Часто задаваемые вопросы

Интересующая вас каюта не отображается на сайте?

Это может быть обусловлено тем, что такие каюты уже распроданы или недоступны для забронированного вами варианта поездки. Вы всегда можете проверить доступность различных кают в центре услуг для пассажиров на борту.

Все билеты на интересующее меня мероприятие уже распроданы. Могу ли я записаться в список ожидания?

У нас не предусмотрен список ожидания, так как все свободные места отображаются в процессе бронирования на нашем веб-сайте.

Могу ли я забронировать конкретную каюту и/или несколько разных кают, расположенных рядом?

Мы не можем гарантировать конкретные номера кают. Разумеется, вам в любом случае предложат каюту забронированной категории (например, с видом на море). Во время регистрации вы всегда сможете попросить о смене каюты (при их доступности).

Существует ли ограничение на количество людей, которые могут разместиться в одной каюте?

В каюте не может размещаться больше пассажиров, чем позволяет номинальное количество мест (исключение — один младенец, который находится вместе с родителями).

Как я могу внести сразу несколько категорий транспортных средств в одно бронирование?

В настоящее время внести сразу две категории в одно бронирование через интернет невозможно. Мы рекомендуем вам оформить бронирование через интернет, а потом ответить на письмо с подтверждением бронирования и указать в своём ответе необходимые изменения. При бронировании в разгар сезона рекомендуем связаться с нами для проверки наличия свободных мест.

Как узнать, к какой именно категории относится мой автомобиль?

Убедитесь, что вы знаете высоту и длину вашего транспортного средства (включая дополнительные велосипедные стойки и устанавливаемые на крыше багажники), и выберите соответствующий тип и габариты транспортного средства. Если во время бронирования вы укажете неверную информацию о транспортном средстве, вас могут не допустить на борт или же могут потребовать оплатить дополнительный сбор уже в порту.

Установлены ли какие-то возрастные ограничения / могут ли путешествовать несовершеннолетние без сопровождения взрослых?

К сожалению, несовершеннолетние не могут путешествовать без сопровождения взрослых в связи с длительностью поездки и требованиями по обеспечению безопасности. В качестве пассажиров мы допускаем лиц в возрасте 16 лет и старше. В случае с мини-круизом вам должно быть не менее 18 лет или же вас должен сопровождать кто-то из взрослых.

Предлагаете ли вы скидки на групповые бронирования?

Если вы путешествуете в связи с особым случаем и в количестве не менее 10 человек, вы можете связаться с нами по номеру телефона +45 33 42 30 10 или по адресу эл. почты incoming@dfds.com.

Могу ли я зарезервировать билет и оплатить его позже?

Просто зарезервировать билет нельзя, поскольку DFDS использует гибкую систему ценообразования. Оплату нужно будет произвести в момент бронирования.

Мой платёж не прошёл — в чём может быть причина?

Мы принимаем только определённые способы оплаты. Убедитесь, что при оформлении бронирования вы используете один из таких способов. При сохранении проблемы обратитесь в свой банк для уточнения деталей.

Сколько нужно будет заплатить за изменение даты и как именно это сделать?

Изменения можно внести через интернет на веб-странице «Моё бронирование». Там вы сможете ещё перед подтверждением изменения уточнить величину дополнительных взносов за изменение и разницу в стоимости билета.

Получу ли я компенсацию в случае отмены?

Это должно быть указано в правилах и условиях, с которыми вы согласились при оформлении бронирования. Любое требование компенсации, на которую вы имеете право в соответствии с правилами отмены, следует представить в письменном виде в течение 3 месяцев с даты оформления отмены.

Я пытаюсь внести изменения в своё бронирование через интернет, но у меня это не получается. Что мне следует делать далее?

Если у вас не получается внести изменения через интернет, проверьте, соответствует ли это изменение нашим правилам и условиям бронирования. Вы можете связаться с нами по номеру телефона +44 330 333 0245 или по адресу эл. почты travel.sales@dfds.com (стоимость звонка составляет 13 пенсов в минуту плюс плата, взимаемая вашим телефонным оператором).

Нужно ли всем пассажирам, указанным в одном бронировании, проходить регистрацию и посадку на борт в одно и то же время?

Нет, вам не нужно садиться на борт всем вместе, если только вы не забронировали билет на мероприятие/группу и это не указано в подтверждении бронирования. Любой человек, внесённый в список пассажиров при бронировании, сможет сесть на борт при предъявлении номера бронирования.

Какое удостоверение личности / какие документы мне нужно будет иметь при себе для поездки?

Граждане стран Скандинавии: водительские права (тем не менее мы рекомендуем паспорт, так как это единственный документ, который можно использовать для удостоверения личности за пределами своей страны).
Граждане стран ЕС/Шенгенской зоны: паспорт.
Граждане прочих стран: паспорт и действительная виза для той страны, в которую вы направляетесь.

Ответственность за соблюдение установленных государствами правил в отношении путешествий лежит на вас. DFDS не будет нести никакой ответственности в том случае, если вам запретят въезд в страну.
Информация о въезде на территорию Дании
Информация о въезде на территорию Норвегии

Нужно ли мне иметь при себе подтверждение бронирования?

