Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Welke gegevens moet ik opgeven als ik een boeking maak?
Om een boeking bij ons te maken, vragen we om de volgende gegevens: Volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer en gegevens van de passagiers die meereizen.
Wanneer je bij ons boekt, dien je ons de volledige naam en geboortedatum van alle individuele passagiers door te geven die met de boeking meereizen. Alle namen moeten overeenkomen met ieders paspoort. Het is altijd de verantwoordelijkheid van de passagier om ons de juiste naam en geboortedatum te geven.
Als je speciale ondersteuning nodig hebt, laat het ons dan weten op het moment dat je boekt.
Zijn er aanvullende kosten?
De producten die geboekt kunnen worden via onze website kunnen ook telefonisch geboekt worden via onze klantenservice.
Als je telefonisch of persoonlijk boekt, betaal je de volgende servicekosten:
£10 / €17,50 voor korte verblijven (zoals MiniCruises en hotelovernachtingen)
£20 / €17,50 voor overtochten met een voertuig en alle andere boekingen op onze overnachtingsroutes
De hut die ik wil boeken, wordt niet online weergegeven?
Dit kan komen doordat de hut is uitverkocht of niet beschikbaar is op het door jou geboekte product. Je kunt de beschikbaarheid van verschillende hutten aan boord navragen in het Guest Service Centre.
De overtocht die ik wil boeken is uitverkocht, kan ik me aanmelden voor een wachtlijst?
We hebben geen wachtlijst, omdat de beschikbare capaciteit wordt weergegeven in ons online boekingssysteem.
Kan ik een specifieke hut boeken en/of meerdere hutten naast elkaar boeken?
We kunnen geen individuele hutnummers garanderen. Je krijgt natuurlijk altijd de geboekte categorie aangeboden, b.v. Zeezicht. Je kunt bij het inchecken altijd vragen om van hut te veranderen als de beschikbaarheid dit toelaat.
Is er een limiet aan het aantal mensen dat in een hut mag verblijven?
De capaciteit van de hut mag niet worden overschreden, tenzij het om een baby gaat die de hut met zijn of haar ouders deelt.
Hoe kan ik meerdere voertuigcategorieën op één ticket boeken?
Het is momenteel niet mogelijk om twee categorieën online op dezelfde boeking te boeken. We raden je aan om online te boeken en op de boekingsbevestiging te reageren met de benodigde wijziging. Als je in het hoogseizoen boekt, raden we je aan om contact met ons op te nemen om de beschikbaarheid te controleren.
Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?
Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven.
Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?
Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of voogd. Jongeren tussen de 16 en 17 jaar mogen alleen op een ferry reizen als de ouder of voogd daarvoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. Wanneer deze brief niet wordt overlegd bij het inchecken, kan de persoon worden geweigerd.
Betalen voor je boeking
De betaling van reizen en andere producten moet worden gedaan wanneer je boekt, tenzij anders vermeld. Het bevestigingsadvies is alleen geldig in combinatie met de creditcard of bankpas die voor de betaling is gebruikt en daarom dien je die creditcard of bankpas mee te nemen naar het inchecken.
De boeking is pas bindend voor DFDS als de betaling is ontvangen. Je kunt betalen met geselecteerde creditcards en online betaalmethoden.
Kan ik een ticket reserveren en later betalen?
DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.
Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?
We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden (creditcards, paypal, elektronisch bankieren), zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het maken van je boeking. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.
Je reservering wijzigen
Je hebt de mogelijkheid om bepaalde soorten boekingen te wijzigen via onze website of door ons rechtstreeks te bellen.
De regels voor door jou aangebrachte wijzigingen kunnen variëren afhankelijk van de reiscategorie zoals gecategoriseerd in de boekingsvoorwaarden en in elk geval afhankelijk van beschikbaarheid.
Als wijzigingen in de boeking de waarde van de boeking verlagen, blijven de oorspronkelijke kosten geldig.
Wijzigingen in de route, datum, tijd, passagiersaantallen of voertuigtype voor niet-promotionele tarieven resulteren in een prijsverhoging ten opzichte van het oorspronkelijke tarief en het tarief dat geldt op de
Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?
Wijzigingen kunnen online worden gedaan op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.
Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?
Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.
Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?
Als je de wijziging niet online kunt doorvoeren, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze algemene voorwaarden. Je kunt contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com (Gesprekken kosten 13 pence per minuut plus de verbindingskosten van je telefoonprovider.)
Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?
Britse staatsburgers: Geldig paspoort
EU/Schengen-landen: Geldig paspoort
Andere landen: Paspoort en een geldig visum voor het land waar je naartoe reist.
Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je je aan de regels van de overheid rond reizen houdt. DFDS is niet aansprakelijk als je wordt geweigerd om te reizen.
Informatie voor reizen naar Nederland
Informatie voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk
Het Verenigd Koninkrijk bezoeken als EU-, EER- of Zwitsers staatsburger
Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?
Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.
Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?
Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles veilig zelf kunnen dragen.
Wat is het adres van de terminal?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.
Wanneer moet ik inchecken?
