Подготовка к путешествию

Пассажиры без автомобиля должны иметь возможность самостоятельно переносить свой багаж. Они несут ответственность за его перемещение из здания терминала на судно и обратно.

Пассажиры с автомобилями во время рейса не имеют доступа к автомобильной палубе, поэтому они должны забрать с собой все, что может понадобиться во время рейса.

Если у вас есть особые требования к багажу, сообщите нам об этом перед бронированием, чтобы избежать потенциальных неудобств.

Все личные вещи, найденные на наших судах или в портах, отправляются в бюро находок на берегу. С пассажирами, на вещах которых было указано имя или номер телефона, свяжутся наши сотрудники.

Вещи, обнаруженные на борту, хранятся в течение 3 месяцев, а затем жертвуются на благотворительность.

Если во время путешествия вы потеряли личные вещи, свяжитесь с нами:

- Дувр — Дюнкерк/Кале: lost.propertydover@dfds.com - Ньюкасл — Амстердам: lostuk@dfds.com - Ньюхейвен — Дьепп: newhaven-dieppe@dfds.com - Копенгаген — Осло: varemodtagelsen@dfds.dk

Мелкие ценные вещи во время поездки можно хранить в нашем сейфе на борту. Обратите внимание, что компания DFDS не несет ответственности за утерянные или похищенные вещи. Все ценные вещи должны быть надежно заперты в транспортном средстве или быть постоянно с вами. Не оставляйте сумки без присмотра.

Если вы находитесь недалеко от суши, мобильный телефон будет подключаться к обычной сотовой сети (если доступна). В открытом море мобильная связь возможна с использованием спутниковых технологий и международного роуминга. Доступность такой услуги зависит от вашей мобильной сети и тарифного плана.

Ни DFDS, ни поставщик спутниковой связи не устанавливают тарифы для использования этой услуги. Окончательная сумма, снимаемая со счета вашего мобильного телефона, определяется вашим оператором мобильной связи. Прежде чем пользоваться услугами международного роуминга, обязательно уточните соответствующие тарифы у поставщика мобильных услуг.

Вам необходимо предоставить полный пакет документов, включая документ, удостоверяющий вашу личность, паспорт, визу, форму иммиграционного контроля и медицинские справки, необходимые для поездки или действующие на период предоставления вам любой другой услуги. Пассажирам с недействительными проездными документами или с документами, которые не соответствуют установленным требованиям, будет отказано в регистрации. Мы не несем ответственности за наступающие последствия, и вы не будете иметь право на получение возмещения.

Вы несете личную ответственность за проверку и полное соблюдение всех правил въезда в разные страны. С дополнительной информацией можно ознакомиться на веб-странице правительства Великобритании

Время начала регистрации на рейс в порту указывается в электронном письме с подтверждением (в нем указывается местное время). Отправляйтесь в порт заблаговременно, чтобы иметь достаточно времени для прохождения регистрации.

Мы прилагаем все усилия для того, чтобы в наших буклетах и на веб-сайте были представлены точные данные. Тем не менее, несмотря на все наши усилия, расписание может меняться. Любое время отправления и прибытия рейса, а также данные судов, указанные в наших буклетах, на нашем веб-сайте и в любом подтверждающем документе или ваучере, являются приблизительными и не могут быть гарантированы. Движение всех наших судов подвержено влиянию погодных условий и форс-мажорных обстоятельств.

Оставьте нам при бронировании свой контактный номер телефона (в идеале — номер мобильного телефона), чтобы в случае каких-либо серьезных сбоев в графике мы могли связаться с вами.

Все билеты продаются по предварительному бронированию, поэтому путешествие возможно только в выбранные вами дату и время. Если вы пропустили свой рейс, у вас нет права вернуть сумму, уплаченную за путешествие.

Если вы по какой-либо причине пропустили свой паром через Ла-Манш, то можете бесплатно отправиться следующим паромом после забронированного вами (при наличии такой возможности). Если вы приобрели билет Flexi, окно для переноса составляет 72 часа.

Ньюкасл — Амстердам Все цены на борту указаны в евро. Мы принимаем на борту как евро, так и фунты стерлингов, но для оплаты в фунтах стерлингов применяется обменный курс.

Дувр — Дюнкерк/Кале Все цены на борту указаны в фунтах стерлингов. Мы принимаем на борту как евро, так и фунты стерлингов, но для оплаты в евро применяется обменный курс.

__Ньюхейвен — Дьепп Все цены на борту указаны в фунтах стерлингов. Мы принимаем на борту как евро, так и фунты стерлингов, но для оплаты в евро применяется обменный курс.

Пункты обмена валюты доступны на всех судах DFDS.

На всех судах DFDS есть медицинские пункты и специалисты по оказанию первой помощи. На борту судов DFDS нет врачей.

Все суда DFDS соответствуют самым высоким стандартам и нормам безопасности, включая международные требования SOLAS. Дополнительную информацию о безопасности можно запросить у наших опытных сотрудников на любом нашем судне. Правила безопасности объявляются через динамики при каждом отправлении.

Проверка безопасности пассажиров, багажа и транспортных средств проводится во всех портах в соответствии с правилами по технике безопасности, введенными в 2004 году.

При посадке на судно все пассажиры должны иметь действительное удостоверение личности с фотографией (паспорт или международную идентификационную карту ЕС) и предоставить его при регистрации. Граждане стран Скандинавии, путешествующие по маршруту Копенгаген — Осло, могут использовать идентификационный код по банковской платежной карте (bank ID) с фотографией.

Наша команда полностью обучена правилам действий в чрезвычайных ситуациях и в случае возникновения такой ситуации (что маловероятно) всегда готова помочь вам при проведении мероприятий по обеспечению безопасности.

В пассажирских каютах и общественных местах, включая коридоры, залы, лестницы и галереи, курение запрещено. Этот запрет также касается электронных сигарет. Курение на борту судна разрешено только в специально отведенных местах, которые имеют соответствующую маркировку, в частности знаки. За курение в любых местах, кроме специально отведенных для этого зон, взимается штраф в размере 200 евро. Эта сумма соответствует стоимости заказываемых нами услуг по уборке.

В странах Европы действуют строгие правила дорожного движения. Мало просто помнить о том, что нужно держаться правой стороны. Наши советы по вождению (например, о предоставлении приоритета в движении велосипедистам в Голландии и необходимости установки зимних шин в Норвегии) помогут вам обезопасить себя в пути.

С дополнительной информацией можно ознакомиться в разделе «Советы по вождению»

Приоритетная посадка и высадка доступны только для автомобилей (высотой менее 2,4 м) на наших паромах, отправляющихся из Дувра во Францию.

Регистрация начинается, как обычно, не позже чем за 1 час до отправления. При этом выделяется приоритетная полоса посадки: автомобили, прибывшие на нее первыми, первыми заедут на борт.

Если вам понадобится лифт, вам будет предложено либо выбрать место для парковки с приоритетной высадкой, либо место для парковки возле лифта.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK ETA

The UK Electronic Travel Authorisation is a new requirement for people who do not need a visa to come to the UK. It gives you permission to travel to the UK, and it is electronically linked to your passport. It is currently due to come into force in November 2023. However, it is being introduced on a rolling basis, with EU citizens not currently expected to be affected until later in 2024. Full details can be found at the UK ETA website.

Please note that the new controls only affect our non-Schengen routes (i.e. UK routes and Rosslare – Dunkerque).

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking.  We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.