Ofte stilte spørsmål
Ofte stilte spørsmål
Hvilke detaljer må jeg oppgi når jeg bestiller?
For å gjøre en bestilling hos oss, vil vi be om følgende detaljer: Fullt navn, postadresse, e-postadresse, telefonnummer og detaljer om passasjerene som reiser.
Når du bestiller hos oss, må du informere oss om fullt navn og fødselsdato til alle de individuelle passasjerene som reiser på bestillingen. Alle navn må være i samsvar med hver enkelt persons pass. Det er alltid passasjerens ansvar å gi oss riktig navn og fødselsdato.
Sørg for å gi beskjed ved bestilling dersom du trenger spesiell hjelp.
Er det noen tilleggsgebyrer?
Det är viktigt att du redan vid bokningstillfället informerar oss ifall du behöver någon särskild assistans.
Tillkommer det några avgifter?
De tjänster som kan bokas på vår webbplats kan även bokas över telefon via vårt kundtjänstteam.
När du bokar över telefon eller på plats måste du betala en serviceavgift på:
10 £ / 17,50 € för korta vistelser (såsom minikryssningar och paketresor med hotell) 20 £ / 17,50 € för överfarter med fordon och alla andra bokningar på våra övernattningsrutter
Jeg fant ikke den lugaren jeg ønsket å bestille online?
Det kan være fordi lugaren er utsolgt eller ikke er tilgjengelig på den ruten du bestiller. Vi anbefaler at du bestiller en lugar for så å kontakte vårt kundesenter om bord og høre om den lugaren du ønsker finnes tilgjengelig for oppgradering.
Det arrangementet jeg ønsker å bestille er utsolgt, kan jeg skrive meg opp på venteliste?
Vi har ingen venteliste. Alt som er tilgjengelig vises online i bookingsystemet.
Kan jeg bestille en spesifikk lugar og/eller bestille flere lugarer ved siden av hverandre?
Vi kan ikke garantere spesifikke lugarnummer. Du får naturligvis alltid den type lugar du har bestilt, for eksempel en lugar med havutsikt. Du kan alltid be om å få bytte lugar ved innsjekk, om det finnes ledige lugarer.
Finnes det noen grense for hvor mange personer som kan bo i en lugar?
Det er ikke tillatt å overskride antall gjester som lugaren er beregnet på, med mindre det er et spebarn, som da kan ligge i sengen sammen med foreldrene.
Kan jeg bestille flere bilkategorier på samme billett?
Det er pr i dag ikke mulig å bestille to kategorier på samme bestilling online. Vi anbefaler at du gjør din bestilling online og senere svarer på din bestillingsbekreftelse med den endringen du trenger. Bestiller du i høysesongen anbefaler vi at du kontakter oss for å kontrollere tilgjengeligheten.
Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?
Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.
Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?
Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelsene. En forelder, eller verge må reise i følge med barn under 18 år. Ungdommer mellom 16 og 17 år kan reise alene om en forelder eller annen verge har gitt sitt skriftlige samtykke til det. Om man unnlater å vise frem et slikt samtykke ved innsjekk kan det føre til at personen ikke får gå om bord.
Betaling for din reservasjon
Betaling av reiser og andre produkter må gjøres når du bestiller med mindre annet er angitt. Bekreftelsesveiledningen er kun gyldig i kombinasjon med kreditt- eller debetkortet som ble brukt til betalingen, og du må derfor ta med kreditt- eller debetkortet ved innsjekking. Bestillingen er først bindende hos DFDS når betaling er mottatt. Du kan betale med utvalgte kreditt-/debetkort og online betalingsmetoder.
Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.
Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?
Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.
Endre din bestilling
Du har mulighet til å endre visse typer bestillinger via nettsiden vår, eller ved å ringe oss direkte. Reglene for endringer som gjøres av deg kan variere avhengig av reisekategorien som er kategorisert i bestillingsvilkårene og i alle tilfeller avhengig av tilgjengelighet.
Skulle endringer i bestillingen redusere verdien av bestillingen, er den opprinnelige kostnaden fortsatt gyldig. Endringer i rute, dato, klokkeslett, passasjertall eller kjøretøytype for ikke-kampanjepriser vil føre til at enhver prisøkning fra den opprinnelige prisen og prisen som gjelder dagen du foretar endringen belastes pluss et endringsgebyr.
