ceļojumiem un citiem produktiem jāveic rezervācijas brīdī, ja vien nav norādīts citādi. Apstiprinājuma paziņojums ir derīgs tikai kopā ar maksājuma veikšanai izmantoto kredītkarti vai debetkarti, tāpēc Jums šī kredītkarte vai debetkarte ir jāņem līdzi uz reģistrāciju. 

Rezervācija ir saistoša DFDS tikai tad, kad ir saņemts maksājums. Jūs varat norēķināties ar izvēlētām kredītkartēm / debetkartēm un tiešsaistes maksājumu metodēm. 

---

Cik maksā brauciena datuma maiņa un kā to var nomainīt?

Izmaiņas maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka var veikt tiešsaistē, lapā Manas rezervācijas. Pirms izmaiņu apstiprināšanas tur varēsiet uzzināt par izmaiņu veikšanas maksu un biļešu cenu starpību.

Par maršrutu Djepa–Ņūheivena, lūdzu, sazinieties ar mums: +33 23 21 44 729 vai newhaven-dieppe@dfds.com

---

Vai man atmaksās naudu, ja atcelšu biļeti?

Lūdzu, skatiet Noteikumus un nosacījumus, kuriem piekritāt, veicot rezervāciju. Iesniegums par jebkuru atmaksu, uz kuru jums ir tiesības saskaņā ar atcelšanas noteikumiem, ir jāiesniedz rakstiski trīs mēnešu laikā pēc atcelšanas datuma.

---

Es cenšos labot savu rezervāciju tiešsaistē, taču man tas neizdodas. Kā man rīkoties?

Ja nevarat veikt izmaiņas tiešsaistē, pārbaudiet, vai izmaiņas atbilst mūsu noteikumiem un nosacījumiem.

Ja runa ir par Duvra–Kalē/Denkerka maršrutiem, varat sazināties ar mums, zvanot uz +370 46 323 232 vai rakstot uz pax.lt@dfds.com (maksa par zvanu ir 13 pensi (0,15 EUR) minūtē + jūsu sakaru operatora pieslēguma maksa).

Par maršrutu Djepa–Ņūheivena, lūdzu, sazinieties ar mums: +33 23 21 44 729 vai newhaven-dieppe@dfds.com

---

Izmaiņas rezervācijā

Jums ir iespēja mainīt noteikta veida rezervācijas, izmantojot mūsu tīmekļa vietni vai zvanot pa tālruni.  

Jūsu veikto izmaiņu noteikumi var atšķirties atkarībā no ceļojuma kategorijas, kas norādīta rezervācijas noteikumos, un jebkurā gadījumā atkarībā no pieejamības. 

Ja izmaiņas rezervācijā samazina rezervācijas vērtību, joprojām ir spēkā sākotnējā cena.  

Ja mainās maršruts, datums, laiks, pasažieru skaits vai transportlīdzekļa tips, cena palielināsies, salīdzinot ar sākotnējo tarifu, un tiks iekasēts tarifs, kas ir spēkā izmaiņu veikšanas dienā, kā arī tiks piemērota izmaiņu maksa. 

---

Kāds personu apliecinošs dokuments / cits dokuments man ir nepieciešams, lai ceļotu?

Apvienotās Karalistes pilsoņiem: pase
ES / Šengenas zonas valstu pilsoņiem: pase
Citu valstu pilsoņiem: pase un derīga vīza ieceļošanai galamērķa valstī

Jūs pats esat atbildīgs par to, lai ievērotu valstu noteikumus, kas attiecas uz ceļošanu. DFDS nav atbildīgi, ja jums tiek atteikts ceļot.
Informācija par ieceļošanu Francijā
Informācija par ieceļošanu Apvienotajā Karalistē
ES, EEZ un Šveices pilsoņu ieceļošana Apvienotajā Karalistē

---

Vai man ir jāņem līdzi rezervējuma apstiprinājums?

Jūs varat ņemt līdzi savu rezervācijas apstiprinājumu vai sagatavot savu rezervācijas numuru, ko uzrādīt reģistratūras darbiniekiem.

---

Kāds ir pieļaujamais bagāžas daudzums?

Ceļojot ar DFDS prāmi, nav bagāžas svara ierobežojumu. Tomēr jums pašam ir jāgādā par bagāžas drošību.

Kāda ir termināļa adrese?

Duvra:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
United Kingdom

Denkerka:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Denkerka
France

Kalē:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Kalē
France

Djepa:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
France

Ņūheivena:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Ņūheivena, East Sussex
BN9 0DF

Visas ostu adreses var atrast mūsu termināļu lapā.

---

Kad man ir jāreģistrējas?

Maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka reģistrācija parasti beidzas 45 minūtes pirms prāmja atiešanas.

Maršrutā Djepa–Ņūheivena reģistrācija beidzas 90 minūtes pirms prāmja atiešanas.

Lūdzu, pārbaudiet savas rezervācijas apstiprinājumu, lai uzzinātu reģistrācijas un iekāpšanas laikus. Lūdzu, ņemiet vērā satiksmes intensitāti aktīvās sezonas laikā.

