Veelgestelde vragen
IJmuiden - Newcastle
Welke gegevens moet ik opgeven als ik een boeking maak?
Om een boeking bij ons te maken, vragen we om de volgende gegevens: Volledige naam, e-mailadres, telefoonnummer en gegevens van de passagiers die meereizen.
Wanneer je bij ons boekt, dien je ons de volledige naam en geboortedatum van alle individuele passagiers door te geven die met de boeking meereizen. Alle namen moeten overeenkomen met ieders paspoort. Het is altijd de verantwoordelijkheid van de passagier om ons de juiste naam en geboortedatum te geven.
Als je speciale ondersteuning nodig hebt, laat het ons dan weten op het moment dat je boekt.
Zijn er aanvullende kosten?
De producten die geboekt kunnen worden via onze website kunnen ook telefonisch geboekt worden via onze klantenservice.
Als je telefonisch of persoonlijk boekt, betaal je de volgende servicekosten:
£10 / €17,50 voor korte verblijven (zoals MiniCruises en hotelovernachtingen)
£20 / €17,50 voor overtochten met een voertuig en alle andere boekingen op onze overnachtingsroutes
De hut die ik wil boeken, wordt niet online weergegeven?
Dit kan komen doordat de hut is uitverkocht of niet beschikbaar is op het door jou geboekte product. Je kunt de beschikbaarheid van verschillende hutten aan boord navragen in het Guest Service Centre.
De overtocht die ik wil boeken is uitverkocht, kan ik me aanmelden voor een wachtlijst?
We hebben geen wachtlijst, omdat de beschikbare capaciteit wordt weergegeven in ons online boekingssysteem.
Kan ik een specifieke hut boeken en/of meerdere hutten naast elkaar boeken?
We kunnen geen individuele hutnummers garanderen. Je krijgt natuurlijk altijd de geboekte categorie aangeboden, b.v. Zeezicht. Je kunt bij het inchecken altijd vragen om van hut te veranderen als de beschikbaarheid dit toelaat.
Is er een limiet aan het aantal mensen dat in een hut mag verblijven?
De capaciteit van de hut mag niet worden overschreden, tenzij het om een baby gaat die de hut met zijn of haar ouders deelt.
Hoe kan ik meerdere voertuigcategorieën op één ticket boeken?
Het is momenteel niet mogelijk om twee categorieën online op dezelfde boeking te boeken. We raden je aan om online te boeken en op de boekingsbevestiging te reageren met de benodigde wijziging. Als je in het hoogseizoen boekt, raden we je aan om contact met ons op te nemen om de beschikbaarheid te controleren.
Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?
Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven.
Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?
Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of voogd. Jongeren tussen de 16 en 17 jaar mogen alleen op een ferry reizen als de ouder of voogd daarvoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. Wanneer deze brief niet wordt overlegd bij het inchecken, kan de persoon worden geweigerd.
Betalen voor je boeking
De betaling van reizen en andere producten moet worden gedaan wanneer je boekt, tenzij anders vermeld. Het bevestigingsadvies is alleen geldig in combinatie met de creditcard of bankpas die voor de betaling is gebruikt en daarom dien je die creditcard of bankpas mee te nemen naar het inchecken.
De boeking is pas bindend voor DFDS als de betaling is ontvangen. Je kunt betalen met geselecteerde creditcards en online betaalmethoden.
Kan ik een ticket reserveren en later betalen?
DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.
Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?
We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden (creditcards, paypal, elektronisch bankieren), zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het maken van je boeking. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.
Je reservering wijzigen
Je hebt de mogelijkheid om bepaalde soorten boekingen te wijzigen via onze website of door ons rechtstreeks te bellen.
De regels voor door jou aangebrachte wijzigingen kunnen variëren afhankelijk van de reiscategorie zoals gecategoriseerd in de boekingsvoorwaarden en in elk geval afhankelijk van beschikbaarheid.
Als wijzigingen in de boeking de waarde van de boeking verlagen, blijven de oorspronkelijke kosten geldig.
Wijzigingen in de route, datum, tijd, passagiersaantallen of voertuigtype voor niet-promotionele tarieven resulteren in een prijsverhoging ten opzichte van het oorspronkelijke tarief en het tarief dat geldt op de
Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?
Wijzigingen kunnen online worden gedaan op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.
Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?
Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.
Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?
Als je de wijziging niet online kunt doorvoeren, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze algemene voorwaarden. Je kunt contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com (Gesprekken kosten 13 pence per minuut plus de verbindingskosten van je telefoonprovider.)
Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?
Britse staatsburgers: Geldig paspoort
EU/Schengen-landen: Geldig paspoort
Andere landen: Paspoort en een geldig visum voor het land waar je naartoe reist.
Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je je aan de regels van de overheid rond reizen houdt. DFDS is niet aansprakelijk als je wordt geweigerd om te reizen.
Informatie voor reizen naar Nederland
Informatie voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk
Het Verenigd Koninkrijk bezoeken als EU-, EER- of Zwitsers staatsburger
Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?
Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.
Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?
Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles veilig zelf kunnen dragen.
Wat is het adres van de terminal?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.
Wanneer moet ik inchecken?
De check-in sluit om 16:45. Controleer je boekingsbevestiging voor de inchecktijden en de tijd waarop je aan boord kunt gaan. Houd rekening met het verkeer en het grote aantal reizigers in het hoogseizoen.
Zijn er parkeermogelijkheden bij de terminal?
IJmuiden: Het parkeertarief is € 10 per nacht. Je kunt telefonisch een parkeerplek reserveren via het nummer: 0255 54 6666.
Newcastle: Port of Tyne biedt parkeergelegenheid bij de terminal. De prijzen worden gegeven bij het parkeren.
Wat gebeurt er als ik te laat ben?
Laat het ons weten als je te laat bent voordat de check-in sluit, zodat we je boeking kunnen wijzigen en je ticket niet vervalt.
Waar kan ik reisupdates vinden?
Je kunt reisupdates vinden op onze pagina met reisupdates en Twitterpagina.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?
Contant geld wordt geaccepteerd in GBP en EUR. Aan boord worden de creditcards van de meeste grote banken geaccepteerd, inclusief MasterCard en Visa.
Is er een geldautomaat aan boord?
Ja. Aan boord is er pinautomaat beschikbaar. Je kunt betalen met een betaalkaart, zie beschikbare betalingsmethoden.
Kan ik een kinderbedje meenemen voor gebruik op de ferry?
Je mag alleen gebruik maken van een kinderbedje in onze premiumhutten, vanwege de beschikbare ruimte en gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. Houd er rekening mee dat er beperkte ruimte is, zelfs in de premium hutten, dus het is wellicht niet aan te raden. We bieden bedrails aan voor kinderen en baby's, vraag dit aan bij het Guest Service Center als je aan boord bent.
Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?
In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.
Is roken toegestaan?
Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.
Zijn er medische voorzieningen aan boord?
We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.
Is er wifi aan boord?
