Informacje prawne | Polityka prywatności

Polityka prywatności DFDS

Firma DFDS dokłada wszelkich starań, aby chronić prywatność użytkowników. Nasza polityka prywatności opisuje zasady firmy DFDS dotyczące przetwarzania danych osobowych, zabezpieczenia stosowane w celu ochrony tych danych oraz przysługujące Ci prawa: dostępu do swoich danych, ich poprawienia lub usunięcia oraz wniesienia skargi.
Firma DFDS poważnie traktuje Twoją prywatność i zobowiązuje się do przestrzegania niniejszej polityki prywatności jako zestawu minimalnych wymagań związanych z ochroną danych. Twoje dane będą przetwarzane i przekazywane wyłącznie w ściśle określonych i uzasadnionych celach, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Niniejsza polityka prywatności zapewnia stosowny poziom ochrony danych osobowych gromadzonych, używanych i przesyłanych wewnątrz DFDS Group oraz przez zaufane podmioty zewnętrzne. Firma DFDS ogranicza używane dane osobowe do niezbędnego minimum.
Korzystanie z witryny DFDS oznacza zgodę na gromadzenie i użytkowanie tych informacji przez firmę DFDS przy użyciu opisanych poniżej metod. Jeśli nasza polityka prywatności ulegnie zmianie, zaktualizujemy ją w tym miejscu, tak aby zawsze było wiadomo, jakie informacje gromadzimy, jak z nich korzystamy i w jakich sytuacjach mogą one być ujawniane.
Niniejsza polityka prywatności dotyczy wszystkich danych osobowych przetwarzanych przez DFDS Group, gdy klienci korzystają z naszych stron internetowych lub aplikacji mobilnych albo kontaktują się z nami. Przetwarzamy Twoje dane osobowe przede wszystkim w celu obsługi rezerwacji i udzielania odpowiedzi na Twoje pytania. Możemy także wykorzystywać Twoje dane w celu przesyłania Ci ofert dostosowanych do Twoich zainteresowań i preferencji. Niniejsza polityka prywatności zawiera więcej informacji na temat gromadzonych i wykorzystywanych przez nas danych osobowych oraz Twoich praw.
Niniejsza polityka prywatności ma charakter ogólny i przedstawia najważniejsze kwestie związane z przetwarzaniem danych osobowych. Bardziej szczegółowe informacje można znaleźć w klauzulach informacyjnych udostępnianych podmiotom danych w momencie gromadzenia ich danych osobowych, np. podczas rekrutacji.

DFDS A/S Adres: Marmorvej 18, DK-2100 Kopenhaga, Dania Nr CVR: 14 19 47 11 Tel.: +45 33 42 33 42

Firma DFDS może zbierać informacje dotyczące następujących kategorii podmiotów danych za pośrednictwem swojej strony:

Klienci rezerwujący bilet lub inną usługę DFDS
Klienci biznesowi DFDS (osoby fizyczne)
Pracownicy klientów biznesowych
Kierowcy z firm przewozowych

W związku z zainicjowaniem współpracy lub w jej trakcie firma DFDS może gromadzić informacje dotyczące następujących podmiotów danych:

Dostawcy komercyjni firmy DFDS (prywatni)
Pracownicy dostawców komercyjnych

Osoby, których dane są gromadzone, będą odtąd określane jako „Ty”.

Zbieramy Twoje dane osobowe, gdy dokonujesz rezerwacji, podróżujesz na pokładzie naszych statków, korzystasz z naszych witryn internetowych lub używasz naszych telefonicznych centrów obsługi. Zbieramy je również, gdy rezerwujesz nasze usługi transportowe lub logistyczne.

4.a Rezerwacje i inne usługi

Klient (promy pasażerskie)

Kiedy rezerwujesz bilet lub inną usługę DFDS, otrzymujemy różne dane osobowe, np.:

imię i nazwisko
adres e-mail
numer telefonu
adres korespondencyjny
dane paszportowe i inne informacje umożliwiające identyfikację
informacje o zakupie (np. co i w jakiej ilości zostało zakupione, kiedy dokonano zakupu itp.)
Informacje o Twojej podróży
informacje o tym, czy potrzebujesz specjalnej pomocy podczas korzystania z naszych usług
tablica rejestracyjna (jeśli rezerwujesz przejazd pojazdem)

Dane te wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji naszej umowy z Tobą (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. b). Dane zostaną usunięte, gdy wzajemne prawa i obowiązki wynikające z niniejszej umowy oraz nasze prawne zobowiązania do przechowywania danych ulegną przedawnieniu (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. c).

Możemy również otrzymać Twoje dane od Twojego biura podróży i innych firm zaangażowanych w organizację Twojej podróży w celu udostępnienia stronom, które obsługują Twoje rezerwacje oraz organizują Twoje wycieczki i zakupy. Na przykład, gdy rezerwujesz podróż za pośrednictwem biura podróży lub platformy internetowej, otrzymujemy od tych stron trzecich Twoje dane identyfikacyjne, dane kontaktowe i szczegóły rezerwacji.

Dzieci w wieku poniżej 16 lat

Gromadzimy dane o dzieciach, jeśli przekazujesz nam informacje o swoim dziecku w związku z zarezerwowaną podróżą albo zakupem usługi lub produktu. W przypadku dzieci podróżujących bez opiekunów zapiszemy dane kontaktowe ich rodziców lub przedstawicieli prawnych oraz dane kontaktowe osoby, która zapewnia im transport do lub z terminalu.

