DFDSによく寄せられる質問

1.チケットの受け取りはいつですか？ 2.フェリーポートで予約を変更できますか？ 3.ペットを同伴するにはどのような手続きが必要ですか？ 4.フェリーポートで出航日にチケットを買うことができますか？ 5.出航前に予約を変更するにはどうすればよいですか？

1.チケットの受け取りはいつですか？ DFDSでは紙のチケットは発券していません。フェリーのチケットをオンラインで購入すると、予約番号と旅行の詳細が記載された確認メールが届きます。印刷するか、予約番号を書き留めておいてください。 電話で予約をされた場合、予約番号をメモしておくよう言われます。 渡航の際に、DFDSシーウェイズのチェックインブースで予約番号を提示する必要があります。

2.ターミナルで予約を変更できますか？ DFDSのドーバー～ダンケルク間のフェリーでは、空席状況によりますが、ターミナルでの変更が可能です。ターミナルで予約を変更される場合は、変更前の料金と当日料金（事前予約なし）の差額を請求されます。事前予約のない当日料金はオンライン予約の料金より高いため、ターミナルで予約を変更すると割高になります。

料金を抑えるには、計画に変更が生じた時点で早急に当社のカスタマーサービスにご連絡ください。

旅行には遅延がつきものです。空席状況にもよりますが、予約便の1便前または1便後に無料で変更できます。これについては事前にお知らせいただく必要はありません。

ただし、予約便が出航してから24時間以上経過した後の変更はできませんのでご注意ください。その場合は新たに予約をお取りいただき、元の予約はキャンセル扱いになります。

3.ペットを同伴するにはどのような手続きが必要ですか？ ドーバー～ダンケルク間の客船では予約時にその旨お知らせください。ペットのパスポート番号をお伺いできれば、ペットの同伴は可能です。

車両の性質上、馬やポニーをお連れになるすべてのお客さまは、DFDSの貨物輸送予約部門（dover.freightsales@dfds.com）からご予約をお願いいたします。

ご注意：渡航中、動物は車の中から連れ出さないでください。必要書類がすべてそろっており、予防接種を受けていることなどが条件となります。他にご質問がございましたら、DEFRAのウェブサイトをご覧ください。

4.フェリーポートで出航日にチケットを買うことができますか？ チケットはドーバーまたはダンケルクの旅行センターで購入できます。DFDSシーウェイズのドーバー～ダンケルク間フェリーは、フェリーポートでチケットを買った場合は最高額の当日料金となり、インターネットで購入するより割高です。 予約は空席状況によります。割安価格で購入するには、事前にチケットを予約しておくことをおすすめします。

5.出航前に予約を変更するにはどうすればよいですか？ "予約を変更する"をご覧ください。 お支払い済みの料金と新たに予約した便の料金の差額をお支払いいただく必要があります。

###アムステルダム～ニューカッスル便についてよく寄せられる質問 1.最安値の運賃を見つけるには？ 2.送迎バスはオンラインで予約できますか？ 3.チケットの受け取りはいつですか？ 4.オンラインで自分の予約が確認できないのはなぜですか？ 5.チェックインの日時と場所は？ 6.チェックインないし乗船のときID（身分証明書）を携行する必要がありますか？ 7.ペットを連れて乗船することはできますか？ 8.船内ではどのような支払い方法が利用できますか？ 9.食べものや飲みものを持ち込んでも構いませんか？ 10.ターミナルへの送迎バスはオンラインで予約できますか？ 11.船内にWi-Fiはありますか？

1.最安値の運賃を見つけるには？ たいていの旅行会社がそうであるように、DFDSの運賃も需要と供給に基づいて決まります。したがってミドルシーズンやハイシーズンよりもオフシーズンの方が料金は安くなります。 さらに、運賃はその時々の出発時の空席状況に応じて決まるため、早期に予約した方が安くなります。