Er is wifi beschikbaar. Telenor Maritime is de serviceprovider en je kunt toegang kopen via je telefoon wanneer je inlogt op de wifi of in het Guest Service Center aan boord. De wifi-toegangscode is beperkt tot één apparaat tegelijkertijd.
Er is gratis wifi beschikbaar voor alle Commodore- en Conference-gasten. Commodore-passagiers ontvangen een voucher in hun hut die bij het Guest Service Center kan worden ingewisseld voor gratis wifi-toegang.
Zorg ervoor dat je de juiste instellingen op je telefoon gebruikt en schakel roaming uit, anders kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht op je telefoonrekening.
Kan ik mijn eigen dataverbinding aan boord gebruiken?
Houd er rekening mee dat schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.
Wat zijn mijn Duty Free invoerrechten?
Bij aankoop van Duty Free producten is er een limiet aan het aantal producten dat je mee terug mag nemen. Bekijk onze handige infographic voor duidelijke informatie over hoeveel Duty Free producten je mee terug naar huis mag nemen. De invoerrechten zijn afhankelijk van of je vanuit het Verenigd Koninkrijk naar een EU-land reist of vanuit de EU terugkeert naar het Verenigd Koninkrijk.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Klachtenprocedures
DFDS luistert altijd naar feedback van passagiers en we erkennen dat deze feedback waardevol is om ons te helpen onze diensten te verbeteren.
In het onwaarschijnlijke geval dat een probleem niet aan boord of op de bestemming zelf kan worden opgelost en je vindt dat je reden hebt om een klacht in te dienen, kun je telefonisch of schriftelijk contact opnemen met onze klantenservice. We vragen je om binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op te nemen en niet later dan 2 maanden nadat de reis heeft plaatsgevonden of de service had moeten worden uitgevoerd.
Je kunt je klacht per e-mail sturen naar onze klantenservice: uk.customercare@dfds.com
Vermeld bij het indienen van je klacht je reserveringsbevestigingsnummer in de onderwerpregel van de e-mail en geef ons je dag- en avondtelefoonnummer door. Op deze manier kunnen we de zaak volledig onderzoeken en zo snel mogelijk contact met je opnemen.
Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)
We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.
Bieden jullie hutten aan die geschikt zijn voor rolstoelen?
We hebben rolstoeltoegankelijke hutten, zowel binnen als met zeezicht. Deze zijn niet online te boeken, neem contact met ons op voor meer informatie.
Ik gebruik medicijnen die gekoeld bewaard moeten worden, waar kan ik dit doen?
Wij kunnen medicijnen gekoeld voor je bewaren, neem hiervoor contact op met het Guest Service Centre aan boord om dit te regelen.
Is er een lift op de ferry?
Ja, er zijn liften op onze schepen. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.
Mag ik met mijn huisdieren reizen?
Ja, je kunt met een huisdier reizen. Huisdieren zijn alleen toegestaan in een huisdiervriendelijke cabine, in een voertuig* of in een kennel**. Huisdieren moeten worden bijgeboekt op het ticket en dit kan alleen door contact met ons op te nemen. U kunt uw huisdier toevoegen aan uw overtocht op het moment van boeken. De prijs is £30 per huisdier, per enkele reis. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met huisdieren.
*Let op, het is niet langer mogelijk om uw hond in het voertuig achter te laten tijdens de overtocht.
**De kennels zijn alleen geschikt voor honden en kunnen niet voor andere dieren geboekt worden. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met huisdieren Een hond, kat of fret meenemen naar het buitenland - GOV.UK
Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?
Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.
Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?
Geen enkel dier mag zich in de openbare ruimte bevinden, tenzij het een geleide- of hulphond is. Hiervoor moeten documenten worden verstrekt.
*Let op: het is niet langer mogelijk om je hond tijdens het varen in het voertuig achter te laten.
Hoe verwijder ik mijn huisdier uit mijn boeking?
Als je huisdier niet meer met je meereist op je reis, kun je het verwijderen door in te loggen op de pagina Mijn boeking . Hier zie je eventuele wijzigingskosten voordat je de wijziging bevestigt.
Zoals je wellicht in de media hebt vernomen, komen er verschillende veranderingen in de manier waarop de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hun grenzen controleren.
EES
De EU voert het Europees inreis-/uitreissysteem (EES) in, een geautomatiseerd IT-systeem voor de registratie van burgers van buiten de EU die voor een kort verblijf reizen, telkens wanneer zij de buitengrenzen van Europese landen oversteken. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële website van het inreis-/uitreissysteem.
ETIAS
In de toekomst zullen de meeste niet-EU-burgers een reisvergunning (ETIAS) nodig hebben om de meeste Europese landen binnen te komen. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële ETIAS-website.
eVisa en ETA (Electronic Travel Authorisation) voor het Verenigd Koninkrijk
De regels voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk veranderen. Het VK stapt over van fysieke immigratiedocumenten, zoals biometrische verblijfsvergunningen (BRP's), paspoorten met visumstickers of stempels, of biometrische verblijfskaarten (BRC's), naar eVisas (digitale visa). Heb je een Brits visum en gebruik je nog een fysiek document om je rechten te bewijzen? Dan kun je nu al actie ondernemen. Maak een account aan bij UK Visas and Immigration om toegang te krijgen tot je eVisa via www.gov.uk/eVisa.
Als je al een eVisa hebt, controleer dan of je reisinformatie actueel is. Gebruik je een paspoort dat nog niet is gekoppeld aan je eVisa? Werk dit bij via www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Als je voor maximaal zes maanden zonder visum naar het VK mag reizen, moet je voortaan een Electronic Travel Authorisation (ETA) aanvragen. Dit is een digitale toestemming om te reizen.
Voor niet-Europese bezoekers:
- Je kunt nu een ETA aanvragen voor je toekomstige reizen.
- Een ETA is nu verplicht voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk.
Voor EU-burgers / Europese bezoekers:
- ETA-aanvragen zijn nu geopend.
- Een ETA is vanaf 2 april 2025 vereist voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk.
Controleer jouw specifieke ETA-vereisten en dien een aanvraag in via: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
DFDS raadt klanten aan alleen de officiële website van de Britse overheid te gebruiken om hun UK ETA te verkrijgen
Houd er rekening mee dat de nieuwe regels alleen van invloed zijn op onze niet-Schengen routes (dit zijn onze routes naar het Verenigd Koninkrijk en Duinkerken-Rosslare).
DFDS bereidt zich volledig voor op de komst van deze nieuwe maatregelen en werkt samen met de relevante autoriteiten om ervoor te zorgen dat je reis zo soepel mogelijk verloopt.
We houden je op de hoogte van de reisvereisten die voor jou van toepassing zijn. Als deze eisen bekend zijn op het moment van boeken, zullen we je direct informeren. Mocht er na je boeking nieuwe informatie beschikbaar komen, dan nemen we contact met je op om je hiervan op de hoogte te stellen. Houd er echter rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van passagiers blijft om te zorgen dat zij de juiste documentatie hebben en de benodigde formaliteiten hebben afgerond.