---

Kas notiks, ja kavēšu?

Lūdzu, sazinieties ar reģistratūru, lai varam pamainīt jūsu rezervāciju un jūs nezaudētu biļeti. Mēs centīsimies jūs uzņemt nākamajā pieejamajā reisā.

---

Kur es varu atrast informāciju par ceļojumu aktualitātēm?

Informāciju par ceļojumu aktualitātēm varat atrast mūsu ceļojumu aktualitāšu lapā un Twitter lapā. 

Kādus maksājumu veidus pieņem uz prāmja?

Skaidru naudu pieņem GBP un EUR valūtās, un tikai maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka ir valūtas maiņas punkts, kur var samainīt jebkuru valūtu. Uz prāmjiem pieņem lielāko daļu populārāko kredītkaršu, tostarp MasterCard un Visa. Uz prāmjiem maršrutā Djepa–Ņūheivena nav valūtas maiņas punkta.

---

Vai uz prāmja ir bankomāts?

Uz prāmjiem nav bankomātu. Jūs varat maksāt ar karti – lūdzu, skatiet pieejamos maksāšanas veidus.

---

Vai brauciena laikā varu palikt mašīnā?

Veselības un drošības apsvērumu dēļ jūs nevarēsiet palikt transportlīdzeklī, jo automašīnu klājs brauciena laikā ir jāaizslēdz. Lūdzu, pārliecinieties, ka esat izņēmuši visu nepieciešamo bagāžu no sava transportlīdzekļa, jo brauciena laikā nevarēsiet tam piekļūt.

---

Vai es varu ņemt līdzi savu koferi uz klāja?

Maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka, lūdzu, atstājiet savu bagāžu transportlīdzeklī un paņemiet līdzi tikai nepieciešamās lietas. Maršrutā Djepa–Ņūheivena pasažieriem bez transportlīdzekļa lielās bagāžas vienības jāatstāj ratiņos pie transfēra autobusa, savukārt, ja ceļojat ar transportlīdzekli, lūdzu, atstājiet savu bagāžu transportlīdzeklī un paņemiet līdzi tikai nepieciešamās lietas.

---

Vai uz prāmja atļauts smēķēt?

Smēķēt uz prāmja ir aizliegts, ja vien neatrodaties tam paredzētā vietā uz ārējā klāja. Uz prāmja būs norādes, kur drīkst un kur nedrīkst smēķēt. Sīkāku informāciju varat saņemt pie apkalpes locekļiem.

---

Vai uz prāmja ir pieejama medicīniskā palīdzība?

Visi apkalpes locekļi ir apmācīti pirmās palīdzības sniegšanā. Uz mūsu prāmjiem nav medicīnas personāla, tāpēc jums ir jāpārliecinās, ka esat vesels un spējīgs ceļot. Mēs iesakām iegādāties ceļojuma apdrošināšanu ārkārtas gadījumiem.

---

Vai uz prāmja ir Wi-Fi?

Uz prāmja ir bezmaksas Wi-Fi. Maršrutos Duvra–Kalē/Denkerka pakalpojuma sniedzējs ir Telenor Maritime, bet maršrutā Djepa–Ņūheivena – Marlink, un pakalpojumam var piekļūt, pieslēdzoties Wi-Fi tīklam no tālruņa vai pasažieru apkalpošanas centrā uz prāmja.

Pārliecinieties, ka tālrunī izmantojat pareizos iestatījumus un esat izslēdzis viesabonēšanu, pretējā gadījumā pastāv risks, ka jūsu telefona rēķinam tiks pievienotas izmaksas.

---

Vai uz prāmja varu izmantot savu datu savienojumu?

Lūdzu, ņemiet vērā, ka uz prāmjiem darbojas satelīttīkls Telenor Maritime, kurā tiek piemēroti augstāki tarifi zvanu veikšanai un saņemšanai. Lūdzu, sazinieties ar savu tālruņa operatoru, lai saņemtu sīkāku informāciju, pirms izmantojat minēto tīklu.

---

Kāds ir mans beznodokļu pirkumu limits?

Iegādājoties beznodokļu preces, ir noteikts ierobežots produktu skaits, ko varat vest atpakaļ. Aplūkojiet mūsu pārskatāmo infografiku, lai uzzinātu, cik daudz preču varat iegādāties beznodokļu zonā. Limits atšķiras atkarībā no tā, vai ceļojat uz ES valsti no Apvienotās Karalistes vai atgriežaties Apvienotajā Karalistē no ES.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Vai jūs piedāvājat ēdienu klāstu dažādām veselības un dzīvesveida prasībām? (bez glutēna / bez laktozes / vegāniem)

Uz prāmjiem piedāvājam dažādas maltītes. Ja jums ir kādas īpašas prasības, lūdzu, informējiet par to, lai mēs varētu iepriekš informēt apkalpi.

---

Vai uz prāmja ir lifts?

Jā, uz mūsu prāmjiem ir lifti. Ja vēlaties novietot automašīnu netālu no lifta, informējiet par to rezervācijas laikā.