Вы можете или взять с собой подтверждение бронирования, или держать наготове номер бронирования, который понадобится сотрудникам службы регистрации.

Какая норма провоза багажа установлена?

При путешествии на пароме DFDS ограничения на вес багажа не установлены. Тем не менее вы должны быть в состоянии самостоятельно управиться со всем своим багажом с соблюдением требований безопасности.

Are there parking options at the terminal?

Oslo:
Car parking (Aimo Park), both long term and short term is just outside the Terminal. Register your license plate number on the parking machine which is located between the long term and short term parking areas. Payment by Visa, Master or Eurocard. 74 NOK pr hour and 400 NOK per 28 hours. You can pay on the machine or through the EasyPark app (+15%). Please notice that parking is prohibited for motorhomes.

There are several other private parking options near the terminal.

Frederikshavn:
Few parking spaces are available inside the terminal area. We advise you to park on the parking spaces offered by Port of Frederikshavn at Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. From here it's a 10min walk to the terminal using the overhead gangway.

Copenhagen:
DFDS offers a limited amount of parking spaces at the terminal. Please call us on +448715229966 or email travel.sales@dfds.com to check availability. Prices are 390DKK for a minicruise.

There are several other private parking options near the terminal. Nearest larger parking garage is Amerika Plads N. 300m from the terminal run by APCOA Parking. For prices and availabilty pleace check with APCOA.

По какому адресу находится терминал?

Осло:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norge/Noreg (Норвегия)

Фредериксхавн:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Danmark (Дания)

Копенгаген:
Dampfærgevej 32
2100 Copenhagen
Danmark (Дания)

Адреса всех портов можно найти на веб-странице с информацией о терминалах.

Когда мне нужно будет зарегистрироваться?

Регистрация обычно заканчивается за 15 минут до отправления. Время регистрации и посадки на борт должны быть указаны в вашем подтверждении бронирования. Пожалуйста, учитывайте активность транспортного потока и высокую степень загруженности в разгар сезона.

Есть ли рядом с терминалом парковка?

Осло: пассажиры, путешествующие на пароме компании DFDS, могут воспользоваться специальным предложением на долгосрочную парковку на территории непосредственно за пределами терминала (эта парковка обслуживается компанией Aimo Park). Купите обычный билет в холле терминала. Обратите внимание, что на вашей кредитной карте будет зарезервирована сумма, соответствующая стандартной стоимости парковки. По возвращении подойдите к автомату в таможенной зоне, где можно будет ввести использовавшуюся для оплаты кредитную карту и произвести оплату по окончательной цене с учётом скидки. Цена составляет 350 норвежских крон (NOK) за 28 часов. Совершите такую оплату кредитной картой, не покидая эту зону, поскольку действующие правила не позволяют возвращаться в неё после выхода.

Рядом с терминалом имеется несколько других частных парковок.

Фредериксхавн: на территории терминала имеется небольшое количество парковочных мест. Мы рекомендуем припарковаться на предлагаемом портом Фредериксхавна парковочном месте по адресу Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. Это место расположено в 10 минутах ходьбы от терминала по специальному мостику.

Копенгаген: DFDS предлагает ограниченное количество парковочных мест на территории терминала. Для проверки наличия свободных мест свяжитесь с нами по номеру телефона +44 330 333 0245 или по адресу эл. почты travel.sales@dfds.com. Цена составляет 390 датских крон (DKK) за мини-круиз.

Рядом с терминалом имеется несколько других частных парковок. Ближайшая крытая парковка расположена на Amerika Plads на расстоянии 300 метров от терминала (парковка обслуживается компанией APCOA Parking). Цены и наличие свободных мест можно уточнить, связавшись с компанией APCOA.

Что делать, если я опаздываю?

Если вы опаздываете, сообщите нам об этом до окончания регистрации, чтобы мы смогли внести изменение в ваше бронирование и вы не потеряли билет.

Какие способы оплаты принимаются на пароме?

К оплате принимаются наличные датские кроны (DKK), норвежские кроны (NOK) и шведские кроны (SEK). Большинство основных кредитных карт, включая MasterCard и Visa, принимаются на борту в качестве средств оплаты.

Имеется ли на борту банкомат?

Банкомата на борту нет. Вы сможете расплатиться картой (ознакомьтесь с информацией о принимаемых способах оплаты).

Могу ли я взять с собой на паром свою переносную детскую кроватку?

В связи с ограниченностью пространства и нормами по охране здоровья и обеспечению безопасности переносную детскую кроватку можно использовать только в наших каютах премиум-класса. Учтите, что даже в каютах премиум-класса свободное пространство может быть ограниченным, поэтому такой вариант в некоторых ситуациях не рекомендуется. Мы предлагаем специальные поручни для кроватей, которые можно использовать в случае с детьми и младенцами (обратитесь для этого в центр услуг для пассажиров на борту).

Могу ли я оставаться в машине во время движения парома?