Frankrijk – Verenigd Koninkrijk
Kan ik meerdere voertuigen op één ticket boeken?
Nee, we hanteren één voertuig per ticket. Je dient een ticket per voertuig te boeken.
Reizen met de fiets
Calais/Duinkerken-Dover en Dieppe-Newhaven:
Op onze routes van Frankrijk naar het Verenigd Koninkrijk kunnen we slechts 1 passagier per fiets accepteren, wat betekent dat je helaas geen koffer, huisdier of zelfs een andere persoon in jouw fietsmandje kunt meenemen.
Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?
Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven.
Welke gegevens moet ik opgeven als ik een boeking maak?
Om een boeking bij ons te maken, vragen we om de volgende gegevens: Volledige naam, adres, e-mail, telefoonnummer en gegevens van de passagiers die meereizen.
Wanneer je bij ons boekt, moet je ons de volledige naam en geboortedatum doorgeven van alle individuele passagiers die met de boeking meereizen. Alle namen moeten overeenkomenmet ieders paspoort. Het is altijd de verantwoordelijkheid van de passagier om ons de juiste naam en geboortedatum te geven.
Zorg ervoor dat je ons op het moment van boeking laat weten of je extra hulp nodig hebt of met beperkte mobiliteit reist.
Zijn er bijkomende kosten?
De producten die geboekt kunnen worden via onze website kunnen ook telefonisch geboekt worden via onze klantenservice.
Als je telefonisch of persoonlijk boekt, moet je servicekosten betalen van;
£5 / €7,50 op de routes Duinkerken en Calais-Dover
€17,50 op de route Duinkerken - Rosslare
Er worden geen servicekosten in rekening gebracht bij het boeken van onze Dieppe-Newhaven route.
Zijn passagiers zonder voertuig toegestaan op het schip?
Reizen als voetganger:
Dover naar Calais/Duinkerken:
Op onze routes van Dover naar Calais/Duinkerken kunnen we geen voetgangers accepteren. Om van deze service gebruik te maken, moet je over een voertuig beschikken.
Dieppe - Newhaven:
Op de route Dieppe - Newhaven mag je wel te voet reizen. Hieronder vind je wat nuttige informatie die je moet weten als voorbereiding voor de reis met ons.
Check-in tijd; 90 minuten voor vertrek.
Alle bagage moet gelabeld zijn en mag niet onbeheerd worden achtergelaten aan boord van onze schepen.
Bagage groter dan handbagage (56 cm x 45 cm x 25 cm) moet in de bagagekar worden geplaatst. Houd er rekening mee dat de trolley gedurende de hele reis niet toegankelijk is.
Houd rekening met de tijd die nodig is om uw bagage op te halen en door de immigratiecontrole te gaan. (Voor een probleemloze reis is het raadzaam om minimaal 45 minuten na de aankomsttijd van het schip te rekenen).
Als je met een huisdier reist, moet je jezelf bij de terminal melden met de nodige documenten, voor meer informatie: Pet Travel | DFDS. Een medewerker van DFDS zal jou en jouw huisdier begeleiden naar de kennels waarin jouw huisdier zal reizen (reservering uitsluitend telefonisch op 03 305 878 787).
Als je een fiets vervoert, moet deze worden gedemonteerd, opgeborgen in een tas en in de bagagewagen worden geplaatst (anders vindt het instappen plaats bij de loketten voor gemotoriseerde voertuigen en wordt het verschil in tarief in rekening gebracht).
Kan ik tickets boeken op de dag van vertrek?
Ja, je kunt op de dag van vertrek een ticket in de haven boeken. Maar voor de beste prijzen en om er zeker van te zijn dat er tickets beschikbaar zijn, raden we aan om vooraf te reserveren.
Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?
Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of voogd. Jongeren tussen de 16 en 17 jaar mogen alleen per ferry reizen als de ouder of voogd daarvoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. Wanneer deze brief niet wordt overlegd bij het inchecken, kan de persoon worden geweigerd.
Betalen voor je boeking
Betaling van reizen en andere producten moet worden gedaan wanneer je boekt, tenzij anders vermeld. Het bevestigingsadvies is alleen geldig in combinatie met de creditcard of bankpas die voor de betaling is gebruikt en daarom moet je die creditcard of bankpas meenemen naar het inchecken.
De boeking is pas bindend voor DFDS als de betaling is ontvangen. Je kunt betalen met geselecteerde creditcards en online betaalmethoden.## Kan ik een ticket reserveren en later betalen?
Kan ik een ticket reserveren en later betalen?
DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.
Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?
We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden, zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het boeken. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.
Je reservering wijzigen
Je hebt de mogelijkheid om bepaalde soorten boekingen te wijzigen via onze website of door ons rechtstreeks te bellen.
De regels voor door jou aangebrachte wijzigingen kunnen variëren afhankelijk van de reiscategorie zoalsgecategoriseerd in de boekingsvoorwaarden en in elk geval afhankelijk van beschikbaarheid. Als wijzigingen in de boeking de waarde van de boeking verlagen, blijven de oorspronkelijke kosten geldig.
Wijzigingen in de route, datum, tijd, passagiersaantallen of voertuigtype voor niet-promotionele tarievenresulteren in een prijsverhoging ten opzichte van het oorspronkelijke tarief en het tarief dat geldt op de dag dat je de wijziging aanbrengt, plus wijzigingskosten.
Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?
Voor Calais/Duinkerken – Dover kunnen routewijzigingen online worden gemaakt op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.
Neem contact met ons op voor de route Dieppe - Newhaven: +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com
Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?
Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.
Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?
Als je de wijziging niet online kunt maken, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze voorwaarden.
Als je een vraag hebt over de route Calais/Duinkerken – Dover, kun je contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com (Gesprekken kosten 13 cent per minuut plus de verbindingskosten van je telefoonprovider.)
Neem contact met ons op voor de route Dieppe - Newhaven: +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com
Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?
Britse staatsburgers: Paspoort
EU/Schengen-landen: Paspoort
Andere landen: Paspoort en een geldig visum voor het land waar je naartoe reist
Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je je aan de regels van de overheid rond reizen houdt. DFDS is niet aansprakelijk als je wordt geweigerd om te reizen.
Informatie voor reizen naar Frankrijk
Informatie voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk
Het Verenigd Koninkrijk bezoeken als EU-, EER- of Zwitsers staatsburger
Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?
Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.
Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?
Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles zelf kunnen dragen.
Rijden in Londen
Er is meer om rekening mee te houden als je in het buitenland rijdt dan alleen links rijden in Engeland. Met onze rijgidsen kom je je vakantie in goede staat door. Als je naar het Verenigd Koninkrijk reist en van plan bent om in Londen te rijden, houd dan rekening met de Ultra Low Emission Zone (ULEZ), waar een heffing wordt opgelegd als je in bepaalde types sterk vervuilende voertuigen rijdt. Klik hier voor meer informatie en om jouw voertuig te controleren. Let op: eigenaren van niet in het Verenigd Koninkrijk geregistreerde voertuigen moeten zich registreren bij Transport for London voordat ze in ULEZ-zones mogen rijden.