2.送迎バスはオンラインで予約できますか？ ミニクルーズを予約された場合は、自動的に送迎バスが含まれます。メールで届く予約確認書をご覧ください。 片道旅行でターミナルからの送迎バスが必要な場合は、オンライン予約時に送迎バスの予約を追加できます。 すでに予約を済ませていて、送迎バスを追加する場合はDFDSまで電話でご連絡ください。

3.チケットの受け取りはいつですか？ DFDSでは紙のチケットは発券しません。メールで予約確認書が届きます。支払い確認後はその確認書が渡航文書として有効になります。確認書は印刷するか、予約番号を記録しておいて、チェックインのときに提示してください。 また確認書は、予約したターミナルからの送迎バスのチケットとしても使えます。 食事などの付随するものは、他に予約した商品のチケットとともにチェックイン時にお渡しするカードキー（乗船券）に入力されています。

4.オンラインで自分の予約が確認できないのはなぜですか？ オンラインでお客さまの予約が確認できない理由はいくつか考えられます。

• DFDSの予約を2件以上されており、2件目以降の予約を入れる前にログインをしなかった場合は、最初の1件のみしか表示されない可能性があります。
• すでに片道の乗船をされた場合は、オンラインでその予約の確認できなくなります。
• このウェブサイトから直接DFDSに予約を入れられた場合のみ、オンラインで予約の確認ができます。電話または旅行会社を通じて予約された場合は、オンラインで予約の確認はできません。
• 予約時に自分のメールアドレスを間違えて入力した場合は確認できません。

以上に当てはまらない場合は？カスタマーサービスまでご連絡ください。

__5.エイマイデン（アムステルダム）とノースシールズ（ニューカッスル）でのチェックインはいつどこですればよいですか？ エイマイデンのチェックインは14:30（中央ヨーロッパ時間）開始、17:00（中央ヨーロッパ時間）終了です。 ノースシールズのチェックインは14:30（グリニッジ標準時間）開始で、歩いて乗船するお客さまはすべて16:15（グリニッジ標準時間）までにチェックインを済ませる必要があります。車を積み込むお客さまは16:00（グリニッジ標準時間）までにチェックインを済ませてください。

ターミナルの所在地：

アムステルダム（エイマイデン）の フェリソン（Felison）ターミナル：Sluisplein 33, 1975 AG Ijmuiden, Holland

ニューカッスル（ノースシールズ）の国際旅客ターミナル：Royal Quays, North Shields, Tyne & Wear, NE29 6EE, Great Britain

注意：7月と8月、エイマイデンおよびノースシールズの両ターミナルはハイシーズンの需要に対応するため、14:15にチェックインを開始します。

6.チェックインまたは乗船のときID（身分証明書）を携行する必要がありますか？ すべての旅行者は有効なパスポートが必要です。有効なパスポートを提示できない場合は、チェックイン時に乗船を拒否されます。 外国からの旅行者はイギリスへの入国にビザ（査証）が必要かどうかチェックしておいてください。 ビザの規則に関するご質問は、イギリス大使館にお問い合わせください。 こちらで詳細情報をご確認ください。 有効なビザがない場合、チェックイン時に乗船拒否される場合があります。

7.ペットと一緒に乗船できますか？ アムステルダム～ニューカッスル間の航路において、ご自分の車を積み込まれるお客さまは、ペット（犬、猫、フェレット）と一緒にご旅行いただけます。犬用には犬小屋がありますが、犬や猫の場合は渡航の間ご自分の車やトレーラーハウスに置いていただいても構いません。 船員の裁量と条件によっては、飼い主は事前に計画された時間にカーデッキまたは犬小屋に行きペットに会うことができます。 ペットの移動に関しては、オランダとイギリス間のペットの移動に関する法的要件に従うものとします。 犬、猫、フェレット以外のペットの移動については、こちらの詳細情報をご覧ください。