Klient (promy towarowe lub logistyka)

Podczas rezerwacji przepraw promowych za pośrednictwem strony internetowej firma DFDS może aktywnie gromadzić następujące dane osobowe:

adres e-mail, numer telefonu oraz imię i nazwisko osoby dokonującej rezerwacji
imię i nazwisko oraz dane kontaktowe kierowcy wybranej firmy przewozowej lub podwykonawcy
numer rejestracyjny samochodu ciężarowego lub przyczepy wybranej firmy przewozowej
wszelkie informacje podane dobrowolnie w celu zarządzania kontem użytkownika, np. nazwa użytkownika i hasło

Firma DFDS przetwarza i wykorzystuje powyższe dane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji umowy o przeprawę promową zawartej z Tobą lub z organizacją, którą reprezentujesz (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. b), lub w celach administracyjnych (w tym niezbędnej komunikacji) i realizacji zarezerwowanej przeprawy (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. f).

4.b Dane kontaktowe oraz dane konta lub dane rejestracyjne

Jeśli zarejestrujesz się w usłudze, wydarzeniu, konkursie lub kampanii albo utworzysz konto osobiste, możemy gromadzić takie informacje, jak:

adres
numer telefonu
adres e-mail

Możemy również zapisać Twoje dane logowania i inne informacje, które podajesz podczas rejestracji lub podczas wypełniania formularza konta.

Jeśli utworzysz profil na stronie firmy DFDS i wyrazisz zgodę, zarejestrujemy zakup oraz użyjemy tych informacji w celu kierowania do Ciebie informacji, ofert i opisów produktów, a także w celu skuteczniejszego administrowania profilem. Te informacje służą także do rozpoznawania rezerwacji podróży w firmie DFDS (jeśli zalogujesz się na konto DFDS) i kontaktowania się z Tobą w sprawie rezerwacji. Są również używane do celów statystycznych oraz do organizacji konkursów.

Jeśli jesteś klientem biznesowym, gromadzimy również informacje o Twojej organizacji.

4.c Komunikacja z Tobą

Kiedy wysyłasz do nas e-maila, rozmawiasz z nami na czacie na naszej stronie lub kontaktujesz się z nami w jednym z naszych kanałów mediów społecznościowych, rejestrujemy Twoje wiadomości. Jeśli do nas zadzwonisz, nasza obsługa klienta zarejestruje Twoje pytania lub skargi w naszej bazie danych. Możemy również nagrywać rozmowy telefoniczne w celach szkoleniowych lub w celu zapobiegania oszustwom i ich zwalczania. Rejestrujemy Twoje preferencje dotyczące komunikacji, gdy kontaktujesz się z DFDS, na przykład, gdy subskrybujesz jeden z naszych biuletynów albo gdy zdecydujesz się na otrzymywanie informacji lub alertów dotyczących Twojej rezerwacji.

4.d Korzystanie z naszych stron

Kiedy odwiedzasz jedną z naszych stron, Twoja przeglądarka ze względów technicznych przesyła nam następujące informacje:

strona, z której uzyskano dostęp do pliku
nazwa pliku i katalog, w którym znajduje się plik
data i godzina złożenia wniosku
ilość przesłanych danych
stan dostępu (transfer pliku, nie znaleziono pliku itp.)
rodzaj przeglądarki
adres IP klienta

Informacje te służą wyłącznie do zapewnienia technicznego działania serwisu i są przez nas wykorzystywane wyłącznie w celach statystycznych. Podstawą prawną tego wykorzystania jest nasz uzasadniony interes polegający na udostępnianiu, obsłudze i ulepszaniu strony, (zob. art. 6 ust. 1 lit. f). Twój adres IP zostanie usunięty, gdy tylko otworzysz stronę.

W przypadkach, w których zarejestrowanie danych osobowych na stronie jest możliwe lub wymagane, w tym w przypadku dokonywania rezerwacji, innych usług, ogólnych zapytań, firma DFDS wykorzysta dane wyłącznie do odpowiednich celów. Zgromadzone dane osobowe będą zatem przetwarzane wyłącznie w celu wywiązania się z zawartej z Tobą umowy (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. b) oraz abyśmy mogli podjąć odpowiednie działania na Twoją prośbę przed wyrażeniem zgody (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. b), chyba że osobno i wyraźnie wyrazisz zgodę na szersze wykorzystanie danych.

Podczas korzystania z naszej strony lub aplikacji mobilnych gromadzimy informacje za pomocą plików cookie i podobnych technologii. Firma DFDS korzysta z własnych plików cookie i plików cookie stron trzecich. Więcej informacji można znaleźć w punkcie 6. Korzystanie z plików cookie.

4.e Marketing

W różnych kontekstach będziemy prosić Cię o zgodę na przesyłanie Ci wiadomości w formie newsletterów lub innych materiałów marketingowych, np. e-mailem. Treść może opierać się na informacjach zebranych z dowolnego konta klienta.

Gdy rejestrujesz się i wyrażasz zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych, przetwarzamy następujące dane:

informacje kontaktowe (w tym adres e-mail, numer telefonu, imię i nazwisko oraz lokalizacja)
zachowania związane z przeglądaniem stron internetowych (pod warunkiem uzyskania Twojej uprzedniej zgody), w tym informacje o przeglądarce i urządzeniu, adres IP, odwiedzane strony, kliknięcia i interakcje z produktami
historia zakupów i częstotliwość podróży (cena, lokalizacja, liczba produktów)
historia Twojej komunikacji z firmą DFDS

Podstawą prawną przetwarzania Twoich danych w celu przesyłania Ci newsletterów i innych materiałów marketingowych jest Twoja wyraźna zgoda (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. a).

