Ofte stilte spørsmål
Oslo – Frederikshavn - København
Jeg fant ikke den lugaren jeg ønsket å bestille online?
Det kan være fordi lugaren er utsolgt eller ikke er tilgjengelig på den ruten du bestiller. Vi anbefaler at du bestiller en lugar for så å kontakte vårt kundesenter om bord og høre om den lugaren du ønsker finnes tilgjengelig for oppgradering.
Det arrangementet jeg ønsker å bestille er utsolgt, kan jeg skrive meg opp på venteliste?
Vi har ingen venteliste. Alt som er tilgjengelig vises online i bookingsystemet.
Kan jeg bestille en spesifikk lugar og/eller bestille flere lugarer ved siden av hverandre?
Vi kan ikke garantere spesifikke lugarnummer. Du får naturligvis alltid den type lugar du har bestilt, for eksempel en lugar med havutsikt. Du kan alltid be om å få bytte lugar ved innsjekk, om det finnes ledige lugarer.
Finnes det noen grense for hvor mange personer som kan bo i en lugar?
Det er ikke tillatt å overskride antall gjester som lugaren er beregnet på, med mindre det er et spebarn, som da kan ligge i sengen sammen med foreldrene.
Kan jeg bestille flere bilkategorier på samme billett?
Det er pr i dag ikke mulig å bestille to kategorier på samme bestilling online. Vi anbefaler at du gjør din bestilling online og senere svarer på din bestillingsbekreftelse med den endringen du trenger. Bestiller du i høysesongen anbefaler vi at du kontakter oss for å kontrollere tilgjengeligheten.
Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?
Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.
Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?
Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelser og reisens lengde. Vi tillater personer fra 16 år å reise som passasjer. Om du reiser på et minicruise må du være 18 år eller reise sammen med en voksen.
Tilbyr dere rabatter for gruppebestillinger?
Om dere reiser for en spesiell anledning, og dere er minst 8 personer, kan dere kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller gruppe@dfds.com.
Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.
Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?
Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.
Kan jeg endre datoen for min reise?
Nei, det er dessverre ikke mulig å endre reisedato. Enhver endring av dato vil bli ansett som en avbestilling i henhold til våre reisebestemmelser. Våre reisebestemmelser kan du lese her: https://www.dfds.com/nb-no/juridisk
Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller min reise?
Hvis du avbestiller din reise, vil du bli pålagt et avbestillingsgebyr på en prosenntdel av den samlede pris for reisen. Du kan se avbestillingsgebyrene nedenfor:
Innen 24 timer etter bestilling av reisen: full refusjon (med mindre bestillingen er gjort senest to dager før avreise)
42 dager eller mer før avreise: 25 % av den totale billettprisen
42-22 dager før avreise: 50 % av den totale billettprisen
21-8 dager før avreise: 70 % av den totale billettprisen
7-1 dager før avreise: 90 % av den totale billettprisen
På avreisedagen: 100 % av den totale billettprisen
Bemerk: Vi tilbyr ikke refusjon av bestillinger som er bestilt på et tilbud (særlig tilbudspris) eller en konkurransegevinst. Avbestillingsgebyret er 100% av den samlede prisen for reisen. Det vil fremgå om det er et tilbud elle konkurrencegevinst i bekreftelsen din. Vi refunderer ikke forhåndsbetalte måltider, medmindre disse er avbestilt senest 48 timer før avreise.
Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til i henhold til avbestillingsbestemmelsene må du skriftlig søke om innen tre måneder fra du foretok avbestillingen.
Du kan lese mer om våre vilkår og betingelser for ruten Oslo-Frederikshavn-København her.
Jeg forsøker å endre bestillingen min online, men det går ikke. Hva gjør jeg?
Om du ikke kan foreta endringen online må du kontrollere at endringen oppfyller våre vilkår og bestemmelser. Du kan kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com.
Må alle reisende fra én og samme bestilling sjekke inn og gå om bord samtidig?
Nei, dere trenger ikke gå om bord som en gruppe hvis dere ikke er booket inn for et event, eller som en gruppe, og at det står i bestillingspapirene deres. Alle som bookes inn på en gjesteliste kan gå om bord så lenge man kan vise til et bestillingsnummer.
Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?
Oslo – Frederikshavn - København
Nordiske statsborgere:
Alle nordiske statsborgere over 16 år må ha med gyldig legitimasjon i form av fysisk pass, nasjonalt ID-kort med bilde eller fysisk skandinavisk førerkort. Barn under 16 år som reiser med foreldrene trenger ikke ta med egen legitimasjon, så lenge foreldrene har med seg riktig legitimasjon. Politiet oppfordrer likevel barn som har pass eller annen legitimasjon til å ta med legitimasjon, da det både forkorter ventetiden og letter kontrollen.
Ikke-nordiske statsborgere:
Alle ikke-nordiske statsborgere, uansett alder, må ha med fysisk pass. Hvis du ikke tar det med deg, vil du bli avvist ved innsjekk. Barn uten nordisk statsborgerskap må også ha med fysisk pass.
Schengen-borgere:
Borgere fra et Schengen-land må fremvise enten fysisk pass eller fysisk nasjonalt ID-kort med bilde.
Det er ditt eget ansvar å passe på at du følger myndighetenes regler for å reise. DFDS er ikke ansvarlig om du nektes å reise.
Informasjon for innreise i Danmark
Informasjon for innreise i Norge
Amsterdam-Newcastle
Alle reisende må ha gyldig fysisk pass. Dersom gyldig fysisk pass ikke medbringes, vil du bli nektet ved innsjekk. Utenlandske statsborgere må selv sjekke om visum kreves for innreise til England.
Vi anbefaler at du selv kontakter den britiske ambassaden for å finne ut om visumregler. Hvis du ikke har gyldig visum, vil du bli nektet ved innsjekk.
Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?
Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.
Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?
Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.
Innførsel av planter og planteprodukter fra land utenfor EU
Det er ikke tillat å innføre planter, frø, frukt, grønnsaker eller andre planteprodukter fra reiser i land utenfor EU uten et plantesunnhetssertifikat.
Dette betyr at du ikke kan passere grensen inn i et EU-land med en bukett roser, et eple eller en appelsin i bagasjen uten å ha et plantesunnhetssertifikat fra eksportlandet.
Eneste unntak fra regelen er frukter som; ananas, kokosnøtt, banan, durian og daddel, som fritt kan tas med.
Du kan lese mer om import av planter og planteprodukter på EU-kommisjonens side .
Kan jeg parkere ved terminalen?
Oslo:
Parkering (Aimo Park), både kort- og langtidsparkering, er rett utenfor terminalen. Oppgi bilens registreringsnummer på parkeringsautomaten, som står plassert mellom kort- og langtidsparkeringen. Betaling skjer med Visa, Mastercard eller Eurocard. Du kan betale på automaten eller via EasyPark-appen.
Vær oppmerksom på at det er parkering forbudt for bobiler.