Wat is het adres van de terminal?
Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Verenigd Koninkrijk
Duinkerken:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Duinkerken
Frankrijk
Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Frankrijk
Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Frankrijk
Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF
Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.
Wanneer moet ik inchecken?
De check-in voor de routes Calais/Duinkerken - Dover sluit normaal gesproken 45 minuten voor vertrek.
Dieppe - Newhaven sluit 90 minuten voor vertrek.
Controleer je boekingsbevestiging voor de inchecktijden en de tijd waarop je aan boord kunt gaan. Houd rekening met het verkeer en het grote aantal reizigers in het hoogseizoen.
Wat gebeurt er als ik te laat ben?
Neem contact op met de check-in zodat we je boeking kunnen wijzigen en je ticket niet vervalt. Normaal gesproken proberen we je op de eerstvolgende beschikbare afvaart te plaatsen.
Waar kan ik reisupdates vinden?
Je kunt reisupdates vinden op onze pagina met reisupdates en Twitterpagina.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?
Contant geld wordt geaccepteerd in GBP en EUR, en alleen op de routes Dover - Calais/Duinkerken is er een wisselkantoor aan boord waar je elke valuta kunt wisselen. Aan boord worden de creditcards van de meeste grote banken geaccepteerd, inclusief MasterCard en Visa. Ferry’s op de route Dieppe - Newhaven hebben geen wisselkantoor.
Is er een geldautomaat aan boord?
Er is geen geldautomaat aan boord. Je kunt betalen met een betaalkaart, zie beschikbare betalingsmethoden.
Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?
In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.
Mag ik mijn koffer mee aan boord nemen?
Op de routes Calais/Duinkerken – Dover vragen we je om bagage in je voertuig achter te laten en alleen de benodigde items mee aan boord te nemen. Op de route Dieppe - Newhaven moeten passagiers te voet grote bagagestukken achterlaten in de trolley naast de shuttlebus. Als je met een voertuig reist, laat dan je bagage in het voertuig achter en neem alleen de benodigde items mee.
Is roken toegestaan?
Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.
Zijn er medische voorzieningen aan boord?
Al onze bemanning heeft een EHBO-opleiding. We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.
Is er wifi aan boord?
Er is gratis wifi aan boord. Op de routes Calais/Duinkerke - Dover is Telenor Maritime de serviceprovider en op de route Dieppe - Newhaven is dat Marlink. Je hebt toegang via je telefoon wanneer je inlogt op wifi of in het Guest Service Center aan boord.
Zorg ervoor dat je de juiste instellingen op je telefoon gebruikt en schakel roaming uit, anders kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht op je telefoonrekening.
Kan ik mijn eigen dataverbinding aan boord gebruiken?
Houd er rekening mee dat de schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.
Wat zijn mijn Duty Free invoerrechten?
Bij aankoop van Duty Free producten is er een limiet aan het aantal producten dat je mee terug mag nemen. Bekijk onze handige infographic voor duidelijke informatie over hoeveel Duty Free producten je mee terug naar huis mag nemen. De invoerrechten zijn afhankelijk van of je vanuit het Verenigd Koninkrijk naar een EU-land reist of vanuit de EU terugkeert naar het Verenigd Koninkrijk.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)
We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.
Is er een lift op de ferry?
Ja, er zijn liften op onze ferry’s. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.
Klachtenprocedures
DFDS luistert altijd naar feedback van passagiers en we erkennen dat dit waardevol is om ons te helpen onze diensten te verbeteren.
In het onwaarschijnlijke geval dat een probleem aan boord of op de bestemming zelf niet kan worden opgelost en je vindt dat je reden hebt om een klacht in te dienen, dan kun je telefonisch of schriftelijk contact opnemen met onze klantenservice. We vragen je om binnen een redelijke termijn nadat je het probleem hebt ontdekt contact met ons op te nemen en niet later dan 2 maanden nadat de reis heeft plaatsgevonden of de service had moeten worden uitgevoerd.
Je kunt je klacht per e-mail naar onze klantenservice sturen: uk.customercare@dfds.com Schrijf bij het indienen van je klacht je boekingsbevestigingsnummer in de onderwerpregel van de e-mail en geef ons je dag- en avondtelefoonnummer door. Op deze manier kunnen we de zaak volledig onderzoeken en zo snel mogelijk contact met je opnemen. Passenger_Complaint_Procedure_UK.pdf (ctfassets.net)
Mag ik met mijn huisdieren reizen?
Ja, u kunt met een huisdier reizen, maar huisdieren zijn niet toegestaan in openbare ruimtes en moeten in uw voertuig blijven. Let op: op onze route Newhaven - Dieppe kunnen voetpassagiers met een huisdier reizen, maar moeten ze een kennel reserveren voor hun hond. Alle huisdieren moeten ten minste 16 weken oud zijn als ze met ons reizen. U kunt uw huisdier tijdens het boeken toevoegen aan uw overtocht. De prijs is £18 per huisdier, per enkele reis. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met huisdieren.
Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?
Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.
Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?
Alle huisdieren moeten tijdens de overtocht in het voertuig blijven, tenzij ze zijn geclassificeerd als geleidehond of hulpdier. Hiervoor moeten documenten worden verstrekt.
Hoe verwijder ik mijn huisdier uit mijn boeking?
Als je huisdier niet meer met je meereist op je reis, kun je het verwijderen door in te loggen op de pagina Mijn boeking . Hier zie je eventuele wijzigingskosten voordat je de wijziging bevestigt.
Zoals je wellicht in de media hebt vernomen, komen er verschillende veranderingen in de manier waarop de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk hun grenzen controleren.
EES
De EU voert het Europees inreis-/uitreissysteem (EES) in, een geautomatiseerd IT-systeem voor de registratie van burgers van buiten de EU die voor een kort verblijf reizen, telkens wanneer zij de buitengrenzen van Europese landen oversteken. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële website van het inreis-/uitreissysteem.
ETIAS
In de toekomst zullen de meeste niet-EU-burgers een reisvergunning (ETIAS) nodig hebben om de meeste Europese landen binnen te komen. De ingangsdatum moet nog worden bevestigd. Meer details zijn te vinden op de officiële ETIAS-website.
eVisa en ETA (Electronic Travel Authorisation) voor het Verenigd Koninkrijk
De regels voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk veranderen. Het VK stapt over van fysieke immigratiedocumenten, zoals biometrische verblijfsvergunningen (BRP's), paspoorten met visumstickers of stempels, of biometrische verblijfskaarten (BRC's), naar eVisas (digitale visa). Heb je een Brits visum en gebruik je nog een fysiek document om je rechten te bewijzen? Dan kun je nu al actie ondernemen. Maak een account aan bij UK Visas and Immigration om toegang te krijgen tot je eVisa via www.gov.uk/eVisa.
