FAQs
Ofte stillede spørgsmål
Hvilke detaljer skal jeg oplyse, når jeg foretager en booking
For at foretage en booking hos os, vil vi bede om følgende detaljer: Fulde navn, adresse, e-mail, telefonnummer og detaljer om de passagerer, der rejser.
Når du bestiller hos os, skal du oplyse os om det fulde navn og fødselsdato for alle de individuelle passagerer, der rejser på bookingen. Alle navne skal være i overensstemmelse med den enkeltes pas. Det er altid passagerens ansvar at give os det korrekte navn og fødselsdato.
Sørg for, at du gør os opmærksom på det, når du er ved at gennemføre din booking, hvis du har brug for særlig hjælp.
Er der nogle yderligere gebyrer?
De produkter der kan bookes via vores hjemmeside, kan også bookes telefonisk gennem vores kundeserviceteam.
Ved telefonbestilling eller personlig bestilling skal du betale et servicegebyr på;
£10 / 17,50 € for korte ophold (såsom MiniCruises og getaways med hotelophold)
£20 / 17,50 € på krydsninger med et køretøj og alle andre bookinger på vores overnatningsruter
Den kahyt jeg vil have, vises ikke online?
Dette kan skyldes, at kahytten er udsolgt eller ikke er tilgængelig på det produkt, du har bestilt. Du kan altid tjekke for at se tilgængeligheden af forskellige kahytter ombord i vores Guest Service Centre.
Den begivenhed, jeg ønsker at rejse med, er udsolgt, kan jeg skrive mig på venteliste?
Vi har ingen venteliste, da al ledig kapacitet er vist i vores online bookingflow.
Kan jeg booke en bestemt kahyt og/eller booke flere kahytter ved siden af hinanden?
Vi kan ikke garantere individuelle kahytnumre. Du vil naturligvis altid blive tilbudt den kategori, du har booket, f.eks. havudsigt. Du kan altid anmode om en ændring af kahyt ved check-in, hvis tilgængeligheden tillader det.
Er der en grænse for, hvor mange personer der kan bo i en kahyt?
Du kan ikke overbelægge vores kahytter, medmindre det er med 1 spædbarn, og spædbarnet skal deles med forældrene.
Hvordan kan jeg bestille flere køretøjskategorier på én booking?
Det er i øjeblikket ikke muligt at booke to kategorier på samme booking online. Vi anbefaler, at du foretager din booking online og responderer på din bookingbekræftelse med den nødvendige ændring. Hvis du booker i højsæsonen, anbefaler vi, at du kontakter os for at tjekke tilgængelighed.
Hvordan ved jeg, hvilken kategori min bil hører til?
Sørg for at kende højden og længden på dit køretøj, herunder eventuelle ekstra cykelholdere eller tagbokse, og vælg den køretøjstype og størrelse, der passer til. Køretøjer der er angivet forkert på bookingtidspunktet, risikerer at blive nægtet adgang om bord, eller kan blive pålagt ekstra gebyrer i havnen.
Er der aldersbegrænsninger / tilbyder I en service for uledsagede mindreårige?
Vi tilbyder desværre ikke en tjeneste for uledsagede mindreårige på grund af sikkerhedsreglerne. En forælder eller værge skal ledsage personer under 18 år. Unge mellem 16 og 17 år kan rejse alene på en færgeoverfart, hvis forældrene eller forældremyndighedsindehaverne har givet skriftlig tilladelse hertil. Hvis dette brev ikke kan fremvises ved indtjekning, kan det medføre, at rejsen nægtes.
Betaling for din reservation
Betaling af rejser og andre produkter skal ske ved bestilling, medmindre andet er angivet. Bekræftelsesvejledningen er kun gyldig i kombination med det kredit- eller betalingskort, der blev brugt til betalingen, og du skal derfor medbringe det pågældende kredit- eller betalingskort ved check-in.
Bookingen er først bindende hos DFDS, når betalingen er modtaget. Du kan betale med udvalgte kredit-/betalingskort og online betalingsmetoder.
Kan jeg reservere en billet og betale for den senere?
Du kan ikke reservere DFDS-billetter, da vi arbejder med et fleksibelt prissystem, så du skal betale ved booking.
