Dažniausiai užduodami klausimai
Baltijos jūros maršrutai
Ar galiu bilietus įsigyti išvykimo dieną?
Taip, išvykimo dieną bilietą galite įsigyti uoste. Tačiau norintiems gauti geriausią kainą ir užsitikrinti norimą vietą, rekomenduojame bilietus įsigyti iš anksto. Bilietų pardavimas internetu uždaromas, likus 5 valandoms iki kelto išvykimo.
Ar yra keleivių amžiaus apribojimai/ar mažamečiai gali keliauti be palydos?
Deja, dėl saugumo taisyklių, vaikai iki 16 metų keliauti be lydinčio asmens negali. Tėvai ar globėjai turi lydėti jaunesnius nei 18 metų asmenis. Jaunuoliai nuo 16 iki 17 metų gali keliauti keltu vieni, jei vienas iš tėvų ar globėjas pateikia raštišką leidimą. Nepateikus šio dokumento registracijos metu, keleivis gali būti neįleistas į keltą.
Ar keleiviai, vykstantys be transporto priemonės, gali keliauti keltu?
Keltuose, kursuojančiuose Klaipėda-Karlshamnas ir Klaipėda-Kylis maršrutais, keleiviai gali vykti ir pėsčiomis, ir su transporto priemonėmis. Keltuose, kursuojančiuose tarp Paldiskio ir Kapelskaro, pėstieji keleiviai vykti negali.
Kaip žinoti kokiai kategorijai priklauso mano automobilis?
Įsitikinkite, kad žinote savo transporto priemonės aukštį ir ilgį, įskaitant papildomus dviračių laikiklius ar stogo bagažines, ir pasirinkite tinkamą transporto priemonės tipą pagal automobilio dydį. Užsakymo metu neteisingai nurodytos transporto priemonės gali būti neįleistos į keltą arba uoste gali būti pritaikyti papildomi mokesčiai.
Jei turite papildomų klausimų apie tinkamos kategorijos pasirinkimą, susisiekite su mumis telefonu +37046323232 arba el. paštu pax.lt@dfds.com
Kaip į bilietą pridėti 2, skirtingų kategorijų, transporto priemones?
Šiuo metu nėra galimybės pridėti 2 skirtingų kategorijų automobilių, perkant bilietus internetu. Rekomenduojame į rezervaciją pridėti didesnės kategorijos automobilį ir gavus užsakymo patvirtinimą, susisiekti su mumis +37046323232 arba pax.lt@dfds.com. Mes pridėsime antrąją tramsporto priemonę į jūsų užsakymą ir išsiųsime nuorodą apmokėjimui. Išvykimo dieną galite pridėti papildomą automobilį uoste, tačiau tik tuo atveju, jei kelte dar yra vietos. Už paslaugą galite sumokėti grynaisiais arba kortele.
Pasirinkau norimą kelionės datą, tačiau rodomos tik sėdimos vietos ir nėra kajučių pasirinkimo. Ar tai sistemos klaida?
Pasirinkę norimą kelionės datą, matysite visus tuo metu galimus apgyvendinimo variantus. Jeigu tarp pasirinkimų nėra nurodyta kajučių, tai reiškia, kad šiame reise visos vietos kajutėse išpirktos. Jūs galite rinktis sėdimą vietą salone arba pasirinkite kitą išvykimo laiką.
Pasirinkau norimą kajutę, bet sistema neleidžia tęsti užsakymo. Kodėl?
Atkreipkite dėmesį į keleivių skaičių ir pasirinktų sėdimų/gulimų vietų skaičių rezervacijoje. Kiekvienam keleiviui turi būti priskirta vieta. Pavyzdžiui, jeigu keliaujančių asmenų yra trys, o sistemoje pasirinkta dvivietė kajutė - sistema neleis tęsti užsakymo.
Ką reiškia lova kajutėje (vyrams/moterims)?
Lova kajutėje reiškia, kad jūs įsigyjate vietą bendro naudojimo kajutėje (vyrams ar moterims). Kelionės metu gali tekti kajutę dalintis su kitais asmenimis, įsigijusiais tokio pačio tipo bilietą.
Kiek žmonių gali keliauti vienoje kajutėje?
Kajutėse negali apsistoti daugiau keleivių, nei joje yra lovų. Nebent tai yra vienas kūdikis, kuris dalinsis lovą su suaugusiuoju.
Užsisakiau Oresundo tilto bilietą, kur galiu jį rasti?
Oresundo tilto bilieto patvirtinimas siunčiamas SMS žinute, todėl labai svarbu nurodyti teisingą kontaktinį telefono numerį. Taip pat gausite užakymą patvirtinantį laišką iš DFDS, kuriame bus nurodytas Oresundo bilieto numeris. Laiške paspauskite "spausdinti bilietą", bilietas bus atidarytas PDF formatu ir dokumento apačioje rasite bilieto numerį. Atkreipkite dėmesį, kad Oresundo tilto bilietų negalima užsisakyti išvykimo dieną. Jei informacijos apie tilto bilietus negaunate daugiau nei 48 valandas, prašome susisiekti su DFDS. DFDS klientų aptarnavimo linijos nedirba sekmadieniais ir švenčių dienomis.
Kokioms transporto priemonių kategorijoms galiu užsakyti Oresundo tilto bilietą?
Oresundo tilto bilietus galite įsigyti šioms transporto priemonių kategorijoms:
- automobiliai <6m;
- automobiliams su priekaba >15m; kemperiams >10m arba >6m su priekaba; mikroautobusams >9m;
- automobiliams su priekaba <15m; kemperiams <10m; mikroautobusams <9m;
- motociklams.
Kaip užsakyti bilietą įmonės vardu?
Jei norite bilietą įsigyti kaip įmonės atstovas, rezervacijos metu nurodykite įmonės pavadinimą vietoje keleivio informacijos. Jeigu Jums reikalinga sąskaita faktūra, galite su mumis susisiekti el. paštu pax.lt@dfds.com nurodydami rezervacijos numerį ir įmonės rekvizitus.
Ar galiu rezervuoti bilietą ir sumokėti už jį vėliau?
DFDS keltų bilietų rezervuoti negalite, nes bilietams taikoma kintanti kainodara, todėl už bilietą turite sumokėti iš karto.
Mano mokėjimas nepavyko, kas atsitiko?
Mes priimame tik nurodytus atsiskaitymo būdus (daugelį bankinių kortelių, Paypal, bankinius pavedimus), jeigu sumokėti nepavyko - įsitikinkite, kad jūs naudojatės patvirtintu atsiskaitymo būdu. Jei problema kartojasi - susisiekite su savo banko atstovu.
Kiek kainuoja datos keitimas ir kaip galiu tai padaryti?
Kelionės datą ir kryptį galite keisti be apribojimų, jei įsigijote įprasto transportavimo paslaugą.
Jei pakeitimai atliekami likus daugiau, nei 24 valandoms prieš išvykimą:
Datos ar krypties keitimas – 15 Eur + susidaręs kainų skirtumas
Jei pakeitimai atliekami išvykimo dieną:
Datos ar krypties keitimas – 100 Eur + susidaręs kainų skirtumas
Jeigu registracijos procesas jau prasidėjo, datos ir krypties keitimas galimas tik susisiekus su klientų aptarnavimo specialistais. Specialiems pasiūlymams gali būti taikomos kitokios sąlygos.
Ar man bus grąžinti pinigai, jei atšauksiu kelionę?
Atlikdami rezervaciją - perskaitykite sąlygas ir taisykles. Pagal atšaukimo taisykles, visais jums priklausančiais pinigų grąžinimo atvejais, dėl grąžinimo turi būti kreipiamasi raštu, per tris mėnesius nuo atšaukimo datos.
Bandau pakoreguoti savo bilietą internetu, tačiau man nepavyksta. Ką daryti?
Jeigu nepavyksta atlikti pakeitimų, pasitikslinkite ar norimas pakeitimas atitinka mūsų sąlygas ir taisykles. Galite susisiekti su DFDS telefonu +37046323232 arba pax.lt@dfds.com.
Kokių dokumentų man reikės kelionės metu?
Registracijos metu turite pateikti bilieto rezervacijos numerį, galiojantį asmens tapatybės dokumentą (pasą arba tapatybės kortelę) ir automobilio registracijos dokumentus.
Ar turiu su savimi turėti savo užsakymo dokumentus?
Galite atsispausdinti savo užsakymo patvirtinimą arba registracijos metu pateikti užsakymo numerį.
Kokie bagažo apribojimai?
Bagažo apribojimų nėra. Tiesa, daiktais saugiai turite gebėti pasirūpinti patys.
Koks yra terminalo adresas?
