Ofte stilte spørsmål

Hvilke detaljer må jeg oppgi når jeg bestiller?

For å gjøre en bestilling hos oss, vil vi be om følgende detaljer: Fullt navn, postadresse, e-postadresse, telefonnummer og detaljer om passasjerene som reiser. Når du bestiller hos oss, må du informere oss om fullt navn og fødselsdato til alle de individuelle passasjerene som reiser på bestillingen. Alle navn må være i samsvar med hver enkelt persons pass. Det er alltid passasjerens ansvar å gi oss riktig navn og fødselsdato.
Sørg for å gi beskjed ved bestilling dersom du trenger spesiell hjelp.

---

Er det noen tilleggsgebyrer?

Det är viktigt att du redan vid bokningstillfället informerar oss ifall du behöver någon särskild assistans.

---

Tillkommer det några avgifter?

De tjänster som kan bokas på vår webbplats kan även bokas över telefon via vårt kundtjänstteam.

När du bokar över telefon eller på plats måste du betala en serviceavgift på:

10 £ / 17,50 € för korta vistelser (såsom minikryssningar och paketresor med hotell) 20 £ / 17,50 € för överfarter med fordon och alla andra bokningar på våra övernattningsrutter

---

Jeg fant ikke den lugaren jeg ønsket å bestille online?

Det kan være fordi lugaren er utsolgt eller ikke er tilgjengelig på den ruten du bestiller. Vi anbefaler at du bestiller en lugar for så å kontakte vårt kundesenter om bord og høre om den lugaren du ønsker finnes tilgjengelig for oppgradering.

---

Det arrangementet jeg ønsker å bestille er utsolgt, kan jeg skrive meg opp på venteliste?

Vi har ingen venteliste. Alt som er tilgjengelig vises online i bookingsystemet.

---

Kan jeg bestille en spesifikk lugar og/eller bestille flere lugarer ved siden av hverandre?

Vi kan ikke garantere spesifikke lugarnummer. Du får naturligvis alltid den type lugar du har bestilt, for eksempel en lugar med havutsikt. Du kan alltid be om å få bytte lugar ved innsjekk, om det finnes ledige lugarer.

---

Finnes det noen grense for hvor mange personer som kan bo i en lugar?

Det er ikke tillatt å overskride antall gjester som lugaren er beregnet på, med mindre det er et spebarn, som da kan ligge i sengen sammen med foreldrene.

---

Kan jeg bestille flere bilkategorier på samme billett?

Det er pr i dag ikke mulig å bestille to kategorier på samme bestilling online. Vi anbefaler at du gjør din bestilling online og senere svarer på din bestillingsbekreftelse med den endringen du trenger. Bestiller du i høysesongen anbefaler vi at du kontakter oss for å kontrollere tilgjengeligheten.

---

Hvordan vet jeg hvilken kategori min bil tilhører?

Sjekk høyden og lengden på bilen din (inklusiv ekstra sykkelstativ eller takboks) og velg den type bil og størrelse som passer. Bestilling av feil type kjøretøy kan hindre deg fra å kjøre om bord og det kan påløpe ytterligere avgifter i havnen.

---

Er det aldersgrense? Kan barn reise alene?

Det er dessverre ikke mulig for barn å reise alene, dette på grunn av sikkerhetsbestemmelsene. En forelder, eller verge må reise i følge med barn under 18 år. Ungdommer mellom 16 og 17 år kan reise alene om en forelder eller annen verge har gitt sitt skriftlige samtykke til det. Om man unnlater å vise frem et slikt samtykke ved innsjekk kan det føre til at personen ikke får gå om bord.

Betaling for din reservasjon

Betaling av reiser og andre produkter må gjøres når du bestiller med mindre annet er angitt. Bekreftelsesveiledningen er kun gyldig i kombinasjon med kreditt- eller debetkortet som ble brukt til betalingen, og du må derfor ta med kreditt- eller debetkortet ved innsjekking. Bestillingen er først bindende hos DFDS når betaling er mottatt. Du kan betale med utvalgte kreditt-/debetkort og online betalingsmetoder.

---

Kan jeg reservere en billett og betale for den senere?

Du kan ikke reservere DFDS-billetter da vi jobber etter et fleksibelt prissystem. Du må altså betale når du bestiller billetten.

---

Min betaling gikk ikke gjennom, hva skjedde?

Vi aksepterer bare visse typer betalingsmåter, pass på at du bruker en av disse når du gjør bestillingen. Om problemet vedvarer, anbefaler vi at du kontakter banken din for mer informasjon.