Min betaling gik ikke igennem, hvad skete der?
Vi accepterer kun visse betalingstyper. Sørg for, at du bruger en af disse, når du foretager din booking. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din bank for yderligere oplysninger.
Hvor meget koster det at ændre datoen, og hvordan gør jeg det?
Det er desværre ikke muligt at ændre sin rejsedato. Enhver ændring af dato vil blive anset som en afbestilling af din rejse i henhold til vores afbestillingsbetingelser, som kan findes HER.
Vil jeg modtage en refusion, hvis jeg annullerer?
Se venligst de vilkår og betingelser du accepterede ved reservationen. Enhver refusion, som du er berettiget til i henhold til afbestillingspolitikken, skal ske skriftligt inden for tre måneder efter datoen for din annullering.
Jeg forsøger at ændre min reservation online, men det kan ikke lade sig gøre. Hvad skal jeg gøre?
Hvis du ikke er i stand til at foretage ændringen online, skal du kontrollere, at ændringen opfylder vores vilkår og betingelser. Du kan kontakte os på +45 33 42 30 00 eller dkinfo@dfds.com.
Hvilken slags ID/dokumentation skal jeg fremvise for at rejse?
Britiske statsborgere: Gyldigt pas
EU/Schengen-lande: Gyldigt pas
Andre lande: Pas og gyldigt visum til det land, du rejser ind i
Det er dit eget ansvar at sørge for, at du følger regeringens regler omkring rejser. DFDS er ikke ansvarlig, hvis du bliver nægtet adgang til at rejse.
Oplysninger om indrejse i Holland
Oplysninger om indrejse i Storbritannien
Indrejse i Storbritannien som EU, EEA eller Schweizisk statsborger
Skal jeg medbringe min bookingbekræftelse?
Du kan enten medbringe din bookingbekræftelse eller have dit bookingnummer klar til fremvisning for check-in personalet.
Hvad er den tilladte bagagemængde?
Der er ingen vægtgrænse for din bagage, når du rejser med færge med DFDS. Du skal dog være i stand til selv at kunne håndtere al din bagage på sikker og forsvarlig vis.
Hvad er adressen på terminalen?
IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Adresserne på alle vores havne kan findes på vores side over færgeterminaler.
Hvornår skal jeg checke-in?
Check-in lukker normalt 45 minutter før afgang. Tjek venligst din bookingbekræftelse for check-in- og boardingtider. Vær opmærksom på trafikken og det store antal passagerer i højsæsonen.
Er der parkeringsmuligheder ved terminalen?
Ijmuiden: Parkeringspladsen ligger på et indhegnet område med kameraovervågning ved siden af terminalen. Parkeringspladsen lukker så snart skibet afgår, og genåbner, så snart skibet ankommer til havnen.Parkeringsgebyret er på €10 pr. nat.
Newcastle: Port of Tyne tilbyder parkering ved terminalen. Priserne vil blive oplyst på parkeringstidspunktet.
Hvad sker der, hvis jeg kommer for sent?
Giv os venligst besked om, at du er forsinket, inden check-in lukker, så vi kan ændre din booking, så du ikke mister din billet.
Hvor kan jeg finde oplysninger om rejseopdateringer?
Du kan finde rejseopdateringer på vores side med rejseopdateringer og på vores Twitter-side.
Hvilke betalingsformer accepteres på færgen?
Kontanter accepteres i GBP og EUR, og der er en valutaveksler om bord, hvor du kan veksle alle valutaer. De fleste større kreditkort accepteres om bord, herunder MasterCard og Visa.
Er der en hæveautomat om bord?
Vi har ikke en hæveautomat om bord. Du kan betale med kort, se venligst tilgængelige betalingstyper.
Kan jeg medbringe min babyseng til brug på færgen?
Du må kun bruge en rejseseng i vores premiumkahytter på grund af pladsbegrænsning og sundheds- og sikkerhedsregler. Bemærk venligst, at der er begrænset plads selv i luksuskahytterne, så det er måske ikke tilrådeligt. Vi tilbyder sengegavle til børn og spædbørn, spørg venligst i Guest Service Centre, når du er om bord.