8.船内ではどのような支払い方法が利用できますか？ 船内のレストラン、バー、ショップはユーロまたはイギリスポンドによる現金でのお支払いを受け付けており、各種クレジットカードやデビットカードも利用可能です。 船内に外貨両替所もあり、さまざまな通貨を両替できます。船内にATMはないため、現金を引き出すことはできません。

9.食べものや飲みものを持ち込んでも構いませんか？ 乗船の際に公共の場で自分が飲食するものを持ち込むことはできません。公共の場で自分が飲食するものを持ち込まれた場合は、没収される場合があります。アルコール類の持ち込みは禁止されています。

_10.送迎バスはオンラインで予約できますか？ ミニクルーズを予約された場合は、自動的にターミナルへの送迎バスが含まれます。「送迎」と記載された予約確認書をご確認ください。 片道旅行でターミナルからの送迎バスが必要な場合は、オンライン予約時に送迎バスの予約を追加できます。すでに予約を済ませていて、送迎バスを追加する場合は、DFDSまで電話でご連絡ください。

11.船内にWi-Fiはありますか？ はい、船内のWi-Fiパッケージをご購入いただけます。

購入方法：

「DFDS-guest」というネットワークを選ぶと自動的に購入するページに移動し、購入するパッケージを選びます。

コモドア（特級）船室をご利用のお客さまおよび会議に参加されるお客さま

コモドア（特級）船室をご利用のお客さまと会議に参加されるお客さまは、Wi-Fiが無料でご利用いただけます。1つのコードで一度に使えるデバイスは1つに限定されます。コモドア船室をご利用のお客さまは、船室にあるチケットをゲストサービスセンターにお持ちいただければ、Wi-Fiが無料でご利用いただけます。会議に参加されるお客さまは、カンファレンスセンターでWi-Fiコードをお受け取りいただけます。

注意：Wi-Fi接続がサテライト経由になるときがあるため、ストリーミングのような容量の大きな利用をされる場合は何らかの制限がかかることがありますのでご注意ください。携帯電話のモバイルデータ通信の設定がオフになっていることをご確認ください。携帯電話使用料として請求されるおそれがあります。海外での携帯電話の使用についてご不明な点がある場合は、携帯電話会社に連絡して詳細情報を確認してください。

__ コペンハーゲン～オスロ：出航前によく寄せられる質問__

1.チェックイン時にパスポートを見せる必要がありますか？ 2.出航前に予約を変更するには、どうすればよいですか？ 3.クレジットカードでのオンライン決済がうまくいきません。 4.ペットを連れて乗船することはできますか？ 5.車やバイク、自転車などを積み込むことは可能ですか？ 6.食べものを持ち込んでも構いませんか？

__ 1.チェックイン時にパスポートを見せる必要がありますか？__ はい。16歳未満のお子さまを含め、すべての乗船客にコペンハーゲンまたはオスロのターミナルでのチェックイン時に有効なパスポートを提示していただきます。DFDSは有効なパスポートをお持ちでないお客さまの乗船を拒否する権利を有しています。 お客さまは、ノルウェーおよびデンマークへの入国にあたり、法規制に従う責任を負っています。 国籍によってはビザ（査証）の要件や、パスポートの残存有効期間に関する規則が異なりますのでご注意ください。 詳細情報は関係機関（ノルウェーまたはデンマークにある母国の大使館または領事館など）にお問い合わせください。

デンマークのビザとパスポートの規則について詳しくは、こちらのデンマーク外務省のウェブサイトをご覧ください。

2.出航前に予約を変更するには、どうすればよいですか？ "予約確認・購入・変更"にアクセスしてください。

3.クレジットカードでのオンライン決済がうまくいきません。 クレジットカードでの支払いが拒否される理由はさまざまです。必要な項目が正確に入力されているか、支払いが可能な残金が口座にあるかを確認してください。それでも問題がある場合は、カードの発行元に連絡してください。