Ponadto rejestrujemy i wykorzystujemy Twoje odpowiedzi na pytania dotyczące zakupów oraz inne informacje, które możesz przekazać firmie DFDS w związku z zakupami. Ma to na celu aktualizowanie wiedzy firmy DFDS na temat preferencji klientów, aby firma DFDS mogła realizować swoje uzasadnione interesy i ulepszać poziom obsługi, w tym marketingu ukierunkowanego.

Podstawą prawną tego przetwarzania jest zasada zachowania równowagi między interesami stron (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. f).

Od czasu do czasu możemy też wysyłać materiały marketingowe na podstawie ogólnych danych klientów, które otrzymaliśmy od podmiotu zewnętrznego. W takich przypadkach podstawą prawną przetwarzania Twoich danych osobowych jest nasz prawnie uzasadniony interes w zakresie marketingu produktów i usług (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. f). W dowolnym momencie możesz wycofać zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych lub zażądać od nas usunięcia Twoich danych z naszej marketingowej bazy danych oraz skorzystać z innych praw określonych w niniejszej polityce prywatności.

Kiedy DFDS wykorzystuje Twoje dane w celu reklamowania swoich produktów i usług, a także w związku z przeprowadzaniem ankiet, możemy udostępniać Twoje dane platformom cyfrowym (np. Meta Platforms). Odbywa się to jednak wyłącznie w celu reklamowania produktów i usług DFDS w odpowiednich mediach społecznościowych.

Podstawą prawną tego przetwarzania danych również jest Twoja wyraźna zgoda (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. a).

W ramach programu monitorowania wrażeń klientów DFDS przeprowadzamy ankiety lub prosimy klientów o opinie — w obu przypadkach na podstawie ogólnych danych klienta, w zakresie dozwolonym przez prawo. Nie są to działania marketingowe, a podstawą prawną przetwarzania Twoich danych jest nasz prawnie uzasadniony interes polegający na ulepszaniu naszych produktów i usług (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. f).

Gdy bierzesz udział w jednym z naszych konkursów, przetwarzamy następujące dane: dane kontaktowe (np. imię i nazwisko, adres e-mail, adres, numer telefonu) oraz korespondencję z DFDS.

To przetwarzanie danych odbywa się w celu wyłonienia zwycięzcy konkursu i skontaktowania się ze zwycięzcą.

W związku z Twoim udziałem w konkursach będziemy gromadzić Twoje dane także w celach marketingowych. Odbywa się to w sposób opisany powyżej.

DFDS rejestruje i przetwarza powyższe dane osobowe na podstawie uzasadnionych interesów Twoich i DFDS (zob RODO, art. art. 6 ust. 1 lit. f), a w szczególności, abyśmy mogli się z Tobą skontaktować lub, w zależności od warunków konkursu, opublikować Twoje imię i nazwisko, jeśli wygrasz konkurs.

W przypadku określonych usług, aplikacji mobilnych, wydarzeń, konkursów lub kampanii możemy gromadzić dane inne niż te opisane w niniejszej polityce prywatności. Poinformujemy Cię o tym podczas rejestracji w usłudze, wydarzeniu, konkursie lub kampanii albo podczas pobierania aplikacji.

4.f Zachowanie związane z przeglądaniem stron internetowych

Dane dotyczące zachowań związanych z przeglądaniem stron internetowych są śledzone za pomocą plików cookie i pikseli. DFDS uzyskuje Twoją zgodę przed użyciem plików cookie do śledzenia Twojego zachowania na stronie internetowej (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. a).

Kiedy odwiedzasz nasze strony internetowe albo korzystasz z naszych aplikacji mobilnych lub innych usług cyfrowych, możemy zarejestrować Twój adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny, stronę odsyłającą, zachowanie podczas przeglądania stron i korzystanie z aplikacji. Gromadzimy te informacje za pomocą plików cookie i podobnych technologii. Więcej informacji znajdziesz w części poświęconej plikom cookie.

Kiedy odwiedzasz nasze strony internetowe, klikając link w e-mailu, lub logujesz się na swoje konto DFDS, możemy dodać informacje, które zbieramy za pomocą plików cookie i podobnych technologii, do innych Twoich danych, które zgromadziliśmy wcześniej. Otrzymujemy również automatyczne powiadomienia, gdy otwierasz nasze e-maile lub klikasz linki w takich e-mailach i możemy łączyć te informacje z innymi Twoimi danymi.

Za Twoją zgodą możemy otrzymywać dane o Twojej lokalizacji.

Możesz wyrazić zgodę na dostęp do określonych danych przechowywanych w Twoim telefonie komórkowym, takich jak zdjęcia i kontakty.

Gromadzimy i wykorzystujemy informacje, które zdecydujesz się nam udostępnić, na przykład, gdy zamieścisz wzmiankę o swoich zainteresowaniach i preferencjach na naszej stronie, zostawisz komentarz na naszej stronie Meta, wypełnisz formularz kontaktowy lub ankietę dla klientów albo zgłosisz się do konkursu.

