DUK

Ar galiu bilietus įsigyti išvykimo dieną?

Taip, išvykimo dieną bilietą galite įsigyti uoste. Tačiau norintiems gauti geriausią kainą ir užsitikrinti norimą vietą, rekomenduojame bilietus įsigyti iš anksto. Bilietų pardavimas internetu uždaromas, likus 5 valandoms iki kelto išvykimo.

---

Ar yra keleivių amžiaus apribojimai/ar mažamečiai gali keliauti be palydos?

Deja, dėl saugumo taisyklių, vaikai iki 16 metų keliauti be lydinčio asmens negali. Tėvai ar globėjai turi lydėti jaunesnius nei 18 metų asmenis. Jaunuoliai nuo 16 iki 17 metų gali keliauti keltu vieni, jei vienas iš tėvų ar globėjas pateikia raštišką leidimą. Nepateikus šio dokumento registracijos metu, keleivis gali būti neįleistas į keltą.

---

Ar keleiviai, vykstantys be transporto priemonės, gali keliauti keltu?

Keltuose, kursuojančiuose Klaipėda-Karlshamnas ir Klaipėda-Kylis maršrutais, keleiviai gali vykti ir pėsčiomis, ir su transporto priemonėmis. Keltuose, kursuojančiuose tarp Paldiskio ir Kapelskaro, pėstieji keleiviai vykti negali.

---

Kaip žinoti kokiai kategorijai priklauso mano automobilis?

Įsitikinkite, kad žinote savo transporto priemonės aukštį ir ilgį, įskaitant papildomus dviračių laikiklius ar stogo bagažines, ir pasirinkite tinkamą transporto priemonės tipą pagal automobilio dydį. Užsakymo metu neteisingai nurodytos transporto priemonės gali būti neįleistos į keltą arba uoste gali būti pritaikyti papildomi mokesčiai.

Jei turite papildomų klausimų apie tinkamos kategorijos pasirinkimą, susisiekite su mumis telefonu +37046323232 arba el. paštu pax.lt@dfds.com

---

Kaip į bilietą pridėti 2, skirtingų kategorijų, transporto priemones?

Šiuo metu nėra galimybės pridėti 2 skirtingų kategorijų automobilių, perkant bilietus internetu. Rekomenduojame į rezervaciją pridėti didesnės kategorijos automobilį ir gavus užsakymo patvirtinimą, susisiekti su mumis +37046323232 arba pax.lt@dfds.com. Mes pridėsime antrąją tramsporto priemonę į jūsų užsakymą ir išsiųsime nuorodą apmokėjimui. Išvykimo dieną galite pridėti papildomą automobilį uoste, tačiau tik tuo atveju, jei kelte dar yra vietos. Už paslaugą galite sumokėti grynaisiais arba kortele.

---

Pasirinkau norimą kelionės datą, tačiau rodomos tik sėdimos vietos ir nėra kajučių pasirinkimo. Ar tai sistemos klaida?

Pasirinkę norimą kelionės datą, matysite visus tuo metu galimus apgyvendinimo variantus. Jeigu tarp pasirinkimų nėra nurodyta kajučių, tai reiškia, kad šiame reise visos vietos kajutėse išpirktos. Jūs galite rinktis sėdimą vietą salone arba pasirinkite kitą išvykimo laiką.

---

Pasirinkau norimą kajutę, bet sistema neleidžia tęsti užsakymo. Kodėl?

Atkreipkite dėmesį į keleivių skaičių ir pasirinktų sėdimų/gulimų vietų skaičių rezervacijoje. Kiekvienam keleiviui turi būti priskirta vieta. Pavyzdžiui, jeigu keliaujančių asmenų yra trys, o sistemoje pasirinkta dvivietė kajutė - sistema neleis tęsti užsakymo.

---

Ką reiškia lova kajutėje (vyrams/moterims)?

Lova kajutėje reiškia, kad jūs įsigyjate vietą bendro naudojimo kajutėje (vyrams ar moterims). Kelionės metu gali tekti kajutę dalintis su kitais asmenimis, įsigijusiais tokio pačio tipo bilietą.

---

Kiek žmonių gali keliauti vienoje kajutėje?

Kajutėse negali apsistoti daugiau keleivių, nei joje yra lovų. Nebent tai yra vienas kūdikis, kuris dalinsis lovą su suaugusiuoju.

---

Užsisakiau Oresundo tilto bilietą, kur galiu jį rasti?

