Przygotowywanie się do podróży

Pasażerowie piesi muszą być w stanie przenieść własny bagaż. Są też odpowiedzialni za przeniesienie go z terminalu na prom i odwrotnie.

Pasażerowie z pojazdami nie mają dostępu do pokładu samochodowego podczas podróży, więc opuszczając samochód, muszą zabrać ze sobą wszystko, co może okazać się potrzebne.

Klienci mający specjalne wymagania dotyczące bagażu powinni poinformować nas o nich przed dokonaniem rezerwacji, aby uniknąć późniejszego rozczarowania.

Wszystkie rzeczy osobiste znalezione na naszych statkach lub w portach są wysyłane do naszych biur rzeczy znalezionych na wybrzeżu, skąd można je odebrać. Skontaktujemy się z pasażerami, którzy podali na swojej własności nazwiska lub numery telefonów.

Rzeczy znalezione na pokładzie są przechowywane przez 3 miesiące, po czym zostają przekazane na cele charytatywne.

W razie zgubienia lub utraty rzeczy osobistych podczas podróży prosimy o skontaktowanie się z nami:

— Dover–Dunkierka/Calais: lost.propertydover@dfds.com — Newcastle–Amsterdam: lostuk@dfds.com — Newhaven–Dieppe: newhaven-dieppe@dfds.com — Kopenhaga–Oslo: varemodtagelsen@dfds.dk

Mniejsze kosztowności mogą być w czasie podróży przechowywane w naszym sejfie na pokładzie. Należy pamiętać, że DFDS nie ponosi odpowiedzialności za żadną zgubioną ani skradzioną własność. Wszystkie kosztowności należy zamknąć bezpiecznie w pojeździe lub mieć cały czas przy sobie. Nie należy pozostawiać bagaży ani torebek bez nadzoru.

W pobliżu lądu telefon komórkowy połączy się z normalną siecią, jeśli jest dostępna. Na otwartym morzu komunikacja w sieci komórkowej jest możliwa dzięki wykorzystaniu technologii satelitarnej w roamingu międzynarodowym. Dostępność tej usługi zależy od używanej sieci komórkowej i planu taryfowego.

Taryf za korzystanie z tej usługi nie ustala ani DFDS, ani dostawca łączności satelitarnej DFDS. Ostateczną opłatę, jaką zostanie obciążone Twoje konto usługi łączności komórkowej, ustali Twój operator telefonii komórkowej. Przed skorzystaniem z tej usługi koniecznie skontaktuj się z dostawcą sieci komórkowej, aby potwierdzić stosowane taryfy roamingu międzynarodowego.

Musisz przestrzegać wszystkich formalności związanych z dowodem tożsamości, paszportem, wizami, prawem imigracyjnym i przepisami opieki zdrowotnej, które mają zastosowanie do Twojej podróży oraz w okresie świadczenia Ci przez nas jakiejkolwiek innej usługi. Pasażerowie z nieważną lub nieodpowiednią dokumentacją podróżną nie przejdą pomyślnie odprawy. Nie ponosimy odpowiedzialności za konsekwencje takich problemów, a tacy klienci nie są uprawnieni do zwrotu pieniędzy.

To na Tobie spoczywa obowiązek sprawdzenia wszystkich przepisów wymaganych do przekraczania granic krajów i zapewnienia pełnej zgodności z tymi przepisami. Więcej informacji można znaleźć na stronie głównej następującej witryny internetowej rządu Zjednoczonego Królestwa — tutaj

Odpowiednie godziny (w czasie lokalnym) odpraw w porcie dla odejścia promu można znaleźć w wiadomości e-mail z potwierdzeniem. Obliczając czas potrzebny na dotarcie do portu, należy uwzględnić też odpowiednią ilość czasu na przejście odprawy.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dokładność naszych materiałów i witryny. Jednak pomimo naszych najlepszych starań mogą wystąpić zmiany. Wszystkie czasy odejścia i przybycia oraz informacje o statkach przedstawione w naszych materiałach, w naszej witrynie oraz we wszelkich informacjach potwierdzających lub kuponach są tylko szacunkowe i nie można ich zagwarantować. Możliwości wszystkich naszych statków podlegają warunkom pogodowym i zjawiskom siły wyższej.

Dokonując rezerwacji, podaj nam swój numer kontaktowy (najlepiej numer telefonu komórkowego), a postaramy się skontaktować z Tobą w przypadku istotnych zmian planów rejsów.

Wszystkie bilety są sprzedawane na zasadzie rezerwacji — musisz wyruszyć w podróż w określonym dniu i o określonej godzinie. Jeśli przeoczysz odejście promu, nie przysługuje Ci żaden zwrot kosztów ani żadna forma rekompensaty za kwotę zapłaconą za podróż.

W przypadku naszych przepraw przez kanał La Manche: jeśli z jakiegokolwiek powodu przeoczysz przeprawę promową, możesz bezpłatnie przenieść swoją rezerwację na przeprawę realizowaną bezpośrednio po pierwotnie zarezerwowanej (pod warunkiem, że są dostępne miejsca). W przypadku zakupu biletu Flexi to okno czasowe możliwości przeniesienia jest dłuższe — wynosi 72 godziny.

Wszystkie ceny na pokładzie podane są w DKK. Wypłaty gotówki w EUR, DKKi NOK można dokonać z bankomatu na pokładzie 7. Na całym statku można płacić gotwóką i kartami debetowymi.

Na wszystkich statkach DFDS znajdują się punkty medyczne i obecne są zespoły pierwszej pomocy złożone z wyznaczonego personelu. Nie ma na nich jednak lekarzy.