デビットカードやクレジットカードのオンライン決済が拒否される理由には次のようなものがあります：

カード番号やセキュリティコードなどカード情報の入力に誤りがある。 カードの有効期限が間違っている。 3Dセキュリティパスワードの入力に誤りがある。 カードの発行元が支払い要求を拒否した。 口座において不審な取引が認められた場合、銀行が何らかの介入をすることがあります。

オンラインでのカード決済が事前承認された場合でも、当社の決済システムが自動的に拒否することがあります。さまざまな理由で取引は無効になります。 支払いができなかった旨の連絡があります。この場合、銀行に連絡すると、口座から支払いの承認があったことがわかります。しかし、DFDSは取引が拒否されたため、支払額を受け取っていません。支払額はお客さまのカードで凍結されており、3～5営業日で自動的に口座に払い戻されます。

5営業日が過ぎてもカードの口座に払い戻しがない場合は、当社のカスタマーサービスまでご連絡ください。お客さまのカード番号、銀行の取引ID（番号）とメールアドレスをお知らせください。これにより、当社がお客さまの取引銀行に連絡し、凍結を解除し、支払額をカードの口座に払い戻す事前承認を要求できるようになります。

国によっては有効な国の身分証明書（特定の国でのみ発行されており、カード所持者の国籍が記載されています）がパスポートの代わりとして使えます。

4.ペットを連れて乗船することはできますか？ はい、ほとんどのペットは同行可能です。ペットはカーデッキに乗せたお客さまの車内、またはペット同行可能な船室にお連れください。

詳細についてはこちらでご確認ください。

5.車やバイク、大型キャンピングカー、自転車などを積み込むことは可能ですか？ はい、できます。 まず、オンライン予約システムで、車、バイク、大型キャンピングカー、自転車など、お客さまが積み込む車両を選んでください。

6.船内に食べものを持ち込んでも構いませんか？ いいえ、乗船の際に食べものや飲みものを持ち込むことはできません。

チェックインとコペンハーゲンのターミナルについてよく寄せられる質問

1.コペンハーゲンではいつどこでチェックインをすればよいですか？ 2.いつチェックインをして乗船するのですか？ 3.ターミナルで税金還付のスタンプを押してもらえますか？ 4.ターミナルには荷物を預ける場所がありますか？ 5.ターミナルで荷物を預ける場合、支払いはどのようにするのですか？ 6.ターミナルでの荷物預かりはどれくらいの時間可能ですか？ 7.荷物の重量や大きさに制限はありますか？

1.コペンハーゲンではいつどこでチェックインをすればよいですか？ コペンハーゲン中心部にあるコペンハーゲンDFDSターミナルでチェックインしてください。 ターミナルの所在地：Dampfærgevej 30, 2100, Copenhagen Ø, Denmark。

コペンハーゲンとオスロのターミナルの詳細についてはこちらでご確認ください。

2.いつチェックインをして乗船するのですか？ コペンハーゲン（およびオスロのターミナル） 自動チェックインとチェックインデスクがご利用いただけます。 チェックイン開始時間：12:15 チェックイン終了：14:45 乗船開始：12:45 乗船終了：14:45 コペンハーゲンとオスロからの出航時間：15:00 注意：お客さまの責任のもと、時間どおりにチェックインと乗船を行ってください。

3.ターミナルで税金還付のスタンプを押してもらえますか？ はい。コペンハーゲンとオスロ両方のターミナルにある税関事務所で、税金還付のスタンプを押してもらえます。

注意：DFDSは付加価値税の払い戻しは一切行いません。

非EU市民に対する付加価値税の払い戻しについて。

4.ターミナルには荷物を預ける場所がありますか？ はい、あります。荷物や個人の持ちもの用に、3種類の大きさのロッカーをご用意しています。

5.ターミナルで荷物を預ける場合、支払いはどのようにするのですか？ デンマーククローネまたはノルウェークローネ（硬貨）でのみお支払いが可能です。 ロッカーは大きさに応じて、24時間ごとに40、60、80デンマーククローネがかかります。 不明な点がございましたら、職員までお尋ねください。 チェックインカウンターでデンマーククローネ紙幣を硬貨に両替いただくか、デンマーククローネまたはノルウェークローネ硬貨をご用意ください。 オスロのターミナルでも同様に荷物をお預けいただけます。