Endre din bestilling

Du har mulighet til å endre visse typer bestillinger via nettsiden vår, eller ved å ringe oss direkte. Reglene for endringer som gjøres av deg kan variere avhengig av reisekategorien som er kategorisert i bestillingsvilkårene og i alle tilfeller avhengig av tilgjengelighet.

Skulle endringer i bestillingen redusere verdien av bestillingen, er den opprinnelige kostnaden fortsatt gyldig. Endringer i rute, dato, klokkeslett, passasjertall eller kjøretøytype for ikke-kampanjepriser vil føre til at enhver prisøkning fra den opprinnelige prisen og prisen som gjelder dagen du foretar endringen belastes pluss et endringsgebyr.

---

Hvor mye koster det å endre dato og hvordan gjør jeg det?

Endringer kan gjøres online på Min bestilling. Der vil du se eventuelle endringskostnader og prisforskjeller før du bekrefter endringen.

---

Får jeg pengene tilbake om jeg avbestiller?

Se våre Vilkår og bestemmelser som du godkjente når du gjorde bestillingen. Eventuelle tilbakebetalinger som du har rett til i henhold til avbestillingsbestemmelsene må du skriftlig søke om innen tre måneder fra du foretok avbestillingen.

---

Jeg forsøkte å endre min bestilling online, men det går ikke. Hva gjør jeg?

Om du ikke kan foreta endringen online må du kontrollere at endringen oppfyller våre Vilkår og bestemmelser. Du kan kontakte oss på +45 21 62 10 00 eller kundeservice@dfds.com (samtalen koster ca 13 p (ca 1,60 NOK) per minutt ekskl. avgifter fra telefonoperatør).

Hvilken type ID/dokumentasjon må jeg ha med meg?

Britiske borgere: pass
EU-/Schengenland: pass
Andre land: pass og gyldig visum for det landet du reiser inn i

Det er ditt ansvar å følge myndighetenes krav for reiser. DFDS er ikke ansvarlige om du nektes innreise.

Informasjon om innreise i Nederland
Informasjon om innreise i Storbritannia
Innreise i Storbritannia som EU-, EØS- eller sveitsisk borger

---

Må jeg ha med meg bestillingsbekreftelse?

Du kan enten ta med bestillingsbekreftelsen din eller ha bestillingsnummeret klart når du sjekker inn.

---

Hvor mye bagasje kan jeg ha med meg?

Det er ingen vektgrense for bagasje når du reiser med DFDS sine båter. Dog må du kunne håndtere all din bagasje på en sikker måte.

Hva er adressen til terminalen?

IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG

Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE

Alle havneadresser finner du på vår terminalside.

---

Når stenger innsjekk?

Innsjekk stenger vanligvis 45 minutter før avgang. Se på din bestillingsbekreftelse for ekstra innsjekk- og ombordstigningstider. Vær oppmerksom på at trafikken og antall reisende øker i høysesong.

---

Kan jeg parkere ved terminalen?

IJmuiden: Parkeringen er på et inngjerdet område med kameraovervåkning rett ved terminalen. Området stenges når båten forlater kai og åpner igjen så fort båten ankommer kai igjen.Parkeringsavgiften er 10 ,- Euro pr. Natt.

Newcastle: Havnen i Tyne tilbyr parkering ved terminalen. Prisen oppgis ved tidspunkt for parkering.

---

Hva skjer om man blir forsinket?

Kontakt vår innsjekk, så endrer vi bestillingen din, slik at du ikke mister billetten. Vanligvis forsøker vi å få deg med på neste ledige avgang.

---

Hvor finner jeg informasjon om reiseoppdateringer?

Du finner reiseoppdateringer på denne siden og på vår Twitter-side.

Hvilken betalingsmåte kan jeg bruke om bord på båten?

Vi tar imot kontanter i GBP og EUR, i tillegg finnes det mulighet for å veksle valgfri valuta om bord. Du kan betale med de fleste kjente betalingskort, inklusiv MasterCard og Visa.

---

Finnes det minibank om bord?

Vi har ikke minibank om bord, men du kan betale med kort. Se hvilke betalingsmåter som vi godkjenner.

---

Kan jeg ta med barnereiseseng for å bruke på båten?

Det er kun mulig å bruke barnereiseseng i våre premiumlugarer, dette på grunn av romstørrelse og sikkerhetsbestemmelser. Vær oppmerksom på at det er begrenset plass, selv i premiumlugarene, slik at dette egentlig ikke er å anbefale. Vi tilbyr sengehester for barn og spebarn, kontakt vår kundesenter om bord.

---

Kan jeg sitte i bilen på overfarten?