De check-in sluit om 16:45. Controleer je boekingsbevestiging voor de inchecktijden en de tijd waarop je aan boord kunt gaan. Houd rekening met het verkeer en het grote aantal reizigers in het hoogseizoen.
Zijn er parkeermogelijkheden bij de terminal?
IJmuiden: Het parkeertarief is € 10 per nacht. Je kunt telefonisch een parkeerplek reserveren via het nummer: 0255 54 6666.
Newcastle: Port of Tyne biedt parkeergelegenheid bij de terminal. De prijzen worden gegeven bij het parkeren.
Wat gebeurt er als ik te laat ben?
Laat het ons weten als je te laat bent voordat de check-in sluit, zodat we je boeking kunnen wijzigen en je ticket niet vervalt.
Waar kan ik reisupdates vinden?
Je kunt reisupdates vinden op onze pagina met reisupdates en Twitterpagina.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?
Contant geld wordt geaccepteerd in GBP en EUR. Aan boord worden de creditcards van de meeste grote banken geaccepteerd, inclusief MasterCard en Visa.
Is er een geldautomaat aan boord?
Ja. Aan boord is er pinautomaat beschikbaar. Je kunt betalen met een betaalkaart, zie beschikbare betalingsmethoden.
Kan ik een kinderbedje meenemen voor gebruik op de ferry?
Je mag alleen gebruik maken van een kinderbedje in onze premiumhutten, vanwege de beschikbare ruimte en gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. Houd er rekening mee dat er beperkte ruimte is, zelfs in de premium hutten, dus het is wellicht niet aan te raden. We bieden bedrails aan voor kinderen en baby's, vraag dit aan bij het Guest Service Center als je aan boord bent.
Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?
In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.
Is roken toegestaan?
Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.
Zijn er medische voorzieningen aan boord?
We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.
Is er wifi aan boord?
Er is wifi beschikbaar. Telenor Maritime is de serviceprovider en je kunt toegang kopen via je telefoon wanneer je inlogt op de wifi of in het Guest Service Center aan boord. De wifi-toegangscode is beperkt tot één apparaat tegelijkertijd.
Er is gratis wifi beschikbaar voor alle Commodore- en Conference-gasten. Commodore-passagiers ontvangen een voucher in hun hut die bij het Guest Service Center kan worden ingewisseld voor gratis wifi-toegang.
Zorg ervoor dat je de juiste instellingen op je telefoon gebruikt en schakel roaming uit, anders kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht op je telefoonrekening.
Kan ik mijn eigen dataverbinding aan boord gebruiken?
Houd er rekening mee dat schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.
Wat zijn mijn Duty Free invoerrechten?
Bij aankoop van Duty Free producten is er een limiet aan het aantal producten dat je mee terug mag nemen. Bekijk onze handige infographic voor duidelijke informatie over hoeveel Duty Free producten je mee terug naar huis mag nemen. De invoerrechten zijn afhankelijk van of je vanuit het Verenigd Koninkrijk naar een EU-land reist of vanuit de EU terugkeert naar het Verenigd Koninkrijk.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Klachtenprocedures
DFDS luistert altijd naar feedback van passagiers en we erkennen dat deze feedback waardevol is om ons te helpen onze diensten te verbeteren.
In het onwaarschijnlijke geval dat een probleem niet aan boord of op de bestemming zelf kan worden opgelost en je vindt dat je reden hebt om een klacht in te dienen, kun je telefonisch of schriftelijk contact opnemen met onze klantenservice. We vragen je om binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op te nemen en niet later dan 2 maanden nadat de reis heeft plaatsgevonden of de service had moeten worden uitgevoerd.
Je kunt je klacht per e-mail sturen naar onze klantenservice: uk.customercare@dfds.com
Vermeld bij het indienen van je klacht je reserveringsbevestigingsnummer in de onderwerpregel van de e-mail en geef ons je dag- en avondtelefoonnummer door. Op deze manier kunnen we de zaak volledig onderzoeken en zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)
We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.
Bieden jullie hutten aan die geschikt zijn voor rolstoelen?
We hebben rolstoeltoegankelijke hutten, zowel binnen als met zeezicht. Deze zijn niet online te boeken, neem contact met ons op voor meer informatie.
Ik gebruik medicijnen die gekoeld bewaard moeten worden, waar kan ik dit doen?
Wij kunnen medicijnen gekoeld voor je bewaren, neem hiervoor contact op met het Guest Service Centre aan boord om dit te regelen.
Is er een lift op de ferry?
Ja, er zijn liften op onze schepen. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.
Mag ik met mijn huisdieren reizen?
Ja, je kunt met een huisdier reizen. Huisdieren zijn alleen toegestaan in een huisdiervriendelijke cabine, in een voertuig* of in een kennel**. Huisdieren moeten worden bijgeboekt op het ticket en dit kan alleen door contact met ons op te nemen. U kunt uw huisdier toevoegen aan uw overtocht op het moment van boeken. De prijs is £30 per huisdier, per enkele reis. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met huisdieren.