Frederikshavn:
Det finnes noen få parkeringsplasser tilgjengelig på terminalens område. Vi råder deg til å parkere på de parkeringsplassene som tilbys av havnen i Frederikshavn. (Adresse: Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn.) Det er 10 minutters gange fra parkeringen til terminalen, delvis over en gangbro.
København:
DFDS tilbyr et begrenset antall parkeringsplasser ved terminalen. Hvis du ønsker å bestille parkering, vennligst ring oss på +47 21 62 10 00. Prisen er 390 DKK for et MiniCruise.
Du kan se våre parkeringsplasser her.
Det finnes også flere andre parkeringsmuligheter i nærheten av terminalen. Det nærmeste, store parkeringsanlegget ligger 300 meter fra terminalen og drives av Jeudan. (Adresse: Amerika Plads N.). Find mere informasjon om priser og tilgjengelighet her.
Kan jeg parkere bilen min om bord?
Du kan trygt parkere bilen om bord, når du reiser på MiniCruise. Du har ikke adgang til bilen under overfarten, og heller ikke mulighet for å kjøre bilen i land i København. Bilnøklene skal leveres til besetningen på bildekk, og kan hentes i resepsjonen om bord etter klokken 18:30 på kvelden før hjemkomst.
Pris: NOK 680, -
Parkering om bord kan kun bestilles på telefon +47 21 62 10 00. Antall parkeringsplasser er begrenset, så vær ute i god tid!
Ønsker du ytterligere reisefrihet, kan du selvsagt også bestille en fleksibel reise med bil én vei eller tur/retur. Med en slik billett kan du kjøre i land og reise i retur når det passer deg.
Kan jeg forhåndsbestille måltider?
Ja, du kan forhåndsbestille måltidene dine når du bestiller reisen din online. Du kan også legge til måltider i bestillingen din på profilen din eller ved å kontakte oss på +47 21 62 10 00.
Les mer om måltider om bord her
OBS! Hvis du ønsker å forhåndsbestille måltider, må dette gjøres senest dagen før avreise.
Tilbyr dere alternativer for vegetarianere, veganere og glutenallergikere m.m.?
Ja, vi kan imøtekomme ulike diettbehov om bord. Gjør gjerne besetningen oppmerksom på eventuelle allergier i restauranten så vi får hjulpet deg med å finne det riktige utvalget for deg.
Kan jeg legge til en velkomstpakke til lugaren?
Ja, vi tilbyr følgende velkomstpakker om bord.
- 1: 2 øl, 2 vann og en liten pose chips - 199 NOK
- 2: 2 alkoholfri øl, 2 vann og en liten pose chips - 199 NOK
- 3: 4 brus og en liten pose chips - 199 NOK
- 4: 1 flaske champagne, peanøtter og druer - 549 NOK
Du kan forhåndsbestille din velkomstpakke ved å kontakte oss på +47 21 62 10 00.
Når stenger innsjekk?
Innsjekk stenger vanligvis 15 minutter før avgang. Se på din bestillingsbekreftelse for ekstra innsjekk- og ombordstigningstider. Vær oppmerksom på at trafikken og antall reisende øker i høysesong.
Les mer om tider for innsjekk og boarding her.
Hva skjer om man kommer for sent?
Hvis du kommer for sent til innsjekking, mister du dessverre billetten din. Vennligst sjekk innsjekkings- og ombordstigningstid for din reise på din bekreftelse.
Kan jeg sjekke inn via mobil?
Last ned vår "DFDS Passenger" app. Legg inn bookingnummer og navn, og du kan enkelt sjekke inn via mobil slik at du slipper køen i avgangshallen (gjelder ikke om du reiser med kjøretøy).
Når kan jeg gå ombord hvis jeg reiser på et minicruise?
Hvis du reiser på et minicruise, kan du gå ombord igjen en time etter ankomst.
Hva er adressen til terminalen?
Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norge
Frederikshavn:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Danmark
København:
Dampfærgevej 30
2100 København
Danmark
Alle havneadresser finner du på vår terminalside.
Hvilken betalingsformer aksepteres om bord?
Alle priser er oppgitt i DKK. Det kan tas ut DKK og NOK i båtens minibank som ligger på dekk 7. Gjeldende valuta og kredittkort aksepteres i salgsstedene om bord.
Kan jeg ta med barnereiseseng for å bruke på båten?
Barn opp til 3 år reiser gratis, hvis barnet ikke trenger egen seng (maks. 1 barn per lugar). Det er ikke tillatt å ta med egne barnereisesenger i våre standardlugarer på grunn av sikkerhetsbestemmelsene om bord. Sengehester kan monteres på våre senger for å redusere risikoen for å falle ut av sengen mens man sover.
I våre Commodore de Luxe lugarer og Owner’s Suites er det mulig å ta med barnereiseseng. Disse lugarene er romsligere, og en ekstra seng blokkerer derfor ikke utgangen.
Kan jeg sitte i bilen på overfarten?
Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.
Er røyking tillatt?
Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.
Finnes det lege om bord?
Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.
Er det medisinske fasiliteter om bord?
Hele vårt mannskap er førstehjelpsopplært. Vi har ingen medisinske fasiliteter om bord, så du må sørge for at du er i form og kan reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring i nødstilfeller.
Det er ikke mulig å kjøpe sjøsykepiller om bord på våre skip. Vi anbefaler derfor at det kjøpes på apoteket før avreise.
Er det Wi-Fi om bord?
Ja, vi tilbyr Wi-Fi via Telenor Maritime. Du får tilgang til Wi-Fi nettverket ved å logge på med din mobile enhet eller besøk vårt kundesenter om bord. Tilgangen til Wi-Fi nettverket er begrenset til en enhet av gangen.
For alle Commodore- og konferansegjester er Wi-Fi tilgang gratis. Commodore gjester må opplyse om lugarnummeret i resepsjonen som man kan finne på dekk 7,for å få tilgang til Wi-Fi.
Husk å bruk de riktige nettverksinnstillingene på telefonen og vi anbefaler også at man deaktiverer roaming for å unngå ekstra omkostninger fra ditt eget telefonselskap.
Kan jeg bruke min egen telefonoppkobling om bord?
Ja, våre båter har et fungerende satellittnettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling.
Kan jeg reise med kjæledyr?
Ja, du kan reise med kjæledyr. Kjæledyr er bare tillatt i en kjæledyrvennlig lugar, og du må foreta en bestilling som omfatter kjæledyr, noe du bare kan gjøre ved å kontakte oss. Besøk vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.
Hvorfor kan jeg ikke la kjæledyret mitt bli igjen i bilen?
Temperaturen på bildekket kan variere, så på grunn av ditt dyrs ve og vel tillater vi ikke at man lar kjæledyr bli igjen i bilen.
Hvilken dokumentasjon trenger jeg for kjæledyret mitt?
Kjæledyret ditt trenger et gyldig pass som oppfyller myndighetenes krav i det landet du reiser til og fra. Les mer på vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.
Kan jeg ta med kjæledyret mitt i fellesområder?