Klaipėda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipėda
Lietuva
Karlshamnas:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamnas
Švedija
Kylis:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kylis
Vokietija
Paldiskis:
Paldiskio terminalas
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiskis
Estija
Kapelskaras:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Švedija
Visų uostų adresus galite rasti terminalų puslapyje.
Kada baigiasi registracija?
Jei keliaujate iš Klaipėdos, Kylio ar Karlshamno uostų, turite užsiregistruoti likus ne mažiau kaip 90 minučių iki išvykimo. Keliaudami šiais maršrutais be automobilio, taip pat turite užsiregistruoti likus ne mažiau kaip 90 minučių iki kelto išvykimo. Planuojant atvykimo laiką, rekomenduojame atvykti anksčiau, nes gali tekti palaukti eilėje.
Jei išvykstate iš Paldiskio ar Kapelskaro uostų, turite užsiregistruoti likus mažiausiai 60 minučių iki kelto išplaukimo. Planuokite savo atvykimo laiką atsakingai, rekomenduojame atvykti anksčiau, nes gali tekti laukti eilėje.
Dėl griežtų uosto taisyklių ir pakrovimo operacijų, keleiviai, pavėlavę į registraciją, gali būti nebeįleidžiami į keltą.
Ar registracijos metu turiu eiti į terminalo pastatą?
Klaipėdos ir Karlshamno uostai: Keleiviai, keliaujantys su transporto priemonėmis, kviečiami važiuoti tiesiai prie uosto registracijos vartų, o keleiviai, keliaujantys be transporto priemonės - registruotis pastato viduje.
Kylio uostas: Įsiregistruoti reikia pastate.
Paldiskio uostas: Įsiregistruoti reikia pastate.
Kapelskaro uostas: Registracija vyksta prie vartų.
Ar prie terminalo yra automobilių stovėjimo aikštelė?
Klaipėda: Terminale keleiviai gali naudotis automobilių stovėjimo aikštele. Trumpalaikis stovėjimas yra nemokamas, o ilgalaikio stovėjimo paslaugą galima užsisakyti už papildomą mokestį. Daugiau informacijos apie stovėjimo aikštelę.
Karlshamnas: Vieša automobilių stovėjimo aikštelė (leidžiama stovėjimo trukmė - 7 dienos).
Kylis: Keleiviai gali pastatyti savo automobilį priešais terminalą, tam skirtoje vietoje ne ilgiau nei 12 valandų. Ilgalaikį stovėjimą galima užsisakyti registracijos metu už papildomą mokestį.
Paldiskis: Yra tik trumpalaikio stovėjimo aikštelė.
Kapelskaras: Yra automobilių stovėjimo aikštelė prie uosto, kurią galima užsisakyti atvykus į terminalo pastatą už papildomą mokestį.
Ar kelte veikia WiFi ryšys?
Klaipėda – Karlshamnas/Klaipėda – Kylis:
Mūsų keltuose galite patogiai įsigyti Wi-Fi ryšio paslaugą iš anksto su 10% nuolaida. Užsakyti galite telefonu prisijungiant prie "DFDS svečias" tinklo kelte: sekite instrukcijas ir paslaugą apmokėkite kortele arba užsakykite paslaugą kelto registratūroje ir mėgaukitės tiesiogine interneto prieiga. Atkreipkite dėmesį, kad mūsų laivai eksploatuojami naudojant "Telenor Maritime" palydovinį tinklą, kuris gali nustatyti didesnius skambinimo ir skambučių priėmimo tarifus. Prieš naudojantis šiuo tinklu rekomenduojame susisiekti su savo telefono ryšio paslaugų teikėju, kad gautumėte išsamią galimų mokesčių apžvalgą.
Paldiskis - Kapelskaras:
Mūsų keltuose galite patogiai įsigyti Wi-Fi ryšio paslaugą iš anksto su 10% nuolaida. Užsakyti galite telefonu prisijungiant prie "DFDS svečias" tinklo kelte: sekite instrukcijas ir paslaugą apmokėkite kortele arba užsakykite paslaugą kelto registratūroje ir mėgaukitės tiesiogine interneto prieiga. Atkreipkite dėmesį, kad mūsų laivai eksploatuojami naudojant "Telenor Maritime" palydovinį tinklą, kuris gali nustatyti didesnius skambinimo ir skambučių priėmimo tarifus. Prieš naudojantis šiuo tinklu rekomenduojame susisiekti su savo telefono ryšio paslaugų teikėju, kad gautumėte išsamią galimų mokesčių apžvalgą.
Kokie mokėjimo metodai priimami kelte?
Mūsų restoranai, barai ir parduotuvės priima atsiskaitymus grynaisiais pinigais - eurais, taip pat įvairias kredito ir debeto korteles. Kelte nėra valiutos keityklos ar bankomato.
Mokėjimas už prekes ir paslaugas Klaipėda-Kylis ir Klaipėda-Karlsham maršrute galimas tik eurais (EUR).
Mokėjimas už prekes ir paslaugas Paldiskis-Kapelskaras maršrute galimas eurais (EUR) ir Švedijos krona (SEK).
Ar kelte yra liftas?
Taip, DFDS keltuose yra įrengti liftai, bet gali tekti iki lifto lipti ir laiptais.
Ar galiu keliauti be miegamos/sėdimos vietos?
Ne. Keleiviai privalo turėti jiems priskirtą miegamąją vietą kajutėje arba sėdimą vietą salone.
Ar kelionės metu galiu likti automobilyje?
Dėl sveikatos apsaugos ir saugumo reikalavimų, negalėsite likti transporto priemonėje, nes kelionės metu automobilių denis turi būti užrakintas. Įsitikinkite, kad iš savo automobilio išsinešėte visą reikalingą bagažą, nes kelionės metu negalėsite į jį grįžti.
Ar galiu su savimi pasiimti bagažą?
Rekomenduojame į kajutes neštis tik būtiniausius daiktus, likusį bagažą paliekant automobilyje. Jei keliaujate maršrutais Klaipėda-Karlshamnas ar Klaipėda-Kylis be automobilio, daiktus galite palikti daiktadėžėse automobilių denyje.
Ar kelte galiu pavalgyti?
Keliaudami Baltijos maršrutais, galite mėgautis 2 patiekalų arba 3 patiekalų vakariene a la carte restorane „Mare Balticum“ bei pusryčiais/vakariene savitarnos restorane „7 Seas“. Taip pat laive yra kavinė „Lighthouse Cafe“, kurioje galite įsigyti šviežių kepinių, desertų, kavos. „Navigators Bar“ bare kviečiama atsigaivinti gėrimais ir užkandžiais. Rekomenduojame maitinimą užsisakyti iš anksto, taip garantuosime geriausią kainą.
Ar kelte leidžiama rūkyti?
Rūkyti kelte draudžiama, nebent esate tam skirtoje vietoje atvirame denyje. Kelte bus ženklai, rodantys, kur galima ar negalima rūkyti. Taip pat galite paprašyti mūsų įgulos suteikti išsamesnės informacijos.
Ar kelte yra medicinos punktų?
Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.
Ar siūlote maisto alternatyvas? (Be gliuteno/be laktozės/veganišką maistą)
Keltuose galime pasiūlyti daug skirtingų patiekalų pasirinkimų. Jeigu turite specifinių reikalavimų, prašome apie tai informuoti iš anksto.
Ar turite neįgaliesiems pritaikytas kajutes?
Turime neįgaliesiems pritaikytas kajutes. Jų negalima užsisakyti internetu, susisiekite su mumis dėl išsamesnės informacijos.
Ar kelte yra liftas?
Taip, keltuose yra įrengti liftai. Atsižvelgiant į saugumo reikalavimus kelionės metu liftas gali būti išjungiamas, jei Jums reikalinga pagalba, maloniai prašome kreiptis į kelto administratorių. Jei pageidaujate, kad Jūsų automobilis būtų pastatytas šalia lifto - informuokite apie tai įsigydami bilietą.
Ar galiu keliauti su gyvūnu?
Taip, galite keliauti su augintiniu. Gyvūnai keliauti gali tik gyvūnams pritaikytose kajutėse arba papildomai galima rinktis paslaugą Šuo narve (Šunų viešbutyje) (116x79x74) (tik Aura Seaways ir Luna Seaways keltuose). Daugiau informacijos rasite mūsų puslapyje apie augintinius.
Kodėl nematau augintiniams pritaikytų kajučių užsakymo platformoje?
Jei pageidaujamą kelionės dieną nematote augintiniams pritaikytas kajutes – tai reiškia, kad jie yra išpirkti šiai dienai, ir jūs turite pasirinkti kitą datą, kurioje galėsite užsisakyti augintiniams pritaikytą kajutę. Jei užsisakysite standartinę kajutę, negalėsite keliauti su augintiniu. Jei turite daugiau klausimų, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda.
Noriu keliauti kaip pėstysis su savo augintiniu, kaip atlikti rezervaciją?
