NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Czy mogę zarezerwować kilka pojazdów na jednym bilecie?

Nie, to jeden pojazd = jeden bilet. Musisz zarezerwować oddzielny bilet na każdy pojazd.

---

Ceļošana ar velosipēdu

No Doveras uz Kalē/Dunkirku un Dīepi/Nīheivenu

Mūsu maršrutos no Apvienotās Karalistes uz Franciju mēs varam uzņemt tikai 1 pasažieri uz vienu velosipēdu, tāpēc tas nozīmē, ka diemžēl jūs nevarat ierasties ar koferi, mājdzīvnieku vai pat citu personu savā velosipēda groziņā.

---

Skąd mam wiedzieć, do której kategorii należy mój samochód?

Upewnij się, że znasz wysokość i długość pojazdu razem z dodatkowymi bagażnikami rowerowymi lub boxami dachowymi, i wtedy wybierz odpowiedni typ i rozmiar pojazdu. Pojazdy zgłoszone nieprawidłowo w momencie rezerwacji mogą zostać cofnięte lub mogą podlegać dodatkowym opłatom w porcie.

---

Czy pasażerowie bez pojazdu są wpuszczani na statek?

Na naszych trasach Dover - Calais/Dunkierka nie możemy przyjmować pasażerów pieszych z przyczyn operacyjnych. Aby skorzystać rejsu na tej trasie, musisz mieć pojazd.

Na trasie Dieppe - Newhaven możesz podróżować jako pasażer pieszy lub z pojazdem.

---

Czy mogę zarezerwować bilety w dniu wyjazdu?

Tak, możesz zarezerwować bilet w porcie w dniu wyjazdu. Natomiast aby uzyskać najlepsze ceny i mieć pewność, że dana usługa jest dostępna, radzimy dokonywać wcześniejszej rezerwacji.

---

Jakie dane muszę podać podczas dokonywania rezerwacji?

Aby dokonać rezerwacji, poprosimy o podanie następujących danych: imię i nazwisko, adres, adres e-mail, numer telefonu i szczegóły dotyczące podróżujących pasażerów.

Podczas dokonywania rezerwacji należy podać pełne imię i nazwisko oraz datę urodzenia wszystkich pasażerów objętych rezerwacją. Wszystkie imiona i nazwiska muszą być zgodne z danymi w paszporcie każdej osoby. Pasażer jest zawsze odpowiedzialny za podanie nam prawidłowego imienia i nazwiska oraz daty urodzenia.

Osoby wymagające dodatkowej pomocy lub podróżujące z ograniczeniami ruchowymi proszone są o poinformowanie nas o tym w momencie dokonywania rezerwacji.

---

Czy są jakieś dodatkowe opłaty?

Produkty, które można zarezerwować za pośrednictwem naszej strony internetowej, można również zarezerwować telefonicznie za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta.

W przypadku rezerwacji telefonicznej lub osobistej należy uiścić opłatę za obsługę w wysokości:

• 5 funtów / 7,50 euro na trasie Dover-Dunkirk i Calais
• 17,50 euro na trasie Rosslare – Dunkirk

W przypadku rezerwacji rejsu na trasie Newhaven-Dieppe nie zostanie pobrana żadna opłata serwisowa.

---

Czy istnieją ograniczenia wiekowe / czy oferujecie usługi dla nieletnich bez opieki?

Niestety nie oferujemy usługi dla nieletnich bez opieki ze względu na przepisy bezpieczeństwa. Rodzic lub opiekun musi towarzyszyć osobom w wieku poniżej 18 lat. Młodzi ludzie w wieku od 16 do 17 lat mogą podróżować samodzielnie na przeprawie promowej, jeśli rodzic lub rodzic sprawujący pieczę nad dzieckiem wyraził na to pisemną zgodę. Nieokazanie takiej zgody podczas odprawy może skutkować odmową podróży.

Czy mogę zarezerwować bilet i zapłacić za niego później?

Nie możesz zarezerwować biletów DFDS, ponieważ pracujemy z elastycznym systemem cenowym. Płatności należy dokonać w momencie rezerwacji.

---

Moja płatność nie została zrealizowana, co się stało?

Akceptujemy tylko niektóre rodzaje płatności, upewnij się, że korzystasz z jednej z nich podczas dokonywania rezerwacji. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji.

---

Płatność za rezerwację

Płatności za rejsy i inne produkty należy dokonać w momencie dokonywania rezerwacji, chyba że zaznaczono inaczej. Potwierdzenie jest ważne wyłącznie w połączeniu z kartą kredytową lub debetową użytą do dokonania płatności, w związku z czym podczas odprawy należy mieć przy sobie tę kartę kredytową lub debetową.