Av helse- og sikkerhetsmessige grunner kan du ikke sitte i bilen, dessuten må bildekket låses under overfarten. Pass på at du tar med deg det mest nødvendige, da du ikke får tilgang til bilen under reisen.

---

Er røyking tillatt?

Røyking er forbudt om bord med unntak av dedikerte områder ute på dekk. Det er skilt om bord som viser hvor du kan og ikke kan røyke. Du kan også spørre våre ansatte.

---

Finnes det lege om bord?

Alle våre ansatte har kurs og er trent i førstehjelp, men vi tilbyr ikke legehjelp om bord. Du må passe på at du er frisk og i form til å reise. Vi anbefaler at du har reiseforsikring for nødstilfeller.

---

Er det Wi-Fi om bord?

Ja, det er tilgang til gratis Wi-Fi om bord. På rutene Dover–Calais/Dunkirk er Telenor operatør. På ruten Dieppe–Newhaven er Marlink operatør. Du får tilgang til Wi-Fi-nettverket ved å logge på med din mobile enhet eller besøk vårt kundesenter om bord.

Obs! Kontroller at du bruker riktig innstillinger på din mobile enhet og deaktiver roaming, ellers er det en risiko for at du blir belastet på neste telefonregning.

---

Kan jeg bruke min egen telefonoppkobling om bord?

Ja, våre båter har fungerende satellitt nettverk via Telenor Maritime, men vær oppmerksom på at det er dyrere enn å ringe og ta imot samtaler gjennom nettverket. Kontakt din telefonoperatør for mer informasjon før du velger å bruke din egen telefonoppkobling,

---

Hvor mye kan jeg ha med meg toll- og skattefritt?

Når du handler TaxFree varer, finnes det en grense for hvor mye du kan ha med deg tilbake. Ta en titt på vår praktiske informasjonsgrafikk med tydelig informasjon om hvor mye du kan ha med deg toll- og skattefritt. Mengden er avhengig av hvorvidt du reiser til et EU-land fra Storbritannia eller returnerer til Storbritannia fra EU.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Klageprosedyrer

DFDS lytter alltid til tilbakemeldinger fra passasjerer, noe vi ser at er verdifullt for å kunne forbedre tjenestene våre.
Dersom et problem ikke kan løses om bord eller på selve destinasjonen, og du føler at du har grunn til å klage, er du velkommen til å kontakte vår kundeservice på telefon eller skriftlig. Vi ber deg kontakte oss innen rimelig tid etter oppdagelse av problemet og senest 2 måneder etter at reisen fant sted eller hvor tjenesten skulle vært utført.

Du kan sende klagen din til vår kundeservice via e-post: uk.customercare@dfds.com .

Når du sender inn din klage, vennligst skriv booking-nummeret i emnelinjen i e-posten og informer oss om dag- og kveldstelefonnumrene dine. På denne måten kan vi undersøke saken fullt ut og komme tilbake til deg så raskt som mulig.

---

Tilbyr dere ulike typer mat? (Glutenfri, laktosefri eller vegansk mat).

Vi kan tilby en rekke ulike matalternativer om bord. Om du har spesielle ønsker, ber vi deg informere oss om det, slik at vi kan gi beskjed til våre ansatte på båten i forkant.

---

Tilbyr dere lugarer tilpasset rullestol?

Ja, vi har lugarer som er tilpasset rullestol, både med og uten havutsikt. Det er ikke mulig å bestille disse lugarene online, kontakt oss for mer informasjon.

---

Jeg går på et legemiddel som trenger å stå kaldt, finnes det tilgang på kjøleskap?

Vi hjelper deg med å holde legemiddelet ditt kaldt, ta en prat med personalet i kundesenteret om bord, så ordner de det.

---

Er det heis om bord?

Ja, vi har heiser på våre båter. Om du trenger å parkere i nærheten av en heis, må du si ifra om dette når du bestiller reisen.

Kan jeg reise med kjæledyr?

Ja, du kan reise med kjæledyr. Kjæledyr er kun tillatt i en kjæledyrvennlig lugar, i bilen eller i en kennel. Du må imidlertid foreta en bestilling som omfatter kjæledyr, noe du bare kan gjøre ved å kontakte oss. Besøk vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr. Ta med kjæledyret ditt, hund, katt eller ilder til utlandet – GOV.UK (www.gov.uk)

---

Hvilken dokumentasjon trenger jeg for kjæledyret mitt?

Kjæledyret ditt trenger et gyldig pass som oppfyller myndighetenes krav i det landet du reiser til og fra. Les mer på vår nettside som omhandler det å reise med kjæledyr.

---

Kan jeg ta med kjæledyret mitt i fellesområder?

