Veelgestelde vragen Kopenhagen - Frederikshaven - Oslo

De hut die ik wil boeken, wordt niet online weergegeven?

Dit kan komen doordat de hut is uitverkocht of niet beschikbaar is op het door jou geboekte product. Je kunt de beschikbaarheid van verschillende hutten aan boord navragen in het Receptie.

De overtocht die ik wil boeken is uitverkocht, kan ik me aanmelden voor een wachtlijst?

We hebben geen wachtlijst, omdat de beschikbare capaciteit wordt weergegeven in ons online boekingssysteem.

Kan ik een specifieke hut boeken en/of meerdere hutten naast elkaar boeken?

We kunnen geen individuele hutnummers garanderen. Je krijgt natuurlijk altijd de geboekte categorie aangeboden, b.v. Zeezicht. Je kunt bij het inchecken altijd vragen om van hut te veranderen als de beschikbaarheid dit toelaat.

Is er een limiet aan het aantal mensen dat in een hut mag verblijven?

De capaciteit van de hut mag niet worden overschreden, tenzij het om een baby gaat die de hut met zijn of haar ouders deelt.

Hoe kan ik meerdere voertuigcategorieën op één ticket boeken?

Het is momenteel niet mogelijk om twee categorieën online op dezelfde boeking te boeken. We raden je aan om online te boeken en op de boekingsbevestiging te reageren met de benodigde wijziging. Als je in het hoogseizoen boekt, raden we je aan om contact met ons op te nemen om de beschikbaarheid te controleren.

Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?

Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven.

Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?

Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften en de reisduur geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen van 16 jaar en ouder zijn toegestaan te reizen als gewone passagier. Als je met een MiniCruise reist, moet je 18 jaar of ouder zijn, of vergezeld worden door een volwassene.

Worden er kortingen aangeboden voor groepsboekingen?

Als je voor een speciale gelegenheid en met minimaal 10 personen reist, kun je contact met ons opnemen via +45 33 42 30 10 of incoming@dfds.com.

Kan ik een ticket reserveren en later betalen?

DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.

Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?

We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden, zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het boeken. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.

Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?

Wijzigingen kunnen online worden gedaan op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.

Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?

Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.

Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?

Als je de wijziging niet online kunt doorvoeren, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze algemene voorwaarden. Je kunt contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com (Gesprekken kosten 13 pence per minuut plus de verbindingskosten van je telefoonprovider.)

Moeten alle reizigers op een boeking tegelijkertijd inchecken en aan boord gaan?

Nee, je hoeft niet als groep aan boord te gaan, tenzij er geboekt is voor een evenement/groep en dit vermeld staat op de boekingsdocumenten. Iedereen die op de gastenlijst van een boeking staat, kan aan boord gaan, zolang ze maar naar een boekingsnummer kunnen verwijzen.

Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?

Scandinavische reizigers: rijbewijs, maar wij adviseren een paspoort, aangezien dat het enige document is dat voor identificatie dat buiten eigen land kan worden gebruikt.
EU/Schengen-landen: paspoort.
Andere landen: paspoort en een geldig visum voor het land waar je naartoe reist.

Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je je aan de regels van de overheid rond reizen houdt. DFDS is niet aansprakelijk als je wordt geweigerd om te reizen.
Informatie voor reizen naar Denemarken
Informatie voor reizen naar Noorwegen

Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?

Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.

Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?

Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles veilig zelf kunnen dragen.

Are there parking options at the terminal?

Oslo:
Car parking (Aimo Park), both long term and short term is just outside the Terminal. Register your license plate number on the parking machine which is located between the long term and short term parking areas. Payment by Visa, Master or Eurocard. 74 NOK pr hour and 400 NOK per 28 hours. You can pay on the machine or through the EasyPark app (+15%). Please notice that parking is prohibited for motorhomes.

There are several other private parking options near the terminal.

Frederikshavn:
Few parking spaces are available inside the terminal area. We advise you to park on the parking spaces offered by Port of Frederikshavn at Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. From here it's a 10min walk to the terminal using the overhead gangway.

Copenhagen:
DFDS offers a limited amount of parking spaces at the terminal. Please call us on +448715229966 or email travel.sales@dfds.com to check availability. Prices are 390DKK for a minicruise.

There are several other private parking options near the terminal. Nearest larger parking garage is Amerika Plads N. 300m from the terminal run by APCOA Parking. For prices and availabilty pleace check with APCOA.

When do I need to check-in?

Check-in normally closes 15min before departure. Please check your booking confirmation for check-in and boarding times. Please be aware of traffic and high volumes in peak season.

What happens if I am running late?

If you are late for check in, your ticket is unfortunately forfeited. Please check latest check-in and boarding time on your itinerary.

Wat is het adres van de terminal?

Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Noorwegen

Frederikshavn:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Denemarken

Kopenhagen:
Dampfærgevej 32
2100 Kopenhagen
Denemarken

Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.

Wanneer moet ik inchecken?

De check-in sluit normaal gesproken 15 minuten voor vertrek. Controleer je boekingsbevestiging voor de inchecktijden en de tijd waarop je aan boord kunt gaan. Houd rekening met het verkeer en het grote aantal reizigers in het hoogseizoen.

Zijn er parkeermogelijkheden bij de terminal?

Oslo:
Aimo Park is de parkeerplaats net buiten de terminal waar je zowel lang als kort kunt parkeren. Registreer je kenteken bij de parkeerautomaat die je vindt tussen de parkeerplaatsen voor lang en kort parkeren. De parkeerkosten bedragen 74 NOK per uur en 400 NOK per 28 uur. Betaling is mogelijk met Visa, Master of Eurocard bij de parkeerautomaat of via de EasyPark app (+15%).