Tai galima padaryti tik keliaujant maršrutais Klaipėda-Karlshamnas ir Klaipėda-Kylis. Jei keliaujate be automobilio, turite įsigyti keleiviams su gyvūnais pritaikytą kajutę ir susisiekti su mumis, kad įsigytumėte bilietą augintiniui.
Kokių dokumentų reikia mano augintiniui?
Jūsų augintiniui reikalingas galiojantis pasas, atitinkantis šalies, į kurią keliaujate ir iš kurios keliaujate, taisykles. Daugiau informacijos rasite puslapyje apie augintinius.
Ar augintinis gali būti bendrojo naudojimo patalpose?
Visi naminiai gyvūnai turi likti keleiviams su gyvūnais skirtose kajutėse arba šunų viešbutyje, nebent jie yra priskiriami šuns vedlio ar tarnybinio gyvūno kategorijai, tuomet reikia pateikti tai įrodančius dokumentus. Augintinį taip pat galite pavedžioti tam skirtoje kelto zonoje.
Amsterdamas - Niukaslas
Mano norimos kajutės nėra tarp pasirinkimų, kodėl?
Tai gali būti todėl, kad šios rūšies kajutės jau išpirktos arba nėra galimybės jos įsigyti su Jūsų pasirinktu produktu. Rekomenduojame patikrinti, kokios kajutės yra laisvos šiuo metu.
Mano norimos datos bilietai išpirkti, ar galiu būti įrašytas į laukiančiųjų sąrašą?
Laukiančiųjų sąrašo nėra – visos galimos kajutės yra pateikiamos rezervacijos sistemoje mūsų svetainėje.
Ar galiu užsisakyti specifinę kajutę ir/arba užsisakyti greta esančias kajutes?
Garantuoti, kad gausite būtent norimą kajutę, negalime. Žinoma, gausite tos kategorijos kajutę, kurią įsigijote, pvz.: kajutę su langu. Registratūroje galite pasiteirauti ar yra galimybė pakeisti Jūsų kajutę į kitą - galimybė tai padaryti priklauso nuo kelto užimtumo.
Kiek žmonių gali keliauti vienoje kajutėje?
Kajutėse negali apsistoti daugiau keleivių, nei joje yra lovų. Nebent tai yra vienas kūdikis, kuris dalinsis lovą su suaugusiuoju.
Kaip galiu nusipirkti bilietą internetu, dviems skirtingų kategorijų transporto priemonėms?
Šiuo metu, perkant bilietą internetu, nėra galimybės užsakyti 2 skirtingų transporto priemonių kategorijų vienu metu. Jei jums reikalingas toks užsakymas, rekomenduojame užsakyti vieną jų ir susisiekti su mumis dėl antrosios transporto priemonės pridėjimo. Jeigu bilietus perkate sezono metu, rekomenduojame iš karto susisiekti su mumis, konsultacijai dėl keltų užimtumo.
Kaip žinoti, kuriai kategorijai priklauso mano automobilis?
Įsitikinkite, kad žinote savo transporto priemonės aukštį ir ilgį, įskaitant papildomus dviračių laikiklius ar stogo bagažines, ir pasirinkite tinkamą transporto priemonės tipą pagal automobilio dydį. Užsakymo metu neteisingai nurodytos transporto priemonės gali būti neįleistos į keltą arba uoste gali būti pritaikyti papildomi mokesčiai.
Ar keleiviams yra taikomi amžiaus apribojimai, ar nepilnamečiai gali keliauti vieni?
Deja, dėl saugumo taisyklių, vaikai iki 16 metų keliauti be lydinčio asmens negali. Tėvai ar globėjai turi lydėti jaunesnius nei 18 metų asmenis. Jaunuoliai nuo 16 iki 17 metų gali keliauti keltu vieni, jei vienas iš tėvų ar globėjas pateikia raštišką leidimą. Nepateikus šio dokumento registracijos metu, keleivis gali būti neįleistas į keltą.
Ar galiu rezervuoti bilietą ir sumokėti už jį vėliau?
DFDS keltų bilietų rezervuoti negalite, nes bilietams taikoma kintanti kainodara, todėl už bilietą turite sumokėti iš karto.
Mano mokėjimas nepavyko, kas atsitiko?
Mes priimame tik nurodytus atsiskaitymo būdus, jeigu sumokėti nepavyko - įsitikinkite, kad jūs naudojatės patvirtintu atsiskaitymo būdu. Jei problema kartojasi - susisiekite su savo banko atstovu.
Kiek kainuoja datos keitimas ir kaip tai padaryti?
Pakeitimai gali būti atliekami internetu, skiltyje Mano užsakymai . Šiame puslapyje matysite, koks bus taikomas mokestis dar prieš patvirtindami pakeitimus.
Ar pinigai bus grąžinti, jei kelionę atšauksiu?
Atlikdami rezervaciją - perskaitykite sąlygas ir taisykles. Pagal atšaukimo taisykles, visais jums priklausančiais pinigų grąžinimo atvejais, dėl grąžinimo turi būti kreipiamasi raštu, per tris mėnesius nuo atšaukimo datos.
Bandau pakoreguoti savo bilietą internetu, tačiau man nepavyksta. Ką daryti?
Jeigu nepavyksta atlikti pakeitimų, pasitikslinkite ar norimas pakeitimas atitinka mūsų sąlygas ir taisykles. Galite susisiekti su DFDS telefonu +44 330 333 0245 arba travel.sales@dfds.com (skambučiai kainuoja 13p, gali būti taikomi papildomi mobiliojo operatoriaus mokesčiai).
Kokių dokumentų man reikia kelionės metu?
JK piliečiai: pasas
ES/Šengeno šalių piliečiai: pasas
Kitos šalys: pasas ir galiojanti viza jūsų įvažiuojamai šaliai.
Jūs esate atsakingas už tai, kad laikytumėtės vyriausybės taisyklių taikomų kelionėms. DFDS neatsako, jei keleivis nebus įleistas į šalį.
Informacija keliaujant į Nyderlandus
Informacija keliaujant į Jungtinę Karalystę
Lankymasis JK ES, EEE ar Šveicarijos piliečiams
Ar turiu su savimi turėti savo užsakymo dokumentus?
Galite atsispausdinti savo užsakymo patvirtinimą arba registracijos metu pateikti užsakymo numerį.
Kokie bagažo apribojimai?
Bagažo apribojimų nėra. Tiesa, daiktais saugiai turite pasirūpinti patys.
Koks terminalo adresas?
IJmuiden:
„Felison“ terminalas
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG
Niukaslas:
Tarptautinis keltų terminalas
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE
Visus uostų adresus rasite mūsų terminalų puslapyje.
Kada baigiasi registracija?
Registracija įprastai baigiasi 45 minutes prieš išvykimą. Jūsų užsakymo patvirtinime nurodyti tikslūs įlaipinimo ir registracijos laikai. Prašome atkreipti dėmesį į eismą ir transporto spūstis sezono metu.
Ar prie terminalo yra automobilių stovėjimo aikštelė?
IJmuiden:
Automobilių stovėjimo aikštelė yra aptvertoje zonoje su kameromis prie terminalo. Aikštelė bus uždaryta,kai tik laivas išplauks, ir vėl bus atidaryta, kai tik laivas atvyks į uostą. Parkavimo mokestis 10 € už naktį.
Niukaslis:
Tyne uostas siūlo automobilių stovėjimo aikštelę prie terminalo. Kainos bus nurodytos vietoje.
Ką daryti, jeigu vėluoju?
Praneškite mums, jei vėluojate dar prieš baigiantis registracijos laikui. Tuomet Jūsų bilietas bus pakeistas.
Kur galiu rasti informaciją apie kelionių pranešimus?
Visus pranešimus apie keliones rasite pranešimų puslapyje arba Twitter puslapyje.
Kokie mokėjimo metodai priimami kelte?
Keltuose priimami mokėjimai grynaisiais pinigais Eurais ir Didžiosios Britanijos svarais, taip pat keltuose yra valiutos keitykla. Priimama daugelis kreditinių ir debetinių kortelių, įskaitant MasterCard ir Visa.
Ar kelte yra pinigų bankomatas?
Kelte bankomato nėra. Galite atsiskaityti kortele, žiūrėkite galimus mokėjimo tipus.
Ar galiu naudoti savo vaikišką kelioninę lovelę kelte?
Kelionines loveles naudoti leidžiama tik Premium klasės kajutėse, dėl sveikatos apsaugos ir saugumo rekalavimų. Atkreipiame dėmesį, kad net šio tipo kajutėse vietos nėra daug, todėl lovelių naudoti nerekomenduojame. Vaikams ir kūdikiams siūlome lovų apsaugas, jų teiraukitės atvykę į keltą.
