FAQs UK–Frankrike

Kan jeg bestille flere kjøretøy på samme billett?

Nei. Du kan bare bestille ett kjøretøy pr. billett.

---

Reiser med sykkel - Dover til Calais/Dunkirk & Dieppe/Newhaven

På våre ruter mellom Storbritannia og Frankrike kan vi bare ta imot en passasjer per sykkel. Det betyr at du dessverre ikke kan møte opp med en koffert, et kjæledyr eller en annen personi kurven din.

---

Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?

Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.

---

Er det tillatt for fotgjengere uten bil å gå om bord i båten?

Av praktiske årsaker er det ikke tillatt med fotgjengere på våre ruter Dover–Calais/Dunkirk. For å kunne reise på denne ruten må du ha et kjøretøy.

På ruten Dieppe–Newhaven kan du reise både med og uten bil.

---

Kan jeg bestille billett på avreisedagen?

Ja, du kan bestille billetter i havnen på avreisedagen. Men for tilgjengelighet og best pris anbefaler vi at du bestiller i forkant.

---

Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg foretar en bestilling?

For å gjøre en bestilling hos oss, trenger vi: Fullt navn, adresse, e-post, telefonnummer og detaljer om passasjerene som reiser.

Når du bestiller, må du informere oss om fullt navn og fødselsdato for alle individuelle passasjerer som reiser og som står på bestillingen. Alle navn må være i samsvar med den enkeltes pass. Det er alltid passasjerens ansvar å gi oss korrekt navn og fødselsdato. Trenger du ekstra assistanse, eller reiser med redusert mobilitet, vil vi at du oppgir dette når du booker billetten.

---

Er det noen tilleggsavgifter?

Produktene som kan bestilles via vår nettside kan også bestilles via telefon gjennom vår kundeservice. Når du bestiller via telefon eller personlig, må du betale et servicegebyr på; 53 NOK på Dover-Dunkirk og Calais rutene 17.50€ på Rosslare – Dunkirk ruten

Servicegebyr vil ikke bli belastet når du bestiller på vår Newhaven-Dieppe rute.

---

Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?

Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelsene. En forelder, eller verge må reise i følge med barn under 18 år. Ungdommer mellom 16 og 17 år kan reise alene om en forelder eller annen verge har gitt sitt skriftlige samtykke til det. Om man unnlater å vise frem et slikt samtykke ved innsjekk kan det føre til at personen ikke får gå om bord.

---

Når du reiser som fotpassasjer

Dover til Calais/Dunkirk:

Vi har ikke mulighet til å ta med fotpassasjerer på våre Dover – Calais/Dunkirk ruter. For å benytte deg av denne muligheten må du reise med bil.

Dieppe – Newhaven:

Du kan reise som fotpassasjer på vår Dieppe – Newhaven rute. Nedenfor finner du informasjon som kan være nyttig for deg når du forbereder deg til din reise med oss.

• Innsjekk; 90 minutter før avgang.
• All bagasje må være merket og må ikke forlates uten tilsyn om bord på våre skip.
• Bagasje som er større enn håndbagasje (56 cm x 45 cm x 25 cm) må plasseres i bagasjetrallene. Vær oppmerksom på at bagasjetrallen ikke vil være tilgjengelig under overfarten.
• Har du en annen transportforbindelse er det viktig å ta hensyn til den tiden det tar å hente bagasjen og gå gjennom passkontrollen. (For en problemfri reise er det anbefalt at du beregner 45 minutter etter skipets ankomst).
• Vennligst vis frem nødvendig dokumentasjon i terminalen hvis du reiser med kjæledyr. Les mer om å reise med kjæledyr. En DFDS-ansatt vil bli med deg og kjæledyret ditt til kennelen hvor kjæledyret skal være under reisen (reservasjon skjer via tlf. nr.: 03 305 878 787).
• Har du med deg sykkel må den demonteres, puttes i en bag og plasseres i bagasjetrallen (hvis ikke må du sjekke inn ved bil-innsjekk, og da blir du belastet med en annen billettpris).

Betaling

Betaling av reisen og andre produkter må skje når du bestiller, med mindre annet er angitt. Bekreftelsen er kun gyldig i kombinasjon med kreditt- eller debetkortet som ble brukt til betaling av reisen. Du må derfor ta med deg dette kreditt- eller debetkortet når du skal sjekke inn. Bestillingen er først bindende hos DFDS når betalingen er mottatt. Du kan betale med ulike kreditt-/debetkort samt andre online betalingsmetoder.