Alle kjæledyr må oppholde seg i en kjæledyrvennlig lugar, så lenge det ikke er klassifisert som fører- eller tjenestehund. I slike tilfeller må man kunne legge frem dokumentasjon som bekrefter dette.
Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat).
Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.
Tilbyr dere lugarer tilpasset rullestol?
Ja, vi har lugarer som er tilpasset rullestol, både med og uten havutsikt. Det er ikke mulig å bestille disse lugarene online, kontakt oss for mer informasjon.
Jeg går på et legemiddel som trenger å stå kaldt, finnes det tilgang på kjøleskap?
Vi hjelper deg med å holde legemiddelet ditt kaldt, ta en prat med personalet i kundesenteret om bord, så ordner de det.
Finnes det et sted jeg kan varme melk/barnemat?
Ja, det finnes. Gå til kundesenteret om bord så hjelper de deg.
Er det heis om bord?
Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.
Hva er Solsikkeprogrammet?
I DFDS ønsker vi å ta hensyn til reisende med usynlige handicap eller skjulte diagnoser.
Vi har derfor innført Solsikkesnoren om bord, som skal være med på å gjøre det usynlige synlig for personale og medpassasjerer, det kan være autisme, nedsatt syn, tale- eller hørselsvansker, ADHD, hjerneskade, demens eller annet.
Les mer om Solsikkeprogrammet her.
Ønsker du en Solsikkesnor, kan du henvende deg i terminalen ved avreise.
Reisekreditt til bruk for fremtidige bestillinger ble utstedt som et resultat av Covid-19. Fra 30. september 2023 utløper reisekreditten. Dette betyr at den ikke lenger er gyldig og ikke kan løses inn.
Skulle du trenge ytterligere hjelp med reisekreditt, vennligst send en e-post og oppgi bestillingsreferansen din.
Vi har samlet alle FAQs vedrørende salget av ruten Oslo-Frederikshavn-København til Gotlandsbolaget på en egen webside. Den finner du her.
Våre baltiske ruter
Kan jeg bestille billett på avreisedagen?
Ja, du kan bestille billetter i havnen på avreisedagen. Men for tilgjengelighet og best pris anbefaler vi at du bestiller i forkant. Obs! Online bestilling stenger fem timer før avgang.
Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?
Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelsene. En forelder, eller verge må reise i følge med barn under 18 år.
Ungdommer mellom 16 og 17 år kan reise alene om en forelder eller annen verge har gitt sitt skriftlige samtykke til det. Om man unnlater å vise frem et slikt samtykke ved innsjekk kan det føre til at personen ikke får gå om bord.
Er det tillatt for fotgjengere uten bil å gå om bord i båten?
På rutene Karlshamn–Klaipeda og Klaipeda–Kiel kan du velge å reise med eller uten bil. På ruten Kapellskär–Paldiski er det kun mulig å reise med bil.
Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?
Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.
Trenger du hjelp til å velge riktig bilkategori kan du kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com.
Kan jeg bestille flere bilkategorier på samme billett?
Vi anbefaler deg å bestille et kjøretøy som tilhører en større bilkategori online og deretter kontakte oss når du har fått bestillingsbekreftelsen din på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com. Vi vil da legge til ytterligere et kjøretøy og sende deg en lik til betaling til e-posten din. Pr. i dag går det nemlig ikke an å selv legge til to ulike bilkategorier når du bestiller online. Om du skulle trenge å legge til et ekstra kjøretøy samme dag som båten går, så kan du gjøre dette i havnen (forutsetter ledig plass på bildekk). Du betaler da med kort eller kontant.
Det er ingen lugarer tilgjengelig for én spesiell avgang (eller flere), kun Seaside Seating. Er dette en systemfeil?
Når du har valgt avreisedato vises alle tilgjengelige lugarer online. Om ingen lugarer vises, betyr dette at det ikke er noen ledig lugar på den avgangen. Du må da velge Seaside Seating eller en annen avreisedato.
Jeg har valgt en lugar, men jeg får ikke sluttført bestillingen. Hvorfor?
Sjekk hvor mange personer dere er, og hvor mange lugarer/sitteplasser du har valgt. Hver passasjer må ha en egen plass om bord. Om dere er tre personer som reiser, og du bestiller en lugar for to, hindrer systemet deg i å fortsette til neste steg i bestillingen.
Hva betyr «Plass i felles lugar, for kvinner/menn»?
Plass i felles lugar betyr at du bestiller seng i felles lugar for menn og kvinner. Du deler altså lugaren med andre passasjerer.
Finnes det noen grense for hvor mange personer som kan bo i en lugar?
Det er ikke tillatt å overskride antall gjester som lugaren er beregnet på, med mindre det er et spebarn, som da kan ligge i sengen sammen med foreldrene.
Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.
Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?
Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.
Hvor mye koster det å endre dato og hvordan gjør jeg det?
Reisedato og ruteretning kan bare endres ved å kontakte kundeservice på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com. Alle andre endringer kan gjøres online på siden Min bestilling. Der vil du se eventuelle endringsavgifter og prisforskjeller før du bekrefter endringen.
Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller?
Se Vilkår og bestemmelser som du godkjente når du utførte bestillingen. Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til ifølge avbestillingsreglene må du skriftlig gjøre krav på innen tre måneder fra avbestillingen.
Jeg forsøkte å endre min bestilling online, men det går ikke. Hva gjør jeg?
Om du ikke kan gjøre endringen online må du kontrollere at endringer oppfyller våre Vilkår og bestemmelser. Du kan kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com.
Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?
Du må vise nummeret på bestillingsbekreftelsen og et gyldig pass eller ID-kort ved innsjekk, samt bilens vognkort.
Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?
Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.
Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?
Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.
Hva er adressen til terminalen?
Klaipeda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipeda
Litauen
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Sverige
Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Tyskland
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estland
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sverige
Alle havneadresser finner du på vår terminalside.
Når stenger innsjekk?
Du som reiser med bil fra havnen i Klaipeda, Kiel eller Karlshamn må du registrere deg minst 90 minutter før avgang. Når du reiser med bil på disse rutene med bil må du nemlig sjekke inn senest 60 minutter før avgang. Vi anbefaler derfor at du ankommer i god tid, ettersom du kan måtte vente i kø.
Du som reiser fra havnen i Paldiski eller Kapellskär må sjekke inn senest 60 minutter før avgang. Vi anbefaler derfor at du ankommer i god tid, ettersom du kan måtte vente i kø.
På grunn av strenge havnebestemmelser og lasting kan passasjerer som er sene til innsjekk ikke komme om bord.
Må jeg gå til terminalen for å sjekke inn?
Havnen i Karlshavn og Klaipeda: Passasjerer som reiser med bil kan kjøre direkte til registreringen i havnen, mens passasjerer som reiser uten bil må registrere seg inne i terminalen.
Havnen i Kiel: Innsjekk inne i terminalen.
Havnen i Paldiski: Innsjekk inne i terminalen.
Havnen i Kapellskär: Innsjekk via gaten.
Kan man parkere ved terminalen?