Ar kelionės metu galiu likti automobilyje?
Dėl sveikatos apsaugos ir saugumo reikalavimų, negalėsite likti transporto priemonėje, nes kelionės metu automobilių denis turi būti užrakintas. Įsitikinkite, kad iš savo automobilio išsinešėte visą reikalingą bagažą, nes kelionės metu negalėsite į jį grįžti.
Ar kelte leidžiama rūkyti?
Rūkyti kelte draudžiama, nebent esate tam skirtoje vietoje atvirame denyje. Kelte bus ženklai, rodantys, kur galima ar negalima rūkyti. Taip pat galite paprašyti mūsų įgulos suteikti išsamesnės informacijos.
Ar kelte yra medicinos punktas?
Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.
Ar kelte yra WiFi ryšys?
Kelte galite naudotis WiFi ryšiu. Interneto ryšį teikia Telenor Maritime, paslaugą galite įsigyti prisijungę prie WiFi paslaugų savo telefone arba keleivių aptarnavimo centre. Prisijungimo kodas galioja vienam įrenginiui, vienu metu.
Commodore kajučių ir Konferencijų centro svečiai gali naudotis internetu nemokamai. Commodore kajučių svečiai kajutėje gaus kuponą, kurį nunešę į svečių aptarnavimo centrą galės panaudoti paslaugoms įsigyti.
Įsitikinkite, kad telefone nustayti tinkami parametrai, atjunkite "roaming" funkciją, kad telefonas prisijungtų prie tinkamo tiekėjo.
Ar galiu naudotis savo turimomis mobilaus operatoriaus paslaugomis kelte?
Atminkite, kad keltuose įrenginiai prisijungia prie palydovinio tinklo „Telenor Maritime“, iš kurio skambinant ir priimant skambučius taikomi didesni tarifai. Prieš naudodamiesi telefonu, susisiekite su savo telefono kompanija, kad gautumėte išsamesnę kainų analizę.
Ar neapmuitintų prekių parduotuvėse (Duty Free) taikomi apribojimai?
Apsipirkant neapmuitintų prekių parduotuvės (Duty Free), taikomi ribojimai, kiek prekių galite parsivežti. Peržiūrėkite prisegtus paveikslėlius, kuriuose rasite daugiau informacijos. Apribojimai priklauso nuo to, ar keliaujate į Europos Sąjungą iš Jungtinės Karalystės, ar į Jungtinę Karalystę iš Europos Sąjungos.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu
Ar siūlote maisto alternatyvas? (be gliuteno/be laktozės/veganišką maistą)
Keltuose galime pasiūlyti daug skirtingų patiekalų pasirinkimų. Jeigu turite specifinių reikalavimų, prašome apie tai informuoti iš anksto.
Ar turite neįgaliesiems pritaikytas kajutes?
Turime neįgaliesiems pritaikytas kajutes tiek su langu, tiek be lango. Jų negalima užsisakyti internetu, susisiekite su mumis dėl išsamesnės informacijos.
Vartoju vaistus, kuriuos būtina laikyti šaldytuve. Kur galiu tai padaryti?
Vaistus laikyti šaldytuve bus leidžiama, tačiau apie tai turite informuoti įgulos narius ir tai suderinti iš anksto.
Ar kelte yra liftas?
Taip, keltuose yra įrengti liftai. Jei pageidaujate, kad Jūsų automobilis būtų pastatytas šalia lifto - informuokite apie tai įsigydami bilietą.
Ar galiu keliauti su augintiniu?
Taip, galite keliauti su augintiniu. Gyvūnai keliauti gali tik gyvūnams pritaikytose kajutėse, transporto priemonėje ar narve. Gyvūno bilietą būtina pridėti prie rezervacijos, tai padaryti galima tik susisiekus su DFDS. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite mūsų puslapyje apie augintinius.
Kokių dokumentų reikia keliaujant su augintiniu?
Jūsų augintiniui reikalingas galiojantis pasas, atitinkantis šalies, į kurią keliaujate ir iš kurios keliaujate, taisykles. Daugiau informacijos rasite puslapyje apie augintinius.
Ar augintinį galiu vestis į bendrojo naudojimo patalpas?
Visi naminiai gyvūnai turi likti keleiviams su gyvūnais skirtose kajutėse, narve ar transporto priemonėje, nebent jie yra priskiriami šuns vedlio ar tarnybinio gyvūno kategorijai, tuomet reikia pateikti tai įrodančius dokumentus.
Kaip tikriausiai girdėjote žiniasklaidoje, artėja keli pokyčiai, kaip Europos Sąjunga ir Jungtinė Karalystė kontroliuos savo sienas.
EES
ES pristato European Entry Exit System (EES) – automatizuotą IT sistemą, leidžiančią registruoti ne ES piliečius kelionių metu kertančius išorines Europos šalių sienas. Šios tvarkos įsigaliojimas bus patvirtintas greitu metu. Daugiau informacijos galite rasti oficialioje Entry/Exit sistemos svetainėje.
ETIAS
Ateityje dauguma ne ES piliečių privalės turėti kelionės leidimą (ETIAS), kad galėtų atvykti į daugumą Europos šalių. Šio pakeitimo data dar nepatvirtinta. Daugiau informacijos galite rasti oficialioje ETIAS svetainėje.
Elektroninė viza (eVisa) ir ETA (Electronic Travel Authorisation) Jungtinėje Karalystėje
Keičiasi reikalavimai keliaujant į Jungtinę Karalystę. Šalis pereina nuo fizinių imigracijos dokumentų, tokių kaip biometriniai leidimai gyventi (BRP), pasai su vizomis ir antspaudais ar biometrinės leidimo gyventi kortelės (BRC), prie elektroninių vizų sistemos. Jeigu turite JK vizą ir vis dar naudojatės fiziniu imigracijos dokumentu, patartina nedelsti ir imtis veiksmų jau dabar. Susikurkite paskyrą Jungtinės Karalystės vizų ir imigracijos tarnybos sistemoje, kad galėtumėte pasiekti savo elektroninę vizą. Tai padaryti galite šiame puslapyje: www.gov.uk/eVisa.
Jei jau turite e. vizą, pasirūpinkite, kad jūsų informacija būtų atnaujinta, ir praneškite JK vyriausybei apie pasą, kurį ketinate naudoti, jei jis dar nėra susietas su jūsų e. vizos paskyra: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Neturintys vizos trumpalaikiams vizitams į Jungtinę Karalystę, t. y. kelionėms iki šešių mėnesių, vis tiek privalės gauti elektroninį kelionės leidimą (ETA). ETA yra skaitmeninis kelionės leidimas, būtinas norint atvykti į JK.
Ne Europos lankytojams:
- Jau galite kreiptis dėl ETA savo būsimoms kelionėms.
- ETA dabar yra privalomas kelionėms į Jungtinę Karalystę.
ES piliečiams / Europos lankytojams:
- Paraiškos dėl ETA jau priimamos.
- ETA bus privalomas kelionėms į Jungtinę Karalystę nuo 2025 m. balandžio 2 d.
Norėdami patikrinti konkrečius ETA reikalavimus ir pateikti paraišką, apsilankykite adresu www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
DFDS rekomenduoja klientams naudotis tik oficialia Jungtinės Karalystės vyriausybės svetaine, kad gautų Jungtinės Karalystės ETA.
Atkreipiame dėmesį, kad naujoji tvarka taikoma tik mūsų maršrutams už Šengeno zonos ribų, tai yra, maršrutams į JK bei Rosslare–Dunkerque linijai.
DFDS ruošiasi naujų priemonių įgyvendinimui ir glaudžiai bendradarbiauja su atsakingomis institucijomis, siekdama užtikrinti, kad keleiviai galėtų keliauti be nepatogumų.
Mes Jus informuosime apie tuo metu galiojančius kelionės reikalavimus, kai atliksite užsakymą. Po užsakymo taip pat susisieksime ir suteiksime išsamią, atnaujintą informaciją. Tačiau primename, kad keleiviai yra atsakingi už tai, kad turėtų visus būtinuosius dokumentus ir tinkamai atliktų reikalavimus.
atkreipkite dėmesį, kad patys keleiviai yra atsakingi už tai, kad jie turėtų tinkamus dokumentus ir atliktų reikalingus formalumus.
Jungtinė Karalystė - Prancūzija
Ar galiu pirkti vieną bilietą keliems automobiliams?
Ne, bilietas skirtas vienai transporto priemonei. Norėdami užsakyti daugiau - užsakykite tiek bilietų, kiek transporto priemonių numatote.
Kelionės su dviračiu
Iš Doverio į Kalė / Diunkerką ir Djepą / Niu Heiveną Maršrutais iš Jungtinės Karalystės į Prancūziją galime vežti tik po 1 keleivį vienu dviračiu, todėl, deja, negalite atvykti su lagaminu, augintiniu ar net kitu žmogumi krepšyje.