Oresundo tilto bilieto patvirtinimas siunčiamas SMS žinute, todėl labai svarbu nurodyti teisingą kontaktinį telefono numerį. Taip pat gausite užakymą patvirtinantį laišką iš DFDS, kuriame bus nurodytas Oresundo bilieto numeris. Laiške paspauskite "spausdinti bilietą", bilietas bus atidarytas PDF formatu ir dokumento apačioje rasite bilieto numerį. Atkreipkite dėmesį, kad Oresundo tilto bilietų negalima užsisakyti išvykimo dieną. Jei informacijos apie tilto bilietus negaunate daugiau nei 48 valandas, prašome susisiekti su DFDS. DFDS klientų aptarnavimo linijos nedirba sekmadieniais ir švenčių dienomis.

---

Kokioms transporto priemonių kategorijoms galiu užsakyti Oresundo tilto bilietą?

Oresundo tilto bilietus galite įsigyti šioms transporto priemonių kategorijoms:

• automobiliai <6m;
• automobiliams su priekaba >15m; kemperiams >10m arba >6m su priekaba; mikroautobusams >9m;
• automobiliams su priekaba <15m; kemperiams <10m; mikroautobusams <9m;
• motociklams.

---

Kaip užsakyti bilietą įmonės vardu?

Jei norite bilietą įsigyti kaip įmonės atstovas, rezervacijos metu nurodykite įmonės pavadinimą vietoje keleivio informacijos. Jeigu Jums reikalinga sąskaita faktūra, galite su mumis susisiekti el. paštu pax.lt@dfds.com nurodydami rezervacijos numerį ir įmonės rekvizitus.

Ar galiu rezervuoti bilietą ir sumokėti už jį vėliau?

DFDS keltų bilietų rezervuoti negalite, nes bilietams taikoma kintanti kainodara, todėl už bilietą turite sumokėti iš karto.

---

Mano mokėjimas nepavyko, kas atsitiko?

Mes priimame tik nurodytus atsiskaitymo būdus (daugelį bankinių kortelių, Paypal, bankinius pavedimus), jeigu sumokėti nepavyko - įsitikinkite, kad jūs naudojatės patvirtintu atsiskaitymo būdu. Jei problema kartojasi - susisiekite su savo banko atstovu.

Kiek kainuoja datos keitimas ir kaip galiu tai padaryti?

Kelionės datą ir kryptį galite keisti be apribojimų, jei įsigijote įprasto transportavimo paslaugą.

Jei pakeitimai atliekami likus daugiau, nei 24 valandoms prieš išvykimą:
Datos ar krypties keitimas – 15 Eur + susidaręs kainų skirtumas

Jei pakeitimai atliekami išvykimo dieną:
Datos ar krypties keitimas – 100 Eur + susidaręs kainų skirtumas

Jeigu registracijos procesas jau prasidėjo, datos ir krypties keitimas galimas tik susisiekus su klientų aptarnavimo specialistais. Specialiems pasiūlymams gali būti taikomos kitokios sąlygos.

---

Ar man bus grąžinti pinigai, jei atšauksiu kelionę?

Atlikdami rezervaciją - perskaitykite sąlygas ir taisykles. Pagal atšaukimo taisykles, visais jums priklausančiais pinigų grąžinimo atvejais, dėl grąžinimo turi būti kreipiamasi raštu, per tris mėnesius nuo atšaukimo datos.

---

Bandau pakoreguoti savo bilietą internetu, tačiau man nepavyksta. Ką daryti?

Jeigu nepavyksta atlikti pakeitimų, pasitikslinkite ar norimas pakeitimas atitinka mūsų sąlygas ir taisykles. Galite susisiekti su DFDS telefonu +37046323232 arba pax.lt@dfds.com.

Kokių dokumentų man reikės kelionės metu?

Registracijos metu turite pateikti bilieto rezervacijos numerį, galiojantį asmens tapatybės dokumentą (pasą arba tapatybės kortelę) ir automobilio registracijos dokumentus.

---

Ar turiu su savimi turėti savo užsakymo dokumentus?

Galite atsispausdinti savo užsakymo patvirtinimą arba registracijos metu pateikti užsakymo numerį.

---

Kokie bagažo apribojimai?

Bagažo apribojimų nėra. Tiesa, daiktais saugiai turite gebėti pasirūpinti patys.

Koks yra terminalo adresas?

Klaipėda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipėda
Lietuva

Karlshamnas:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamnas
Švedija

Kylis:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kylis
Vokietija

Paldiskis:
Paldiskio terminalas
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiskis
Estija

Kapelskaras:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Švedija

Visų uostų adresus galite rasti terminalų puslapyje.

---

Kada baigiasi registracija?

Jei keliaujate iš Klaipėdos, Kylio ar Karlshamno uostų, turite užsiregistruoti likus ne mažiau kaip 90 minučių iki išvykimo. Keliaudami šiais maršrutais be automobilio, taip pat turite užsiregistruoti likus ne mažiau kaip 90 minučių iki kelto išvykimo. Planuojant atvykimo laiką, rekomenduojame atvykti anksčiau, nes gali tekti palaukti eilėje.