Media społecznościowe

W zależności od ustawień Twojej sieci społecznościowej możemy otrzymywać informacje od jej dostawcy. Na przykład, jeśli logujesz się do naszych usług za pomocą konta w sieci społecznościowej, możemy zgromadzić informacje z Twojego profilu w tej sieci społecznościowej, w tym dane kontaktowe, zainteresowania i kontakty. Otrzymujemy również od serwisu Meta statystyki związane z naszą stroną Meta. Chociaż firmy DFDS i Meta są wspólnie odpowiedzialne za statystyki odwiedzających, głównym punktem kontaktowym jest firma Meta Platforms Ireland Limited, która rozpatruje wszelkie wnioski i skargi związane z korzystaniem z Twoich praw. W razie potrzeby pomożemy firmie Meta w odpowiedzi na Twoje wnioski lub skargi. Więcej informacji na temat danych osobowych, które otrzymujemy od dostawców sieci społecznościowych, oraz możliwości zmiany ustawień, można znaleźć na stronach internetowych i w politykach prywatności dostawców sieci społecznościowych.

Gromadzimy i wykorzystujemy informacje, które zdecydujesz się nam udostępnić, na przykład, gdy zamieścisz wzmiankę o swoich zainteresowaniach i preferencjach na naszej stronie, zostawisz komentarz na naszej stronie Meta, wypełnisz ankietę dla klientów lub zgłosisz się do konkursu.

4.g Chuligańskie zachowanie i niewłaściwe korzystanie z naszych usług / Bezpieczeństwo na pokładzie

Po dokładnym zbadaniu sprawy nazwiska niepożądanych pasażerów mogą zostać umieszczone na wewnętrznej liście, aby uniemożliwić tym pasażerom dokonywanie rezerwacji i podróżowanie z nami, jeśli kapitan statku ma powody sądzić, że pasażerowie ci będą stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa zgodnie z warunkami podróży. Pasażerów uważa się za stwarzających zagrożenie dla bezpieczeństwa, jeżeli narazili na niebezpieczeństwo siebie, statek, załogę lub innych pasażerów, jeśli podczas poprzedniej podróży ich zachowanie było niewłaściwe albo jeśli nie przestrzegali przepisów lub wymogów bezpieczeństwa. DFDS poinformuje pasażera o umieszczeniu go na liście i zarejestruje niezbędne dane osobowe pasażerów objętych zakazem, aby uniemożliwić pasażerom stwarzającym zagrożenie dla bezpieczeństwa rezerwowanie podróży naszymi statkami pasażerskimi przez określony czas. Dane nie będą przechowywane dłużej, niż jest to konieczne.

4.h Dzieci w wieku poniżej 16 lat

Gromadzimy dane o dzieciach, jeśli przekazujesz nam informacje o swoim dziecku w związku z zarezerwowaną podróżą albo zakupem usługi lub produktu. W przypadku dzieci podróżujących bez opiekunów zapiszemy dane kontaktowe ich rodziców lub przedstawicieli prawnych oraz dane kontaktowe osób, które przywiozą dzieci do terminalu lub je z niego odbiorą.

Zapisanie tych informacji jest niezbędne do zawarcia umowy (dokonania rezerwacji) i przekazywania przez nas komunikatów serwisowych dotyczących rezerwacji. Ponadto istnieją przepisy prawne zobowiązujące firmę DFDS do rejestrowania tożsamości pasażerów i przekazywania tych informacji odpowiednim instytucjom rządowym.

Z tego powodu prosimy o podanie imienia i nazwiska, płci, daty urodzenia lub wieku, adresu, adresu e-mail oraz numeru rejestracyjnego pojazdu (w stosownych przypadkach). Numer paszportu może być rejestrowany w celu potwierdzenia tożsamości przy dokonywaniu rezerwacji lub przy odprawie na terminalu. Prosimy o podanie numeru telefonu, aby można było się z Tobą szybko skontaktować w przypadku problemu z rezerwacją.

Gromadzimy również wszelkie informacje o potrzebie specjalnej opieki lub pomocy w razie wypadku, o ile zostaną podane.

Ponadto wykorzystujemy informacje, które uzyskujemy w związku z rezerwacjami i zakupami na pokładach naszych statków, do gromadzenia statystyk w celu ulepszenia naszych usług. Podczas dokonywania zakupów na pokładzie możemy poprosić Cię o okazanie karty pokładowej. Informacje te wykorzystywane są wyłącznie w celach statystycznych. Możesz odmówić przedstawienia karty pokładowej podczas zakupów na pokładzie. Jeśli nie chcesz, abyśmy wykorzystywali dane Twojej rezerwacji w naszych statystykach, skontaktuj się z nami.

W przypadku rezerwacji telefonicznej w niektórych państwach jesteśmy zobowiązani do przechowywania zapisu rozmowy telefonicznej do celów dokumentacji, przez okres wynoszący maksymalnie jeden rok.

Pliki cookie to niewielkie pliki zapisywane przez przeglądarkę internetową na dysku twardym komputera.

Firma DFDS wykorzystuje pliki cookie na swoich stronach internetowych i w systemach rezerwacji, aby zapewnić spójność całego procesu rezerwacji oraz do celów analitycznych, aby uzyskać wgląd w sposób korzystania ze stron internetowych i newsletterów. DFDS lub zewnętrzni dostawcy mogą umieszczać na Twoim komputerze pliki cookie, tj. pliki tekstowe, lub piksele śledzące, które analizują sposób, w jaki korzystasz ze strony internetowej lub wchodzisz w interakcję z naszymi newsletterami. Informacje gromadzone za pomocą plików cookie lub pikseli śledzących pokazujące, w jaki sposób korzystasz ze strony internetowej, naszych aplikacji mobilnych lub wchodzisz w interakcje z naszymi newsletterami, są z reguły przesyłane na serwery zewnętrznych narzędzi analitycznych w USA i tam przechowywane.

