NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Wybrana przeze mnie kabina nie wyświetla się online?

Może to być spowodowane wyprzedaniem lub niedostępnością kabiny w zarezerwowanym produkcie. Zawsze możesz sprawdzić dostępność różnych kabin na pokładzie w Centrum Obsługi Gości.

Rejs, którym chcę podróżować, został wyprzedany. Czy mogę zapisać się na listę oczekujących?

Nie mamy listy oczekujących, ponieważ wszystkie dostępne miejsca są pokazane na stronie rezerwacji online.

Czy mogę zarezerwować konkretną kabinę i/lub zarezerwować kilka kabin obok siebie?

Nie możemy zagwarantować rezerwacji konkretnych numerów kabin. Oczywiście zawsze będziesz mieć dostęp do zarezerwowanej kategorii, np. Widok na morze. Zawsze możesz poprosić o zmianę kabiny podczas odprawy, jeśli kabina, która Cię interesuje jest dostępna.

Czy istnieje limit liczby osób w kabinie?

Nie można nocować w kabinie w więcej osób niż jest to dozwolone w rezerwacji, chyba że jest to niemowlę, które musiałoby spać w jednym łóżku z rodzicami.

Jak mogę zarezerwować kilka kategorii pojazdów podczas jednej rezerwacji?

Obecnie nie jest możliwe zarezerwowanie dwóch kategorii pojazdów w ramach tej samej rezerwacji online. Zalecamy dokonanie rezerwacji online na jeden pojazd, a gdy przyjdzie potwierdzenie, proszę odpowiedzieć podając szczegóły zmiany. W przypadku rezerwacji w pełni sezonu, zalecamy bezpośredni kontakt z nami w celu sprawdzenia dostępności.

Skąd mam wiedzieć, do której kategorii należy mój samochód?

Upewnij się, że znasz wysokość i długość pojazdu, w tym wymiary dodatkowych bagażników rowerowych lub boxów dachowych, a następnie wybierz odpowiedni typ i rozmiar pojazdu. Wjazd na pokład pojazdów zgłoszonych nieprawidłowo w momencie rezerwacji może zostać zabroniony lub może podlegać dodatkowym opłatom w porcie.

Czy istnieją ograniczenia wiekowe / czy oferujecie usługę dla nieletnich bez opieki?

Niestety, ze względu na długość podróży i przepisy bezpieczeństwa nie oferujemy usługi dla nieletnich bez opieki. Umożliwiamy podróżowanie w charakterze pasażera transportu osobom od 16 roku życia. Jeśli płyniesz na minirejs, radzimy mieć ukończone 18 lat lub mieć ze sobą osobę dorosłą.

Czy macie zniżki na rezerwacje grupowe?

Jeśli podróżujesz na specjalną okazję i masz co najmniej 10 osób, możesz skontaktować się z nami pod numerem +45 33 42 30 10 lub mailowo: incoming@dfds.com.

Czy mogę zarezerwować bilet i zapłacić za niego później?

Nie możesz zarezerwować biletów DFDS, ponieważ pracujemy z elastycznym systemem cenowym. Płatności należy dokonać w momencie rezerwacji.

Moja płatność nie została zrealizowana, co się stało?

Akceptujemy tylko niektóre rodzaje płatności, upewnij się, że korzystasz z jednej z nich podczas dokonywania rezerwacji. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji.

Ile kosztuje zmiana daty i jak to zrobić?

Zmian można dokonać online na stronie Moja rezerwacja. Spowoduje to wyświetlenie wszelkich opłat za zmianę i różnicy w cenie taryfy przed potwierdzeniem zmiany.

Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli anuluję?

Zapoznaj się z regulaminem, na który zgodziłeś się podczas dokonywania rezerwacji. Wszelkie zwroty, do których jesteś uprawniony w ramach polityki anulowania, muszą być dokonane na piśmie w ciągu trzech miesięcy od daty anulowania.

Próbuję zmienić moją rezerwację online, ale mi się nie udaje. Co należy zrobić?

Jeśli nie możesz dokonać zmiany online, sprawdź, czy zmiana spełnia nasz regulamin. Możesz skontaktować się z nami pod numerem +44 208 127 8303 lub mailowo: travel.sales@dfds.com (koszt połączenia 13 pensów za minutę plus opłata według stawek twojego operatora telefonicznego).