Kaip žinoti, kuriai kategorijai priklauso mano automobilis?
Įsitikinkite, kad žinote savo transporto priemonės aukštį ir ilgį, įskaitant papildomus dviračių laikiklius ar stogo bagažines, ir pasirinkite tinkamą transporto priemonės tipą pagal automobilio dydį. Užsakymo metu neteisingai nurodytos transporto priemonės gali būti neįleistos į keltą arba uoste gali būti pritaikyti papildomi mokesčiai.
Ar pėstieji keleiviai įleidžiami į keltą?
Keltuose Doveris - Kalė/Diunkerkas, dėl techninių priežasčių, negalime priimti keleivių be transporto priemonių. Norėdami naudotis šia paslauga, turite turėti transporto priemonę.
Maršrutu Dieppe - Newhaven leidžiama keliauti pėsčiomis arba su transporto priemone.
Ar galiu rezervuoti bilietus išvykimo dieną?
Taip, išvykimo dieną bilietą galite įsigyti uoste. Tačiau norintiems gauti geriausią kainą ir užsitikrinti norimą vietą rekomenduojame bilietus įsigyti iš anksto.
Kokius duomenis turiu pateikti atlikdamas užsakymą?
Norėdami atlikti užsakymą, jums reikės pateikti šiuos duomenis: Vardas, pavardė, adresas, el. pašto adresas, telefono numeris ir keliaujančių keleivių duomenys. Užsakydami turėsite nurodyti visų atskirų keleivių, keliaujančių užsakyme, vardą, pavardę ir gimimo datą. Visi vardai turi atitikti kiekvieno asmens dokumento duomenis. Keleivis visada yra atsakingas už tai, kad būtų pateikti teisingi duomenys: pavardė, vardas ir gimimo data.
Užsakymo metu būtinai praneškite mums, jei jums reikia papildomos pagalbos arba keliaujate su riboto judumo asmenimis.
Ar yra kokių nors papildomų mokesčių?
Produktus, kuriuos galima užsisakyti per mūsų svetainę, taip pat galima užsisakyti telefonu per mūsų klientų aptarnavimo tarnybą. Užsakant telefonu ar asmeniškai, turite sumokėti aptarnavimo mokestį: £ 5 / 7.50 € maršrutuose Doveris - Diunkerkas ir Kalė 17.50€ maršrutui Rosslare - Diunkerkas Užsakant mūsų Newhaven-Dieppe maršrutą, aptarnavimo mokestis nebus taikomas.
Ar keleiviams yra taikomi amžiaus apribojimai, ar nepilnamečiai gali keliauti vieni?
Deja, dėl saugumo taisyklių, vaikai iki 16 metų keliauti be lydinčio asmens negali. Tėvai ar globėjai turi lydėti jaunesnius nei 18 metų asmenis. Jaunuoliai nuo 16 iki 17 metų gali keliauti keltu vieni, jei vienas iš tėvų ar globėjas pateikia raštišką leidimą. Nepateikus šio dokumento registracijos metu, keleivis gali būti neįleistas į keltą.
Mokėjimas už užsakymą
Už keliones ir kitus produktus reikia sumokėti užsakant, jei nenurodyta kitaip. Patvirtinimas galioja tik kartu su mokėjimui naudojama kredito ar debeto kortele, todėl norėdami užsiregistruoti turite su savimi turėti kredito ar debeto kortelę. Užsakymas yra priimamas DFDS tik tada, kai gaunamas mokėjimas. Galite mokėti pasirinktomis kredito / debeto kortelėmis ir internetiniais mokėjimo būdais.
Ar galiu rezervuoti bilietą ir sumokėti už jį vėliau?
DFDS keltų bilietų rezervuoti negalite, nes bilietams taikoma kintanti kainodara, todėl už bilietą turite sumokėti iš karto.
Mano mokėjimas nepavyko, kas atsitiko?
Mes priimame tik nurodytus atsiskaitymo būdus, jeigu sumokėti nepavyko - įsitikinkite, kad jūs naudojatės patvirtintu atsiskaitymo būdu. Jei problema kartojasi - susisiekite su savo banko atstovu.
Užsakymo keitimas
Jūs turite galimybę pakeisti tam tikrų tipų užsakymus per mūsų svetainę arba paskambinę mums tiesiogiai. Jūsų atliktų pakeitimų taisyklės gali skirtis priklausomai nuo kelionės kategorijos, nurodytos užsakymo sąlygose, ir bet kuriuo atveju priklausomai nuo užimtumo. Jei užsakymo pakeitimai sumažina užsakymo vertę, pradinė kaina vis tiek galioja. Pakeitus maršrutą, datą, laiką, keleivių skaičių ar transporto priemonės tipą, kai taikomos nereklaminės kainos, kaina padidės, palyginti su pradine bilieto kaina ir bilieto kaina, taikoma tą dieną, kai atliekate pakeitimą, pridėjus pakeitimo mokestį.
Kiek kainuoja datos keitimas ir kaip tai padaryti?
Keliaujantys Doveris-Kalė/Diunkerkas maršrutais, pakeitimus bilietuose gali atlikti internete, skiltyje "Mano užsakymai". Šiame puslapyje matysite, kiek kainuos Jūsų norimi pakeitimai dar prieš juos patvirtinant.
Keliaujantys Djepas-Niuheivenas maršrutu turėtų susisiekti su DFDS numeriais: [+33 23 21 44 729](tel://+33232 44729 "+33 23 21 44 729") arba el. paštu newhaven-dieppe@dfds.com
Ar pinigai bus grąžinti, jei kelionę atšauksiu?
Atlikdami rezervaciją - perskaitykite sąlygas ir taisykles. Pagal atšaukimo taisykles, visais jums priklausančiais pinigų grąžinimo atvejais, dėl grąžinimo turi būti kreipiamasi raštu, per tris mėnesius nuo atšaukimo datos.
Bandau pakoreguoti savo bilietą internetu, tačiau man nepavyksta. Ką daryti?
Jei norimų pakeitimų nepavyksta atlikti, įsitikinkite, kad norima paslauga atitinka mūsų sąlygas ir taisykles. Taip pat galite su DFDS susisiekti telefonu +370 46 323 232 arba pax.lt@dfds.com.
Keliaujantys Djepas-Niuheivenas maršrutu su DFDS susisiekti gali +33 23 21 44 729 arba el. paštu newhaven-dieppe@dfds.com
Kokių dokumentų man reikia kelionės metu?
JK piliečiai: pasas
ES/Šengeno šalių piliečiai: pasas
Kitos šalys: pasas ir galiojanti viza jūsų įvažiuojamai šaliai.
Jūs esate atsakingas už tai, kad laikytumėtės vyriausybės taisyklių taikomų kelionėms. DFDS neatsako, jei keleivis nebus įleistas į šalį.
Informacija keliaujant į Prancūziją
Informacija keliaujant į Jungtinę Karalystę
Lankymasis JK ES, EEE ar Šveicarijos piliečiams
Ar turiu su savimi turėti savo užsakymo dokumentus?
Galite atsispausdinti savo užsakymo patvirtinimą arba registracijos metu pateikti užsakymo numerį.
Kokie bagažo apribojimai?
Bagažo apribojimų nėra. Tiesa, daiktais saugiai turite sugebėti pasirūpinti patys.
Koks terminalo adresas?
Doveris:
Eastern doc, Doveris
Kentas
CT16 1JA
Jungtinė Karalystė
Diunkerkas:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Diunkerkas
Prancūzija
Kalė:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Kalė
Prancūzija
Djepas:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Djepas
Prancūzija
Niuheivenas:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF
Jungtinė Karalystė
Visus uostų adresus rasite mūsų terminalų puslapyje
Kada baigiasi registracija?
Registracija Doveris-Kalė/Diunkerkas maršruto keltuose įprastai baigiasi 45 minutės prieš išvykimą.
Djepas-Niuheivenas maršruto keltuose - 90 minučių prieš išvykimą.
Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, kad sužinotumėte tikslią informaciją apie registracijos ir įlaipinimo laikus. Prašome atkreipti dėmesį į eismo situaciją ir spūstis sezono metu.
Ką daryti, jeigu vėluoju?
Praneškite mums, jei vėluojate, dar prieš baigiantis registracijos laikui. Tuomet Jūsų bilietas bus pakeistas. Įprastai bilietas perkeliamas artimiausiam išplaukimui.
Kur galiu rasti informaciją apie kelionių pranešimus?
Informacija apie kelionių pranešimus rasite pranešimų puslapyje arba Twitter puslapyje.
Kokie mokėjimo metodai priimami kelte?
