Vanliga frågor

Kan jag boka flera fordon på en biljett?

Nej. Du kan bara boka ett fordon per biljett.

---

Hur vet jag vilken kategori min bil tillhör?

Se till att du vet höjden och längden på ditt fordon (inklusive eventuella extra cykelställ eller takboxar) och välj den fordonstyp och storlek som matchar. Felbokade fordon kan hindras från att köra ombord eller ge upphov till ytterligare avgifter i hamnen.

---

Tillåts passagerare utan fordon att stiga ombord på fartyget?

På våra rutter Dover–Calais/Dunkirk kan vi inte ta ombord fotpassagerare av praktiska skäl. För att resa på de rutterna måste du ha ett fordon.

På rutten Dieppe–Newhaven kan du välja att resa med eller utan ett fordon.

---

Kan jag boka biljetter på avresedagen?

Ja, du kan boka biljetter i hamnen på avresedagen. Men för bästa pris och tillgänglighet rekommenderar vi att du förbokar.

---

Finns det några åldersgränser? Är det möjligt för barn att resa ensamma?

Tyvärr är det inte möjligt för barn att resa ensamma, detta på grund av säkerhetsbestämmelser. En förälder eller vårdnadshavare måste följa med barn under 18 år. Ungdomar mellan 16 och 17 år får resa ensamma om en förälder eller annan vårdnadshavare har gett sitt skriftliga tillstånd till det. Underlåtenhet att visa upp ett sådant intyg vid incheckning kan leda till att personen inte får komma med ombord.

Kan jag reservera en biljett och betala för den senare?

Du kan inte reservera DFDS-biljetter då vi arbetar efter ett flexibelt prissystem. Du behöver alltså betala vid själva bokningstillfället.

---

Min betalning gick inte igenom, vad hände?

Vi accepterar endast vissa betalningssätt, se till att du använder något av dessa när du gör din bokning. Om problemet kvarstår rekommenderar vi att du kontaktar din bank för att få mer information.

Hur mycket kostar det att ändra datum och hur gör jag?

För rutterna Dover–Calais/Dunkirk kan ändringar göras online på sidan Min bokning. Där ser du eventuella ändringsavgifter och prisskillnader innan du bekräftar ändringen.

För rutten Dieppe–Newhaven måste du kontakta oss +44 330 5878 787 eller newhaven-dieppe@dfds.com

---

Får jag pengarna tillbaka om jag avbokar?

Se våra Villkor och bestämmelser som du godkände när du gjorde bokningen. Eventuella återbetalningar som du har rätt till enligt avbokningspolicyn måste du skriftligen söka kontakt om inom tre månader från avbokningen.

---

Jag försöker ändra min bokning online, men det går inte. Vad gör jag?

Om du inte kan göra ändringen online behöver du kontrollera att ändringen uppfyller våra villkor och bestämmelser.

Om du har några frågor om rutterna Dover–Calais/Dunkirk kan du kontakta oss på +44 208 127 8303 eller dover.pax@dfds.com (samtal kostar ca 13 p (1,6 SEK) per minut exkl. operatörsavgifter).

För rutten Dieppe–Newhaven måste du kontakta oss: +44 330 5878 787 eller newhaven-dieppe@dfds.com

Vilken typ av ID/resehandlingar behöver jag ha med mig?

Brittiska medborgare: pass
EU-/Schengenländer: pass
Andra länder: pass och giltigt visum för det land du reser in i

Det är ditt eget ansvar att se till att du följer myndigheternas regler kring resor. DFDS är inte ansvariga om du nekas att resa.
Information för inresa i Frankrike
Information för inresa i Storbritannien
Att besöka Storbritannien som EU-, EES- eller schweizisk medborgare

---

Behöver jag ha med mig min bokningsbekräftelse?

Du kan antingen ta med din bokningsbekräftelse eller ha ditt bokningsnummer redo vid incheckning.

---

Hur mycket bagage får jag ha med mig?

Det finns ingen viktgräns för ditt bagage när du reser med DFDS färjor. Du behöver dock kunna hantera allt själv på ett säkert sätt.

Vad är adressen till terminalen?

Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Storbritannien

Dunkerque:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
Frankrike

Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Frankrike

Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Frankrike

Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF

Alla hamnadresser finns att hitta på vår terminalsida.

---

När stänger incheckningen?

För rutterna Dover–Calais/Dunkirk: incheckningen stänger vanligtvis 45 minuter före avgång.

För rutten Dieppe–Newhaven: incheckningen stänger 90 minuter före avgång.

Se din bokningsbekräftelse för exakta inchecknings- och boardingtider. Tänk på att trafiken och antalet resenärer ökar under högsäsong.

---

Vad händer om jag är sen?

Kontakta incheckningen så ändrar vi din bokning, så att inte din biljett går förlorad. I vanliga fall försöker vi boka in dig på nästa tillgängliga avgång.

---

Var hittar jag information om reseuppdateringar?

Du hittar reseuppdateringar på den här sidan och på vår Twitter-sida.

Vilka betalningssätt kan användas på färjan?

Kontanter tas emot i GBP och EUR. Det är enbart på rutterna Dover–Calais/Dunkirk som det finns möjlighet att växla valfri valuta ombord. Du kan betala med de flesta kända betalkort ombord, inklusive MasterCard och Visa. Det finns ingen valutaväxling på rutten Dieppe–Newhaven.

---

Finns det någon bankomat ombord?

Vi har ingen bankomat ombord, men du kan betala med kort. Se vilka betalningssätt som godkänns.

---

Får jag stanna i bilen under överfarten?

Det är av hälso- och säkerhetsskäl som du inte får stanna kvar i fordonet, dessutom måste bildäcket låsas under överfarten. Se till att få med dig det mest nödvändiga, för du kommer inte ha tillgång till fordonet under resans gång.

---

Får jag ta med min resväska in på färjan?

För rutterna Dover–Calais/Dunkirk: lämna ditt bagage i fordonet och ta endast med dig det mest nödvändiga. För rutten Dieppe–Newhaven: fotpassagerare måste lämna skrymmande väskor i vagnen bredvid bussen, medan de som reser med eget fordon ska lämna kvar stora väskor i fordonet och bara ta med sig det mest nödvändiga.

---

Är rökning tillåten?

Rökning är förbjuden ombord med undantag för om du befinner dig i ett särskilt område utomhus. Det finns skyltar ombord som visar var du får och inte får röka. Du kan också fråga vår besättning.

---

Finns det någon vårdtjänst ombord?

All vår besättning är utbildade i första hjälpen, men vi erbjuder ingen direkt vård ombord, så se till att du är frisk och i form att resa. Vi rekommenderar att du har en reseförsäkring i nödfall.

---

Finns det wifi ombord?

Ja, det finns gratis wifi att tillgå ombord. På rutterna Dover–Calais/Dunkirk är Telenor operatör. På rutten Dieppe–Newhaven är Marlink operatör. Du får åtkomst till wifit genom att logga in på det med din mobila enhet eller besöka gästcentret.

Obs! Kontrollera att du använder rätt inställningar på din mobila enhet och att du inaktiverat roaming, annars finns det en risk att du debiteras på din nästa telefonräkning.

---

Kan jag använda min egen telefonuppkoppling ombord?

Ja, våra fartyg har ett fungerande satellitnätverk via Telenor Maritime, men tänk på att det är dyrare än normalt att ringa och ta emot samtal genom det nätet. Kontakta din telefonoperatör för mer information innan du väljer att använda din egen telefonuppkoppling.

---

Hur mycket får jag ha med mig tull- och skattefritt?

När du handlar tax free finns det en gräns för vilka mängder du får ha med dig tillbaka. Ta en titt på vår praktiska infografik med tydlig information om hur mycket du får ha med dig tull- och skattefritt. Mängden beror på huruvida du reser till ett EU-land från Storbritannien eller återvänder till Storbritannien från EU.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Erbjuder ni olika typer av specialkost? (Glutenfri, laktosfri eller vegansk kost.)

Vi kan erbjuda en rad olika kostvarianter ombord. Om du har några specifika önskemål behöver du berätta det för oss, så att vi kan meddela fartyget i förtid.

---

Finns det någon hiss ombord?