В связи с требованиями по охране здоровья и обеспечению безопасности вы не сможете оставаться в транспортном средстве во время движения парома, поскольку на это время автомобильная палуба должна закрываться. Убедитесь, что вы забрали с собой из транспортного средства весь необходимый багаж, поскольку вы не сможете вернуться к нему во время движения парома.

Разрешается ли курить?

Курение на борту запрещено, за исключением специально отведённых для этого мест на открытой палубе. На борту имеются указатели о том, где можно и где нельзя курить. Вы также можете обратиться за дополнительной информацией к нашему экипажу.

Есть ли на борту возможность получения медицинской помощи?

Все члены экипажа обучены оказанию первой помощи. Возможность получения квалифицированной медицинской помощи на борту отсутствует, поэтому убедитесь, что состояние вашего здоровья позволяет вам отправиться в поездку. Мы рекомендуем оформить страхование путешествий на случай непредвиденных обстоятельств.

Есть ли на борту беспроводной интернет (Wi-Fi)?

Да, у нас есть беспроводной интернет (Wi-Fi). Провайдером услуги является Telenor Maritime. Купить доступ можно, подключившись к сети Wi-Fi через телефон, а также в центре услуг для пассажиров на борту. Код доступа к Wi-Fi действует только для одного устройства в конкретный момент времени.

Бесплатный Wi-Fi доступен для всех пассажиров из кают типа Commodore, а также для участников конференций. Пассажиры из кают типа Commodore могут использовать находящийся в их каюте специальный ваучер, на основании которого в центре услуг для пассажиров на борту можно получить бесплатный доступ к Wi-Fi.

Важное замечание: убедитесь, что вы используете правильные настройки в своём телефоне, и отключите роуминг, иначе есть риск, что соответствующая сумма будет добавлена к вашему счёту от телефонной компании.

Могу ли я использовать собственное подключение к сети на борту парома?

Учтите, что на борту работает спутниковая сеть Telenor Maritime, в случае с которой действуют более высокие тарифы на совершение и приём звонков. Перед использованием этой возможности обратитесь к своему телефонному оператору за более подробной информацией.

Могу ли я путешествовать с домашними животными?

Да, вы можете путешествовать с домашним животным. Домашние животные могут находиться только в оборудованной для перевозки животных каюте. Домашних животных нужно заранее внести в билет (это можно сделать только связавшись с нами). Дополнительная информация приведена на нашей странице о путешествиях с домашними животными.

Почему я не могу оставить своё домашнее животное в транспортном средстве?

Температура на автомобильной палубе колеблется, поэтому в целях обеспечения комфорта и благополучия вашего домашнего животного мы не предлагаем такую возможность.

Какие документы должны быть оформлены на домашнее животное?

На домашнее животное должен быть оформлен действующий паспорт, соответствующий государственным правилам путешествий с домашними животными, установленным в странах, которые являются исходным пунктом маршрута или пунктом назначения. Дополнительная информация приведена на нашей странице о путешествиях с домашними животными.

Может ли моё домашнее животное находиться в местах общего доступа?

Все домашние животные должны оставаться внутри оборудованной для перевозки животных каюты. Исключения установлены для собак-поводырей и животных-помощников (в подтверждение этого необходимо будет предоставить соответствующую документацию).

Предлагаете ли вы различные варианты питания, учитывающие особенности состояния здоровья или образа жизни (например, пища без глютена/лактозы / веганская пища)?

На борту предлагается целый ряд различных вариантов питания. Если у вас имеются какие-то особые пожелания, сообщите нам об этом, чтобы мы смогли заранее передать эту информацию экипажу корабля.

Имеются ли у вас каюты, оборудованные для пассажиров на инвалидной коляске?

Да, у нас есть каюты, оборудованные для пассажиров на инвалидной коляске (как во внутренней части корабля, так и с видом на море). Такие каюты нельзя забронировать через интернет. Для получения более подробной информации свяжитесь с нами.

Мне необходимо использовать лекарства, которые требуют хранения в холодильнике. Где имеются подходящие для этого условия?

Мы разрешим вам хранить лекарства таким образом. Для организации этого вопроса обратитесь к сотруднику в центре услуг для пассажиров на борту.

Могу ли я где-нибудь подогреть молоко для своего ребенка?

Да, мы предлагаем такую услугу. Пожалуйста, обратитесь в центр услуг для пассажиров на борту.

Есть ли на пароме лифт?

Да, на наших паромах имеются лифты. Если вам нужно припарковаться рядом с одним из них, укажите это во время бронирования.

Туристический кредит для использования в счет будущих бронирований был выдан в результате Covid-19. По состоянию на 30 сентября 2023 года срок действия туристического кредита истек, что означает, что он больше не действителен и не может быть погашен.

Если вам потребуется дополнительная помощь в отношении кредита на поездку, отправьте электронное письмо, указав номер вашего бронирования.

We have gathered a collection of frequently asked questions regarding the sale of the Oslo-Frederikshavn-Copenhagen route to Gotlandsbolaget, which you can find here.