Vanliga frågor

Jag hittar inte den hytt jag vill boka online?

Det kan bero på att hytten sålt slut eller inte är tillgänglig på den rutt du bokar. Vi rekommenderar att du bokar en hytt och sedan hör med vårt gästcenter ombord om den hytt du vill ha finns tillgänglig att uppgradera till.

Det evenemang jag vill boka är slutsålt, kan jag skriva upp mig på en väntelista?

Vi har ingen väntelista. Allt som finns tillgängligt visas online i vårt bokningsflöde.

Kan jag boka en specifik hytt och/eller boka flera hytter bredvid varandra?

Vi kan inte garantera specifika hyttnummer. Du får naturligtvis alltid den typ av hytt du bokat, till exempel en hytt med havsutsikt. Du kan alltid be om att få byta hytt vid incheckning om det finns några lediga.

Finns det någon gräns för hur många personer det får bo i en hytt?

Det är inte tillåtet att överskrida antalet gäster som hytten är avsedd för med mer än 1 spädbarn, som då får dela säng med föräldrarna.

Kan jag boka flera fordonskategorier på samma biljett?

Det är för närvarande inte möjligt att boka två kategorier på samma bokning online. Vi rekommenderar att du gör din bokning online och sedan svarar på din bokningsbekräftelse med den ändring som behövs. Om du bokar under högsäsong rekommenderar vi att du kontaktar oss för att kontrollera tillgängligheten.

Hur vet jag vilken kategori min bil tillhör?

Se till att du vet höjden och längden på ditt fordon (inklusive eventuella extra cykelställ eller takboxar) och välj den fordonstyp och storlek som matchar. Felbokade fordon kan hindras från att köra ombord eller ge upphov till ytterligare avgifter i hamnen.

Finns det några åldersgränser? Är det möjligt för barn att resa ensamma?

Tyvärr är det inte möjligt för barn att resa ensamma, detta på grund av resans längd och säkerhetsbestämmelser. Vi tillåter personer från 16 år att resa som passagerare. Om du reser på en minikryssning vill vi att du är minst 18 år eller att du reser i sällskap av en vuxen.

Erbjuder ni några rabatter för gruppbokningar?

Om du reser med anledning av ett speciellt tillfälle och ni är minst 10 personer kan du kontakta oss på +45 33 42 30 05 eller grupperejser@dfds.com.

Kan jag reservera en biljett och betala för den senare?

Du kan inte reservera DFDS-biljetter då vi arbetar efter ett flexibelt prissystem. Du behöver alltså betala vid själva bokningstillfället.

Min betalning gick inte igenom, vad hände?

Vi accepterar endast vissa betalningssätt, se till att du använder något av dessa när du gör din bokning. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få mer information.

Hur mycket kostar det att ändra datum och hur gör jag?

Ändringar av datum kan göras inom 24 timmar efter att resan bokats genom att kontakta kundtjänst per telefon. Därefter är det inte möjligt att ändra datumet på denna rutt, eftersom det anses vara en avbokning.

Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar?

Se våra Villkor och bestämmelser som du godkände när du gjorde bokningen. Eventuella återbetalningar som du har rätt till enligt avbokningspolicyn måste du skriftligen söka kontakt om inom tre månader från avbokningen.

Jag försöker ändra min bokning online, men det går inte. Vad gör jag?

Om du inte kan göra ändringen online behöver du kontrollera att ändringen uppfyller våra villkor och bestämmelser. Du kan kontakta oss på +45 33 42 30 00 eller sinfo@dfds.com (samtal kostar 13 p per minut (ca 1,6 SEK) exkl. operatörsavgifter).

Måste alla resenärer från en och samma bokning checka in och stiga ombord samtidigt?

Nej, ni måste inte gå ombord som en grupp om inte ni är bokade för ett evenemang eller som en grupp och det står så i era bokningspapper. Alla som bokats på en gästlista kan stiga ombord så länge de kan hänvisa till ett bokningsnummer.

Vilken typ av ID/resehandlingar behöver jag ha med mig?