Zewnętrzni dostawcy wykorzystują te informacje w naszym imieniu do analizowania sposobu, w jaki korzystasz ze strony internetowej lub wchodzisz w interakcje z naszymi newsletterami, tworzenia raportów dotyczących aktywności na stronie oraz świadczenia nam innych usług związanych z korzystaniem ze strony i Internetu.

W każdej chwili możesz zrezygnować z plików cookie, zmieniając ustawienia swojej przeglądarki. Pamiętaj jednak, że jeśli zrezygnujesz z plików cookie, część strony internetowej nie będzie w pełni użyteczna. Możesz także zrezygnować z gromadzenia danych plików cookie dotyczących sposobu korzystania przez Ciebie z serwisu (w tym informacji o Twoim adresie IP) przez określonych dostawców narzędzi analitycznych (np. Meta Platforms czy Google), a także z przetwarzania tych danych przez dostawcę, pobierając i instalując wtyczkę do przeglądarki, którą znajdziesz na tej stronie.

Jeżeli wyrazisz zgodę na otrzymywanie e-mailem newsletterów i innych materiałów marketingowych, pamiętaj, że w związku z wysyłaniem takich materiałów marketingowych wykorzystywane są piksele śledzące. Dzięki temu firma DFDS może uzyskać wgląd w Twoje interakcje z materiałami marketingowymi i dostosować treść do Twoich potrzeb.

Podstawa prawna wykorzystania tak wygenerowanych informacji marketingowych została określona powyżej w punkcie 4.e.

Firma DFDS korzysta z narzędzi Meta Business Tools udostępnianych przez firmę Meta Platforms, Inc. w celu dopasowywania użytkowników, pomiarów i analiz reklam oraz kierowania i personalizacji kampanii. W tym zakresie możemy udostępniać Twoje dane kontaktowe i informacje dotyczące przeglądania stron internetowych zgromadzone podczas korzystania z naszych usług. Informacje kontaktowe — adres e-mail, numer telefonu, imię i nazwisko oraz lokalizacja — są udostępniane wyłącznie w postaci zaszyfrowanej. Informacje dotyczące przeglądania obejmują informacje o przeglądarce i urządzeniu, adres IP, odwiedzane strony, kliknięcia i interakcje z produktami. Serwis Meta ustawia również plik cookie _fbc ważny przez 90 dni i plik cookie _fbc ważny przez 2 lata w celu identyfikacji przeglądarki i ostatniej wizyty.

Podstawą prawną tego przetwarzania danych również jest Twoja wyraźna zgoda (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. a).

Aby określić odbiorców konkretnej kampanii reklamowej, możemy wykorzystać szczegóły Twojej rezerwacji lub dane, które zbieramy, gdy korzystasz z naszych stron internetowych, aplikacji mobilnych lub innych mediów cyfrowych. Ponadto Meta może wykorzystywać zgromadzone dane osobowe do tworzenia list podobnych odbiorców. Dzięki temu możemy dotrzeć do nowych odbiorców za pośrednictwem Meta. Dowiedz się więcej o tym, jak Meta wykorzystuje Twoje dane w ramach swojego programu niestandardowych odbiorców i o tym, jak możesz kontrolować sposób, w jaki Meta wykorzystuje informacje o Tobie, aby personalizować wyświetlane Ci reklamy . Możesz także zapoznać się z polityką prywatności firmy Meta.

Firma DFDS stosuje następujące metody kierowania na odbiorców na platformach Google

• Remarketing za pomocą Google Analytics • Raportowanie wyświetleń w sieci reklamowej Google • Raporty dotyczące grup demograficznych i zainteresowań w Google Analytics • Zintegrowane usługi, które wymagają gromadzenia przez Google Analytics danych do celów reklamowych, w tym gromadzenia danych za pomocą reklamowych plików cookie i identyfikatorów

1. Gromadzenie danych za pomocą Google Analytics Firma DFDS używa Google Analytics w połączeniu ze zintegrowanymi usługami, aby ulepszać kierowanie reklam dzięki gromadzeniu danych za pomocą reklamowych plików cookie i identyfikatorów. W ten sposób możemy wyświetlać spersonalizowane reklamy.

2. Spersonalizowane reklamy Wykorzystujemy odbiorców Google Analytics, aby wyświetlać reklamy dostosowane do Twoich zainteresowań na podstawie interakcji z naszą stroną. To remarketingowe podejście pozwala nam ponownie zaangażować użytkowników, którzy wcześniej odwiedzili naszą stronę, wyświetlając odpowiednie reklamy w sieci reklamowej Google i na innych platformach zewnętrznych.

3. Monitorowanie skuteczności reklam Raporty wyświetleń w sieci reklamowej Google służą do monitorowania skuteczności naszych reklam i dostarczają informacji, które pomagają nam poprawiać trafność naszych reklam online.

4. Dane demograficzne i dane dotyczące zainteresowań Gromadzimy dane demograficzne i dane dotyczące zainteresowań za pomocą Google Analytics, aby lepiej poznać naszych klientów i móc wyświetlać im najbardziej odpowiednie reklamy online. Dane te mogą obejmować także informacje z sieci społecznościowych i wyszukiwarek, w zależności od Twoich ustawień prywatności.

Aby uszanować Twoją prywatność, zapewniamy jasne możliwości zarządzania Twoimi danymi: • Zrezygnuj ze spersonalizowanych reklam Google w Ustawieniach reklam Google. • Odrzuć zewnętrzne pliki cookie na stronie Network Advertising Initiative. • Dostosuj identyfikatory urządzenia w ustawieniach urządzenia, aby zyskać większą kontrolę nad prywatnością.