Klaipeda: Det finnes parkering ved terminalen for passasjerer. Korttidsparkering er gratis. Langtidsparkering betaler du inne i terminalen.
Mer informasjon om parkering.
Karlshamn: Parkering for allmennheten er tillat i syv dager.
Kiel: På dagen kan passasjerer parkere bilen sin utenfor terminalen, på anvist område (maks 12 timer). For eventuell langtidsparkering kan en ekstra avgift betales ved innsjekk.
Paldiski: Kun korttidsparkering er tilgjengelig.
Kapellskär: Det er parkering i havnen. Du betaler ved ankomst til terminalbygget.
Kapellskär: Det er parkering i havnen. Du betaler ved ankomst til terminalbygget.
Er det Wi-Fi om bord?
For rutene Karlshamn–Klaipeda og Klaipeda–Kiel:
Ja, vi tilbyr Wi-Fi. Tjenesten kan enkelt kjøpes med din mobile enhet eller i kundesenteret om bord. Ja, våre båter har et fungerende satellitt-nettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling.
Ruten Paldiski–Kapellskär:
Vi tar en avgift for Wi-Fi om bord på Sirena Seaways. Ja, våre båter har et fungerende satellittnettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling
Hvilken betalingsmåte kan jeg bruke om bord på båten?
Våre restauranter, barer og butikker tar imot kontanter i euro samt ulike kreditt- og betalingskort. Det er ikke valutaveksling på båten. Det er ikke minibank om bord, så du kommer ikke til å kunne ta ut penger.
Er det mulig å låne barnereiseseng om bord?
På grunn av sikkerhetsbestemmelser kan vi ikke tilby barnereiseseng. Vi kan tilby sengehest til sengen, slik at barnet ditt kan sove trygt.
Er det heis om bord?
Ja, alle DFDS-båter har heis, men du kan måtte gå i trapper fra bildekk.
Kan jeg reise uten å ha egen plass/lugar?
Nei, du kan ikke reise uten å ha egen plass/lugar. Alle passasjerer må ha en plass, enten i en lugar eller i Seaside Seating loungen,
Kan jeg sitte i bilen på overfarten?
Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.
Kan jeg ta med meg bagasjen om bord?
Vi anbefaler at du bare tar med deg det mest nødvendige til lugaren og lar resten ligge igjen i bilen. Om du reiser ruten Karlshamn-Klaipeda eller Klaipeda–Kiel som fotgjenger, kan du oppbevare bagasjen din i et oppbevaringsrom på dekk.
Er det noen spisesteder om bord?
Når du reiser på våre baltiske ruter, kan du spise deilig to- eller treretters middag i vår à la carte-restaurant Mare Balticum og spise frokost/middag i vår bufférestaurant 7 Seas. Vi har også Lighthouse Café, der du kan kjøpe smørbrød, salater og bakevarer – og få deg en god kopp kaffe. Navigators bar er perfekt for deg som vil ta deg noe forfriskende å drikke samt litt å spise. Vi anbefaler at du forhåndsbestiller måltidene dine for best mulig pris.
Er det tillatt å røyke om bord?
Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.
Finnes det lege om bord?
Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.
Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat)
Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.
Tilbyr dere lugarer tilpasset rullestol?
Ja, vi har lugarer som er tilpasset rullestol, både med og uten havutsikt. Det er ikke mulig å bestille disse lugarene online, kontakt oss for mer informasjon.
Er det heis om bord?
Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.
Kan jeg reise med kjæledyr?
Ja, du kan reise med kjæledyr. Kjæledyr er tillatt i en dyrevennlig hytte – alternativt kan du bestille en vanlig hytte og betale et tilleggsgebyr for rengjøring. Besøk vår side om å reise med kjæledyr for mer informasjon.
Jeg reiser med hund, men uten bil, hvordan gjør jeg det når jeg bestiller?
Dette er bare mulig på rutene Karlshamn–Klaipeda og Klaipeda–Kiel. Om du reiser uten bil, må du velge en kjæledyrvennlig lugar og kontakte oss for å bestille billett for kjæledyret ditt.
Hvilken dokumentasjon trenger jeg for kjæledyret mitt?
Kjæledyret ditt trenger et gyldig pass som oppfyller myndighetenes krav i det landet du reiser til og fra. Les mer på vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.
Kan jeg ta med kjæledyret mitt i fellesområder?
Alle kjæledyr må oppholde seg i bilen under overfarten, så lenge det ikke er klassifisert som fører- eller tjenestehund. I slike tilfeller må man kunne legge frem dokumentasjon som bekrefter dette.
Amsterdam – Newcastle
Hvilke detaljer må jeg oppgi når jeg bestiller?
For å gjøre en bestilling hos oss, vil vi be om følgende detaljer: Fullt navn, postadresse, e-postadresse, telefonnummer og detaljer om passasjerene som reiser.
Når du bestiller hos oss, må du informere oss om fullt navn og fødselsdato til alle de individuelle passasjerene som reiser på bestillingen. Alle navn må være i samsvar med hver enkelt persons pass. Det er alltid passasjerens ansvar å gi oss riktig navn og fødselsdato.
Sørg for å gi beskjed ved bestilling dersom du trenger spesiell hjelp.
Er det noen tilleggsgebyrer?
Det är viktigt att du redan vid bokningstillfället informerar oss ifall du behöver någon särskild assistans.
Tillkommer det några avgifter?
De tjänster som kan bokas på vår webbplats kan även bokas över telefon via vårt kundtjänstteam.
När du bokar över telefon eller på plats måste du betala en serviceavgift på:
10 £ / 17,50 € för korta vistelser (såsom minikryssningar och paketresor med hotell) 20 £ / 17,50 € för överfarter med fordon och alla andra bokningar på våra övernattningsrutter
Jeg fant ikke den lugaren jeg ønsket å bestille online?
Det kan være fordi lugaren er utsolgt eller ikke er tilgjengelig på den ruten du bestiller. Vi anbefaler at du bestiller en lugar for så å kontakte vårt kundesenter om bord og høre om den lugaren du ønsker finnes tilgjengelig for oppgradering.
Det arrangementet jeg ønsker å bestille er utsolgt, kan jeg skrive meg opp på venteliste?
Vi har ingen venteliste. Alt som er tilgjengelig vises online i bookingsystemet.
Kan jeg bestille en spesifikk lugar og/eller bestille flere lugarer ved siden av hverandre?
Vi kan ikke garantere spesifikke lugarnummer. Du får naturligvis alltid den type lugar du har bestilt, for eksempel en lugar med havutsikt. Du kan alltid be om å få bytte lugar ved innsjekk, om det finnes ledige lugarer.
Finnes det noen grense for hvor mange personer som kan bo i en lugar?
Det er ikke tillatt å overskride antall gjester som lugaren er beregnet på, med mindre det er et spebarn, som da kan ligge i sengen sammen med foreldrene.
Kan jeg bestille flere bilkategorier på samme billett?