Skandinaviska resenärer: körkort, men vi rekommenderar att du även tar med dig ditt pass, eftersom det är det enda som kan användas för faktisk identifikation utanför ditt eget land.
EU-/Schengenländer: pass.
Andra länder: pass och giltigt visum för det land du reser in i.

Det är ditt eget ansvar att se till att du följer myndigheternas regler kring resor. DFDS är inte ansvariga om du nekas att resa.
Information för inresa i Danmark
Information för inresa i Norge

Behöver jag ha med mig min bokningsbekräftelse?

Du kan antingen ta med din bokningsbekräftelse eller ha ditt bokningsnummer redo vid incheckning.

Hur mycket bagage får jag ha med mig?

Det finns ingen viktgräns för ditt bagage när du reser med DFDS färjor. Du behöver dock kunna hantera allt själv på ett säkert sätt.

Införsel av växter och växtprodukter från länder utanför EU

Det är inte tillåtet att föra in växter, fröer, frukt, grönsaker eller andra växtprodukter från resor i länder utanför EU utan ett så kallat sundhetscertifikat.
Detta innebär att du inte får passera över gränsen in i ett EU-land med en bukett rosor, ett äpple eller en apelsin i väskan utan att ha ett sundhetscertifikat från exportlandet.
De enda undantagen från regeln är frukterna ananas, kokosnöt, banan, durian och dadel, som fritt kan tas med.
Du kan läsa mer om import av växter och växtprodukter på EU-kommissionens sida .

Går det att parkera vid terminalen?

Oslo:
Bilparkering (Aimo Park) finns både som kort- och långtidsparkering strax utanför terminalen. Ange ditt registreringsnummer i parkeringsautomaten, som du hittar mellan kort- och långtidsparkeringarna. Betalar gör du med Visa, Mastercard eller Eurocard. 68 NOK per timma. 350 NOK per 28 timmar. Du kan betala i automaten eller med EasyPark-appen. Parkering förbjuden för husbilar

Fredrikshamn:
Några få parkeringsplatser finns tillgängliga på terminalens område. Vi råder dig att parkera på de parkeringsplatser som erbjuds av hamnen i Fredrikshamn. (Adress: Sydhavnsvej 1, 9900 Fredrikshamn.) Därifrån är det en 10 minuter lång promenad till terminalen, delvis över en gångbro.

Köpenhamn:
DFDS erbjuder ett begränsat antal parkeringsplatser vid terminalen. Om du vill boka parkering, ring oss på +47 21 62 10 00. Priset är 530 SEK vid förbeställning eller 390 DKK i terminalen för en minikryssning.

Du kan se våra parkeringsplatser här.

Det finns också flera andra parkeringsmöjligheter i närheten av terminalen. Det närmaste stora parkeringsgaraget ligger 300 meter från terminalen och sköts av APCOA Parking. (Adress: Amerika Plads N.) Hör med APCOA Parking för information om priser och tillgänglighet.

Vad är adressen till terminalen?

Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norge

Fredrikshamn:
Færgehavnsvej 16
9900 Fredrikshamn
Danmark

Köpenhamn:
Dampfærgevej 32
2100 Köpenhamn
Danmark

Alla hamnadresser finns att hitta på vår terminalsida.

När stänger incheckningen?

Incheckningen stänger vanligtvis 15 minuter före avgång. Se din bokningsbekräftelse för exakta inchecknings- och boardingtider. Tänk på att trafiken och antalet resenärer ökar under högsäsong.

Vad händer om jag är sen?

Om du kommer för sent till incheckningen förlorar du tyvärr din biljett. Vänligen se den senaste tiden för incheckning och ombordstigning i din bokningsbekräftelse.

Vilka betalningssätt kan användas på färjan?

Alla priser anges i DKK. Det går att ta ut både DKK og NOK från fartygets bankomat på däck 7. Du kan betala med gängse valuta och betalkort överallt på fartyget.

Kan jag ta med en barnresesäng att använda på färjan?

Du får bara använda en barnresesäng i våra premiumhytter, detta på grund av utrymmesskäl och säkerhetsbestämmelser. Tänk på att utrymmet är begränsat även i våra premiumhytter, så det kanske inte är tillrådligt. Vi erbjuder sängräcken för barn och spädbarn, kontakta vårt gästcenter ombord.