Jei išvykstate iš Paldiskio ar Kapelskaro uostų, turite užsiregistruoti likus mažiausiai 60 minučių iki kelto išplaukimo. Planuokite savo atvykimo laiką atsakingai, rekomenduojame atvykti anksčiau, nes gali tekti laukti eilėje.

Dėl griežtų uosto taisyklių ir pakrovimo operacijų, keleiviai, pavėlavę į registraciją, gali būti nebeįleidžiami į keltą.

---

Ar registracijos metu turiu eiti į terminalo pastatą?

Klaipėdos ir Karlshamno uostai: Keleiviai, keliaujantys su transporto priemonėmis, kviečiami važiuoti tiesiai prie uosto registracijos vartų, o keleiviai, keliaujantys be transporto priemonės - registruotis pastato viduje.

Kylio uostas: Įsiregistruoti reikia pastate.

Paldiskio uostas: Įsiregistruoti reikia pastate.

Kapelskaro uostas: Registracija vyksta prie vartų.

---

Ar prie terminalo yra automobilių stovėjimo aikštelė?

Klaipėda: Terminale keleiviai gali naudotis automobilių stovėjimo aikštele. Trumpalaikis stovėjimas yra nemokamas, o ilgalaikio stovėjimo paslaugą galima užsisakyti už papildomą mokestį. Daugiau informacijos apie stovėjimo aikštelę.

Karlshamnas: Vieša automobilių stovėjimo aikštelė (leidžiama stovėjimo trukmė - 7 dienos).

Kylis: Keleiviai gali pastatyti savo automobilį priešais terminalą, tam skirtoje vietoje ne ilgiau nei 12 valandų. Ilgalaikį stovėjimą galima užsisakyti registracijos metu už papildomą mokestį.

Paldiskis: Yra tik trumpalaikio stovėjimo aikštelė.

Kapelskaras: Yra automobilių stovėjimo aikštelė prie uosto, kurią galima užsisakyti atvykus į terminalo pastatą už papildomą mokestį.

Ar kelte veikia WiFi ryšys?

Klaipėda – Karlshamnas/Klaipėda – Kylis:
Mūsų keltuose galite patogiai įsigyti Wi-Fi ryšio paslaugą iš anksto su 10% nuolaida. Užsakyti galite telefonu prisijungiant prie "DFDS svečias" tinklo kelte: sekite instrukcijas ir paslaugą apmokėkite kortele arba užsakykite paslaugą kelto registratūroje ir mėgaukitės tiesiogine interneto prieiga. Atkreipkite dėmesį, kad mūsų laivai eksploatuojami naudojant "Telenor Maritime" palydovinį tinklą, kuris gali nustatyti didesnius skambinimo ir skambučių priėmimo tarifus. Prieš naudojantis šiuo tinklu rekomenduojame susisiekti su savo telefono ryšio paslaugų teikėju, kad gautumėte išsamią galimų mokesčių apžvalgą.

Paldiskis - Kapelskaras:
Mūsų keltuose galite patogiai įsigyti Wi-Fi ryšio paslaugą iš anksto su 10% nuolaida. Užsakyti galite telefonu prisijungiant prie "DFDS svečias" tinklo kelte: sekite instrukcijas ir paslaugą apmokėkite kortele arba užsakykite paslaugą kelto registratūroje ir mėgaukitės tiesiogine interneto prieiga. Atkreipkite dėmesį, kad mūsų laivai eksploatuojami naudojant "Telenor Maritime" palydovinį tinklą, kuris gali nustatyti didesnius skambinimo ir skambučių priėmimo tarifus. Prieš naudojantis šiuo tinklu rekomenduojame susisiekti su savo telefono ryšio paslaugų teikėju, kad gautumėte išsamią galimų mokesčių apžvalgą.

---

Kokie mokėjimo metodai priimami kelte?

Mūsų restoranai, barai ir parduotuvės priima atsiskaitymus grynaisiais pinigais - eurais, taip pat įvairias kredito ir debeto korteles. Kelte nėra valiutos keityklos ar bankomato.
Mokėjimas už prekes ir paslaugas Klaipėda-Kylis ir Klaipėda-Karlsham maršrute galimas tik eurais (EUR). Mokėjimas už prekes ir paslaugas Paldiskis-Kapelskaras maršrute galimas eurais (EUR) ir Švedijos krona (SEK).

---

Ar kelte yra liftas?

Taip, DFDS keltuose yra įrengti liftai, bet gali tekti iki lifto lipti ir laiptais.

---

Ar galiu keliauti be miegamos/sėdimos vietos?