Als je al een eVisa hebt, controleer dan of je reisinformatie actueel is. Gebruik je een paspoort dat nog niet is gekoppeld aan je eVisa? Werk dit bij via www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Als je voor maximaal zes maanden zonder visum naar het VK mag reizen, moet je voortaan een Electronic Travel Authorisation (ETA) aanvragen. Dit is een digitale toestemming om te reizen.
Voor niet-Europese bezoekers:
- Je kunt een ETA aanvragen voor je toekomstige reizen.
- Een ETA is nu verplicht voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk.
Voor EU-burgers / Europese bezoekers:
- ETA-aanvragen zijn nu geopend.
- Een ETA is vanaf 2 april 2025 vereist voor reizen naar het Verenigd Koninkrijk.
Controleer jouw specifieke ETA-vereisten en dien een aanvraag in via: www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
DFDS raadt klanten aan alleen de officiële website van de Britse overheid te gebruiken om hun UK ETA te verkrijgen.
Houd er rekening mee dat de nieuwe regels alleen van invloed zijn op onze niet-Schengen routes (dit zijn onze routes naar het Verenigd Koninkrijk en Duinkerken-Rosslare).
DFDS bereidt zich volledig voor op de komst van deze nieuwe maatregelen en werkt samen met de relevante autoriteiten om ervoor te zorgen dat je reis zo soepel mogelijk verloopt.
We houden je op de hoogte van de reisvereisten die voor jou van toepassing zijn. Als deze eisen bekend zijn op het moment van boeken, zullen we je direct informeren. Mocht er na je boeking nieuwe informatie beschikbaar komen, dan nemen we contact met je op om je hiervan op de hoogte te stellen. Houd er echter rekening mee dat het de verantwoordelijkheid van passagiers blijft om te zorgen dat zij de juiste documentatie hebben en de benodigde formaliteiten hebben afgerond.
Baltische Staten
Kan ik tickets boeken op de dag van vertrek?
Ja, je kunt op de dag van vertrek een ticket in de haven boeken. Maar voor de beste prijzen en om er zeker van te zijn dat er tickets beschikbaar zijn, raden we aan om vooraf te reserveren. Houd er rekening mee dat het online boekingssysteem 5 uur voor vertrek sluit.
Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?
Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften en de reisduur geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen jonger dan 18 jaar moeten worden begeleid door een ouder of voogd.
Jongeren tussen de 16 en 17 jaar mogen alleen op een ferry reizen als de ouder of voogd daarvoor schriftelijke toestemming heeft gegeven. Wanneer deze brief niet wordt overlegd bij het inchecken, kan de persoon worden geweigerd.
Zijn passagiers zonder voertuig toegestaan op het schip?
Op de routes Klaipeda - Karlshamn en Klaipeda - Kiel mag je als passagier te voet of met een voertuig reizen. Op de route Paldiski - Kapellskar mogen passagiers alleen met een voertuig reizen.
Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?
Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven.
Als je vragen hebt over het kiezen van de juiste autocategorie, neem dan contact met ons op via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com
Hoe kan ik meerdere voertuigcategorieën op één ticket boeken?
We raden je aan om één auto van een grotere categorie online te boeken en na ontvangst van de boekingsbevestiging contact met ons op te nemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com. We zullen dan een extra voertuig toevoegen en de betalingslink via e-mail toesturen, aangezien het momenteel niet mogelijk is om twee verschillende autocategorieën toe te voegen bij het boeken op de website. Als je op de dag van vertrek een auto wilt toevoegen, dan is dat mogelijk in de vertrekhaven (indien er plaatsen vrij zijn op het autodek), je kunt dit contant of per bankkaart betalen.
Er zijn geen hutten, alleen verstelbare stoelen beschikbaar voor het gewenste vertrek of voor verschillende vertrekken. Is dit een systeemfout?
Na het selecteren van de vertrekdatum zijn alle beschikbare hutten zichtbaar op onze website. Als er geen hutten worden weergegeven, betekent dit dat de hutten op die overtocht zijn uitverkocht, we raden aan om een verstelbare stoel of een andere vertrekdatum te kiezen.
Ik heb een hut gekozen, maar ik kan niet verdergaan met boeken. Waarom?
Controleer het aantal reizende personen en het aantal geselecteerde hutten/stoelen. Elke vertrekkende passagier moet een plaats aan boord hebben. Als er drie personen reizen en je een hut voor twee personen boekt, kan het systeem niet doorgaan naar de volgende stap.
Wat betekent een plaats in de hut (voor dames/heren)?
Een plaats in de hut betekent dat je een bed/plaats in een gedeelde hut (voor dames/heren) koopt. Tijdens de reis deel je de hut met een andere passagier.
Is er een limiet aan het aantal mensen dat in een hut mag verblijven?
De capaciteit van de hut mag niet worden overschreden, tenzij het om een baby gaat die de hut met zijn of haar ouders deelt.
Kan ik een ticket reserveren en later betalen?
DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.
Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?
We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden (elektronisch bankieren, creditcards en Paypal), zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het maken van je boeking. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.
Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?
Wijzigingen in datum en reisrichting kunnen alleen worden gedaan via de klantenservice, neem contact met ons op via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com. Alle andere wijzigingen kunnen online worden gemaakt op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.
Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?
Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.
Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?
Als je de wijziging niet online kunt doorvoeren, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze algemene voorwaarden. Je kunt contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com.
Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?
Je moet bij het inchecken je orderbevestigingsnummer en geldig paspoort of identiteitsbewijs tonen, evenals voertuigregistratie-documenten.
Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?
Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.
Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?
Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles veilig zelf kunnen dragen.
Wat is het adres van de terminal?
Klaipeda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipeda
Litouwen
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Zweden
Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Duitsland
Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estland
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Zweden
Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.
Wanneer moet ik inchecken?
Als je met een voertuig vanuit de havens Klaipėda, Kiel of Karlshamn reist, moet je minimaal 90 minuten voor vertrek inchecken. Als je zonder auto op deze routes reist, moet je minimaal 60 minuten voor vertrek van de ferry inchecken. We raden aan om eerder in de haven te arriveren, omdat je mogelijk in de rij moet wachten.
Als je vertrekt vanuit de havens Paldiski of Kapellskär, moet je minimaal 60 minuten voordat de ferry vertrekt inchecken. We raden aan om eerder in de haven te arriveren, omdat je mogelijk in de rij moet wachten.
Vanwege strikte havenregels en laadoperaties kunnen passagiers die te laat zijn voor het inchecken niet meer op de ferry worden toegelaten.
Moet ik de terminal in om in te checken?
Klaipėda en Karlshamn-havens: Passagiers die met voertuigen reizen, kunnen rechtstreeks naar de incheck gate in de haven rijden, en passagiers die zonder voertuig reizen, kunnen zich in het gebouw registreren.