Dane osobowe są udostępniane wewnątrz DFDS Group ze względu na współdzielony system rezerwacyjny. Nasze wewnętrzne zasady i umowy gwarantują odpowiedni poziom ochrony niezależnie od tego, gdzie w firmie DFDS znajdują się Twoje dane.

DFDS może także udostępniać Twoje dane osobowe mediom i platformom społecznościowym, np. Meta Platforms. DFDS i dostawcy mediów społecznościowych mogą okresowo działać jako współadministratorzy danych w celu prowadzenia kampanii marketingowych w tych mediach, np. podczas przeprowadzania konkursów lub wyświetlania spersonalizowanych reklam. W takich przypadkach DFDS zawiera umowę dotyczącą wspólnej odpowiedzialności za dane z odpowiednimi dostawcami mediów społecznościowych. Umowę z firmą Meta znajdziesz tutaj .

Gdy firma DFDS pełni funkcję współadministratora danych, wszystkie prawa opisane w niniejszej polityce prywatności mają zastosowanie również do tej formy przetwarzania danych.

Firma DFDS korzysta również z usług przechowywania i przetwarzania danych osobowych innych firm, np. dostawców usług hostingowych i zewnętrznych dostawców narzędzi statystycznych i analitycznych w związku z przeprowadzaniem ankiet. Ci zewnętrzni odbiorcy działają jako podmioty przetwarzające dane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych i mogą przetwarzać Twoje dane osobowe wyłącznie zgodnie z naszymi udokumentowanymi instrukcjami. Firma DFDS zapewnia, że takie osoby trzecie wdrożyły wszystkie niezbędne środki bezpieczeństwa w celu ochrony Twoich danych osobowych.

W przypadku otrzymania wniosku od organu administracyjnego lub sądu możemy ujawnić Twoje dane osobowe, jeśli będzie to konieczne do wywiązania się z naszych obowiązków prawnych (zob. RODO, art. 6 ust. 1 lit. c).

Firma DFDS może udostępniać Twoje dane osobowe spółkom z DFDS Group, jeśli jest to niezbędne do realizacji następujących celów, w szczególności do realizacji przeprawy promowej:

Aby przetwarzać płatności za podróże i zakupy, możemy współpracować z zewnętrznymi podmiotami oferującymi usługi płatnicze. W wielu przypadkach ci dostawcy usług płatniczych przeprowadzają również kontrole pod kątem oszustw, stosując własną politykę prywatności w odniesieniu do sposobów, w jakie wykorzystują Twoje dane osobowe.
Firma DFDS może przekazywać zagregowane dane statystyczne dotyczące swoich klientów, sprzedaży, wzorców ruchu czy klientów z kartami lojalnościowymi oraz inne powiązane informacje swoim partnerom zewnętrznym.
W przypadku zbycia majątku lub konieczności zapewnienia bezpieczeństwa firmie DFDS, jej pracownikom i innym osobom lub w przypadku sprzedaży albo likwidacji dowolnej części firmy lub jej majątku.

Ponadto firma DFDS może przekazywać informacje o swoich klientach podmiotom zewnętrznym świadczącym usługi lub realizującym zadania w jej imieniu, takie jak obsługa kart płatniczych, analiza biznesowa, obsługa klienta, marketing czy badania ankietowe.

Firma może także upoważnić podmioty zewnętrzne do gromadzenia informacji w swoim imieniu, między innymi wówczas, gdy jest to niezbędne do zapewnienia działania określonych funkcji witryny internetowej lub gdy ułatwia dostosowanie reklam internetowych do zainteresowań odbiorcy.

Na potrzeby kierowania na odbiorców niestandardowych na platformach Meta

Możesz zdecydować się na otrzymywanie spersonalizowanych reklam i ofert na platformach mediów społecznościowych Meta. W celu wyświetlania odpowiednich informacji i spersonalizowanych reklam możemy udostępniać podmiotom zewnętrznym określone identyfikatory (takie jak adres e-mail, numer telefonu, adres IP lub dane pasażera w formacie pseudonimizowanym (zaszyfrowanym). Na przykład używamy programu Meta Custom Audience firmy Meta służącego między innymi do wyświetlania spersonalizowanych reklam i ofert na platformach Meta, w tym Meta Messenger i Instagram. Możemy również użyć tego programu do wykluczenia Cię z kampanii reklamowych na platformach Meta, np. w przypadku nieistotnej komunikacji lub oferty.

Aby umożliwić firmie Meta ustalenie, czy użytkownik posiada konto na jednej z platform Meta, udostępniamy firmie Meta pseudonimizowany (zaszyfrowany) identyfikator. Meta z kolei dostarcza nam jedynie zagregowane dane o skuteczności kampanii reklamowej. Są to dane, których nie można powiązać bezpośrednio z Tobą. W ten sposób dokładamy wszelkich starań, aby Twoje dane osobowe były bezpieczne i poufne.

Aby określić odbiorców konkretnej kampanii reklamowej, możemy wykorzystać szczegóły Twojej rezerwacji lub dane, które zbieramy, gdy korzystasz z naszych stron internetowych, aplikacji mobilnych lub innych mediów cyfrowych. Ponadto Meta może wykorzystywać zgromadzone dane osobowe do tworzenia list podobnych odbiorców. Dzięki temu możemy dotrzeć do nowych odbiorców za pośrednictwem Meta. Dowiedz się więcej o tym, jak Meta wykorzystuje Twoje dane w ramach swojego programu niestandardowych odbiorców i o tym, jak możesz kontrolować sposób, w jaki Meta wykorzystuje informacje o Tobie, aby personalizować wyświetlane Ci reklamy. Możesz także zapoznać się z polityką prywatności firmy Meta.