Let op! Het parkeren van een camper is niet toegestaan.

Frederikshaven:
Binnen het terminalgebied zijn weinig parkeerplaatsen beschikbaar. We raden je aan te parkeren op de parkeerplaatsen die worden aangeboden door Port of Frederikshavn op het volgende adres: Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. Vanaf hier is het 10 minuten lopen naar de terminal via de loopbrug.

Kopenhagen:
DFDS biedt een beperkt aantal parkeerplaatsen aan bij de terminal. Bel ons op +31 255 54 6666 of stuur een e-mail naar nlinfo@dfds.com om de beschikbaarheid te controleren. Het tarief is 390 DKK voor een MiniCruise.

In de buurt van de terminal zijn er diverse andere parkeermogelijkheden. De dichtstbijzijnde grotere parkeergarage is Amerika Plads N. van APCOA Parking, op 300 meter van de terminal. Voor prijzen en beschikbaarheid kun je contact opnemen met APCOA.

Wat gebeurt er als ik te laat ben?

Je ticket komt helaas te vervallen als je te laat bent voor het inchecken. Check de laatste check-in en boarding tijd op je reisschema.

Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?

Alle prijzen zijn in DKK. Alleen NOK en DKK kunnen worden opgenomen bij de geldautomaat op dek 7. Gangbare valuta en creditcards worden geaccepteerd bij de verkooppunten aan boord.

Kan ik een kinderbedje meenemen voor gebruik op de ferry?

Je mag alleen gebruik maken van een kinderbedje in onze premiumhutten, vanwege de beschikbare ruimte en gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. Houd er rekening mee dat er beperkte ruimte is, zelfs in de premium hutten, dus het is wellicht niet aan te raden. We bieden bedrails aan voor kinderen en baby's, vraag dit aan bij het Guest Service Center als je aan boord bent.

Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?

In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.

Is roken toegestaan?

Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.

Zijn er medische voorzieningen aan boord?

Al onze bemanning heeft een EHBO-opleiding. We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.

Is er wifi aan boord?

Er is wifi beschikbaar. Telenor Maritime is de serviceprovider en je kunt toegang kopen via je telefoon wanneer je inlogt op de wifi of in het Guest Service Center aan boord. De wifi-toegangscode is beperkt tot één apparaat tegelijkertijd.

Er is gratis wifi beschikbaar voor alle Commodore- en Conference-gasten. Commodore-gasten moeten hun hutnummer opgeven bij de receptie op dek7 om toegang te krijgen tot gratis Wi-Fi.

Zorg ervoor dat je de juiste instellingen op je telefoon gebruikt en schakel roaming uit, anders kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht op je telefoonrekening.

Kan ik mijn eigen dataverbinding aan boord gebruiken?

Houd er rekening mee dat schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.

Mag ik met huisdieren reizen?

Ja, je mag met een huisdier reizen. Huisdieren zijn alleen toegestaan in een huisdiervriendelijke hut. Huisdieren moeten op het ticket worden geboekt en dit kan alleen worden gedaan door contact met ons op te nemen. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.

Waarom mag ik mijn huisdier niet in de auto achterlaten?

De temperatuur op het autodek schommelt en vanwege het comfort en het welzijn van je huisdier kunnen wij dit niet toestaan.

Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?

Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.

Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?

Alle huisdieren moeten in de huisdiervriendelijke hut blijven, tenzij ze zijn geclassificeerd als geleidehond of hulpdier, hiervoor moeten documenten worden getoond.

Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)

We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.

Bieden jullie hutten aan die geschikt zijn voor rolstoelen?

We hebben rolstoeltoegankelijke hutten, zowel binnen als met zeezicht. Deze zijn niet online te boeken, neem contact met ons op voor meer informatie.

Ik gebruik medicijnen die gekoeld bewaard moeten worden, waar kan ik dit doen?

Wij kunnen medicijnen gekoeld voor je bewaren, neem hiervoor contact op met het Receptie aan boord om dit te regelen.

Kan ik ergens de melk voor mijn baby opwarmen?

Dit is mogelijk. Ga hiervoor naar het Receptie aan boord.

Is er een lift op de ferry?

Ja, er zijn liften op onze ferry’s. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.

Als gevolg van Covid-19 werd er een reistegoed uitgegeven dat kan worden gebruikt voor toekomstige boekingen. Vanaf 30 september 2023 is het reistegoed verlopen, wat betekent dat het niet langer geldig is en niet kan worden ingewisseld.

Als je verdere hulp nodig hebt met betrekking tot het reistegoed, stuur ons dan direct een e-mail onder vermelding van je boekingsnummer.

Vanaf 1 november 2024 wordt de route tussen Kopenhagen-Frederikshavn-Oslo overgenomen door Gotlandsbolaget.

Zoals onze CEO, Torben Carlsen, heeft beschreven, is het met een bezwaard hart dat we afscheid nemen van deze route, die altijd deel heeft uitgemaakt van DFDS. We zijn echter blij dat Gotlandsbolaget deze iconische route overneemt, omdat we geloven dat Gotlandsbolaget beter in staat zal zijn om het product en de ervaring in de toekomst te ontwikkelen, in het voordeel van onze passagiers.

Alle reizen en evenementen die via DFDS worden geboekt voor en na 1 november blijven geldig onder dezelfde voorwaarden als overeengekomen op het moment van boeken.

Tot 1 november 2024 zal DFDS de route blijven uitvoeren. Daarom kun je contact opnemen met onze klantenservice als je vragen hebt over je reis tussen Oslo-Frederikshavn-Kopenhagen.

Je kunt meer lezen over Gotlandsbolaget op hun website.