Hvor mye koster det å endre dato og hvordan gjør jeg det?
Endringer kan gjøres online på Min bestilling. Der vil du se eventuelle endringskostnader og prisforskjeller før du bekrefter endringen.
Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller?
Se våre Vilkår og bestemmelser som du godkjente når du gjorde bestillingen. Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til i henhold til avbestillingsbestemmelsene må du skriftlig søke om innen tre måneder fra du foretok avbestillingen.
Jeg forsøkte å endre min bestilling online, men det går ikke. Hva gjør jeg?
Om du ikke kan foreta endringen online må du kontrollere at endringen oppfyller våre Vilkår og bestemmelser.
Du kan kontakte oss på +45 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com (samtalen koster ca 13 p (ca 1,60 NOK) per minutt ekskl. avgifter fra telefonoperatør).
Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?
Britiske borgere: pass
EU-/Schengenland: pass
Andre land: pass og gyldig visum for det landet du reiser inn i
Det er ditt ansvar å følge myndighetenes krav for reiser. DFDS er ikke ansvarlige om du nektes innreise.
Informasjon om innreise i Nederland
Informasjon om innreise i Storbritannia
Innreise i Storbritannia som EU-, EØS- eller sveitsisk borger
Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?
Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.
Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?
Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.
Hva er adressen til terminalen?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Alle havneadresser finner du på vår terminalside.
Når stenger innsjekk?
Innsjekk stenger vanligvis 45 minutter før avgang. Se på din bestillingsbekreftelse for ekstra innsjekk- og ombordstigningstider. Vær oppmerksom på at trafikken og antall reisende øker i høysesong.
Kan jeg parkere ved terminalen?
IJmuiden: Parkeringen er på et inngjerdet område med kameraovervåkning rett ved terminalen. Området stenges når båten forlater kai og åpner igjen så fort båten ankommer kai igjen.Parkeringsavgiften er 10 ,- Euro pr. Natt.
Newcastle: Havnen i Tyne tilbyr parkering ved terminalen. Prisen oppgis ved tidspunkt for parkering.
Hva skjer om man blir forsinket?
Kontakt vår innsjekk, så endrer vi bestillingen din, slik at du ikke mister billetten. Vanligvis forsøker vi å få deg med på neste ledige avgang.
Hvor finner jeg informasjon om reiseoppdateringer?
Du finner reiseoppdateringer på denne siden og på vår Twitter-side.
Hvilken betalingsmåte kan jeg bruke om bord på båten?
Vi tar imot kontanter i GBP og EUR, i tillegg finnes det mulighet for å veksle valgfri valuta om bord. Du kan betale med de fleste kjente betalingskort, inklusiv MasterCard og Visa.
Finnes det minibank om bord?
Vi har ikke minibank om bord, men du kan betale med kort. Se hvilke betalingsmåter som vi godkjenner.
Kan jeg ta med barnereiseseng for å bruke på båten?
Det er kun mulig å bruke barnereiseseng i våre premiumlugarer, dette på grunn av romstørrelse og sikkerhetsbestemmelser. Vær oppmerksom på at det er begrenset plass, selv i premiumlugarene, slik at dette egentlig ikke er å anbefale. Vi tilbyr sengehester for barn og spebarn, kontakt vår kundesenter om bord.
Kan jeg sitte i bilen på overfarten?
Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.
Er røyking tillatt?
Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.
Finnes det lege om bord?
Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.
Er det Wi-Fi om bord?
Ja, det er tilgang til gratis Wi-Fi om bord. På rutene Dover–Calais/Dunkirk er Telenor operatør. På ruten Dieppe–Newhaven er Marlink operatør. Du får tilgang til Wi-Fi-nettverket ved å logge på med din mobile enhet eller besøk vårt kundesenter om bord.
Obs! Kontroller at du bruker riktig innstillinger på din mobile enhet og deaktiver roaming, ellers er det en risiko for at du blir belastet på neste telefonregning.
Kan jeg bruke min egen telefonoppkobling om bord?
Ja, våre båter har fungerende satellitt nettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling,
Hvor mye kan jeg ha med meg toll- og skattefritt?