6.ターミナルでの荷物預かりはどれくらいの時間可能ですか？ 荷物預かりロッカーには使用時間の制限はありません。

7.荷物の重量や大きさに制限はありますか？ いいえ、重量や大きさに制限は設けていません。 乗船されるお客さま（車ではなく歩いて乗船される方）はご自分で荷物をお持ちの上乗船ください。 ターミナルビルと客船の間は、お客さまご自身で荷物を運んでいただいております。 車を積み込む場合：車を積み込まれるお客さまに関して、荷物の大きさや重量に制限はありません。 注意：航海中はカーデッキは施錠され、入ることはできません。 （緊急事態で）車に入ることが必要になった場合は、7番デッキのゲストサービスセンターにご連絡ください。 航海中に必要なものはカーデッキを離れる前に取り出しておいてください。

荷物に関して特別な要望がある場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。

1.駐車場の利用料はいくらですか？ DFDSの駐車場はお客さま割引があります。 乗船予約をするときに、オンラインで駐車場の予約ができます。 駐車料金は33.5ユーロ（水曜～日曜）からです。 カスタマーサービスに連絡して駐車場の予約をすることもできます。

駐車スペースは数に限りがありますので、事前に予約しておくことをおすすめします。

2.オンラインで予約した場合、駐車場の利用許可証を受け取るにはどうすればいいですか？ 駐車場の利用許可証は予約確認書のメールと一緒に送られます。 駐車場の利用許可証は印刷して、車をDFDSの駐車場に停める際に、フロントガラスの内側に見えるように置いておいてください。

###その他の駐車場

ユーロパーク駐車場 ユーロパークには小さな駐車場がいくつかあり、長時間の駐車が可能です。 所在地：Dampfærgevej、Indiavej、Forbindelsesvej（Tulipan地区）

駐車場 最寄りの駐車場：Amerika PladsのBy og havn この駐車場はDampfærgevejにあり、ターミナルからは歩いて移動できる距離にあります。 600台ほどの車が収容できます。

###コペンハーゲン～オスロ便の船内についてよく寄せられる質問 1.船内で両替をすることは可能ですか？ 2.船内でお金を引き出すことは可能ですか？ 3.DFDSの船内で非EU市民に対する付加価値税払い戻しは可能ですか？ 4.船内にWi-Fiはありますか？ 5.レストランの予約はどこでするのですか？ 6.自分の船室のソファベッド用に寝具を追加で借りることはできますか？ 7.どのデッキから下船するのですか？

1.船内で両替をすることは可能ですか？ 両方の客船とも7番デッキのゲストサービスセンターに外貨両替所があります。 デンマーククローネ、ノルウェークローネ、ユーロを含むほとんどの主要通貨を両替（売り・買い）できます。 1日あたりの両替の上限額は10,000デンマーククローネ（1,500ユーロ）です。

2.船内でお金を引き出すことは可能ですか？ はい、できます。Yomaniをご利用いただくと、カードで現金を引き出すことができます。 カードで引き出せる現金の上限：ID（身分証明書）なしの場合：3,500デンマーククローネ。ID（身分証明書）がある場合：1日あたり7,500デンマーククローネ。 デンマーククローネを引き出した後、必要であれば他の通貨に両替できます。 利用可能なデビットカードおよびクレジットカード：アメリカン・エキスプレス、CUP、ダイナーズクラブ、JCB、Maestro、MasterCard、MasterCard Debit、VISA、Visa Electron、VPAY、Bank Axept、Visa Debit。
EU圏外で発行されたカードの場合、クレジットカード手数料がかかることがあります。