Får jag stanna i bilen under överfarten?

Det är av hälso- och säkerhetsskäl som du inte får stanna kvar i fordonet, dessutom måste bildäcket låsas under överfarten. Se till att få med dig det mest nödvändiga, för du kommer inte ha tillgång till fordonet under resans gång.

Är rökning tillåten?

Rökning är förbjuden ombord med undantag för om du befinner dig i ett särskilt område utomhus. Det finns skyltar ombord som visar var du får och inte får röka. Du kan också fråga vår besättning.

Finns det någon vårdtjänst ombord?

All vår besättning är utbildade i första hjälpen, men vi erbjuder ingen direkt vård ombord, så se till att du är frisk och i form att resa. Vi rekommenderar att du har en reseförsäkring i nödfall.

Det går inte att köpa sjösjukepiller ombord på våra fartyg. Vi rekommenderar därför att den köps på apoteket innan avresa.

Finns det wifi ombord?

Ja, vi erbjuder wifi via Telenor Maritime. Åtkomst kan köpas via din mobila enhet när du loggar in på wifit, eller i gästcentret ombord. Åtkomstkoden till wifit är begränsad till en enhet åt gången.

Gratis wifi finns tillgängligt för alla Commodore- och konferensgäster. Commodoregäster måste ange sitt hyttnummer i receptionen på däck 7 för att få tillgång till gratis Wi-Fi.

Kom ihåg att använda rätt nätverksinställningar på din telefon. Vi rekommenderar att du inaktiverar roaming för att slippa faktureras på din telefonräkning.

Kan jag använda min egen telefonuppkoppling ombord?

Ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.

Kan jag resa med husdjur?

Ja, du kan resa med husdjur. Husdjur tillåts endast i en husdjursvänlig hytt och måste omfattas av bokningen, vilket kräver att du kontaktar oss. Besök vår sida om att resa med husdjur för mer information.

Varför kan jag inte lämna mitt husdjur i bilen?

Temperaturen på bildäcket kan variera, så på grund av ditt djurs väl och ve tillåter vi inte att man lämnar husdjur i bilen.

Vilka resehandlingar behövs för husdjuret?

Ditt husdjur behöver ett giltigt pass som uppfyller myndigheternas krav i det land du reser till och från. Läs mer på vår sida om att resa med husdjur.

Får mitt husdjur vistas i allmänna utrymmen?

Alla husdjur måste stanna i den husdjursvänliga hytten såvida de inte klassificeras som ledhund eller tjänstedjur. I sådana fall ska dokument som styrker detta uppvisas.

Erbjuder ni olika typer av specialkost? (Glutenfri, laktosfri eller vegansk kost.)

Vi kan erbjuda en rad olika kostvarianter ombord. Om du har några specifika önskemål behöver du berätta det för oss, så att vi kan meddela fartyget i förtid.

Erbjuder ni rullstolsanpassade hytter?

Ja, vi har rullstolsanpassade hytter både med och utan fönster. Dessa hytter kan dock inte bokas online, kontakta oss för mer information.

Jag går på läkemedel som behöver hållas kallt, finns det tillgång till kyl?

Vi hjälper dig att hålla dina läkemedel kalla, prata med personalen i gästcentret så ordnar de det.

Finns det någonstans jag kan värma mjölk/välling åt mitt barn?

Ja, det finns det. Gå till gästcentret ombord så hjälper de dig.

Finns det någon hiss ombord?

Ja, vi har hissar på våra färjor. Om du behöver parkera i närheten av en hiss måste du meddela det vid bokningstillfället.

Vi erbjöd resekredit för framtida bokningar som en åtgärd under coronapandemin. Från och med 30 september 2023 upphör resekrediten att gälla, vilket innebär att den inte längre kan lösas in.

Om du har ytterligare frågor om din resekredit så är du varmt välkommen att skicka ett mejl med din bokningsreferens.

Vi har svarat på vanliga frågor om försäljningen av rutten Köpenhamn–Fredrikshamn–Oslo till Gotlandsbolaget. Du hittar dem här.

OBS! På grund av systemändring är priserna angivna i danska kronor