Jeśli nie chcesz już, abyśmy uwzględniali Cię w programach, których używamy do wyświetlania odpowiednich informacji i spersonalizowanych reklam na platformach Meta, wyślij e-maila na adres privacy@dfds.com i wycofaj swoją zgodę. Wysyłając tę wiadomość, użyj adresu e-mail, dla którego chcesz wycofać zgodę.

W przypadku określonych usług, aplikacji, wydarzeń, konkursów lub kampanii możemy udostępniać Twoje dane podmiotom zewnętrznym innym niż te opisane w niniejszej polityce prywatności, na przykład, gdy organizujemy kampanię lub wydarzenie we współpracy z partnerem albo gdy integrujemy jego usługi w naszych aplikacjach. Poinformujemy Cię o tym podczas rejestracji w usłudze, wydarzeniu, konkursie lub kampanii albo podczas pobierania aplikacji. Każde takie udostępnienie będzie zgodne z przepisami o ochronie danych i będzie możliwe wyłącznie w przypadku godnych zaufania podmiotów zewnętrznych.

Dokładamy wszelkich starań, aby jasno informować o sposobie korzystania z Twoich danych i ich ewentualnego ujawniania w momencie otrzymania tych danych. Jeśli nie jest to możliwe w momencie otrzymania danych, przekażemy te informacje najszybciej, jak będzie to możliwe, o ile nie istnieją uzasadnione przeszkody, na przykład związane z wykrywaniem przestępstw i zapobieganiem im lub w innych przypadkach określonych przepisami prawa.

Firma DFDS może przekazywać Twoje dane osobowe do krajów innych niż kraj Twojego zamieszkania. Odbywa się to w celu przetworzenia Twojej rezerwacji lub zorganizowania podróży, a także dlatego, że spółki z naszej grupy, partnerzy lub usługodawcy świadczą swoje usługi z innych krajów. Przepisy krajów, do których przekazujemy Twoje dane osobowe, nie zawsze zapewniają ten sam poziom ochrony danych osobowych.

Firma DFDS korzysta z usług zewnętrznych firm hostingowych posiadających centra danych w UE/EOG w celu przechowywania i przetwarzania zebranych przez nas danych osobowych. Te firmy hostingowe zapewniają wsparcie techniczne poza UE i EOG, np. w USA.

Wszelkie transfery danych do takich podmiotów zewnętrznych podlegają pisemnej umowie pomiędzy firmą DFDS a danym podmiotem zewnętrznym w celu zapewnienia pełnej zgodności z ogólnym rozporządzeniem UE o ochronie danych (RODO).

Umowy tego typu zawierane są zazwyczaj na podstawie standardowych klauzul umownych Komisji Europejskiej. Alternatywnie lub dodatkowo możemy wprowadzić dodatkowe zabezpieczenia w celu zapewnienia ochrony danych osobowych. Podmioty zewnętrzne zobowiązane są do przetwarzania danych osobowych zgodnie z instrukcjami DFDS.

Informacje, które nam przekazujesz na stronie internetowej, są z reguły przechowywane tylko tak długo, jak jest to konieczne, abyśmy mogli wywiązać się z naszej umowy z Tobą lub odpowiedzieć na Twoje zapytania. W przypadkach, gdy prawo wymaga przechowywania informacji przez dłuższy okres, będziemy przechowywać Twoje dane przez okres wymagany, aby wywiązać się z naszych obowiązków. Dotyczy to również przypadków, w których mamy indywidualny uzasadniony interes (np. w przypadku sporu prawnego).

Dane osobowe zarejestrowane w systemie rezerwacji będą przechowywane przez okres niezbędny do wypełnienia przez firmę DFDS uzgodnionych zobowiązań dotyczących danej rezerwacji.

Jeśli zarejestrujesz profil lub zasubskrybujesz usługę DFDS opartą na poczcie e-mail, zachowamy Twoje dane osobowe do momentu usunięcia profilu lub zrezygnowania z subskrypcji biuletynu.

Aby zapewnić, że posiadane przez nas dane klientów są aktualne, co jakiś czas będziemy zachęcać do bieżącego wprowadzania odpowiednich zmian w profilu. Profile, które nie zostały aktywowane lub nie były używane przez okres 3 lat, zostaną usunięte.

Podczas rezerwacji używamy bezpiecznego oprogramowania serwerowego, które szyfruje wszystkie wprowadzone informacje przed ich wysłaniem do nas. Takie szyfrowanie gwarantuje odpowiednią ochronę informacji przed nieautoryzowanym przechwyceniem.

Podczas dokonywania płatności internetowej nastąpi przekierowanie do bezpiecznej strony internetowej, na której podasz dane swojej karty płatniczej.

Wszystkie płatności są obsługiwane za pośrednictwem platformy zaufanego partnera i weryfikowane zgodnie z najwyższymi standardami zabezpieczeń i ochrony danych kart. Jeśli jednak masz pytania dotyczące postępowania z danymi Twojej karty płatniczej, skontaktuj się z firmą DFDS — przekażemy je naszemu partnerowi obsługującemu płatności.