Det er pr i dag ikke mulig å bestille to kategorier på samme bestilling online. Vi anbefaler at du gjør din bestilling online og senere svarer på din bestillingsbekreftelse med den endringen du trenger. Bestiller du i høysesongen anbefaler vi at du kontakter oss for å kontrollere tilgjengeligheten.
Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?
Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.
Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?
Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelsene. En forelder, eller verge må reise i følge med barn under 18 år. Ungdommer mellom 16 og 17 år kan reise alene om en forelder eller annen verge har gitt sitt skriftlige samtykke til det. Om man unnlater å vise frem et slikt samtykke ved innsjekk kan det føre til at personen ikke får gå om bord.
Betaling for din reservasjon
Betaling av reiser og andre produkter må gjøres når du bestiller med mindre annet er angitt. Bekreftelsesveiledningen er kun gyldig i kombinasjon med kreditt- eller debetkortet som ble brukt til betalingen, og du må derfor ta med kreditt- eller debetkortet ved innsjekking. Bestillingen er først bindende hos DFDS når betaling er mottatt. Du kan betale med utvalgte kreditt-/debetkort og online betalingsmetoder.
Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.
Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?
Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.
Endre din bestilling
Du har mulighet til å endre visse typer bestillinger via nettsiden vår, eller ved å ringe oss direkte. Reglene for endringer som gjøres av deg kan variere avhengig av reisekategorien som er kategorisert i bestillingsvilkårene og i alle tilfeller avhengig av tilgjengelighet.
Skulle endringer i bestillingen redusere verdien av bestillingen, er den opprinnelige kostnaden fortsatt gyldig. Endringer i rute, dato, klokkeslett, passasjertall eller kjøretøytype for ikke-kampanjepriser vil føre til at enhver prisøkning fra den opprinnelige prisen og prisen som gjelder dagen du foretar endringen belastes pluss et endringsgebyr.
Hvor mye koster det å endre dato og hvordan gjør jeg det?
Endringer kan gjøres online på Min bestilling. Der vil du se eventuelle endringskostnader og prisforskjeller før du bekrefter endringen.
Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller?
Se våre Vilkår og bestemmelser som du godkjente når du gjorde bestillingen. Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til i henhold til avbestillingsbestemmelsene må du skriftlig søke om innen tre måneder fra du foretok avbestillingen.
Jeg forsøkte å endre min bestilling online, men det går ikke. Hva gjør jeg?
Om du ikke kan foreta endringen online må du kontrollere at endringen oppfyller våre Vilkår og bestemmelser.
Du kan kontakte oss på +45 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com (samtalen koster ca 13 p (ca 1,60 NOK) per minutt ekskl. avgifter fra telefonoperatør).
Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?
Britiske borgere: pass
EU-/Schengenland: pass
Andre land: pass og gyldig visum for det landet du reiser inn i
Det er ditt ansvar å følge myndighetenes krav for reiser. DFDS er ikke ansvarlige om du nektes innreise.
Informasjon om innreise i Nederland
Informasjon om innreise i Storbritannia
Innreise i Storbritannia som EU-, EØS- eller sveitsisk borger
Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?
Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.
Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?
Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.
Hva er adressen til terminalen?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Alle havneadresser finner du på vår terminalside.
Når stenger innsjekk?
Innsjekk stenger vanligvis 45 minutter før avgang. Se på din bestillingsbekreftelse for ekstra innsjekk- og ombordstigningstider. Vær oppmerksom på at trafikken og antall reisende øker i høysesong.
Kan jeg parkere ved terminalen?
IJmuiden: Parkeringen er på et inngjerdet område med kameraovervåkning rett ved terminalen. Området stenges når båten forlater kai og åpner igjen så fort båten ankommer kai igjen.Parkeringsavgiften er 10 ,- Euro pr. Natt.
Newcastle: Havnen i Tyne tilbyr parkering ved terminalen. Prisen oppgis ved tidspunkt for parkering.
Hva skjer om man blir forsinket?
Kontakt vår innsjekk, så endrer vi bestillingen din, slik at du ikke mister billetten. Vanligvis forsøker vi å få deg med på neste ledige avgang.
Hvor finner jeg informasjon om reiseoppdateringer?
Du finner reiseoppdateringer på denne siden og på vår Twitter-side.
Hvilken betalingsmåte kan jeg bruke om bord på båten?
Vi tar imot kontanter i GBP og EUR, i tillegg finnes det mulighet for å veksle valgfri valuta om bord. Du kan betale med de fleste kjente betalingskort, inklusiv MasterCard og Visa.
Finnes det minibank om bord?
Vi har ikke minibank om bord, men du kan betale med kort. Se hvilke betalingsmåter som vi godkjenner.
Kan jeg ta med barnereiseseng for å bruke på båten?
Det er kun mulig å bruke barnereiseseng i våre premiumlugarer, dette på grunn av romstørrelse og sikkerhetsbestemmelser. Vær oppmerksom på at det er begrenset plass, selv i premiumlugarene, slik at dette egentlig ikke er å anbefale. Vi tilbyr sengehester for barn og spebarn, kontakt vår kundesenter om bord.
Kan jeg sitte i bilen på overfarten?
Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.
Er røyking tillatt?
Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.
Finnes det lege om bord?
Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.
Er det Wi-Fi om bord?
Ja, det er tilgang til gratis Wi-Fi om bord. På rutene Dover–Calais/Dunkirk er Telenor operatør. På ruten Dieppe–Newhaven er Marlink operatør. Du får tilgang til Wi-Fi-nettverket ved å logge på med din mobile enhet eller besøk vårt kundesenter om bord.
Obs! Kontroller at du bruker riktig innstillinger på din mobile enhet og deaktiver roaming, ellers er det en risiko for at du blir belastet på neste telefonregning.
Kan jeg bruke min egen telefonoppkobling om bord?
Ja, våre båter har fungerende satellitt nettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling,
Hvor mye kan jeg ha med meg toll- og skattefritt?
Når du handler TaxFree varer, finnes det en grense for hvor mye du kan ha med deg tilbake. Ta en titt på vår praktiske informasjonsgrafikk med tydelig informasjon om hvor mye du kan ha med deg toll- og skattefritt. Mengden er avhengig av hvorvidt du reiser til et EU-land fra Storbritannia eller returnerer til Storbritannia fra EU.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Klageprosedyrer
DFDS lytter alltid til tilbakemeldinger fra passasjerer, noe vi ser at er verdifullt for å kunne forbedre tjenestene våre.
Dersom et problem ikke kan løses om bord eller på selve destinasjonen, og du føler at du har grunn til å klage, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på telefon eller skriftlig. Vi ber deg kontakte oss innen rimelig tid etter oppdagelse av problemet og senest 2 måneder etter at reisen fant sted eller hvor tjenesten skulle vært utført.
Du kan sende klagen din til vår kundeservice via e-post: uk.customercare@dfds.com .
Når du sender inn din klage, vennligst skriv booking-nummeret i emnelinjen i e-posten og informer oss om dag- og kveldstelefonnumrene dine. På denne måten kan vi undersøke saken fullt ut og komme tilbake til deg så raskt som mulig.
Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat).
Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.
Tilbyr dere lugarer tilpasset rullestol?
Ja, vi har lugarer som er tilpasset rullestol, både med og uten havutsikt. Det er ikke mulig å bestille disse lugarene online, kontakt oss for mer informasjon.
Jeg går på et legemiddel som trenger å stå kaldt, finnes det tilgang på kjøleskap?
Vi hjelper deg med å holde legemiddelet ditt kaldt, ta en prat med personalet i kundesenteret om bord, så ordner de det.
Er det heis om bord?
Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.
Kan jeg reise med kjæledyr?
Ja, du kan reise med kjæledyr. Kjæledyr er kun tillatt i en kjæledyrvennlig lugar, i bilen eller i en kennel. Du må imidlertid foreta en bestilling som omfatter kjæledyr, noe du bare kan gjøre ved å kontakte oss. Besøk vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr. Ta med kjæledyret ditt, hund, katt eller ilder til utlandet – GOV.UK (www.gov.uk)
Hvilken dokumentasjon trenger jeg for kjæledyret mitt?
Kjæledyret ditt trenger et gyldig pass som oppfyller myndighetenes krav i det landet du reiser til og fra. Les mer på vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.
Kan jeg ta med kjæledyret mitt i fellesområder?
Alle kjæledyr må oppholde seg i kjæledyrvennlige lugarer, i kennelen eller i bilen under overfarten, så lenge det ikke er klassifisert som fører- eller tjenestehund. I slike tilfeller må man kunne legge frem dokumentasjon som bekrefter dette.
Som du kanskje har hørt i media, kommer det flere endringer med hensyn til hvordan EU og UK kontrollerer sine grenseoverganger.
EES
EU introduserer European Entry Exit System (EES), et automatisert IT-system for registrering av ikke-EU-borgere som reiser for et kort opphold, hver gang de krysser de ytre grensene til europeiske land. Oppstartsdatoen vil bli annonsert. Flere detaljer finner du på det offisielle Entry/Exit System-nettstedet.
ETIAS
I fremtiden vil de fleste ikke-EU-borgere bli pålagt å ha en reisetillatelse (ETIAS) for å reise inn i de fleste europeiske land. Startdatoen er ennå ikke bekreftet. Flere detaljer finner du på den offisielle ETIAS-nettsiden.
UK Electronic Travel Authorization er et nytt krav for personer som ikke trenger visum for å komme til Storbritannia. Den gir deg tillatelse til å reise til Storbritannia, og den er elektronisk koblet til passet ditt. Den skal foreløpig tre i kraft i november 2023. Den blir imidlertid innført på rullerende basis, med EU-borgere som foreløpig ikke forventes å bli berørt før senere i 2024. Fullstendige detaljer finner du på nettstedet til UK ETA.
Vær oppmerksom på at de nye kontrollene kun påvirker våre ikke-Schengen-ruter (dvs. UK-ruter og Rosslare – Dunkerque).
DFDS forbereder seg fullt ut på innføring av disse nye tiltakene, og samarbeider med de relevante myndigheter for å sikre at vi fortsetter å frakte passasjerene våre på deres reiser uten store innvirkninger.
Vi vil informere deg om reisekravene som vil gjelde for deg, vil bli gjort kjent på bestillingstidspunktet. Vi vil kontakte deg med detaljer om eventuell oppdatert informasjon etter bestilling. Vær imidlertid oppmerksom på at det er passasjerenes eget ansvar å sikre at man har tillatelse og riktig dokumentasjon samt å ha fullført relevante formaliteter.
eVisa til Storbritannia og ETA (Electronic Travel Authorisation)
Innreisekravene til Storbritannia endres. Storbritannia går over fra fysiske immigrasjonsdokumenter, som biometriske oppholdstillatelser (BRP), pass som inneholder visumklistremerker og blekkstempler, biometriske oppholdskort (BRC), til eVisa. Hvis du har et britisk visum og bruker et fysisk immigrasjonsdokument for å dokumentere rettighetene dine, må du nå opprette en britisk visum- og immigrasjonskonto for å få tilgang til ditt eVisa: www.gov.uk/eVisa
Hvis du allerede har et eVisa, sørg for at reiseinformasjonen din er oppdatert ved å varsle den britiske regjeringen om passet du har tenkt å bruke, hvis det ikke allerede er koblet til eVisa-kontoen din: Update your UK Visas and Immigration account details: Overview - GOV.UK
De som har visumfritak for korte besøk til Storbritannia, det vil si besøk på opptil seks måneder, vil fortsatt måtte få en elektronisk reiseautorisasjon (ETA), som er digital tillatelse til å reise.
For ikke-europeiske besøkende:
- Du kan begynne å søke om ETA fra 27. november 2024.
- ETA vil være obligatorisk for reiser til Storbritannia fra og med 8. januar 2025.
For besøkende fra Europa:
- Søknader om ETA åpner 5. mars 2025.
- ETA vil være obligatorisk for reiser til Storbritannia fra 2. april 2025.
For å sjekke dine spesifikke ETA-krav og søke, vennligst besøk: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
Vær oppmerksom på at de nye reglene kun påvirker våre ikke-Schengen-ruter (dvs. ruter til Storbritannia, og Rosslare – Dunkerque).
DFDS forbereder seg fullt ut på innføringen av disse nye tiltakene, og samarbeider med de relevante myndigheter for å sikre at vi fortsetter å frakte våre passasjerer uten store forstyrrelser på deres reiser.
Vi kommer til å informere deg om reisekravene som vil gjelde for deg, der disse er kjent på bestillingstidspunktet. Vi kontakter deg med detaljer om eventuell oppdatert informasjon etter bestilling. Vær imidlertid oppmerksom på at det er passasjerenes eget ansvar å sikre at de har med riktig dokumentasjon, og har fullført relevante formaliteter til deres reise.
UK - Frankrike
Kan jeg bestille flere kjøretøy på samme billett?
Nei. Du kan bare bestille ett kjøretøy pr. billett.
Reiser med sykkel - Dover til Calais/Dunkirk & Dieppe/Newhaven
På våre ruter mellom Storbritannia og Frankrike kan vi bare ta imot en passasjer per sykkel. Det betyr at du dessverre ikke kan møte opp med en koffert, et kjæledyr eller en annen personi kurven din.
Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?
Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.
Er det tillatt for fotgjengere uten bil å gå om bord i båten?
Av praktiske årsaker er det ikke tillatt med fotgjengere på våre ruter Dover–Calais/Dunkirk. For å kunne reise på denne ruten må du ha et kjøretøy.
På ruten Dieppe–Newhaven kan du reise både med og uten bil.
Kan jeg bestille billett på avreisedagen?
Ja, du kan bestille billetter i havnen på avreisedagen. Men for tilgjengelighet og best pris anbefaler vi at du bestiller i forkant.
Hvilke opplysninger må jeg oppgi når jeg foretar en bestilling?