Kiel haven: Het inchecken vindt plaats in het gebouw.
Paldiski haven: Het inchecken vindt plaats in het gebouw.
Kapellskär haven: Het inchecken vindt plaats bij de gate.
Zijn er parkeermogelijkheden bij de terminal?
Klaipeda: Er is een parkeerplaats beschikbaar voor passagiers bij de terminal. Kort parkeren is gratis en parkeren voor lange termijn kan tegen een extra vergoeding in de terminal worden geboekt.
Meer informatie over parkeren.
Karlshamn: Openbaar parkeren is toegestaan gedurende 7 dagen.
Kiel: Overdag (max. 12 uur) kunnen passagiers hun auto voor de terminal parkeren op de daarvoor bestemde plek. Lange termijn parkeren kan bij het inchecken worden geboekt tegen een extra vergoeding.
Paldiski: Alleen kort parkeren is mogelijk.
Kapellskär: Er is parkeergelegenheid bij de haven, die bij aankomst in het terminalgebouw tegen een toeslag kan worden geboekt.
Is er wifi aan boord?
Klaipeda - Karlshamn/Klaipeda - Kiel route:
Er is wifi beschikbaar. Je kunt de dienst eenvoudig telefonisch of bij het Guest Service Centre kopen. Houd er rekening mee dat schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.
Paldiski - Kapellskar route:
Er is een wifi-tarief aan boord van de Sirena Seaways. Houd er rekening mee dat schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?
Onze restaurants, bars en winkels accepteren contante betalingen in euro's, evenals verschillende creditcards en betaalpassen. Er is geen wisselkantoor op de ferry. Er is geen geldautomaat op de ferry, dus je kunt geen geld opnemen.
Zijn er babybedjes beschikbaar op de ferry?
Om veiligheidsredenen zijn er geen babybedjes beschikbaar op de ferry. We kunnen een bedhekje aanbieden, zodat je kind veilig kan slapen.
Is er een lift op de ferry?
Ja, alle DFDS-ferry’s hebben liften, maar het kan zijn dat je eerst een trap vanaf het autodek op moet.
Kan ik reizen zonder een plaats op een overtocht?
Je kunt niet reizen zonder een plaats. Alle passagiers moeten een plaats hebben in een hut of in de lounge met verstelbare stoelen.
Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?
In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.
Mag ik mijn bagage meenemen aan boord?
We raden aan om alleen de benodigde items naar de hut te brengen en alle andere items in het voertuig achter te laten. Als je als passagier te voet reist op de routes Klaipeda - Karlshamn en Klaipeda - Kiel, kun je je bagage opslaan in een opslagruimte op het dek.
Kan ik aan boord eten?
Als je reist op de Baltische Staten routes kun je genieten van een 2- of 3-gangenmaaltijd in het à-la-carterestaurant Mare Balticum en ontbijten/dineren in het zelfbedieningsbuffet 7 Seas. Aan boord vind je tevens het Lighthouse Café waar je sandwiches, salades en zoete snacks kunt krijgen met een kopje verse koffie. De Navigators bar is ideaal voor een verfrissend drankje en een snack. We raden aan om maaltijden vooraf te reserveren voor de beste deal.
Mag er gerookt worden aan boord van de ferry?
Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.
Zijn er medische voorzieningen aan boord?
Al onze bemanning heeft een EHBO-opleiding. We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.
Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)
We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.
Bieden jullie hutten aan die geschikt zijn voor rolstoelen?
We hebben rolstoeltoegankelijke hutten. Deze zijn niet online te boeken, neem contact met ons op voor meer informatie.
Is er een lift op de ferry?
Ja, er zijn liften op onze schepen. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.
Mag ik met huisdieren reizen?
Ja, u kunt reizen met een huisdier. Huisdieren zijn toegestaan in een huisdiervriendelijke hut, u kunt ook kiezen voor een standaard hut en de schoonmaakkosten betalen. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.
Ik reis met een hond maar zonder auto, hoe kan ik boeken?
Alleen mogelijk op de routes Klaipėda - Karlshamn en Klaipėda - Kiel: als je zonder voertuig reist, moet je een huisdiervriendelijke hut reserveren en contact met ons opnemen om een kaartje voor je huisdier te kopen.
Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?
Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.
Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?
Alle huisdieren moeten in de huisdiervriendelijke hut blijven, tenzij ze zijn geclassificeerd als geleidehond of hulpdier, hiervoor moeten documenten worden getoond. Je kunt je hond uitlaten in de daarvoor bestemde ruimtes aan boord.
Kopenhagen - Frederikshavn - Oslo
De hut die ik wil boeken, wordt niet online weergegeven?
Dit kan komen doordat de hut is uitverkocht of niet beschikbaar is op het door jou geboekte product. Je kunt de beschikbaarheid van verschillende hutten aan boord navragen in het Receptie.
De overtocht die ik wil boeken is uitverkocht, kan ik me aanmelden voor een wachtlijst?
We hebben geen wachtlijst, omdat de beschikbare capaciteit wordt weergegeven in ons online boekingssysteem.
Kan ik een specifieke hut boeken en/of meerdere hutten naast elkaar boeken?
We kunnen geen individuele hutnummers garanderen. Je krijgt natuurlijk altijd de geboekte categorie aangeboden, b.v. Zeezicht. Je kunt bij het inchecken altijd vragen om van hut te veranderen als de beschikbaarheid dit toelaat.
Is er een limiet aan het aantal mensen dat in een hut mag verblijven?
De capaciteit van de hut mag niet worden overschreden, tenzij het om een baby gaat die de hut met zijn of haar ouders deelt.
Hoe kan ik meerdere voertuigcategorieën op één ticket boeken?
Het is momenteel niet mogelijk om twee categorieën online op dezelfde boeking te boeken. We raden je aan om online te boeken en op de boekingsbevestiging te reageren met de benodigde wijziging. Als je in het hoogseizoen boekt, raden we je aan om contact met ons op te nemen om de beschikbaarheid te controleren.
Hoe weet ik tot welke categorie mijn auto behoort?
Zorg ervoor dat je de hoogte en lengte van je voertuig kent, inclusief eventuele extra fietsendragers of dakkoffers, en kies het voertuigtype en de maat die daarbij past. Voertuigen die onjuist zijn gedeclareerd op het moment van boeken, lopen het risico dat ze aan boord worden geweigerd of dat er extra kosten in rekening worden gebracht in de haven.
Zijn er leeftijdsbeperkingen / bieden jullie een service voor alleenreizende minderjarigen aan?
Helaas bieden we vanwege veiligheidsvoorschriften en de reisduur geen service voor alleenreizende minderjarigen. Personen van 16 jaar en ouder zijn toegestaan te reizen als gewone passagier. Als je met een MiniCruise reist, moet je 18 jaar of ouder zijn, of vergezeld worden door een volwassene.
Worden er kortingen aangeboden voor groepsboekingen?