3.非EU市民に対する付加価値税の払い戻しはDFDSの船内でできますか？ いいえ、このサービスは行っていません。船内の免税店では免税品のみを販売しています。 付加価値税の払い戻しのスタンプはコペンハーゲンのターミナルで押してもらえます。スタンプを押してくれる税関に申し出てください。 非EU市民に対する付加価値税の払い戻しについてはこちらをご覧ください。

4.船内にWi-Fiはありますか？ 船内でWi-Fiを使うには4つのパッケージから1つ選んで購入してください。旅行中のお客さまのニーズに適したパッケージをお選びください。

船内でのWi-Fi利用についての詳細はこちらをご覧ください。

お忘れなく！プレミアムクラスの船室をご利用のお客さま、あるいは会議に参加されるお客さまは、Wi-Fiが無料でご利用いただけます。

5.レストランの予約はどこでするのですか？ リトルイタリー以外ならどのレストランもテーブルの予約ができます。レストランは7番と8番デッキにあります。 各レストランの前にデスクがあり、そこでテーブルの予約をしたり情報を得たりすることができます。 どのデッキにも客船の全体図があるため、レストランの場所がわかります。

6.自分の船室のソファベッド用に寝具を追加で借りることはできますか？ はい。コモドア（特級）オーナーズスイート船室（9番デッキのコモドアオーナーズスイート船室には2組の寝具が準備されています）、コモドアデラックス船室、バルコニー付きコモドア船室にお泊まりのお客さまは、7番デッキのゲストサービスセンターで寝具のセットを借りることができます。

7.どのデッキから下船するのですか？ 出入り口のホールは5番デッキにあります。

1.チケットの受け取りはいつですか？ 2.チェックインの日時と場所は？ 3.ペットを同伴するにはどのような手続きが必要ですか？ 4.出航前に予約を変更するにはどうすればよいですか？

1.チケットの受け取りはいつですか？ 予約確認のメールが届きます。支払い確認後はこのメールが渡航文書として有効になります。ターミナルで予約番号（予約確認をスマートフォンで提示するか、印刷しておいてください）を提示できるようにしてください。 電話で予約をされた場合、予約番号をメモしておくよう言われます。 チェックインデスクまたは自動チェックインで、予約番号を提示する必要があります。

2.チェックインの日時と場所は？ カールスハムンの出航時間は19:00です。カールスハムンのフェリーポートでのチェックインは14:00に開始します。乗客は全員18:00までにチェックインを済ませてください。

クライペダの出航時間は21:00です。中央クライペダターミナル（CKT）のチェックインは14：00に開始します。乗客は全員18:00までにチェックインを済ませてください。

3.この航路でペットを同伴するにはどのような手続きが必要ですか？ 事前にご連絡いただき、AB DFDSシーウェイズの旅客運航に関する規則に従っていれば、ペットをご同伴いただけます。ペットと泊まれる船室の予約は電話でのみ承っております。オンラインでは予約できません。カスタマーサービスまでご連絡ください。

ペットの移動は国立食品獣医部局の要件に従って行う必要があります。より詳細な情報はSFVSウェブページをご覧ください。

AB DFDSシーウェイズのフェリーには、ペットを同伴するお客さまのニーズに合わせた船室を特別にご用意しています。 ペット同伴のお客さまは、通常の船室はご利用いただけません。 ペットと一緒のお客さまは1船室をまるごとご予約ください。 ペットはペット用のケージに入れるか、犬用のリードをつけ口輪をはめてください。 ペットはお客さま用のベッドには入れないでください。

4.出航前に予約を変更するにはどうすればよいですか？ 予約は出航日まで変更できます。"予約確認・購入・変更"にログインし、変更してください。