Kan jeg blive i bilen under overfarten?
Af sundheds- og sikkerhedsmæssige årsager vil du ikke kunne opholde dig i køretøjet, da bildækket skal være låst under overfarten. Sørg for at få al din nødvendige bagage ud af dit køretøj, da du ikke vil være i stand til at vende tilbage til det under overfarten.
Er rygning tilladt?
Rygning er forbudt om bord, medmindre du befinder dig i et anvist område på yderdækket. Der vil være skilte ombord for at vise dig, hvor du må og ikke må ryge. Du kan også spørge vores besætning for yderligere detaljer.
Er der medicinske faciliteter om bord?
Hele vores besætning er førstehjælpsuddannet. Vi har ingen medicinske faciliteter om bord, så du skal sikre dig, at du er rask og i stand til at rejse. Vi anbefaler, at du har en rejseforsikring i nødstilfælde.
Er der Wi-Fi om bord?
Vi tilbyder Wi-Fi. Telenor Maritime er tjenesteudbyder, og adgang kan købes via din telefon, når du logger på Wi-Fi eller i vores Guest Service Centre om bord. Adgangskoden til Wi-Fi er begrænset til én enhed ad gangen.
Der er gratis Wi-Fi til rådighed for alle Commodore- og konferencegæster. Commodore-passagerer vil modtage en kupon i deres kahyt, som skal medbringes til Guest Service Centre for at indløse deres gratis Wi-Fi-adgang.
Sørg for at bruge de korrekte indstillinger på din telefon og deaktivere roaming, ellers er der risiko for, at du vil blive faktureret på din telefonregning.
Kan jeg bruge min egen dataforbindelse om bord?
Vær opmærksom på, at skibene har et fungerende satellitnetværk Telenor Maritime, hvorfra der gælder højere takster for at foretage og modtage opkald. Kontakt venligst dit telefonselskab for at få en mere detaljeret oversigt, inden du bruger det.
Hvad er den tilladte mængde toldfrie varer?
Når du køber toldfri varer, er der en grænse for, hvor mange varer du kan tage med hjem. Se vores praktiske infografik for at få klare oplysninger om, hvor meget toldfri varer du kan få i land. Din tilladelse varierer afhængigt af, om du rejser til et EU-land fra Storbritannien eller vender tilbage til Storbritannien fra EU.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
Klageprocedurer
DFDS lytter altid til passagerfeedback, og vi er klar over, at denne er værdifuld i forhold til at hjælpe os med at forbedre vores tjenester.
I det usandsynlige tilfælde, at et problem ikke kan løses om bord eller på selve destinationen, og du føler, at du har grund til at klage, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice telefonisk eller skriftligt. Vi beder dig kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har oplevet problemet og senest 2 måneder efter rejsen fandt sted, eller at ydelsen skulle have været udført.
Du kan sende din klage til vores kundeservice via e-mail:dk.customercare@dfds.com
Når du indsender din klage, bedes du skrive dit bookingbekræftelses-nummer i e-mailens emnelinje, og oplyse os om det eller de telefonnumre du benytter om dagen og om aftenen. På denne måde er vi i stand til at undersøge sagen til fulde og vende tilbage til dig hurtigst muligt.
Tilbyder I en række fødevarer til forskellige sundheds- og livsstilskrav? (glutenfri/laktose/vegansk)
Vi kan tilbyde en række forskellige måltidsmuligheder om bord. Hvis du har nogle specifikke ønsker, så lad os vide det, så vi kan give skibet besked forud for din rejse.
Har I kahytter til kørestolsbrugere?
Vi har kørestolsvenlige kahytter, både med og uden havudsigt. Disse kan ikke reserveres online, men kontakt os venligst for yderligere oplysninger.
Jeg tager medicin, der skal opbevares på køl, hvor kan jeg gøre det?
Vi tillader dig at opbevare medicin, men du bedes tale med vores Guest Service Centre om bord for at arrangere det.
Er der en elevator på færgen?
Ja, vi har elevatorer på vores skibe. Hvis du har brug for at blive parkeret i nærheden af en, skal du give os besked, når du foretager din booking.
Må jeg rejse med kæledyr?