Als je voor een speciale gelegenheid en met minimaal 10 personen reist, kun je contact met ons opnemen via +45 33 42 30 10 of incoming@dfds.com.
Kan ik een ticket reserveren en later betalen?
DFDS-tickets kunnen niet worden gereserveerd, omdat we werken met een flexibel prijssysteem. Daarom moet je betalen op het moment van boeken.
Mijn betaling is niet gelukt, wat is er gebeurd?
We accepteren alleen bepaalde betalingsmethoden, zorg ervoor dat je één van deze methoden gebruikt bij het boeken. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan contact op met je bank voor meer informatie.
Hoeveel kost het om de datum te wijzigen en hoe doe ik dat?
Wijzigingen kunnen online worden gedaan op de pagina Mijn Boeking. Hier worden, voordat je de wijziging bevestigt, eventuele wijzigingskosten en het verschil in tariefprijs weergegeven.
Krijg ik mijn geld terug als ik annuleer?
Raadpleeg de Algemene Voorwaarden waarmee je akkoord bent gegaan bij het maken van de boeking. Terugbetalingen waarop je recht hebt op grond van de annuleringsvoorwaarden, moeten schriftelijk worden gedaan, binnen drie maanden na de datum van de annulering.
Ik probeer mijn boeking online te wijzigen, maar dat lukt niet. Wat kan ik doen?
Als je de wijziging niet online kunt doorvoeren, controleer dan of de wijziging voldoet aan onze algemene voorwaarden. Je kunt contact met ons opnemen via +31 255 54 6666 of nlinfo@dfds.com (Gesprekken kosten 13 pence per minuut plus de verbindingskosten van je telefoonprovider.)
Moeten alle reizigers op een boeking tegelijkertijd inchecken en aan boord gaan?
Nee, je hoeft niet als groep aan boord te gaan, tenzij er geboekt is voor een evenement/groep en dit vermeld staat op de boekingsdocumenten. Iedereen die op de gastenlijst van een boeking staat, kan aan boord gaan, zolang ze maar naar een boekingsnummer kunnen verwijzen.
Wat voor identiteitsbewijs / documenten heb ik nodig om te reizen?
Scandinavische reizigers: rijbewijs, maar wij adviseren een paspoort, aangezien dat het enige document is dat voor identificatie dat buiten eigen land kan worden gebruikt.
EU/Schengen-landen: paspoort.
Andere landen: paspoort en een geldig visum voor het land waar je naartoe reist.
Het is je eigen verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat je je aan de regels van de overheid rond reizen houdt. DFDS is niet aansprakelijk als je wordt geweigerd om te reizen.
Informatie voor reizen naar Denemarken
Informatie voor reizen naar Noorwegen
Moet ik mijn boekingsbevestiging meenemen?
Je kunt je boekingsbevestiging meenemen of je boekingsnummer bij de hand houden voor het incheckpersoneel.
Wat is de toegestane hoeveelheid bagage?
Er is geen gewichtslimiet voor bagage wanneer je met DFDS per ferry reist. Je moet wel alles veilig zelf kunnen dragen.
Are there parking options at the terminal?
Oslo:
Car parking (Aimo Park), both long term and short term is just outside the Terminal. Register your license plate number on the parking machine which is located between the long term and short term parking areas. Payment by Visa, Master or Eurocard. 74 NOK pr hour and 400 NOK per 28 hours. You can pay on the machine or through the EasyPark app (+15%). Please notice that parking is prohibited for motorhomes.
There are several other private parking options near the terminal.
Frederikshavn:
Few parking spaces are available inside the terminal area. We advise you to park on the parking spaces offered by Port of Frederikshavn at Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. From here it's a 10min walk to the terminal using the overhead gangway.
Copenhagen:
DFDS offers a limited amount of parking spaces at the terminal. Please call us on +448715229966 or email travel.sales@dfds.com to check availability. Prices are 390DKK for a minicruise.
There are several other private parking options near the terminal. Nearest larger parking garage is Amerika Plads N. 300m from the terminal run by APCOA Parking. For prices and availabilty pleace check with APCOA.
Can I pre-order meals on board?
Yes, you can pre-order your meals on board when you book your trip online. You can also add meals to your booking on your profile or by contacting us at +45 33 42 30 00.
You can see our selection of meals and drinks here.
Note! If you wish to pre-order meals, this must be done no later than the day before departure.
Do you offer alternatives for vegetarians, vegans, and those with gluten allergies, etc.?
Yes, we can accommodate all types of dietary needs, and we offer a range of different options on board. Once you are seated in the restaurant, we recommend that you inform our crew of any allergies so that we can better assist you in finding the right dishes. You are also welcome to contact us in advance so that we can notify the crew before you travel.
Can I add a welcome package to my cabin?
Yes, we offer the following welcome packages on board:
- 1: 2 beers, 2 waters, and a small bag of chips - 19 EUR
- 2: 2 non-alcoholic beers, 2 waters, and a small bag of chips - 19 EUR
- 3: 4 sodas and a small bag of chips - 19 EUR
- 4: 1 bottle of champagne, peanuts, and grapes - 53.50 EUR
You can pre-order your welcome package by contacting us at +45 33 42 30 00.
When do I need to check-in?
Check-in normally closes 15min before departure. Please check your booking confirmation for check-in and boarding times. Please be aware of traffic and high volumes in peak season.
What happens if I am running late?
If you are late for check in, your ticket is unfortunately forfeited. Please check latest check-in and boarding time on your itinerary.
Wat is het adres van de terminal?
Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Noorwegen
Frederikshavn:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Denemarken
Kopenhagen:
Dampfærgevej 32
2100 Kopenhagen
Denemarken
Alle haven-adressen zijn te vinden op onze terminals-pagina.
Wanneer moet ik inchecken?
De check-in sluit normaal gesproken 15 minuten voor vertrek. Controleer je boekingsbevestiging voor de inchecktijden en de tijd waarop je aan boord kunt gaan. Houd rekening met het verkeer en het grote aantal reizigers in het hoogseizoen.
Zijn er parkeermogelijkheden bij de terminal?
Oslo:
Aimo Park is de parkeerplaats net buiten de terminal waar je zowel lang als kort kunt parkeren. Registreer je kenteken bij de parkeerautomaat die je vindt tussen de parkeerplaatsen voor lang en kort parkeren. De parkeerkosten bedragen 74 NOK per uur en 400 NOK per 28 uur. Betaling is mogelijk met Visa, Master of Eurocard bij de parkeerautomaat of via de EasyPark app (+15%).
Let op! Het parkeren van een camper is niet toegestaan.
Frederikshaven:
Binnen het terminalgebied zijn weinig parkeerplaatsen beschikbaar. We raden je aan te parkeren op de parkeerplaatsen die worden aangeboden door Port of Frederikshavn op het volgende adres: Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. Vanaf hier is het 10 minuten lopen naar de terminal via de loopbrug.