Grynieji pinigai priimami GBP ir EUR valiutomis, o maršruto Doveris – Kalė/Diunkerkas keltuose yra valiutos keitykla. Kelte priimami atsiskaitymai dauguma kredito ir debeto kortelių, įskaitant „MasterCard“ ir „Visa“. Djepas-Niuheivenas maršruto keltuose valiutos keityklos nėra.
Ar kelte yra bankomatas?
Kelte bankomato nėra. Galite atsiskaityti kortele, žiūrėkite galimus mokėjimo tipus.
Ar kelionės metu galiu likti automobilyje?
Dėl sveikatos apsaugos ir saugumo reikalavimų, negalėsite likti transporto priemonėje, nes kelionės metu automobilių denis turi būti užrakintas. Įsitikinkite, kad iš savo automobilio išsinešėte visą reikalingą bagažą, nes kelionės metu negalėsite į jį grįžti.
Ar galiu su savimi pasiimti lagaminą?
Keliaujant maršrutu Doveris - Kalė/Diunkerkas, palikite savo bagažą savo automobilyje ir atsineškite tik reikalingus daiktus.
Keliaujant Djepas-Niuheivenas maršrutu, pėstieji keleiviai turi palikti didelius bagažo vienetus vežimėlyje šalia autobuso, o jei keliaujate su automobiliu, palikite savo bagažą automobilyje ir pasiimkite tik reikalingus daiktus.
Ar kelte leidžiama rūkyti?
Rūkyti kelte draudžiama, nebent esate tam skirtoje vietoje atvirame denyje. Kelte bus ženklai, rodantys, kur galima ar negalima rūkyti. Taip pat galite paprašyti mūsų įgulos suteikti išsamesnės informacijos.
Ar kelte yra medicinos punktas?
Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.
Ar kelte yra WiFi ryšys?
Kelte galite naudotis WiFi ryšiu. Interneto ryšį teikia Telenor Maritime (Doveris-Kalė/Diunkerkas maršruto keltuose) ir Marlink (Djepas-Niuheivenas maršruto keltuose), paslaugą galite įsigyti prisijungę prie WiFi paslaugų savo telefone arba keleivių aptarnavimo centre. Prisijungimo kodas galioja vienam įrenginiui, vienu metu.
Įsitikinkite, kad telefone nustayti tinkami parametrai, atjunkite "roaming" funkciją, kad telefonas prisijungtų prie tinkamo tiekėjo.
Ar galiu naudotis savo turimomis mobilaus operatoriaus paslaugomis kelte?
Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.
Ar neapmuitintų prekių parduotuvėse (Duty Free) taikomi apribojimai?
Apsipirkant neapmuitintų prekių parduotuvės (Duty Free), taikomi ribojimai, kiek prekių galite parsivežti. Peržiūrėkite prisegtus paveikslėlius, kuriuose rasite daugiau informacijos. Apribojimai priklauso nuo to, ar keliaujate į Europos Sąjungą iš Jungtinės Karalystės, ar į Jungtinę Karalystę iš Europos Sąjungos.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
Ar siūlote maisto alternatyvas? (be gliuteno/be laktozės/veganišką maistą)
Keltuose galime pasiūlyti daug skirtingų patiekalų pasirinkimų. Jeigu turite specifinių reikalavimų, prašome apie tai informuoti iš anksto.
Ar kelte yra liftas?
Taip, keltuose yra įrengti liftai. Jei pageidaujate, kad Jūsų automobilis būtų pastatytas šalia lifto - informuokite apie tai įsigydami bilietą.
Skundų nagrinėjimo tvarka
DFDS visada rūpi keleivių atsiliepimai ir manome, kad tai yra vertinga padedant mums tobulinti mūsų paslaugas. Mažai tikėtinu atveju, jei problemos negalima išspręsti laive ar pačioje paskirties vietoje ir manote, kad turite pagrindo skųstis, kviečiame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba telefonu arba raštu.
Prašome susisiekti su mumis per pagrįstą laiką po to, kai sužinojote apie problemą, bet ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo kelionės pradžios arba nuo tos dienos, kai paslauga turėjo būti atlikta. Skundą mūsųklientų aptarnavimo tarnybai galite siųsti el. paštu: uk.customercare@dfds.com Pateikdami skundą, el. laiško temos eilutėje parašykite savo užsakymo patvirtinimo numerį ir palikite mums savo telefono numerį. Tokiu būdu mes galėsime visapusiškai ištirti šį klausimą ir kuo greičiau susisiekti su jumis.
Ar galiu keliauti su augintiniu?
Taip, su gyvūnu keliauti galite, tačiau jis privalo likti automobilyje. Gyvūno bilietas privalo būti pridėtas į Jūsų rezervaciją, tai padaryti galite susisiekę su mumis. Daugiau informacijos galite rasti mūsų puslapyje apie augintinius.
Djepo-Niuheiveno maršruto keleiviams siūloma galimybė gyvūnus palikti kelte įrengtuose narvuose (ribotas kiekis).
Kokių dokumentų reikia keliaujant su augintiniu?
Gyvūnui reikalingas galiojantis pasas, atitinkantis šalies iš/į kurią keliaujate reikalavimus. Daugiau informacijos rasite puslapyje apie augintinius.
Ar augintinį galiu vestis į bendrojo naudojimo patalpas?
Gyvūnai, visos kelionės metu, turi būti palikti automobilyje, nebent jie yra klasifikuojami kaip vedliai arba tarnybiniai gyvūnai. Tokiu atveju, reikalinga pateikti tai įrodančius dokumentus.
Kaip tikriausiai girdėjote žiniasklaidoje, artėja keli pokyčiai, kaip Europos Sąjunga ir Jungtinė Karalystė kontroliuos savo sienas.
EES
ES pristato European Entry Exit System (EES) – automatizuotą IT sistemą, leidžiančią registruoti ne ES piliečius kelionių metu kertančius išorines Europos šalių sienas. Šios tvarkos įsigaliojimas bus patvirtintas greitu metu. Daugiau informacijos galite rasti oficialioje Entry/Exit sistemos svetainėje.
ETIAS
Ateityje dauguma ne ES piliečių privalės turėti kelionės leidimą (ETIAS), kad galėtų atvykti į daugumą Europos šalių. Šio pakeitimo data dar nepatvirtinta. Daugiau informacijos galite rasti oficialioje ETIAS svetainėje.
Elektroninė viza (eVisa) ir ETA (Electronic Travel Authorisation) Jungtinėje Karalystėje
Keičiasi reikalavimai keliaujant į Jungtinę Karalystę. Šalis pereina nuo fizinių imigracijos dokumentų, tokių kaip biometriniai leidimai gyventi (BRP), pasai su vizomis ir antspaudais ar biometrinės leidimo gyventi kortelės (BRC), prie elektroninių vizų sistemos. Jeigu turite JK vizą ir vis dar naudojatės fiziniu imigracijos dokumentu, patartina nedelsti ir imtis veiksmų jau dabar. Susikurkite paskyrą Jungtinės Karalystės vizų ir imigracijos tarnybos sistemoje, kad galėtumėte pasiekti savo elektroninę vizą. Tai padaryti galite šiame puslapyje: www.gov.uk/eVisa.
Jei jau turite e. vizą, pasirūpinkite, kad jūsų informacija būtų atnaujinta, ir praneškite JK vyriausybei apie pasą, kurį ketinate naudoti, jei jis dar nėra susietas su jūsų e. vizos paskyra: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Neturintys vizos trumpalaikiams vizitams į Jungtinę Karalystę, t. y. kelionėms iki šešių mėnesių, vis tiek privalės gauti elektroninį kelionės leidimą (ETA). ETA yra skaitmeninis kelionės leidimas, būtinas norint atvykti į JK.
Ne Europos lankytojams:
- Jau galite kreiptis dėl ETA savo būsimoms kelionėms.
- ETA dabar yra privalomas kelionėms į Jungtinę Karalystę.
ES piliečiams / Europos lankytojams:
- Paraiškos dėl ETA jau priimamos.
- ETA bus privalomas kelionėms į Jungtinę Karalystę nuo 2025 m. balandžio 2 d.
Norėdami patikrinti konkrečius ETA reikalavimus ir pateikti paraišką, apsilankykite adresu www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.
DFDS rekomenduoja klientams naudotis tik oficialia Jungtinės Karalystės vyriausybės svetaine, kad gautų Jungtinės Karalystės ETA.
Atkreipiame dėmesį, kad naujoji tvarka taikoma tik mūsų maršrutams už Šengeno zonos ribų, tai yra, maršrutams į JK bei Rosslare–Dunkerque linijai.
DFDS ruošiasi naujų priemonių įgyvendinimui ir glaudžiai bendradarbiauja su atsakingomis institucijomis, siekdama užtikrinti, kad keleiviai galėtų keliauti be nepatogumų.