---

Sūdzību iesniegšanas un izskatīšanas procedūra

DFDS vienmēr uzklausa pasažieru atsauksmes, un mums tās ir ļoti vērtīgas, jo palīdz uzlabot mūsu pakalpojumus.

Gadījumā, ja problēmu nevar atrisināt uz klāja vai galamērķī un Jums ir iemesls sūdzēties, varat sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pa tālruni vai rakstiski. Mēs lūdzam Jūs sazināties ar mums saprātīgā laikā pēc problēmas atklāšanas, bet ne vēlāk kā 2 mēnešus pēc brauciena.

Savu sūdzību varat nosūtīt mūsu klientu apkalpošanas dienestam pa e-pastu: uk.customercare@dfds.com 

Iesniedzot sūdzību, e-pasta temata rindā ierakstiet rezervācijas apstiprinājuma numuru un norādiet mums savu tālruņa numuru. Šādā veidā mēs varēsim sazināties ar Jums un atrisināt šo jautājumu pēc iespējas ātrāk. 

Passenger Complaint Procedure UK

---

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Kā, iespējams, esat dzirdējuši medijos, Eiropas Savienībā un Apvienotajā Karalistē gaidāmas vairākas izmaiņas attiecībā uz to, kā tiek kontrolētas valstu robežas.

EES

ES ievieš Eiropas Iebraukšanas-Izbraukšanas Sistēmu (EES) - automatizētu IT sistēmu, lai reģistrētu ārpussavienības valstu pilsoņus, kas ceļo uz īsu laika periodu, katru reizi, kad viņi šķērso Eiropas valstu ārējās robežas. Ieviešanas datums vēl nav apstiprināts. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ieceļošanas/izceļošanas sistēmas mājaslapā.

ETIAS

Nākotnē vairumam ārpussavienības pilsoņu, lai ieceļotu lielākajā daļā Eiropas valstu, būs nepieciešama ceļošanas atļauja (ETIAS). Šobrīd vēl nav apstiprināts datums, kad šī sistēma sāks darboties. Sīkāka informācija ir pieejama oficiālajā ETIAS mājaslapā.

Apvienotās Karalistes e-vīza un ETA

Mainās ceļošanas prasības uz Apvienoto Karalisti. Apvienotā Karaliste pāriet no fiziskiem imigrācijas dokumentiem, piemēram, biometriskām uzturēšanās atļaujām, pasēm, kurās ir vīzas vinjetes uzlīmes un tintes zīmogi, vai biometriskām uzturēšanās kartēm, uz e-vīzām. Ja Jums ir Apvienotās Karalistes vīza un Jūs izmantojat fizisku imigrācijas dokumentu, lai apliecinātu savas tiesības, rīkojieties tagad, izveidojot Apvienotās Karalistes vīzu un imigrācijas kontu, lai piekļūtu savai e-vīzai: www.gov.uk/eVisa

Ja Jums jau ir e-vīza, pārliecinieties, ka jūsu ceļošanas informācija ir atjaunināta, paziņojot Apvienotās Karalistes valdībai par pasi, kuru plānojat izmantot, ja tā vēl nav saistīta ar Jūsu e-vīzas kontu: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Tiem, kuriem ir atbrīvojums no vīzas prasības īslaicīgai vizītei Apvienotajā Karalistē, t. i., vizītei līdz sešiem mēnešiem, joprojām būs jāsaņem elektroniskā ceļošanas atļauja (ETA), kas ir digitālā ceļošanas atļauja.

Apmeklētājiem, kas nav no Eiropas:

• Jūs varat sākt pieteikties ETA no 2024. gada 27. novembra.
• No 2025. gada 8. janvāra ETA būs obligāts ceļošanai uz Apvienoto Karalisti.

Apmeklētājiem no Eiropas:

• Pieteikumus ETA var iesniegt no 2025. gada 5. marta.
• ETA būs nepieciešams ceļošanai uz Apvienoto Karalisti no 2025. gada 2. aprīļa.

Lai pārbaudītu konkrētās ETA prasības un pieteiktos, lūdzu, apmeklējiet: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

Lūdzu, ņemiet vērā, ka jaunā kontrole attiecas tikai uz mūsu maršrutiem ārpus Šengenas zonas (t. i., maršrutiem no Apvienotās Karalistes un maršrutiem Roslēra - Denkerka).

DFDS pilnībā gatavojas šo izmaiņu ieviešanai, sadarbojoties ar atbildīgajām iestādēm, lai nodrošinātu, ka pasažieri var turpināt savus ceļojumus bez būtiskiem traucējumiem.

Rezervēšanas laikā mēs jūs informēsim par spēkā esošajiem ceļošanas noteikumiem. Pēc rezervācijas veikšanas mēs sazināsimies ar Jums, lai sniegtu papildu informāciju par jaunumiem. Lūdzam atcerēties, ka pasažieru pienākums ir nodrošināt, lai viņu rīcībā būtu visi nepieciešamie dokumenti un nokārtotas visas formalitātes.