Rezerwacja jest wiążąca dla DFDS dopiero po otrzymaniu płatności. Możesz zapłacić wybranymi kartami kredytowymi / debetowymi i przy użyciu metod płatności online.

Zmiana rezerwacji

Użytkownik ma możliwość zmiany niektórych rodzajów rezerwacji za pośrednictwem naszej strony internetowej lub dzwoniąc do nas bezpośrednio.

Zasady dokonywania zmian przez użytkownika mogą się różnić w zależności od kategorii podróży określonej w warunkach rezerwacji i w każdym przypadku zależą od dostępności.

Jeśli zmiany w rezerwacji spowodują zmniejszenie jej wartości, pierwotny koszt pozostaje ważny. Zmiany trasy, daty, godziny, liczby pasażerów lub typu pojazdu spowodują wzrost ceny w stosunku do pierwotnej ceny oraz naliczenie opłaty za przejazd obowiązującej w dniu dokonania zmiany, powiększonej o opłatę za zmianę.

---

Ile kosztuje zmiana daty i jak to zrobić?

W przypadku rejsów na trasie Dover - Calais/Dunkierka zmiany można dokonać online w zakładce Moja rezerwacja. Przed potwierdzeniem zmiany wyświetlone zostaną wszelkie opłaty i różnica w cenie taryfy.

Na trasie Dieppe - Newhaven prosimy o kontakt +33 23214 4729 lub mailowo customerservices.dieppe@dfds.com

---

Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli anuluję rejs?

Zapoznaj się z regulaminem, na który zgodziłeś się podczas dokonywania rezerwacji. Wszelkie zwroty, do których jesteś uprawniony w ramach polityki anulowania, muszą być dokonane na piśmie w ciągu trzech miesięcy od daty anulowania.

---

Próbuję zmienić moją rezerwację online, ale nie mogę tego zrobić. Co robić?

Jeśli nie możesz wprowadzić zmian online, sprawdź, czy zmiana spełnia warunki regulaminu.

Jeśli masz pytanie dotyczące trasy Dover - Calais/Dunkierka, możesz skontaktować się z nami pod numerem +44 208 127 8303 lub mailowo travel.sales@dfds.com (koszt połączenia to 13 pensów za minutę plus opłata Twojego operatora telefonicznego).

Na trasie Dieppe - Newhaven prosimy o kontakt: +33 23214 4729 lub mailowo customerservices.dieppe@dfds.com

Jakiego dowodu tożsamości/dokumentów potrzebuję, aby podróżować?

Obywatele Wielkiej Brytanii: Paszport
Kraje UE/Schengen: Paszport
Inne kraje: Paszport i ważna wiza dla kraju, do którego wjeżdżasz

Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że przestrzegasz rządowych przepisów dotyczących podróży. DFDS nie ponosi odpowiedzialności za odmowę podróży.
Informacje dotyczące wjazdu do Francji
Informacje dotyczące wjazdu do Wielkiej Brytanii
Turystyczny wjazd do Wielkiej Brytanii jako obywatel UE, EOG lub Szwajcarii

---

Czy muszę mieć ze sobą potwierdzenie rezerwacji?

Możesz przynieść ze sobą potwierdzenie rezerwacji lub przygotować numer rezerwacji dla osoby z personelu, która dokonuje odprawy.

---

Jaki jest limit bagażu?

Podczas podróży promem z DFDS nie ma limitu wagi bagażu. Musisz jednak umieć sobie ze wszystkim bezpiecznie poradzić samodzielnie.

---

Jazda samochodem w Londynie

Jeśli podróżujesz do Wielkiej Brytanii i planujesz poruszać się po Londynie, pamiętaj o Strefie Bardzo Niskiej Emisji (ULEZ), w której pobierana jest opłata za prowadzenie niektórych rodzajów pojazdów o wysokim poziomie emisji zanieczyszczeń. Aby uzyskać więcej informacji i sprawdzić swój pojazd, kliknij tutaj. Uwaga: właściciele pojazdów zarejestrowanych poza Wielką Brytanią muszą zarejestrować się w Transport for London przed rozpoczęciem jazdy w strefach ULEZ. 

---

Jaki jest adres terminalu?

Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Wielka Brytania

Dunkierka:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkierka
Francja

Calais:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Francja

Dieppe:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Francja

Newhaven:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF

Wszystkie adresy portów można znaleźć na naszej stronie terminali.