Kopenhagen:
DFDS biedt een beperkt aantal parkeerplaatsen aan bij de terminal. Bel ons op +31 255 54 6666 of stuur een e-mail naar nlinfo@dfds.com om de beschikbaarheid te controleren. Het tarief is 390 DKK voor een MiniCruise.
In de buurt van de terminal zijn er diverse andere parkeermogelijkheden. De dichtstbijzijnde grotere parkeergarage is Amerika Plads N. van APCOA Parking, op 300 meter van de terminal. Voor prijzen en beschikbaarheid kun je contact opnemen met APCOA.
Wat gebeurt er als ik te laat ben?
Je ticket komt helaas te vervallen als je te laat bent voor het inchecken. Check de laatste check-in en boarding tijd op je reisschema.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd op de ferry?
Alle prijzen zijn in DKK. Alleen NOK en DKK kunnen worden opgenomen bij de geldautomaat op dek 7. Gangbare valuta en creditcards worden geaccepteerd bij de verkooppunten aan boord.
Kan ik een kinderbedje meenemen voor gebruik op de ferry?
Je mag alleen gebruik maken van een kinderbedje in onze premiumhutten, vanwege de beschikbare ruimte en gezondheids- en veiligheidsvoorschriften. Houd er rekening mee dat er beperkte ruimte is, zelfs in de premium hutten, dus het is wellicht niet aan te raden. We bieden bedrails aan voor kinderen en baby's, vraag dit aan bij het Guest Service Center als je aan boord bent.
Kan ik tijdens de overtocht in de auto blijven zitten?
In verband met gezondheids- en veiligheidsredenen mag je niet in je voertuig blijven zitten, omdat het autodek tijdens de overtocht op slot moet. Zorg ervoor dat je alle benodigde bagage uit je voertuig haalt, want je kunt tijdens de overtocht niet terug naar je voertuig.
Is roken toegestaan?
Roken is verboden aan boord, behalve in een daarvoor bestemde ruimte op het buitendek. Je vindt borden aan boord die laten zien waar je wel en niet mag roken. Je kunt onze bemanning ook om meer informatie vragen.
Zijn er medische voorzieningen aan boord?
Al onze bemanning heeft een EHBO-opleiding. We hebben geen medische voorzieningen aan boord, dus je moet ervoor zorgen dat je fit en gezond genoeg bent om te reizen. We raden je aan om een reisverzekering af te sluiten voor noodgevallen.
Is er wifi aan boord?
Er is wifi beschikbaar. Telenor Maritime is de serviceprovider en je kunt toegang kopen via je telefoon wanneer je inlogt op de wifi of in het Guest Service Center aan boord. De wifi-toegangscode is beperkt tot één apparaat tegelijkertijd.
Er is gratis wifi beschikbaar voor alle Commodore- en Conference-gasten. Commodore-gasten moeten hun hutnummer opgeven bij de receptie op dek7 om toegang te krijgen tot gratis Wi-Fi.
Zorg ervoor dat je de juiste instellingen op je telefoon gebruikt en schakel roaming uit, anders kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht op je telefoonrekening.
Kan ik mijn eigen dataverbinding aan boord gebruiken?
Houd er rekening mee dat schepen beschikken over een functionerend satellietnetwerk, Telenor Maritime, van waaruit hogere tarieven gelden voor bellen en gebeld worden. Neem voor gebruik contact op met je provider voor een gedetailleerder overzicht.
Mag ik met huisdieren reizen?
Ja, je mag met een huisdier reizen. Huisdieren zijn alleen toegestaan in een huisdiervriendelijke hut. Huisdieren moeten op het ticket worden geboekt en dit kan alleen worden gedaan door contact met ons op te nemen. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.
Waarom mag ik mijn huisdier niet in de auto achterlaten?
De temperatuur op het autodek schommelt en vanwege het comfort en het welzijn van je huisdier kunnen wij dit niet toestaan.
Welke documenten heb ik nodig voor mijn huisdier?
Je huisdier heeft een geldig paspoort nodig dat is afgestemd op de reisregels voor huisdieren van de landen waartussen je reist. Ga voor meer informatie naar onze pagina over reizen met een huisdier.
Is mijn huisdier toegestaan in de openbare ruimtes?
Alle huisdieren moeten in de huisdiervriendelijke hut blijven, tenzij ze zijn geclassificeerd als geleidehond of hulpdier, hiervoor moeten documenten worden getoond.
Worden er verschillende opties aangeboden voor verschillende gezondheids- en levensstijlvereisten? (glutenvrij/lactosevrij/veganistisch)
We bieden verschillende maaltijdopties aan boord. Als je specifieke verzoeken hebt, laat het ons dan weten, zodat we het schip van tevoren kunnen informeren.
Bieden jullie hutten aan die geschikt zijn voor rolstoelen?
We hebben rolstoeltoegankelijke hutten, zowel binnen als met zeezicht. Deze zijn niet online te boeken, neem contact met ons op voor meer informatie.
Ik gebruik medicijnen die gekoeld bewaard moeten worden, waar kan ik dit doen?
Wij kunnen medicijnen gekoeld voor je bewaren, neem hiervoor contact op met het Receptie aan boord om dit te regelen.
Kan ik ergens de melk voor mijn baby opwarmen?
Dit is mogelijk. Ga hiervoor naar het Receptie aan boord.
Is er een lift op de ferry?
Ja, er zijn liften op onze ferry’s. Als je in de buurt van een lift wilt parkeren, dien je dit tijdens het reserveren aan ons door te geven.
Als gevolg van Covid-19 werd er een reistegoed uitgegeven dat kan worden gebruikt voor toekomstige boekingen. Vanaf 30 september 2023 is het reistegoed verlopen, wat betekent dat het niet langer geldig is en niet kan worden ingewisseld.
Als je verdere hulp nodig hebt met betrekking tot het reistegoed, stuur ons dan direct een e-mail onder vermelding van je boekingsnummer.
Vanaf 1 november 2024 wordt de route tussen Kopenhagen-Frederikshavn-Oslo overgenomen door Gotlandsbolaget.
Zoals onze CEO, Torben Carlsen, heeft beschreven, is het met een bezwaard hart dat we afscheid nemen van deze route, die altijd deel heeft uitgemaakt van DFDS. We zijn echter blij dat Gotlandsbolaget deze iconische route overneemt, omdat we geloven dat Gotlandsbolaget beter in staat zal zijn om het product en de ervaring in de toekomst te ontwikkelen, in het voordeel van onze passagiers.
Alle reizen en evenementen die via DFDS worden geboekt voor en na 1 november blijven geldig onder dezelfde voorwaarden als overeengekomen op het moment van boeken.
Tot 1 november 2024 zal DFDS de route blijven uitvoeren. Daarom kun je contact opnemen met onze klantenservice als je vragen hebt over je reis tussen Oslo-Frederikshavn-Kopenhagen.
Je kunt meer lezen over Gotlandsbolaget op hun website.