For å gjøre en bestilling hos oss, trenger vi: Fullt navn, adresse, e-post, telefonnummer og detaljer om passasjerene som reiser.
Når du bestiller, må du informere oss om fullt navn og fødselsdato for alle individuelle passasjerer som reiser og som står på bestillingen. Alle navn må være i samsvar med den enkeltes pass. Det er alltid passasjerens ansvar å gi oss korrekt navn og fødselsdato. Trenger du ekstra assistanse, eller reiser med redusert mobilitet, vil vi at du oppgir dette når du booker billetten.
Er det noen tilleggsavgifter?
Produktene som kan bestilles via vår nettside kan også bestilles via telefon gjennom vår kundeservice. Når du bestiller via telefon eller personlig, må du betale et servicegebyr på; 53 NOK på Dover-Dunkirk og Calais rutene 17.50€ på Rosslare – Dunkirk ruten
Servicegebyr vil ikke bli belastet når du bestiller på vår Newhaven-Dieppe rute.
Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?
Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelsene. En forelder, eller verge må reise i følge med barn under 18 år. Ungdommer mellom 16 og 17 år kan reise alene om en forelder eller annen verge har gitt sitt skriftlige samtykke til det. Om man unnlater å vise frem et slikt samtykke ved innsjekk kan det føre til at personen ikke får gå om bord.
Når du reiser som fotpassasjer
Dover til Calais/Dunkirk:
Vi har ikke mulighet til å ta med fotpassasjerer på våre Dover – Calais/Dunkirk ruter. For å benytte deg av denne muligheten må du reise med bil.
Dieppe – Newhaven:
Du kan reise som fotpassasjer på vår Dieppe – Newhaven rute. Nedenfor finner du informasjon som kan være nyttig for deg når du forbereder deg til din reise med oss.
- Innsjekk; 90 minutter før avgang.
- All bagasje må være merket og må ikke forlates uten tilsyn om bord på våre skip.
- Bagasje som er større enn håndbagasje (56 cm x 45 cm x 25 cm) må plasseres i bagasjetrallene. Vær oppmerksom på at bagasjetrallen ikke vil være tilgjengelig under overfarten.
- Har du en annen transportforbindelse er det viktig å ta hensyn til den tiden det tar å hente bagasjen og gå gjennom passkontrollen. (For en problemfri reise er det anbefalt at du beregner 45 minutter etter skipets ankomst).
- Vennligst vis frem nødvendig dokumentasjon i terminalen hvis du reiser med kjæledyr. Les mer om å reise med kjæledyr. En DFDS-ansatt vil bli med deg og kjæledyret ditt til kennelen hvor kjæledyret skal være under reisen (reservasjon skjer via tlf. nr.: 03 305 878 787).
- Har du med deg sykkel må den demonteres, puttes i en bag og plasseres i bagasjetrallen (hvis ikke må du sjekke inn ved bil-innsjekk, og da blir du belastet med en annen billettpris).
Betaling
Betaling av reisen og andre produkter må skje når du bestiller, med mindre annet er angitt. Bekreftelsen er kun gyldig i kombinasjon med kreditt- eller debetkortet som ble brukt til betaling av reisen. Du må derfor ta med deg dette kreditt- eller debetkortet når du skal sjekke inn. Bestillingen er først bindende hos DFDS når betalingen er mottatt. Du kan betale med ulike kreditt-/debetkort samt andre online betalingsmetoder.
Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.
Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?
Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.
Ending av reservasjon
Du har mulighet til å endre visse typer bestillinger via nettsiden vår, eller ved å ringe oss direkte.
Reglene for endringer gjort av deg kan variere avhengig av type reise som beskrevet i bestillingsvilkårene og vil i alle tilfeller avhenge av tilgjengelighet på våre skip.
Skulle endringer i bestillingen redusere verdien av bestillingen, er den opprinnelige kostnaden fortsatt gyldig.
Endringer i rute, dato, klokkeslett, passasjerantall eller kjøretøytype (på en ordinær reise) vil føre til at eventuell prisøkning fra den opprinnelige billettprisen og prisen som var gjeldende den dagen du foretok endringen, vil bli belastet, pluss et endringsgebyr.
Hvor mye koster det å endre dato og hvordan gjør jeg det?
For rutene Dover–Calais/Dunkirk kan endringer gjøres online på Min bestilling. Der vil du se eventuelle endringskostnader og prisforskjeller før du bekrefter endringen.
For ruten Dieppe–Newhaven må du kontakte oss +33 809 541 890 eller newhaven-dieppe@dfds.com
Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller?
Se våre Vilkår og bestemmelser som du godkjente når du gjorde bestillingen. Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til i henhold til avbestillingsbestemmelsene må du skriftlig søke om innen tre måneder fra du foretok avbestillingen.
Jeg forsøkte å endre min bestilling online, men det går ikke. Hva gjør jeg?
Om du ikke kan foreta endringen online må du kontrollere at endringen oppfyller våre Vilkår og bestemmelse.
Om du har spørsmål om rutene Dover–Calais/Dunkirk kan du kontakte oss på +47 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com (samtalen koster ca 13 p (1,60 NOK) per minutt ekskl. avgifter fra telefonoperatør).
For ruten Dieppe–Newhaven må du kontakta oss +33 809 541 890 eller newhaven-dieppe@dfds.com
Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?
Britiske borgere: pass
EU-/Schengenland: pass
Andre land: pass og gyldig visum for det landet du reiser inn i
Det er ditt ansvar å følge myndighetenes krav for reiser. DFDS er ikke ansvarlige om du nektes innreise.
Informasjon om innreise i Frankrike
Informasjon om innreise i Storbritannia
Innreise i Storbritannia som EU-, EØS- eller sveitsisk borger
Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?
Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.
Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?
Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.
Hva er adressen til terminalen?
Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Storbritannia
Dunkerque:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
Frankrike
Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Frankrike
Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Frankrike
Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF
Alle havneadresser finner du på vår terminalside.
Når stenger innsjekk?
For rutene Dover–Calais/Dunkirk: innsjekk stenger vanligvis 45 minutter før avgang.
For ruten Dieppe–Newhaven: innsjekk stenger 90 minutter før avgang.
Se på din bestillingsbekreftelse for ekstra innsjekk- og ombordstigningstider. Vær oppmerksom på at trafikken og antall reisende øker i høysesong.
Hva skjer om man blir forsinket?
Kontakt vår innsjekk, så endrer vi bestillingen din, slik at du ikke mister billetten. Vanligvis forsøker vi å få deg med på neste ledige avgang.
Hvor finner jeg informasjon om reiseoppdateringer?
Du finner reiseoppdateringer på denne siden og på vår Twitter-side.
Hvilken betalingsmåte kan jeg bruke om bord på båten?
Vi tar imot kontanter i GBP og EUR. Det er kun på rutene Dover–Calais/Dunkirk som det er mulighet for å veksle valgfri valuta om bord. Du kan betale med de fleste kjente betalingskort, inklusiv MasterCard og Visa. Det finnes ikke valutaveksling på ruten Dieppe–Newhaven.