---

Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?

Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.

---

Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?

Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.

Ending av reservasjon

Du har mulighet til å endre visse typer bestillinger via nettsiden vår, eller ved å ringe oss direkte.

Reglene for endringer gjort av deg kan variere avhengig av type reise som beskrevet i bestillingsvilkårene og vil i alle tilfeller avhenge av tilgjengelighet på våre skip.

Skulle endringer i bestillingen redusere verdien av bestillingen, er den opprinnelige kostnaden fortsatt gyldig.

Endringer i rute, dato, klokkeslett, passasjerantall eller kjøretøytype (på en ordinær reise) vil føre til at eventuell prisøkning fra den opprinnelige billettprisen og prisen som var gjeldende den dagen du foretok endringen, vil bli belastet, pluss et endringsgebyr.

---

Hvor mye koster det å endre dato og hvordan gjør jeg det?

For rutene Dover–Calais/Dunkirk kan endringer gjøres online på Min bestilling. Der vil du se eventuelle endringskostnader og prisforskjeller før du bekrefter endringen.

For ruten Dieppe–Newhaven må du kontakte oss +33 809 541 890 eller newhaven-dieppe@dfds.com

---

Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller?

Se våre Vilkår og bestemmelser som du godkjente når du gjorde bestillingen. Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til i henhold til avbestillingsbestemmelsene må du skriftlig søke om innen tre måneder fra du foretok avbestillingen.

---

Jeg forsøkte å endre min bestilling online, men det går ikke. Hva gjør jeg?

Om du ikke kan foreta endringen online må du kontrollere at endringen oppfyller våre Vilkår og bestemmelse.

Om du har spørsmål om rutene Dover–Calais/Dunkirk kan du kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com (samtalen koster ca 13 p (1,60 NOK) per minutt ekskl. avgifter fra telefonoperatør).

For ruten Dieppe–Newhaven må du kontakta oss +33 809 541 890 eller newhaven-dieppe@dfds.com

Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?

Britiske borgere: pass
EU-/Schengenland: pass
Andre land: pass og gyldig visum for det landet du reiser inn i

Det er ditt ansvar å følge myndighetenes krav for reiser. DFDS er ikke ansvarlige om du nektes innreise.
Informasjon om innreise i Frankrike
Informasjon om innreise i Storbritannia
Innreise i Storbritannia som EU-, EØS- eller sveitsisk borger

---

Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?

Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.

---

Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?

Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.

Hva er adressen til terminalen?

Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Storbritannia

Dunkerque:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
Frankrike

Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Frankrike

Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Frankrike

Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF

Alle havneadresser finner du på vår terminalside.

---

Når stenger innsjekk?

For rutene Dover–Calais/Dunkirk: innsjekk stenger vanligvis 45 minutter før avgang.

For ruten Dieppe–Newhaven: innsjekk stenger 90 minutter før avgang.

Se på din bestillingsbekreftelse for ekstra innsjekk- og ombordstigningstider. Vær oppmerksom på at trafikken og antall reisende øker i høysesong.

---

Hva skjer om man blir forsinket?

Kontakt vår innsjekk, så endrer vi bestillingen din, slik at du ikke mister billetten. Vanligvis forsøker vi å få deg med på neste ledige avgang.

---

Hvor finner jeg informasjon om reiseoppdateringer?

Du finner reiseoppdateringer på denne siden og på vår Twitter-side.

Hvilken betalingsmåte kan jeg bruke om bord på båten?

Vi tar imot kontanter i GBP og EUR. Det er kun på rutene Dover–Calais/Dunkirk som det er mulighet for å veksle valgfri valuta om bord. Du kan betale med de fleste kjente betalingskort, inklusiv MasterCard og Visa. Det finnes ikke valutaveksling på ruten Dieppe–Newhaven.

---

Finnes det minibank om bord?

Vi har ikke minibank om bord, men du kan betale med kort. Se hvilke betalingsmåter som vi godkjenner.

---

Kan jeg sitte i bilen på overfarten?

Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.

---

Kan jeg ta med meg kofferten inn på fergen?