Czy wszyscy podróżni z rezerwacją muszą jednocześnie odprawić się i wejść na pokład?

Nie, nie musisz wchodzić na pokład jako grupa, chyba że masz rezerwację na wydarzenie/grupę i jest to zaznaczone w dokumentach rezerwacji. Każdy, kto znajduje się na liście gości rezerwacji, może wejść we własnym czasie powołując się na numer rezerwacji.

Jakiego dowodu tożsamości/dokumentów potrzebuję, aby podróżować?

Podróżujący ze Skandynawii: prawo jazdy, ale zalecamy paszport, ponieważ jest to jedyny dokument, którego można użyć do identyfikacji poza własnym krajem.
Kraje UE/Schengen: paszport.
Inne kraje: paszport i ważna wiza na kraj, do którego wjeżdżasz.

Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że przestrzegasz rządowych przepisów dotyczących podróży. DFDS nie ponosi odpowiedzialności za odmowę podróży.
Informacje dotyczące wjazdu do Danii
Informacje dotyczące wjazdu do Norwegii

Czy muszę przynieść ze sobą potwierdzenie rezerwacji?

Możesz przynieść potwierdzenie rezerwacji lub przygotować na telefonie numer rezerwacji dla osoby z personelu dokonującego odprawy.

Jaki jest limit bagażu?

Podczas podróży promem z DFDS nie ma limitu wagi bagażu. Musisz jednak umieć sobie ze wszystkim bezpiecznie poradzić samodzielnie.

Are there parking options at the terminal?

Oslo:
Car parking (Aimo Park), both long term and short term is just outside the Terminal. Register your license plate number on the parking machine which is located between the long term and short term parking areas. Payment by Visa, Master or Eurocard. 74 NOK pr hour and 400 NOK per 28 hours. You can pay on the machine or through the EasyPark app (+15%). Please notice that parking is prohibited for motorhomes.

There are several other private parking options near the terminal.

Frederikshavn:
Few parking spaces are available inside the terminal area. We advise you to park on the parking spaces offered by Port of Frederikshavn at Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. From here it's a 10min walk to the terminal using the overhead gangway.

Copenhagen:
DFDS offers a limited amount of parking spaces at the terminal. Please call us on +448715229966 or email travel.sales@dfds.com to check availability. Prices are 390DKK for a minicruise.

There are several other private parking options near the terminal. Nearest larger parking garage is Amerika Plads N. 300m from the terminal run by APCOA Parking. For prices and availabilty pleace check with APCOA.

When do I need to check-in?

Check-in normally closes 15min before departure. Please check your booking confirmation for check-in and boarding times. Please be aware of traffic and high volumes in peak season.

What happens if I am running late?

If you are late for check in, your ticket is unfortunately forfeited. Please check latest check-in and boarding time on your itinerary.

Jaki jest adres terminalu?

Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norwegia

Frederikshavn:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Dania

Copenhagen:
Dampfærgevej 32
2100 Copenhagen
Dania

Wszystkie adresy portów można znaleźć na naszej stronie terminali.

Kiedy muszę się odprawić?

Odprawa zwykle kończy się 15 minut przed wypłynięciem. Sprawdź w potwierdzeniu rezerwacji godziny odprawy i wejścia na pokład. Należy pamiętać o dużym natężeniu ruchu w szczycie sezonu.

Czy przy terminalu są parkingi?

Oslo:
Podróżnym DFDS oferujemy ofertę długoterminowego parkowania na miejscach parkingowych bezpośrednio przed terminalem administrowanym przez Aimo Park. Kup swój zwykły bilet w holu terminalu i pamiętaj, że normalna opłata za parking zostanie zablokowana na Twojej karcie kredytowej. W drodze powrotnej skorzystaj z maszyny dostępnej w strefie celnej. Włóż do niej kartę kredytową, którą zapłaciłeś za parking a naliczona będzie ostatecznie obniżona cena. Ceny to 400 NOK za 28 godzin. Pamiętaj, aby przeciągnąć kartę kredytową przed opuszczeniem obszaru, ponieważ przepisy nie pozwalają pasażerom na ponowne wejście.