Ja, vi har hissar på våra färjor. Om du behöver parkera i närheten av en hiss måste du meddela det vid bokningstillfället.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Som du kanske har hört i media kommer det flera förändringar av hur EU och Storbritannien kontrollerar sina gränsövergångar.

EES

EU inför det europeiska systemet för in- och utresa, European Entry Exit System (EES), ett automatiskt IT-system som registrerar medborgare från länder utanför EU (som reser för en kortare vistelse) varje gång de passerar de yttre gränserna i europeiska länder. Startdatumet kommer att meddelas. Mer information hittar du på den officiella webbsidan för in- och utresesystemet: https://travel-europe.europa.eu/ees_en

ETIAS

Framöver kommer de flesta medborgare från länder utanför EU att behöva ett resetillstånd (ETIAS) för att resa in i de flesta europeiska länder. Startdatumet har ännu inte bekräftats. Mer information hittar du på den officiella webbsidan för ETIAS: https://travel-europe.europa.eu/etias_en

UK Electronic Travel Authorization är ett nytt krav för personer som inte behöver visum för att resa till Storbritannien. Det ger dig tillstånd att resa till Storbritannien och är på elektronisk väg kopplat till ditt pass. Det väntas träda i kraft i november 2023. Det kommer dock att införas löpande och EU-medborgare väntas inte påverkas förrän senare under 2024. Fullständig information finns att hitta på webbsidan för UK ETA: https://www.gov.uk/guidance/electronic-travel-authorisation-eta

Obs! De nya kontrollerna påverkar endast våra rutter utanför Schengen, det vill säga våra Storbritannien-rutter och rutten Rosslare–Dunkirk).

DFDS förbereder sig för fullt på införandet av dessa nya åtgärder och samarbetar med relevanta myndigheter för att säkerställa att vi fortsatt kan transportera våra passagerare på deras resor utan större inverkan.

Vi kommer att informera dig om de resekrav som gäller för dig när du gör din bokning. Vi kontaktar dig sedan med eventuell uppdaterad information efter bokning. Var dock uppmärksam på att det är passagerarens eget ansvar att säkerställa att man har tillstånd och korrekt dokumentation, samt att man har fullgjort relevanta formaliteter.

eVisa och ETA för resor till Storbritannien

Resekraven till Storbritannien ändras. Storbritannien håller på att övergå från fysiska inresedokument, såsom biometriska uppehållstillstånd (BRP), pass med vinjettklistermärken och stämplar, eller biometriska uppehållskort (BRC), till eVisum. Om du har ett brittiskt visum och använder ett fysiskt inresedokument för att bevisa dina rättigheter, vidta åtgärder nu genom att skapa ett konto hos UK Visas and Immigration för att få tillgång till ditt eVisum: www.gov.uk/eVisa

Om du redan har ett eVisum, se till att din reseinformation är uppdaterad genom att informera brittiska myndigheter om vilket pass du tänker använda, om det inte redan är kopplat till ditt eVisum-konto: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

De som är viseringsfria för korta besök i Storbritannien, det vill säga besök på upp till sex månader, måste fortfarande ansöka om ett elektroniskt resetillstånd (ETA), vilket är ett digitalt resetillstånd.

För utomeuropeiska besökare:

• Du kan börja ansöka om ETA från och med den 27 november 2024
• Ett ETA kommer att vara obligatoriskt för resor till Storbritannien från och med den 8 januari 2025

För europeiska besökare:

• Ansökan om ETA öppnar den 5 mars 2025
• Ett ETA krävs för resor till Storbritannien från och med den 2 april 2025

För att kontrollera dina specifika ETA-krav och ansöka, besök: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

Obs! De nya kontrollerna påverkar endast våra rutter utanför Schengen, det vill säga rutterna till Storbritannien och Irland.

DFDS förbereder sig noggrant inför de nya åtgärderna och arbetar tillsammans med relevanta myndigheter för att säkerställa att vi kan fortsätta transportera våra passagerare utan större störningar.

Vi kommer att meddela dig om de resekrav som gäller för dig om de är kända vid bokningstillfället.  Vi kommer också att kontakta dig ifall det finns någon uppdaterad information efter att du bokat. Men var medveten om att det är passagerarnas ansvar att se till att de har rätt dokumentation och har genomfört nödvändiga formaliteter.