For ruten Dover–Calais/Dunkirk: la bagasjen ligge i bilen og ta bare med deg det mest nødvendige. For ruten Dieppe–Newhaven: fotgjengere må legge store kofferter i vognen ved siden av shuttle-bussen, mens de som reiser med egen bil skal la store kofferter ligge i bilen og bare ta med seg det mest nødvendige.

---

Er røyking tillatt?

Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.

---

Finnes det lege om bord?

Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.

---

Er det Wi-Fi om bord?

Ja, det er tilgang til gratis Wi-Fi om bord. På rutene Dover–Calais/Dunkirk er Telenor operatør. På ruten Dieppe–Newhaven er Marlink operatør. Du får tilgang til Wi-Fi nettverket ved å logge på med din mobile enhet eller besøk vårt kundesenter om bord.

Obs! Kontroller at du bruker riktig innstillinger på din mobile enhet og deaktiver roaming, ellers er det en risiko for at du blir belastet på neste telefonregning.

---

Kan jeg bruke min egen telefonoppkobling om bord?

Ja, våre båter har et fungerende satellitt-nettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling.

---

Hvor mye kan jeg ha med meg toll- og skattefritt?

Når du handler TaxFree varer, finnes det en grense for hvor mye du kan ha med deg tilbake. Ta en titt på vår praktiske informasjonsgrafikk med tydelig informasjon om hvor mye du kan ha med deg toll- og skattefritt. Mengden er avhengig av hvorvidt du reiser til et EU-land fra Storbritannia eller returnerer til Storbritannia fra EU.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat).

Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.

---

Er det heis om bord?

Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.

---

Prosedyre for klager

DFDS lytter alltid til tilbakemeldinger fra passasjerer. Dette er verdifullt for oss, og hjelper oss med å forbedre tjenestene våre.

I det tilfellet et problem ikke kan løses om bord eller på selve destinasjonen, og du føler at du har grunn til å klage, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice via telefon eller skriftlig. Vi ber deg kontakte oss innen rimelig tid etter at du har oppdaget problemet og senest to måneder etter at reisen fant sted eller hvor tjenesten skulle vært utført. Du kan sende klagen din til vår kundeservice via e-post: uk.customercare@dfds.com

Når du sender inn klagen din, vennligst skriv bookingnummeret i emnelinjen i e-posten og informer oss om dine telefonnumre på dag- og kveldstid. På denne måten vil vi være i stand til å undersøke saken fullt ut og komme tilbake til deg så raskt som mulig

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Som du kanskje har hørt i media, kommer det flere endringer med hensyn til hvordan EU og UK kontrollerer sine grenseoverganger.

EES

EU introduserer European Entry Exit System (EES), et automatisert IT-system for registrering av ikke-EU-borgere som reiser for et kort opphold, hver gang de krysser de ytre grensene til europeiske land. Oppstartsdatoen vil bli annonsert. Flere detaljer finner du på det offisielle Entry/Exit System-nettstedet.

ETIAS

I fremtiden vil de fleste ikke-EU-borgere bli pålagt å ha en reisetillatelse (ETIAS) for å reise inn i de fleste europeiske land. Startdatoen er ennå ikke bekreftet. Flere detaljer finner du på den offisielle ETIAS-nettsiden.

UK Electronic Travel Authorization er et nytt krav for personer som ikke trenger visum for å komme til Storbritannia. Den gir deg tillatelse til å reise til Storbritannia, og den er elektronisk koblet til passet ditt. Den skal foreløpig tre i kraft i november 2023. Den blir imidlertid innført på rullerende basis, med EU-borgere som foreløpig ikke forventes å bli berørt før senere i 2024. Fullstendige detaljer finner du på nettstedet til UK ETA.

Vær oppmerksom på at de nye kontrollene kun påvirker våre ikke-Schengen-ruter (dvs. UK-ruter og Rosslare – Dunkerque).

DFDS forbereder seg fullt ut på innføring av disse nye tiltakene, og samarbeider med de relevante myndigheter for å sikre at vi fortsetter å frakte passasjerene våre på deres reiser uten store innvirkninger.

Vi vil informere deg om reisekravene som vil gjelde for deg, vil bli gjort kjent på bestillingstidspunktet. Vi vil kontakte deg med detaljer om eventuell oppdatert informasjon etter bestilling. Vær imidlertid oppmerksom på at det er passasjerenes eget ansvar å sikre at man har tillatelse og riktig dokumentasjon samt å ha fullført relevante formaliteter.