Når du handler TaxFree varer, finnes det en grense for hvor mye du kan ha med deg tilbake. Ta en titt på vår praktiske informasjonsgrafikk med tydelig informasjon om hvor mye du kan ha med deg toll- og skattefritt. Mengden er avhengig av hvorvidt du reiser til et EU-land fra Storbritannia eller returnerer til Storbritannia fra EU.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Klageprosedyrer
DFDS lytter alltid til tilbakemeldinger fra passasjerer, noe vi ser at er verdifullt for å kunne forbedre tjenestene våre.
Dersom et problem ikke kan løses om bord eller på selve destinasjonen, og du føler at du har grunn til å klage, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på telefon eller skriftlig. Vi ber deg kontakte oss innen rimelig tid etter oppdagelse av problemet og senest 2 måneder etter at reisen fant sted eller hvor tjenesten skulle vært utført.
Du kan sende klagen din til vår kundeservice via e-post: uk.customercare@dfds.com .
Når du sender inn din klage, vennligst skriv booking-nummeret i emnelinjen i e-posten og informer oss om dag- og kveldstelefonnumrene dine. På denne måten kan vi undersøke saken fullt ut og komme tilbake til deg så raskt som mulig.
Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat).
Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.
Tilbyr dere lugarer tilpasset rullestol?
Ja, vi har lugarer som er tilpasset rullestol, både med og uten havutsikt. Det er ikke mulig å bestille disse lugarene online, kontakt oss for mer informasjon.
Jeg går på et legemiddel som trenger å stå kaldt, finnes det tilgang på kjøleskap?
Vi hjelper deg med å holde legemiddelet ditt kaldt, ta en prat med personalet i kundesenteret om bord, så ordner de det.
Er det heis om bord?
Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.
Kan jeg reise med kjæledyr?
Ja, du kan reise med kjæledyr. Kjæledyr er kun tillatt i en kjæledyrvennlig lugar, i bilen eller i en kennel. Du må imidlertid foreta en bestilling som omfatter kjæledyr, noe du bare kan gjøre ved å kontakte oss. Besøk vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr. Ta med kjæledyret ditt, hund, katt eller ilder til utlandet – GOV.UK (www.gov.uk)
Hvilken dokumentasjon trenger jeg for kjæledyret mitt?
Kjæledyret ditt trenger et gyldig pass som oppfyller myndighetenes krav i det landet du reiser til og fra. Les mer på vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.
Kan jeg ta med kjæledyret mitt i fellesområder?
Alle kjæledyr må oppholde seg i kjæledyrvennlige lugarer, i kennelen eller i bilen under overfarten, så lenge det ikke er klassifisert som fører- eller tjenestehund. I slike tilfeller må man kunne legge frem dokumentasjon som bekrefter dette.
As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.
EES
The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.
ETIAS
In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.
UK ETA
The UK Electronic Travel Authorisation is a new requirement for people who do not need a visa to come to the UK. It gives you permission to travel to the UK, and it is electronically linked to your passport. It is currently due to come into force in November 2023. However, it is being introduced on a rolling basis, with EU citizens not currently expected to be affected until later in 2024. Full details can be found at the UK ETA website.
Please note that the new controls only affect our non-Schengen routes (i.e. UK routes and Rosslare – Dunkerque).
DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.
We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.
DFDS mobilapp
DFDS-appen er din perfekte reisekamerat.
- Se avgangs- og ankomsttider
- Få tilgang til boardingkortet ditt
- Hold deg oppdatert på den siste informasjonen om reisen din
- Følg reisen i din personlige reiseplan
- Finn informasjon om fasilitetene ombord
- Få veibeskrivelse til DFDS-terminalene med kun ett klikk
Logg inn i appen med booking-nummeret for å få tilgang til alle de nyttige funksjonene.
Vi er best på havet!
Vi er glade for å kunngjøre at DFDS nok en gang beholder sin tittel som Europas ledende fergeoperatør ved World Travel Awards 2024!
Denne utmerkelsen hadde ikke vært mulig uten dere, våre lojale passasjerer! Takk for at du setter pris på det arbeidet våre flotte ansatte legger ned, slik at hver reise blir like super som den neste.
Din støtte er selve grunnen til vår suksess!