Ne. Keleiviai privalo turėti jiems priskirtą miegamąją vietą kajutėje arba sėdimą vietą salone.

---

Ar kelionės metu galiu likti automobilyje?

Dėl sveikatos apsaugos ir saugumo reikalavimų, negalėsite likti transporto priemonėje, nes kelionės metu automobilių denis turi būti užrakintas. Įsitikinkite, kad iš savo automobilio išsinešėte visą reikalingą bagažą, nes kelionės metu negalėsite į jį grįžti.

---

Ar galiu su savimi pasiimti bagažą?

Rekomenduojame į kajutes neštis tik būtiniausius daiktus, likusį bagažą paliekant automobilyje. Jei keliaujate maršrutais Klaipėda-Karlshamnas ar Klaipėda-Kylis be automobilio, daiktus galite palikti daiktadėžėse automobilių denyje.

---

Ar kelte galiu pavalgyti?

Keliaudami Baltijos maršrutais, galite mėgautis 2 patiekalų arba 3 patiekalų vakariene a la carte restorane „Mare Balticum“ bei pusryčiais/vakariene savitarnos restorane „7 Seas“. Taip pat laive yra kavinė „Lighthouse Cafe“, kurioje galite įsigyti šviežių kepinių, desertų, kavos. „Navigators Bar“ bare kviečiama atsigaivinti gėrimais ir užkandžiais. Rekomenduojame maitinimą užsisakyti iš anksto, taip garantuosime geriausią kainą.

---

Ar kelte leidžiama rūkyti?

Rūkyti kelte draudžiama, nebent esate tam skirtoje vietoje atvirame denyje. Kelte bus ženklai, rodantys, kur galima ar negalima rūkyti. Taip pat galite paprašyti mūsų įgulos suteikti išsamesnės informacijos.

---

Ar kelte yra medicinos punktų?

Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.

Ar siūlote maisto alternatyvas? (Be gliuteno/be laktozės/veganišką maistą)

Keltuose galime pasiūlyti daug skirtingų patiekalų pasirinkimų. Jeigu turite specifinių reikalavimų, prašome apie tai informuoti iš anksto.

---

Ar turite neįgaliesiems pritaikytas kajutes?

Turime neįgaliesiems pritaikytas kajutes. Jų negalima užsisakyti internetu, susisiekite su mumis dėl išsamesnės informacijos.

---

Ar kelte yra liftas?

Taip, keltuose yra įrengti liftai. Atsižvelgiant į saugumo reikalavimus kelionės metu liftas gali būti išjungiamas, jei Jums reikalinga pagalba, maloniai prašome kreiptis į kelto administratorių. Jei pageidaujate, kad Jūsų automobilis būtų pastatytas šalia lifto - informuokite apie tai įsigydami bilietą.

Ar galiu keliauti su gyvūnu?

Taip, galite keliauti su augintiniu. Gyvūnai keliauti gali tik gyvūnams pritaikytose kajutėse arba papildomai galima rinktis paslaugą Šuo narve (Šunų viešbutyje) (116x79x74) (tik Aura Seaways ir Luna Seaways keltuose). Daugiau informacijos rasite mūsų puslapyje apie augintinius.

---

Kodėl nematau augintiniams pritaikytų kajučių užsakymo platformoje?

Jei pageidaujamą kelionės dieną nematote augintiniams pritaikytas kajutes – tai reiškia, kad jie yra išpirkti šiai dienai, ir jūs turite pasirinkti kitą datą, kurioje galėsite užsisakyti augintiniams pritaikytą kajutę. Jei užsisakysite standartinę kajutę, negalėsite keliauti su augintiniu. Jei turite daugiau klausimų, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda.

---

Noriu keliauti kaip pėstysis su savo augintiniu, kaip atlikti rezervaciją?

Tai galima padaryti tik keliaujant maršrutais Klaipėda-Karlshamnas ir Klaipėda-Kylis. Jei keliaujate be automobilio, turite įsigyti keleiviams su gyvūnais pritaikytą kajutę ir susisiekti su mumis, kad įsigytumėte bilietą augintiniui.

---

Kokių dokumentų reikia mano augintiniui?

Jūsų augintiniui reikalingas galiojantis pasas, atitinkantis šalies, į kurią keliaujate ir iš kurios keliaujate, taisykles. Daugiau informacijos rasite puslapyje apie augintinius.

---

Ar augintinis gali būti bendrojo naudojimo patalpose?

Visi naminiai gyvūnai turi likti keleiviams su gyvūnais skirtose kajutėse arba šunų viešbutyje, nebent jie yra priskiriami šuns vedlio ar tarnybinio gyvūno kategorijai, tuomet reikia pateikti tai įrodančius dokumentus. Augintinį taip pat galite pavedžioti tam skirtoje kelto zonoje.