Wszystkie statki DFDS spełniają najwyższe normy i przepisy bezpieczeństwa, w tym międzynarodowe wymagania SOLAS. O więcej informacji można zwrócić się do naszego doświadczonego personelu na pokładzie dowolnego z naszych statków. Przepisy dotyczące bezpieczeństwa są ogłaszane przez głośniki przy każdym odejściu promu.

Ze względu na kodeks bezpieczeństwa wprowadzony w 2004 r. we wszystkich portach przeprowadzane są rutynowe kontrole bezpieczeństwa pasażerów, bagażu i pojazdów.

Każdy pasażer musi mieć przy sobie ważny dokument tożsamości ze zdjęciem (paszport lub międzynarodowy dokument tożsamości UE) podczas wchodzenia na pokład — należy go przedstawić przy odprawie. Obywatele Skandynawii podróżujący trasą Kopenhaga–Oslo mogą również używać identyfikatora bankowego ze zdjęciem.

Nasza załoga jest w pełni przeszkolona w zakresie procedur w sytuacjach zagrożenia i w mało prawdopodobnym przypadku zaistnienia takiej sytuacji członkowie załogi będą gotowi przeprowadzić Cię przez procedury bezpieczeństwa.

Palenie, w tym także korzystanie z e-papierosów, nie jest dozwolone w kajutach pasażerskich ani w przestrzeniach wspólnych, takich jak między innymi korytarze, sale, klatki schodowe i arkady. Palenie na pokładzie statku jest dozwolone tylko w wyznaczonych miejscach, które są odpowiednio oznaczone, także właściwymi znakami. Za palenie w miejscach innych niż te specjalnie do tego wyznaczone zostanie doliczona dodatkowa opłata w wysokości 200 EUR (odpowiadająca wartości wymaganych w związku z tym usług sprzątania).

Podczas jazdy za granicą należy wziąć pod uwagę więcej niż tylko jazdę po lewej stronie w Anglii. Od prawa pierwszeństwa dla rowerzystów w Holandii po odpowiednie opony śniegowe w Norwegii - nasze przewodniki pomogą Ci przetrwać wakacje w dobrej formie.

Jeśli podróżujesz do Wielkiej Brytanii i planujesz poruszać się po Londynie, pamiętaj o Strefie Bardzo Niskiej Emisji (ULEZ), w której pobierana jest opłata za prowadzenie niektórych rodzajów pojazdów o wysokim poziomie emisji zanieczyszczeń. Aby uzyskać więcej informacji i sprawdzić swój pojazd, kliknij tutaj.

Uwaga: właściciele pojazdów zarejestrowanych poza Wielką Brytanią muszą zarejestrować się w Transport for London przed rozpoczęciem jazdy w strefach ULEZ.

Pierwszeństwo wjazdu na pokład i zjazdu na ląd jest dostępne tylko dla samochodów (o wysokości poniżej 2,4 m) w przypadku naszych przepraw promowych z Dover do Francji.

Odprawa przebiega jak zwykle (nie krócej niż godzinę przed odejściem promu), ale pojazd zostaje skierowany na priorytetowy pas wjazdu na pokład. Pojazdy, które przybywają pierwsze, pierwsze wjeżdżają na pokład.

Jeśli potrzebujesz skorzystać z windy, będziesz mieć możliwość wyboru między miejscem parkingowym z priorytetowym zjazdem na ląd a miejscem w pobliżu windy.

Jak być może słyszeliście w mediach, nadchodzi kilka zmian w sposobie kontrolowania swoich granic przez Unię Europejską i Wielką Brytanię.

EES

UE wprowadza Europejski System Wjazdu i Wyjazdu (EES), zautomatyzowany system informatyczny służący do rejestracji obywateli państw trzecich podróżujących na pobyt krótkoterminowy za każdym razem, gdy przekraczają granice zewnętrzne państw europejskich. Data rozpoczęcia jest do potwierdzenia. Więcej informacji można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej systemu wjazdu/wyjścia. https://travel-europe.europa.eu/ees_en

ETIAS

W przyszłości większość obywateli spoza UE będzie musiała posiadać zezwolenie na podróż (ETIAS), aby wjechać do większości krajów europejskich. Data rozpoczęcia nie została jeszcze potwierdzona. Więcej informacji można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej ETIAS. https://travel-europe.europa.eu/etias_en

ETA

Elektroniczne zezwolenie na podróż do Wielkiej Brytanii to nowy wymóg dla osób, które nie potrzebują wizy, aby przyjechać do Wielkiej Brytanii. Daje ci pozwolenie na podróż do Wielkiej Brytanii i jest elektronicznie powiązany z twoim paszportem. Obecnie ma wejść w życie w listopadzie 2023 r. Jest jednak wprowadzana stopniowo, a obywatele UE nie będą zmianą dotknięci aż do końca 2024 r. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie brytyjskiej ETA. https://www.gov.uk/guidance/electronic-travel-authorisation-eta

Należy pamiętać, że nowe kontrole dotyczą tylko naszych tras poza strefą Schengen (tj. tras w Wielkiej Brytanii i Rosslare – Dunkierka).

Firma DFDS w pełni przygotowuje się na wprowadzenie tych nowych środków, współpracując z odpowiednimi władzami, aby zapewnić naszym pasażerom dalsze podróże bez większych zakłóceń.

Poinformujemy Państwa o wymaganiach dotyczących podróży, które będą miały na Państwa wpływ, jeśli są one znane w momencie rezerwacji. Po dokonaniu rezerwacji skontaktujemy się z Państwem w celu przekazania szczegółowych informacji o wszelkich zaktualizowanych informacjach. Należy jednak pamiętać, że to pasażerowie są odpowiedzialni za upewnienie się, że posiadają pozwolenie na posiadanie prawidłowej dokumentacji i dopełnienie odpowiednich formalności.