Ja, du må gerne have dit kæledyr med på rejsen. Kæledyr er kun tilladt i en kæledyrsvenlig kahyt, i et køretøj eller i en kennel. Kæledyr skal bookes på billetten, og dette kan kun gøres ved at kontakte os. Besøg vores hjemmeside omhandlende rejser med kæledyr for mere information.
Tag din hund, kat eller ilder med til udlandet - GOV.UK (www.gov.uk)
Hvilke dokumenter skal jeg medbringe når jeg rejser med kæledyr?
Dit kæledyr har brug for et gyldigt pas, der er i overensstemmelse med regeringens rejseregler for kæledyr i det land, du rejser til og fra. Se venligst mere information på vores kæledyrsrejseside.
Er mit kæledyr tilladt på offentlige områder?
Alle kæledyr skal forblive i køretøjet under overfarten, medmindre de er klassificeret som førerhund eller servicedyr. I dette tilfælde skal der fremvises dokumentation.
Som du måske har hørt i medierne, er der flere ændringer på vej i forhold til, hvordan EU og Storbritannien kontrollerer deres grænser.
EES
EU er ved at indføre European Entry Exit System (EES), et automatiseret IT-system til at registrere ikke-EU-borgere, der rejser for et kort ophold, hver gang de krydser de ydre europæiske landes ydre grænser. Ikrafttrædelsesdatoen er endnu ikke bekræftet. Flere detaljer kan findes på websiden for det officielle Entry/Exit System.
ETIAS
I fremtiden vil de fleste ikke-EU-borgere skulle have en rejsetilladelse (ETIAS) for at kunne rejse ind i de fleste europæiske lande. Datoen for ikrafttrædelsen er endnu ikke bekræftet. Flere detaljer kan findes på den officielle ETIAS-hjemmeside.
STORBRITANNIEN ETA
Den britiske elektroniske rejsetilladelse er et nyt krav til personer, der ikke har brug for visum for at komme til Storbritannien. Den giver dig tilladelse til at rejse til Storbritannien, og den er elektronisk knyttet til dit pas. I øjeblikket er det meningen, at den skal træde i kraft i november 2023. Men det bliver indført løbende, og EU-borgere forventes på nuværende tidspunkt ikke at blive berørt før senere i 2024. I øjeblikket er det meningen, at det skal træde i kraft i november 2023. Men det bliver indført løbende, og EU-borgere forventes på nuværende tidspunkt ikke at blive berørt før senere i 2024. Alle detaljer kan findes på UK ETA's hjemmeside.
Bemærk venligst, at de nye kontroller kun påvirker vores ikke-Schengen-ruter (dvs. ruter til Storbritannien og Rosslare - Dunkerque).
DFDS er i fuld gang med at forberede sig på disse nye tiltag og samarbejder med de relevante myndigheder for at sikre, at vi fortsat kan transportere vores passagerer på deres rejser uden større forstyrrelser.
Vi vil informere dig om de rejsekrav, der vil gælde for dig, hvis de er kendt på tidspunktet for reservationen. Vi vil kontakte dig med oplysninger om eventuelle opdaterede oplysninger efter bestilling. Bemærk dog, at det er passagerernes ansvar at sikre, at de har tilladelse til den korrekte dokumentation og har gennemført de relevante formaliteter.
DFDS MobilApp
DFDS app’en er din ideelle rejsemakker.
- Se afgangs- og ankomsttider
- Tilgå dit boardingkort
- Få overblik over de seneste informationer angående din rejse
- Følg din tur med din personlige rejseplan
- Find information angående faciliteterne om bord
- Find en rutevejledning til dine DFDS-terminaler med bare ét klik
Log ind på app’en med dit bookingnummer og få adgang til disse nyttige funktioner.
De bedste til søs!
Vi er glade for at kunne meddele, at DFDS igen er blevet udnævnt til Europas Førende Færgeoperatør 2024 ved det prestigefyldte World Travel Awards.
Denne udmærkelse havde ikke været mulig uden jer, vores kære passagerer. Tak for at anerkende det hårde arbejde leveret af vores fantastiske team, som dedikerer sig til, at hver rejse er lige så enestående som den forrige.
Jeres evige støtte er nøglen til vores succes.