W pobliżu terminalu znajduje się kilka innych prywatnych parkingów.

Frederikshavn:
Na terenie terminalu dostępnych jest niewiele miejsc parkingowych. Radzimy parkować na miejscach parkingowych oferowanych przez Port Frederikshavn pod adresem Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. Stamtąd jest 10 minut spacerem do terminalu. Skorzystaj z kładki.

Kopenhaga:
DFDS oferuje ograniczoną liczbę miejsc parkingowych przy terminalu. Zadzwoń do nas pod numer +44 208 127 8303 lub wyślij e-mail na adres travel.sales@dfds.com, aby sprawdzić dostępność. Ceny za minirejs to 390 DKK.

W pobliżu terminalu znajduje się kilka innych prywatnych parkingów. Najbliższy większy parking to Amerika Plads N. 300m od terminalu prowadzonego przez APCOA Parking. W sprawie cen i dostępności, prosimy o kontakt z APCOA.

Co się stanie, jeśli się spóźnię?

Prosimy o poinformowanie nas, jeśli możesz nie zdążyć przed zamknięciem odprawy. Wtedy zmienimy Twoją rezerwację, aby nie przepadł Ci bilet.

Jakie formy płatności są akceptowane na promie?

Wszystkie ceny na pokładzie podane są w DKK. Wypłaty gotówki w DKK i NOK można dokonać z bankomatu na pokładzie 7. Na całym statku można płacić gotwóką i kartami debetowymi.

Czy mogę zabrać ze sobą łóżeczko turystyczne do wykorzystania na promie?

Z łóżeczka turystycznego można korzystać jedynie w naszych kabinach premium ze względu na dostępne miejsce oraz przepisy BHP. Należy pamiętać, że nawet w kabinach premium jest ograniczona przestrzeń, więc używanie łóżeczka turystycznego może to nie być wskazane. Oferujemy barierki do łóżek dla dzieci i niemowląt, prosimy o nie pytać w Centrum Obsługi Gości na pokładzie.

Czy podczas przeprawy mogę pozostać w samochodzie?

Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa nie można pozostawać w pojeździe podczas rejsu, ponieważ pokład samochodowy musi być zamknięty. Upewnij się, że masz ze sobą cały potrzebny bagaż, ponieważ nie ma dostępu do pojazdów w trakcie przeprawy.

Czy palenie jest dozwolone?

Palenie na pokładzie jest zabronione, chyba że znajdujesz się w wyznaczonym miejscu na pokładzie zewnętrznym. Na pokładzie będą znaki wskazujące, gdzie możesz, a gdzie nie możesz palić. Możesz również zapytać naszą załogę, z chęcią wskażą Ci drogę.

Czy na pokładzie są placówki medyczne?

Cała nasza załoga jest przeszkolona w zakresie udzielania pierwszej pomocy. Nie mamy na pokładzie żadnych placówek medycznych, więc musisz upewnić się, że jesteś w dobrej formie i jesteś w stanie podróżować. Zalecamy posiadanie ubezpieczenia podróżnego na wypadek sytuacji awaryjnych.

Czy na pokładzie jest Wi-Fi?

Oferujemy Wi-Fi. Telenor Maritime jest dostawcą tej usługi, a dostęp można wykupić za pośrednictwem telefonu podczas logowania do Wi-Fi lub w Centrum Obsługi Gości na pokładzie. Kod dostępu Wi-Fi jest ograniczony do jednego urządzenia na raz.

Darmowe Wi-Fi jest dostępne dla wszystkich gości Commodore i Conference. Pasażerowie Commodore otrzymają w swojej kabinie voucher, który należy zabrać do Centrum Obsługi Gości, aby skorzystać z bezpłatnego dostępu do Wi-Fi.

Upewnij się, że korzystasz z prawidłowych ustawień telefonu i wyłącz roaming. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że zużyte dane zostaną doliczone do Twojego rachunku telefonicznego.

Czy mogę korzystać z własnego połączenia danych na pokładzie?