---

Kiedy muszę się odprawić?

Odprawa na trasie Dover - Calais/Dunkierka zwykle kończy się 45 minut przed wypłynięciem.

Dieppe - Newhaven zamyka się 90 minut przed wypłynięciem.

Sprawdź w potwierdzeniu rezerwacji godziny odprawy i wejścia na pokład. Należy dodatkowo pamiętać o dużym natężeniu ruchu w szczycie sezonu.

---

Co się stanie, jeśli się spóźnię?

Prosimy o kontakt w celu odprawy, a my możemy zmienić rezerwację, aby pasażerowi nie przepadł bilet. Normalnie staramy się zabrać spóźnionego pasażera następnym dostępnym rejsem.

---

Gdzie mogę znaleźć informacje o aktualizacjach dotyczących podróży?

Aktualizacje dotyczące podróży można znaleźć na naszej stronie z aktualizacjami i na Twitterze.

Jakie formy płatności są akceptowane na promie?

Gotówka jest akceptowana w GBP i EUR. Jedynie na trasie Dover - Calais/Dunkierka na pokładzie znajduje się kantor wymiany walut, w którym możesz wymienić dowolną walutę. Większość głównych kart kredytowych jest akceptowana na pokładzie, w tym MasterCard i Visa. Promy na trasie Dieppe - Newhaven nie posiadają kantora wymiany walut.

---

Czy na pokładzie jest bankomat?

Nie mamy na pokładzie bankomatu. Możesz zapłacić kartą, zobacz dostępne formy płatności.

---

Czy podczas przeprawy mogę pozostać w samochodzie?

Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa nie można pozostawać w pojeździe, ponieważ pokład samochodowy musi być zamknięty podczas przeprawy. Upewnij się, że masz ze sobą cały potrzebne rzeczy z bagażu, ponieważ nie można wracać do samochodu podczas przeprawy.

---

Czy mogę zabrać na pokład walizkę?

Na trasie Dover - Calais/Dunkierka zostaw bagaż w pojeździe i weź ze sobą tylko potrzebne przedmioty. Na trasie Dieppe - Newhaven pasażerowie piesi muszą zostawić duże walizki na wózku obok autobusu. Jeśli podróżujesz pojazdem, zostaw swój bagaż w samochodzie i weź ze sobą tylko potrzebne przedmioty.

---

Czy palenie jest dozwolone?

Palenie jest zabronione na pokładzie, chyba że znajdujesz się w wyznaczonym miejscu na pokładzie zewnętrznym. Na pokładzie znajdują się znaki wskazujące, gdzie można, a gdzie nie można palić. Można również poprosić naszą załogę o wskazanie dokładnego miejsca.

---

Czy na pokładzie są placówki medyczne?

Cała nasza załoga jest przeszkolona w zakresie udzielania pierwszej pomocy. Nie mamy na pokładzie żadnych placówek medycznych, więc musisz upewnić się, że jesteś w dobrej formie i jesteś w stanie podróżować. Zalecamy posiadanie ubezpieczenia podróżnego na wypadek sytuacji awaryjnych.

---

Czy na pokładzie jest Wi-Fi?

Na pokładzie oferujemy bezpłatne Wi-Fi. Telenor Maritime na trasie Dover - Calais/Dunkierka i Marlink na trasie Dieppe - Newhaven jest usługodawcą i można uzyskać do niego dostęp przez telefon logując się do Wi-Fi lub w Centrum Obsługi Gości na pokładzie.

Upewnij się, że korzystasz z prawidłowych ustawień telefonu i wyłącz roaming, w przeciwnym razie istnieje ryzyko, że koszt połączenia zostanie doliczony do Twojego rachunku telefonicznego.

---

Czy mogę korzystać z własnego połączenia danych na pokładzie?

Należy pamiętać, że statki posiadają funkcjonującą sieć satelitarną Telenor Maritime, z której za wykonywanie i odbieranie połączeń obowiązują wyższe taryfy. Prosimy o kontakt z firmą telekomunikacyjną w celu uzyskania bardziej szczegółowego wyjaśnienia przed użyciem.

---

Ile mogę kupić w sklepie bezcłowym?