Alle kjæledyr må oppholde seg i kjæledyrvennlige lugarer, i kennelen eller i bilen under overfarten, så lenge det ikke er klassifisert som fører- eller tjenestehund. I slike tilfeller må man kunne legge frem dokumentasjon som bekrefter dette.

Som du kanskje har hørt i media, kommer det flere endringer med hensyn til hvordan EU og UK kontrollerer sine grenseoverganger.

EES

EU introduserer European Entry Exit System (EES), et automatisert IT-system for registrering av ikke-EU-borgere som reiser for et kort opphold, hver gang de krysser de ytre grensene til europeiske land. Oppstartsdatoen vil bli annonsert. Flere detaljer finner du på det offisielle Entry/Exit System-nettstedet.

ETIAS

I fremtiden vil de fleste ikke-EU-borgere bli pålagt å ha en reisetillatelse (ETIAS) for å reise inn i de fleste europeiske land. Startdatoen er ennå ikke bekreftet. Flere detaljer finner du på den offisielle ETIAS-nettsiden.

UK Electronic Travel Authorization er et nytt krav for personer som ikke trenger visum for å komme til Storbritannia. Den gir deg tillatelse til å reise til Storbritannia, og den er elektronisk koblet til passet ditt. Den skal foreløpig tre i kraft i november 2023. Den blir imidlertid innført på rullerende basis, med EU-borgere som foreløpig ikke forventes å bli berørt før senere i 2024. Fullstendige detaljer finner du på nettstedet til UK ETA.

Vær oppmerksom på at de nye kontrollene kun påvirker våre ikke-Schengen-ruter (dvs. UK-ruter og Rosslare – Dunkerque).

DFDS forbereder seg fullt ut på innføring av disse nye tiltakene, og samarbeider med de relevante myndigheter for å sikre at vi fortsetter å frakte passasjerene våre på deres reiser uten store innvirkninger.

Vi vil informere deg om reisekravene som vil gjelde for deg, vil bli gjort kjent på bestillingstidspunktet. Vi vil kontakte deg med detaljer om eventuell oppdatert informasjon etter bestilling. Vær imidlertid oppmerksom på at det er passasjerenes eget ansvar å sikre at man har tillatelse og riktig dokumentasjon samt å ha fullført relevante formaliteter.

eVisa til Storbritannia og ETA (Electronic Travel Authorisation)

Innreisekravene til Storbritannia endres. Storbritannia går over fra fysiske immigrasjonsdokumenter, som biometriske oppholdstillatelser (BRP), pass som inneholder visumklistremerker og blekkstempler, biometriske oppholdskort (BRC), til eVisa. Hvis du har et britisk visum og bruker et fysisk immigrasjonsdokument for å dokumentere rettighetene dine, må du nå opprette en britisk visum- og immigrasjonskonto for å få tilgang til ditt eVisa: www.gov.uk/eVisa

Hvis du allerede har et eVisa, sørg for at reiseinformasjonen din er oppdatert ved å varsle den britiske regjeringen om passet du har tenkt å bruke, hvis det ikke allerede er koblet til eVisa-kontoen din: Update your UK Visas and Immigration account details: Overview - GOV.UK

De som har visumfritak for korte besøk til Storbritannia, det vil si besøk på opptil seks måneder, vil fortsatt måtte få en elektronisk reiseautorisasjon (ETA), som er digital tillatelse til å reise.

For ikke-europeiske besøkende:

• Du kan begynne å søke om ETA fra 27. november 2024.
• ETA vil være obligatorisk for reiser til Storbritannia fra og med 8. januar 2025.
  

For besøkende fra Europa:

• Søknader om ETA åpner 5. mars 2025.
• ETA vil være obligatorisk for reiser til Storbritannia fra 2. april 2025.

For å sjekke dine spesifikke ETA-krav og søke, vennligst besøk: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

Vær oppmerksom på at de nye reglene kun påvirker våre ikke-Schengen-ruter (dvs. ruter til Storbritannia, og Rosslare – Dunkerque).

DFDS forbereder seg fullt ut på innføringen av disse nye tiltakene, og samarbeider med de relevante myndigheter for å sikre at vi fortsetter å frakte våre passasjerer uten store forstyrrelser på deres reiser.

Vi kommer til å informere deg om reisekravene som vil gjelde for deg, der disse er kjent på bestillingstidspunktet. Vi kontakter deg med detaljer om eventuell oppdatert informasjon etter bestilling. Vær imidlertid oppmerksom på at det er passasjerenes eget ansvar å sikre at de har med riktig dokumentasjon, og har fullført relevante formaliteter til deres reise.