Finnes det minibank om bord?
Vi har ikke minibank om bord, men du kan betale med kort. Se hvilke betalingsmåter som vi godkjenner.
Kan jeg sitte i bilen på overfarten?
Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.
Kan jeg ta med meg kofferten inn på fergen?
For ruten Dover–Calais/Dunkirk: la bagasjen ligge i bilen og ta bare med deg det mest nødvendige. For ruten Dieppe–Newhaven: fotgjengere må legge store kofferter i vognen ved siden av shuttle-bussen, mens de som reiser med egen bil skal la store kofferter ligge i bilen og bare ta med seg det mest nødvendige.
Er røyking tillatt?
Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.
Finnes det lege om bord?
Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.
Er det Wi-Fi om bord?
Ja, det er tilgang til gratis Wi-Fi om bord. På rutene Dover–Calais/Dunkirk er Telenor operatør. På ruten Dieppe–Newhaven er Marlink operatør. Du får tilgang til Wi-Fi nettverket ved å logge på med din mobile enhet eller besøk vårt kundesenter om bord.
Obs! Kontroller at du bruker riktig innstillinger på din mobile enhet og deaktiver roaming, ellers er det en risiko for at du blir belastet på neste telefonregning.
Kan jeg bruke min egen telefonoppkobling om bord?
Ja, våre båter har et fungerende satellitt-nettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling.
Hvor mye kan jeg ha med meg toll- og skattefritt?
Når du handler TaxFree varer, finnes det en grense for hvor mye du kan ha med deg tilbake. Ta en titt på vår praktiske informasjonsgrafikk med tydelig informasjon om hvor mye du kan ha med deg toll- og skattefritt. Mengden er avhengig av hvorvidt du reiser til et EU-land fra Storbritannia eller returnerer til Storbritannia fra EU.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat).
Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.
Er det heis om bord?
Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.
Prosedyre for klager
DFDS lytter alltid til tilbakemeldinger fra passasjerer. Dette er verdifullt for oss, og hjelper oss med å forbedre tjenestene våre.
I det tilfellet et problem ikke kan løses om bord eller på selve destinasjonen, og du føler at du har grunn til å klage, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice via telefon eller skriftlig. Vi ber deg kontakte oss innen rimelig tid etter at du har oppdaget problemet og senest to måneder etter at reisen fant sted eller hvor tjenesten skulle vært utført. Du kan sende klagen din til vår kundeservice via e-post: uk.customercare@dfds.com
Når du sender inn klagen din, vennligst skriv bookingnummeret i emnelinjen i e-posten og informer oss om dine telefonnumre på dag- og kveldstid. På denne måten vil vi være i stand til å undersøke saken fullt ut og komme tilbake til deg så raskt som mulig
Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.
Som du kanskje har hørt i media, kommer det flere endringer med hensyn til hvordan EU og UK kontrollerer sine grenseoverganger.
EES
EU introduserer European Entry Exit System (EES), et automatisert IT-system for registrering av ikke-EU-borgere som reiser for et kort opphold, hver gang de krysser de ytre grensene til europeiske land. Oppstartsdatoen vil bli annonsert. Flere detaljer finner du på det offisielle Entry/Exit System-nettstedet.
ETIAS
I fremtiden vil de fleste ikke-EU-borgere bli pålagt å ha en reisetillatelse (ETIAS) for å reise inn i de fleste europeiske land. Startdatoen er ennå ikke bekreftet. Flere detaljer finner du på den offisielle ETIAS-nettsiden.
UK Electronic Travel Authorization er et nytt krav for personer som ikke trenger visum for å komme til Storbritannia. Den gir deg tillatelse til å reise til Storbritannia, og den er elektronisk koblet til passet ditt. Den skal foreløpig tre i kraft i november 2023. Den blir imidlertid innført på rullerende basis, med EU-borgere som foreløpig ikke forventes å bli berørt før senere i 2024. Fullstendige detaljer finner du på nettstedet til UK ETA.
Vær oppmerksom på at de nye kontrollene kun påvirker våre ikke-Schengen-ruter (dvs. UK-ruter og Rosslare – Dunkerque).
DFDS forbereder seg fullt ut på innføring av disse nye tiltakene, og samarbeider med de relevante myndigheter for å sikre at vi fortsetter å frakte passasjerene våre på deres reiser uten store innvirkninger.
Vi vil informere deg om reisekravene som vil gjelde for deg, vil bli gjort kjent på bestillingstidspunktet. Vi vil kontakte deg med detaljer om eventuell oppdatert informasjon etter bestilling. Vær imidlertid oppmerksom på at det er passasjerenes eget ansvar å sikre at man har tillatelse og riktig dokumentasjon samt å ha fullført relevante formaliteter.
eVisa til Storbritannia og ETA (Electronic Travel Authorisation)
Innreisekravene til Storbritannia endres. Storbritannia går over fra fysiske immigrasjonsdokumenter, som biometriske oppholdstillatelser (BRP), pass som inneholder visumklistremerker og blekkstempler, biometriske oppholdskort (BRC), til eVisa. Hvis du har et britisk visum og bruker et fysisk immigrasjonsdokument for å dokumentere rettighetene dine, må du nå opprette en britisk visum- og immigrasjonskonto for å få tilgang til ditt eVisa: www.gov.uk/eVisa
Hvis du allerede har et eVisa, sørg for at reiseinformasjonen din er oppdatert ved å varsle den britiske regjeringen om passet du har tenkt å bruke, hvis det ikke allerede er koblet til eVisa-kontoen din: Update your UK Visas and Immigration account details: Overview - GOV.UK
De som har visumfritak for korte besøk til Storbritannia, det vil si besøk på opptil seks måneder, vil fortsatt måtte få en elektronisk reiseautorisasjon (ETA), som er digital tillatelse til å reise.
For ikke-europeiske besøkende:
- Du kan begynne å søke om ETA fra 27. november 2024.
- ETA vil være obligatorisk for reiser til Storbritannia fra og med 8. januar 2025.
For besøkende fra Europa:
- Søknader om ETA åpner 5. mars 2025.
- ETA vil være obligatorisk for reiser til Storbritannia fra 2. april 2025.
For å sjekke dine spesifikke ETA-krav og søke, vennligst besøk: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
Vær oppmerksom på at de nye reglene kun påvirker våre ikke-Schengen-ruter (dvs. ruter til Storbritannia, og Rosslare – Dunkerque).
DFDS forbereder seg fullt ut på innføringen av disse nye tiltakene, og samarbeider med de relevante myndigheter for å sikre at vi fortsetter å frakte våre passasjerer uten store forstyrrelser på deres reiser.
Vi kommer til å informere deg om reisekravene som vil gjelde for deg, der disse er kjent på bestillingstidspunktet. Vi kontakter deg med detaljer om eventuell oppdatert informasjon etter bestilling. Vær imidlertid oppmerksom på at det er passasjerenes eget ansvar å sikre at de har med riktig dokumentasjon, og har fullført relevante formaliteter til deres reise.