Robiąc zakupy w sklepie bezcłowym, obowiązuje limit liczby produktów, które możesz sprowadzić. Spójrz na naszą przydatną infografikę, aby uzyskać jasne informacje o tym, ile bezcłowych produktów możesz ze sobą zabrać. Limity różnią się w zależności od tego, czy podróżujesz do kraju UE z Wielkiej Brytanii, czy wracasz do Wielkiej Brytanii z UE.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Czy oferujecie asortyment żywności dla różnych wymagań dotyczących zdrowia i stylu życia? (produkty bezglutenowe/bez laktozy/wegańskie)

Na pokładzie możemy zaoferować szereg różnych opcji posiłków. Jeśli masz jakieś konkretne prośby, daj nam znać, abyśmy mogli poinformować statek z wyprzedzeniem.

---

Czy na promie jest winda?

Tak, na naszych promach mamy windy. Jeśli chcesz zaparkować w pobliżu jednej z nich, musisz nas o tym poinformować w momencie rezerwacji.

---

Procedury dotyczące skarg

DFDS zawsze bierze pod uwagę opinie pasażerów i zdaje sobie sprawę, że są one cenne i pomocne w ulepszaniu swoich usług.

W mało prawdopodobnym przypadku, gdy problemu nie można rozwiązać na pokładzie lub w miejscu docelowym, a użytkownik uważa, że ma powód do złożenia skargi, może skontaktować się z naszym działem obsługi klienta telefonicznie lub pisemnie. Prosimy o skontaktowanie się z nami w rozsądnym czasie po wykryciu problemu i nie później niż 2 miesiące po odbyciu rejsu lub w miejscu, w którym usługa powinna była zostać wykonana.

Możesz wysłać swoją skargę do naszego działu obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: uk.customercare@dfds.com

Przy składaniu reklamacji prosimy o wpisanie numeru potwierdzenia rezerwacji w temacie wiadomości e-mail oraz podanie numeru telefonu, pod którym będą Państwo dostępni rano i po południu. W ten sposób jesteśmy w stanie w pełni zbadać sprawę i skontaktować się z Państwem tak szybko, jak to możliwe.

Here at DFDS we know your furry friends are family, so why not bring them along for the adventure too? With our pet travel page, we’re confident you and your pet will find all the answers you're looking for.

Jak być może słyszeliście w mediach, nadchodzi kilka zmian w sposobie kontrolowania swoich granic przez Unię Europejską i Wielką Brytanię.

EES

UE wprowadza Europejski System Wjazdu i Wyjazdu (EES), zautomatyzowany system informatyczny służący do rejestracji obywateli państw trzecich podróżujących na pobyt krótkoterminowy za każdym razem, gdy przekraczają granice zewnętrzne państw europejskich. Data rozpoczęcia jest do potwierdzenia. Więcej informacji można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej systemu wjazdu/wyjścia. https://travel-europe.europa.eu/ees_en

ETIAS

W przyszłości większość obywateli spoza UE będzie musiała posiadać zezwolenie na podróż (ETIAS), aby wjechać do większości krajów europejskich. Data rozpoczęcia nie została jeszcze potwierdzona. Więcej informacji można znaleźć na oficjalnej stronie internetowej ETIAS. https://travel-europe.europa.eu/etias_en

ETA

Elektroniczne zezwolenie na podróż do Wielkiej Brytanii to nowy wymóg dla osób, które nie potrzebują wizy, aby przyjechać do Wielkiej Brytanii. Daje ci pozwolenie na podróż do Wielkiej Brytanii i jest elektronicznie powiązany z twoim paszportem. Obecnie ma wejść w życie w listopadzie 2023 r. Jest jednak wprowadzana stopniowo, a obywatele UE nie będą zmianą dotknięci aż do końca 2024 r. Szczegółowe informacje można znaleźć na stronie brytyjskiej ETA. https://www.gov.uk/guidance/electronic-travel-authorisation-eta

Należy pamiętać, że nowe kontrole dotyczą tylko naszych tras poza strefą Schengen (tj. tras w Wielkiej Brytanii i Rosslare – Dunkierka).

Firma DFDS w pełni przygotowuje się na wprowadzenie tych nowych środków, współpracując z odpowiednimi władzami, aby zapewnić naszym pasażerom dalsze podróże bez większych zakłóceń.

Poinformujemy Państwa o wymaganiach dotyczących podróży, które będą miały na Państwa wpływ, jeśli są one znane w momencie rezerwacji. Po dokonaniu rezerwacji skontaktujemy się z Państwem w celu przekazania szczegółowych informacji o wszelkich zaktualizowanych informacjach. Należy jednak pamiętać, że to pasażerowie są odpowiedzialni za upewnienie się, że posiadają pozwolenie na posiadanie prawidłowej dokumentacji i dopełnienie odpowiednich formalności.