Mes Jus informuosime apie tuo metu galiojančius kelionės reikalavimus, kai atliksite užsakymą. Po užsakymo taip pat susisieksime ir suteiksime išsamią, atnaujintą informaciją. Tačiau primename, kad keleiviai yra atsakingi už tai, kad turėtų visus būtinuosius dokumentus ir tinkamai atliktų reikalavimus.
Kopenhaga - Frederikshaunas - Oslas
Mano norimos kajutės nėra tarp pasirinkimų, kodėl?
Tai gali būti todėl, kad šios rūšies kajutės jau išpirktos arba nėra galimybės jos įsigyti su Jūsų pasirinktu produktu. Rekomenduojame patikrinti, kokios kajutės yra laisvos šiuo metu.
Mano norimos datos bilietai išpirkti, ar galiu būti įrašytas į laukiančiųjų sąrašą?
Laukiančiųjų sąrašo nėra – visos galimos kajutės yra pateikiamos rezervacijos sistemoje mūsų svetainėje.
Ar galiu užsisakyti specifinę kajutę ir/arba užsisakyti greta esančias kajutes?
Garantuoti, kad gausite būtent norimą kajutę negalime. Žinoma, gausite tos kategorijos kajutę, kurią įsigijote, pvz.: kajutę su langu. Registratūroje galite pasiteirauti ar yra galimybė pakeisti Jūsų kajutę į kitą - galimybė tai padaryti priklauso nuo kelto užimtumo.
Kiek žmonių gali keliauti vienoje kajutėje?
Kajutėse negali apsistoti daugiau keleivių, nei joje yra lovų. Nebent tai yra vienas kūdikis, kuris dalinsis lovą su suaugusiuoju.
Kaip galiu nusipirkti bilietą internetu, dviems skirtingų kategorijų transporto priemonėms?
Šiuo metu, perkant bilietą internetu, nėra galimybės užsakyti 2 skirtingų transporto priemonių kategorijų vienu metu. Jei jums reikalingas toks užsakymas, rekomenduojame užsakyti vieną jų ir susisiekti su mumis dėl antrosios transporto priemonės pridėjimo. Jeigu bilietus perkate sezono metu, rekomenduojame iš karto susisiekti su mumis, konsultacijai dėl keltų užimtumo.
Kaip žinoti, kuriai kategorijai priklauso mano automobilis?
Įsitikinkite, kad žinote savo transporto priemonės aukštį ir ilgį, įskaitant papildomus dviračių laikiklius ar stogo bagažines, ir pasirinkite tinkamą transporto priemonės tipą pagal automobilio dydį. Užsakymo metu neteisingai nurodytos transporto priemonės gali būti neįleistos į keltą arba uoste gali būti pritaikyti papildomi mokesčiai.
Ar keleiviams yra taikomi amžiaus apribojimai, ar nepilnamečiai gali keliauti vieni?
Deja, bet dėl kelionės trukmės ir saugumo reikalavimų, vaikai iki 16 metų keliauti be lydinčio asmens negali. Įprasto transportavimo paslauga gali naudotis asmenys nuo 16 metų. Keleiviai, vykstantys minikruizu, turi būti sulaukę 18 metų.
Ar galiu rezervuoti bilietą ir sumokėti už jį vėliau?
DFDS keltų bilietų rezervuoti negalite, nes bilietams taikoma kintanti kainodara, todėl už bilietą turite sumokėti iš karto.
Mano mokėjimas nepavyko, kas atsitiko?
Mes priimame tik patvirtintus atsiskaitymo būdus, jeigu sumokėti nepavyko - įsitikinkite, kad jūs naudojatės patvirtintu atsiskaitymo būdu. Jei problema kartojasi - susisiekite su savo banko atstovu.
Kiek kainuoja datos keitimas ir kaip tai padaryti?
Pakeitimai gali būti atlikti skiltyje Mano Užsakymai. Čia matysite koks mokestis taikomas už norimus pakeitimus dar prieš juos atliekant.
Ar pinigai bus grąžinti, jei kelionę atšauksiu?
Prašome atkreipti dėmesį į sąlygas ir taisykles taikomas Jūsų perkamam bilietui. Dėl pinigų grąžinimo (jei jis priklauso) būtina kreiptis raštu ne vėliau nei trys mėnesiai po bilieto atšaukimo.
Bandau pakoreguoti savo bilietą internetu, tačiau man nepavyksta. Ką daryti?
Jeigu nepavyksta atlikti pakeitimų, pasitikslinkite ar norimas pakeitimas atitinka mūsų sąlygas ir taisykles. Galite susisiekti su DFDS telefonu +44 330 333 0245 arba travel.sales@dfds.com.
Ar visi keleiviai, nurodyti biliete, turi būti įlaipinti vienu metu?
Ne, jūs neturite į keltą įlipti drauge, nebent jūsų grupė užregistruota kaip renginio lankytojai/grupinis užsakymas ir tai nurodyta jūsų rezervacijoje. Keleiviai nurodyti keleivių sąraše gali būti įlaipinti atskirai, jeigu keleivis gali nurodyti bilieto numerį.
Kokių dokumentų man reikia kelionės metu?
Skandinavijos keliautojai: vairuotojo pažymėjimas, bet mes rekomenduojame turėti pasą, nes tai yra vienintelis dokumentas, kurį galima naudoti tapatybei nustatyti už šalies ribų.
ES/Šengeno šalių piliečiai: pasas
Kitos šalys: pasas ir galiojanti viza jūsų įvažiuojamai šaliai.
Jūs esate atsakingas už tai, kad laikytumėtės vyriausybės taisyklių taikomų kelionėms. DFDS neatsako, jei keleivis nebus įleistas į šalį.
Informacija keliaujant į Daniją
Informacija keliaujant į Norvegiją
Ar turiu su savimi turėti savo užsakymo dokumentus?
Galite atsispausdinti savo užsakymo patvirtinimą arba registracijos metu pateikti užsakymo numerį.
Kokie bagažo apribojimai?
Bagažo apribojimų nėra. Tiesa, daiktais saugiai turite sugebėti pasirūpinti patys.
Are there parking options at the terminal?
Oslo:
Car parking (Aimo Park), both long term and short term is just outside the Terminal. Register your license plate number on the parking machine which is located between the long term and short term parking areas. Payment by Visa, Master or Eurocard. 74 NOK pr hour and 400 NOK per 28 hours. You can pay on the machine or through the EasyPark app (+15%). Please notice that parking is prohibited for motorhomes.
There are several other private parking options near the terminal.
Frederikshavn:
Few parking spaces are available inside the terminal area. We advise you to park on the parking spaces offered by Port of Frederikshavn at Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. From here it's a 10min walk to the terminal using the overhead gangway.
Copenhagen:
DFDS offers a limited amount of parking spaces at the terminal. Please call us on +448715229966 or email travel.sales@dfds.com to check availability. Prices are 390DKK for a minicruise.
There are several other private parking options near the terminal. Nearest larger parking garage is Amerika Plads N. 300m from the terminal run by APCOA Parking. For prices and availabilty pleace check with APCOA.
Can I pre-order meals on board?
Yes, you can pre-order your meals on board when you book your trip online. You can also add meals to your booking on your profile or by contacting us at +45 33 42 30 00.
You can see our selection of meals and drinks here.
Note! If you wish to pre-order meals, this must be done no later than the day before departure.
Do you offer alternatives for vegetarians, vegans, and those with gluten allergies, etc.?
Yes, we can accommodate all types of dietary needs, and we offer a range of different options on board. Once you are seated in the restaurant, we recommend that you inform our crew of any allergies so that we can better assist you in finding the right dishes. You are also welcome to contact us in advance so that we can notify the crew before you travel.
Can I add a welcome package to my cabin?
Yes, we offer the following welcome packages on board:
- 1: 2 beers, 2 waters, and a small bag of chips - 19 EUR
- 2: 2 non-alcoholic beers, 2 waters, and a small bag of chips - 19 EUR
- 3: 4 sodas and a small bag of chips - 19 EUR
- 4: 1 bottle of champagne, peanuts, and grapes - 53.50 EUR
You can pre-order your welcome package by contacting us at +45 33 42 30 00.
When do I need to check-in?
Check-in normally closes 15min before departure. Please check your booking confirmation for check-in and boarding times. Please be aware of traffic and high volumes in peak season.
What happens if I am running late?
If you are late for check in, your ticket is unfortunately forfeited. Please check latest check-in and boarding time on your itinerary.
Koks terminalo adresas?
Oslas:
Akershusstranda 31
0150 Oslas
Norvegija
Frederikshaunas:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshaunas
Danija
Kopenhaga:
Dampfærgevej 32
2100 Kopenhaga
Danija
Visų uostų adresus rasite mūsų terminalų puslapyje.
Kada baigiasi registracija?