Należy pamiętać, że statki posiadają własną sieć satelitarną Telenor Maritime i za wykonywanie oraz odbieranie połączeń obowiązują wyższe taryfy. Prosimy o kontakt z firmą telekomunikacyjną w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji przed użyciem.

Czy mogę podróżować ze zwierzętami?

Tak, możesz podróżować ze zwierzęciem. Zwierzęta są dozwolone tylko w kabinie przyjaznej zwierzętom. Przejazd zwierząt musi być zarezerwowany na bilecie i można to zrobić tylko kontaktując się z nami. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę dotyczącą podróży ze zwierzętami domowymi.

Dlaczego nie mogę zostawić zwierzaka w pojeździe?

Temperatura na pokładzie samochodu waha się i ze względu na komfort i dobre samopoczucie Twojego pupila nie oferujemy tej usługi.

Jakich dokumentów potrzebuję dla mojego zwierzaka?

Twoje zwierzę potrzebuje ważnego paszportu, który jest zgodny z rządowymi przepisami dotyczącymi podróży zwierząt domowych w kraju, do którego podróżujesz. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie poświęconej podróżom ze zwierzętami domowymi.

Czy moje zwierzę może przebywać w miejscach publicznych?

Wszystkie zwierzęta muszą pozostać w przyjaznej dla zwierząt kabinie, chyba że są zaklasyfikowane jako pies przewodnik lub zwierzę towarzyszące. Zaświadczenia o takiej klasyfikacji należy przedstawić przy odprawie.

Czy oferujecie asortyment żywności dla różnych wymagań dotyczących zdrowia i stylu życia? (produkty bezglutenowe/bez laktozy/wegańskie)

Na pokładzie możemy zaoferować szereg różnych opcji posiłków. Jeśli masz jakieś konkretne prośby, daj nam znać, abyśmy mogli poinformować statek z wyprzedzeniem.

Czy oferujecie kabiny dla wózków inwalidzkich?

Posiadamy kabiny przystosowane dla wózków inwalidzkich, zarówno w części wewnętrznej, jak i z widokiem na morze. Nie można ich zarezerwować online, prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji.

Biorę leki, które muszą być przechowywane w lodówce, gdzie mogę to zrobić?

Zezwalamy na przechowywanie leków, ale prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Gości na pokładzie, aby to zorganizować.

Czy jest miejsce, w którym mogę podgrzać mleko dla mojego dziecka?

Oferujemy tę usługę. Udaj się do Centrum Obsługi Gości na pokładzie.

Czy na promie jest winda?

Tak, na naszych statkach mamy windy. Jeśli chcesz zaparkować w pobliżu jednej z nich, musisz nas o tym poinformować w momencie rezerwacji.

Środki na podróże do wykorzystania na rezerwacje w przyszłości zostały przyznane z powodu pandemii Covid-19. Środki na podróże wygasają 30 września 2023 roku, Oznacza to, że stracą ważność i nie będzie można ich już wykorzystać.

Jeśli potrzebujesz pomocy w kwestii środków na podróże, prosimy o kontakt za pośrednictwem wiadomości e-mail , podając numer referencyjny rezerwacji.

1 listopada 2024 r. trasa Kopenhaga-Frederikshavn-Oslo zostanie przekazana Gotlandsbolaget.

Jak powiedział nasz CEO, Torben Carlsen, z ciężkim sercem żegnamy się z tą trasą, która zawsze była częścią DFDS. Cieszymy się jednak, że Gotlandsbolaget przejmie tę kultową trasę, ponieważ wierzymy, że będzie ona lepiej dostosowana do rozwijania produktu i zapewniania niezapomnianych wrażeń w przyszłości, z korzyścią dla naszych pasażerów.

Wszystkie podróże i wydarzenia zarezerwowane za pośrednictwem DFDS zarówno przed, jak i po 1 listopada będą nadal ważne na tych samych warunkach, co uzgodnione w momencie zakupu.

Do 1 listopada 2024 r. firma DFDS będzie nadal obsługiwać tę trasę. W związku z tym zachęcamy do kontaktu z naszym działem obsługi klienta w przypadku pytań dotyczących podróży na trasie Oslo-Frederikshavn-Kopenhaga.

Więcej informacji o Gotlandsbolaget można znaleźć na ich stronie internetowej.