*Let op, het is niet langer mogelijk om uw hond in het voertuig achter te laten tijdens de overtocht.
**De kennels zijn alleen geschikt voor honden en kunnen niet voor andere dieren geboekt worden. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met huisdieren Een hond, kat of fret meenemen naar het buitenland - GOV.UK
Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?
Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.
Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?
Geen enkel dier mag zich in de openbare ruimte bevinden, tenzij het een geleide- of hulphond is. Hiervoor moeten documenten worden verstrekt.
*Let op: het is niet langer mogelijk om je hond tijdens het varen in het voertuig achter te laten.
Hoe verwijder ik mijn huisdier uit mijn boeking?
Als je huisdier niet meer met je meereist op je reis, kun je het verwijderen door in te loggen op de pagina Mijn boeking . Hier zie je eventuele wijzigingskosten voordat je de wijziging bevestigt.
Zoals je wellicht in de media hebt vernomen, komen er verschillende veranderingen in de manier waarop de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hun grenzen controleren.
EES
De EU voert het Europees inreis-/uitreissysteem (EES) in, een geautomatiseerd IT-systeem voor de registratie van burgers van buiten de EU die voor een kort verblijf reizen, telkens wanneer zij de buitengrenzen van Europese landen oversteken. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële website van het inreis-/uitreissysteem.
ETIAS
In de toekomst zullen de meeste niet-EU-burgers een reisvergunning (ETIAS) nodig hebben om de meeste Europese landen binnen te komen. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële ETIAS-website.
eVisa en ETA (Electronic Travel Authorisation) voor het Verenigd Koninkrijk
De regels voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk veranderen. Het VK stapt over van fysieke immigratiedocumenten, zoals biometrische verblijfsvergunningen (BRP's), paspoorten met visumstickers of stempels, of biometrische verblijfskaarten (BRC's), naar eVisas (digitale visa). Heb je een Brits visum en gebruik je nog een fysiek document om je rechten te bewijzen? Dan kun je nu al actie ondernemen. Maak een account aan bij UK Visas and Immigration om toegang te krijgen tot je eVisa via www.gov.uk/eVisa.
Als je al een eVisa hebt, controleer dan of je reisinformatie actueel is. Gebruik je een paspoort dat nog niet is gekoppeld aan je eVisa? Werk dit bij via www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Als je voor maximaal zes maanden zonder visum naar het VK mag reizen, moet je voortaan een Electronic Travel Authorisation (ETA) aanvragen. Dit is een digitale toestemming om te reizen.
Voor niet-Europese bezoekers:
- Je kunt een ETA aanvragen vanaf 27 november 2024.
- Een ETA is verplicht voor reizen naar het VK vanaf 8 januari 2025.
Voor Europese bezoekers:
- De ETA-aanvragen openen op 5 maart 2025.
- Een ETA is verplicht voor reizen naar het VK vanaf 2 april 2025.
Controleer jouw specifieke ETA-vereisten en dien een aanvraag in via: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
Houd er rekening mee dat de nieuwe regels alleen van invloed zijn op onze niet-Schengen routes (dit zijn onze routes naar het Verenigd Koninkrijk en Duinkerken-Rosslare).
DFDS bereidt zich volledig voor op de komst van deze nieuwe maatregelen en werkt samen met de relevante autoriteiten om ervoor te zorgen dat je reis zo soepel mogelijk verloopt.
We houden je op de hoogte van de reisvereisten die voor jou van toepassing zijn. Als deze eisen bekend zijn op het moment van boeken, zullen we je direct informeren. Mocht er na je boeking nieuwe informatie beschikbaar komen, dan nemen we contact met je op om je hiervan op de hoogte te stellen. Houd er echter rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van passagiers blijft om te zorgen dat zij de juiste documentatie hebben en de benodigde formaliteiten hebben afgerond.
DFDS mobiele App
De DFDS app maakt reizen per ferry nog gemakkelijker.
- Bekijk live aankomst- en vertrektijden
- Krijg toegang tot je boardingpass
- Blijf op de hoogte van de laatste reisupdates
- Volg je eigen reis met een gepersonaliseerd reisschema
- Vind informatie over de faciliteiten aan boord
- Met slechts één klik zie je de routebeschrijving naar de DFDS terminal
Log in met je boekingsnummer in de app om toegang te krijgen tot deze handige functies.
Met trots uitgeroepen tot World’s Leading Ferry Operator
Het is ons gelukt! Nadat we eerder dit jaar zijn bekroond als Europe's Leading Ferry Operator 2024 bij de World Travel Awards, zijn we verheugd om aan te kondigen dat we onze titel als World's Leading Ferry Operator hebben weten te behouden.
Daarbovenop zijn we ook in 2024 opnieuw erkend voor de beste website in onze sector – met zowel de Europese als de wereldtitel.
Een welgemeend dankjewel aan iedereen die op ons heeft gestemd, en aan onze passagiers, collega’s en partners die iedere dag bijdragen aan ons succes - zonder jullie was dit niet mogelijk geweest!