Registracija įprastai baigiasi 15 minučių prieš išvykimą. Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, kad sužinotumėte tikslią informaciją apie registracijos ir įlaipinimo laikus. Prašome atkreipti dėmesį į eismo situaciją ir spūstis sezono metu.
Ar prie terminalo yra automobilių stovėjimo aikštelė?
Oslas:
DFDS keleiviams, aikštelėje už terminalo, kurią administruoja „Aimo Park“, taikomas ilgalaikio stovėjimo pasiūlymas. Įsigykite įprastą bilietą terminale, atkreipkite dėmesį, kad įprasta automobilių stovėjimo kaina bus rezervuota jūsų kredito kortelėje. Kai grįšite, galėsite naudotis muitinės zonoje esančiu aparatu, kuriame įstačius kredito kortelę bus nuskaičiuota galutinė kaina su nuolaida. Kainos yra 400 NOK už 28 valandas. Nepamirškite perbraukti kredito kortelės prieš išeidami iš zonos, nes taisyklės neleidžia keleiviams grįžti.
Netoli terminalo yra keletas kitų privačių automobilių stovėjimo vietų.
Frederikshaunas:
Terminalo teritorijoje yra kelios stovėjimo aikštelės. Patariame automobilį palikti Frederikshauno uosto siūlomose stovėjimo vietose adresu Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshaunas. Iš čia terminalą pasieksite per 10 minučių pėsčiomis.
Kopenhaga:
DFDS siūlo ribotą automobilių stovėjimo vietų skaičių terminale. Norėdami sužinoti, ar yra laisvų vietų, skambinkite mums telefonu +44 330 333 0245 arba travel.sales@dfds.com. Kaina - 390 DKK.
Netoli terminalo yra keletas kitų privačių automobilių stovėjimo aikštelių. Artimiausia didesnė automobilių stovėjimo aikštelė yra Amerika Plads N. 300 m nuo terminalo, administruojama „APCOA Parking“. Dėl kainų ir laisvų vietų pasitikslinkite APCOA.
Ką daryti, jeigu vėluoju?
Jei pavėluosite įregistruoti, jūsų bilietas, deja, bus prarastas. Patikrinkite savo kelionės registracijos ir įlaipinimo laiką.
Kokie mokėjimo metodai priimami kelte?
Visos kainos nurodytos DKK. Grynuosius pinigus DKK ir NOK galima išsiimti iš laivo bankomato 7 denyje. Atsiskaityti įprasta valiuta ir debeto kortelėmis galite bet kurioje laivo vietoje.
Ar galiu naudoti savo vaikišką kelioninę lovelę kelte?
Kelionines loveles naudoti leidžiama tik Premium klasės kajutėse, dėl sveikatos apsaugos ir saugumo rekalavimų. Atkreipiame dėmesį, kad net šio tipo kajutėse vietos nėra daug, todėl lovelių naudoti nerekomenduojame. Vaikams ir kūdikiams siūlome lovų apsaugas, jų teiraukitės kelto registratrūroje.
Ar kelionės metu galiu likti automobilyje?
Dėl sveikatos apsaugos ir saugumo reikalavimų, negalėsite likti transporto priemonėje, nes kelionės metu automobilių denis turi būti užrakintas. Įsitikinkite, kad iš savo automobilio išsinešėte visą reikalingą bagažą, nes kelionės metu negalėsite į jį grįžti.
Ar kelte leidžiama rūkyti?
Rūkyti kelte draudžiama, nebent esate tam skirtoje vietoje atvirame denyje. Kelte bus ženklai, rodantys, kur galima ar negalima rūkyti. Taip pat galite paprašyti mūsų įgulos suteikti išsamesnės informacijos.
Ar kelte yra medicinos punktas?
Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.
Ar kelte yra WiFi ryšys?
Kelte galite naudotis WiFi ryšiu. Interneto ryšį teikia Telenor Maritime, paslaugą galite įsigyti prisijungę prie WiFi paslaugų savo telefone arba keleivių aptarnavimo centre. Prisijungimo kodas galioja vienam įrenginiui, vienu metu.
Commodore kajučių ir Konferencijų centro svečiai gali naudotis internetu nemokamai. Commodore kajučių svečiai kajutėje gaus kuponą, kurį nunešę į svečių aptarnavimo centrą galės panaudoti paslaugoms įsigyti.
Įsitikinkite, kad telefone nustatyti tinkami parametrai, atjunkite "roaming" funkciją, kad telefonas prisijungtų prie tinkamo tiekėjo.
Ar galiu naudotis savo turimomis mobilaus operatoriaus paslaugomis kelte?
Atminkite, kad keltuose įrenginiai prisijungia prie palydovinio tinklo „Telenor Maritime“, iš kurio skambinant ir priimant skambučius taikomi didesni tarifai. Prieš naudodamiesi telefonu, susisiekite su savo telefono kompanija, kad gautumėte išsamesnę kainų analizę.
Ar galiu keliauti su augintiniu?
Taip, galite keliauti su augintiniu. Gyvūnai keliauti gali tik gyvūnams pritaikytose kajutėse. Gyvūno bilietą būtina pridėti prie rezervacijos, tai padaryti galima tik susisiekus su DFDS. Norėdami gauti daugiau informacijos, apsilankykite mūsų puslapyje apie keliones su augintiniais.
Ar galiu palikti augintinį automobilyje?
Temperatūra atvirame denyje smarkiai kinta, dėl Jūsų augintinio saugumo, ši paslauga negalima.
Kokių dokumentų reikia keliaujant su augintiniu?
Jūsų augintiniui reikalingas galiojantis pasas, atitinkantis šalies, į kurią keliaujate ir iš kurios keliaujate, taisykles.
Ar augintinį galiu vestis į bendrojo naudojimo patalpas?
Visi naminiai gyvūnai turi likti keleiviams su gyvūnais skirtose kajutėse, nebent jie yra priskiriami šuns vedlio ar tarnybinio gyvūno kategorijai, tuomet reikia pateikti tai įrodančius dokumentus.
Ar siūlote maisto alternatyvas? (be gliuteno/be laktozės/veganišką maistą)
Keltuose galime pasiūlyti daug skirtingų patiekalų pasirinkimų. Jeigu turite specifinių reikalavimų, prašome apie tai informuoti iš anksto.
Ar turite neįgaliesiems pritaikytas kajutes?
Turime neįgaliesiems pritaikytas kajutes tiek su langu, tiek be lango. Jų negalima užsisakyti internetu, susisiekite su mumis dėl išsamesnės informacijos.
Vartoju vaistus, kuriuos būtina laikyti šaldytuve. Kur galiu tai padaryti?
Vaistus laikyti šaldytuve bus leidžiama, tačiau apie tai turite informuoti įgulos narius ir tai suderinti iš anksto.
Ar yra galimybė pašildyti mano vaiko pieną?
Mūsų įgula gali pasirūpinti pieno pašildymu Jūsų kūdikiui. Pabrėžiame, kad dėl sveikatos apsaugos reikalavimų negalime pašildyti nieko kito, išskyrus pieną.
Ar kelte yra liftas?
Taip, keltuose yra įrengti liftai. Jei pageidaujate, kad Jūsų automobilis būtų pastatytas šalia lifto - informuokite apie tai įsigydami bilietą.
Kelionių kreditas, kuris buvo išduotas dėl Covid-19, buvo skirtas naudoti būsimiems užsakymams. Nuo 2023 m. rugsėjo 30 d. kelionių kredito galiojimas baigėsi, o tai reiškia, kad jis nebegalioja ir negali būti panaudotas.
Jei jums reikia pagalbos dėl kelionių kredito, rašykite el. paštu, tiesiogiai nurodydami savo užsakymo nuorodą.
Nuo 2024 m. lapkričio 1 d. maršrutas Kopenhaga-Frederikshaunas-Oslas bus perduotas įmonei Gotlandsbolaget.
Kaip teigia mūsų generalinis direktorius,Torben Carlsen, sunkia širdimi atsisveikiname su šiuo maršrutu, kuris visada buvo DFDS dalis. Džiaugiamės, kad Gotlandsbolaget perims šį maršrutą. Tikime, jog maršrutas bus plečiamas ir tobulinamas tam, kad keleiviai turėtų dar geresnę kelionės patirtį.
Visos kelionės ir renginiai, užsakyti per DFDS iki lapkričio 1 d. ir vėliau šios datos, galios tomis pačiomis sąlygomis, kurios buvo sutartos pirkimo metu.
Iki 2024 m. lapkričio 1 d. DFDS toliau vykdys keliones šiuo maršrutu. Kviečiame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo komanda, jei turite klausimų dėl kelionės maršrutu Oslas- Frederikshaunas -Kopenhaga.
Daugiau informacijos apie Gotlandsbolaget galite rasti jų svetainėje.