Możesz skontaktować się z firmą DFDS (patrz poniżej), aby skorzystać z praw przysługujących Ci na mocy obowiązujących przepisów o ochronie danych, takich jak:

(A) prawo do uzyskania dostępu do swoich danych i ich sprostowania
(B) prawo do usunięcia swoich danych
(C) prawo do ograniczenia przetwarzania swoich danych
(D) prawo do przenoszenia danych
(E) prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania danych

(A) Prawo do uzyskania dostępu do swoich danych i ich sprostowania

Masz prawo zażądać kopii swoich danych osobowych lub poprosić nas o sprostowanie informacji, które Twoim zdaniem są nieprawidłowe. Istnieją pewne wyjątki, co oznacza, że nie zawsze możesz otrzymać wszystkie przetwarzane przez nas informacje, ale ogólnie rzecz biorąc, zawsze możesz się z nami skontaktować i poprosić o swoje dane.

(B) Prawo do usunięcia swoich danych

W pewnych okolicznościach masz prawo zażądać, abyśmy usunęli Twoje dane osobowe.

(C) Prawo do ograniczenia przetwarzania danych

Masz prawo zażądać od nas ograniczenia przetwarzania Twoich danych i prawo do wniesienia sprzeciwu wobec ich przetwarzania.

(D) Prawo do przenoszenia danych

Masz prawo otrzymać swoje dane osobowe w ustrukturyzowanym, powszechnie używanym formacie przystosowanym do odczytu maszynowego (przenaszalność danych).

(E) Prawo do sprzeciwu

Masz prawo wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich danych osobowych. Oznacza to, że możesz poprosić nas o zaprzestanie przetwarzania Twoich danych osobowych, przy czym prawo to przysługuje tylko wtedy, gdy podstawą prawną przetwarzania jest „uzasadniony interes” (w tym profilowanie). Możesz w każdej chwili i bez ponoszenia żadnych kosztów sprzeciwić się marketingowi bezpośredniemu, jeśli Twoje dane osobowe są przetwarzane w tym celu, co obejmuje profilowanie w zakresie, w jakim jest to związane z marketingiem bezpośrednim. Jeżeli skorzystasz z tego prawa, nie będziemy już przetwarzać Twoich danych osobowych w takich celach.

Wycofanie zgody

Możesz wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie, postępując zgodnie ze szczegółowymi instrukcjami dotyczącymi uzgodnionego zakresu przetwarzania. Zgodę możesz na przykład wycofać, klikając link w e-mailu, dostosowując preferencje dotyczące komunikacji w swoim koncie (jeśli są dostępne) lub zmieniając ustawienia smartfona (w zakresie powiadomień mobilnych push i danych o lokalizacji). Możesz także skontaktować się bezpośrednio z firmą DFDS, aby wycofać swoją zgodę, pisząc na adres privacy@dfds.com. Zapoznaj się z sekcją 6: Korzystanie z plików cookie, aby uzyskać dalsze informacje na temat sposobu wycofania zgody na pliki cookie i podobne technologie, których używamy, gdy odwiedzasz nasze strony internetowe lub korzystasz z naszych aplikacji mobilnych.

Odmowa lub ograniczenie praw

Twoje prawa mogą podlegać określonym warunkom lub ograniczeniom. W związku z tym nie można zagwarantować, w konkretnym przypadku będzie Ci przysługiwać określone prawo, ponieważ zależy to od okoliczności przetwarzania. Zawsze jednak możesz skontaktować się z nami, przesyłając swoje pytania na adres privacy@dfds.com.

Możesz skontaktować się z nami, aby uzyskać informacje o zapisanych przez nas danych, rodzaju zebranych i przetwarzanych danych osobowych oraz odbiorcach danych — czyli podmiotach, którym firma DFDS przekazuje lub może przekazywać te dane.

Możesz również skontaktować się z nami, jeśli chcesz, abyśmy poprawili, usunęli lub zablokowali nieprawidłowe informacje. Firma DFDS dokłada wszelkich starań, aby jak najszybciej reagować na uzasadnione wnioski.

Jeśli chcesz, abyśmy usunęli Twoje dane, wypełnij ten formularz.

Uprzejmie prosimy o przesyłanie wszelkich pytań i wniosków na adres privacy@dfds.com lub korzystając z naszego formularza dla klientów.

Jeśli subskrybujesz nasz biuletyn e-mail, możesz w dowolnym momencie zrezygnować z subskrypcji, korzystając z linku w biuletynie lub kontaktując się z firmą DFDS za pośrednictwem powyższego adresu e-mail.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej polityki prywatności lub chcesz uzyskać wgląd w swoje dane osobowe, możesz skontaktować się z nami pod adresem privacy@dfds.com

Możesz też skontaktować się z lokalnym centrum telefonicznej obsługi klienta.

Jeżeli Twoje wątpliwości nie zostały w zadowalający sposób rozpatrzone, masz prawo złożyć skargę do odpowiedniego organu nadzorczego. Skargi można przesyłać na adres:

Datatilsynet (duńska agencja ochrony danych) Carl Jacobsens Vej 35 2500 Valby Dania

Czasami może zaistnieć potrzeba wprowadzenia zmian w niniejszej polityce prywatności, aby odzwierciedlić nasze obowiązujące obecnie procedury. Podejmiemy uzasadnione kroki, aby poinformować Cię o zmianach na naszej stronie internetowej.

Jeśli po takim powiadomieniu będziesz nadal korzystać z naszej strony internetowej lub usług, uznamy to za akceptację naszych procedur w zakresie prywatności.