DUK

Ar galiu pirkti vieną bilietą keliems automobiliams?

Ne, bilietas skirtas vienai transporto priemonei. Norėdami užsakyti daugiau - užsakykite tiek bilietų, kiek transporto priemonių numatote.

Kelionės su dviračiu

Iš Doverio į Kalė / Diunkerką ir Djepą / Niu Heiveną Maršrutais iš Jungtinės Karalystės į Prancūziją galime vežti tik po 1 keleivį vienu dviračiu, todėl, deja, negalite atvykti su lagaminu, augintiniu ar net kitu žmogumi krepšyje.

Kaip žinoti, kuriai kategorijai priklauso mano automobilis?

Įsitikinkite, kad žinote savo transporto priemonės aukštį ir ilgį, įskaitant papildomus dviračių laikiklius ar stogo bagažines, ir pasirinkite tinkamą transporto priemonės tipą pagal automobilio dydį. Užsakymo metu neteisingai nurodytos transporto priemonės gali būti neįleistos į keltą arba uoste gali būti pritaikyti papildomi mokesčiai.

Ar pėstieji keleiviai įleidžiami į keltą?

Keltuose Doveris - Kalė/Diunkerkas, dėl techninių priežasčių, negalime priimti keleivių be transporto priemonių. Norėdami naudotis šia paslauga, turite turėti transporto priemonę.

Maršrutu Dieppe - Newhaven leidžiama keliauti pėsčiomis arba su transporto priemone.

Ar galiu rezervuoti bilietus išvykimo dieną?

Taip, išvykimo dieną bilietą galite įsigyti uoste. Tačiau norintiems gauti geriausią kainą ir užsitikrinti norimą vietą rekomenduojame bilietus įsigyti iš anksto.

Kokius duomenis turiu pateikti atlikdamas užsakymą?

Norėdami atlikti užsakymą, jums reikės pateikti šiuos duomenis: Vardas, pavardė, adresas, el. pašto adresas, telefono numeris ir keliaujančių keleivių duomenys. Užsakydami turėsite nurodyti visų atskirų keleivių, keliaujančių užsakyme, vardą, pavardę ir gimimo datą. Visi vardai turi atitikti kiekvieno asmens dokumento duomenis. Keleivis visada yra atsakingas už tai, kad būtų pateikti teisingi duomenys: pavardė, vardas ir gimimo data.

Užsakymo metu būtinai praneškite mums, jei jums reikia papildomos pagalbos arba keliaujate su riboto judumo asmenimis.

Ar yra kokių nors papildomų mokesčių?

Produktus, kuriuos galima užsisakyti per mūsų svetainę, taip pat galima užsisakyti telefonu per mūsų klientų aptarnavimo tarnybą. Užsakant telefonu ar asmeniškai, turite sumokėti aptarnavimo mokestį: £ 5 / 7.50 € maršrutuose Doveris - Diunkerkas ir Kalė 17.50€ maršrutui Rosslare - Diunkerkas Užsakant mūsų Newhaven-Dieppe maršrutą, aptarnavimo mokestis nebus taikomas.

Ar keleiviams yra taikomi amžiaus apribojimai, ar nepilnamečiai gali keliauti vieni?

Deja, dėl saugumo taisyklių, vaikai iki 16 metų keliauti be lydinčio asmens negali. Tėvai ar globėjai turi lydėti jaunesnius nei 18 metų asmenis. Jaunuoliai nuo 16 iki 17 metų gali keliauti keltu vieni, jei vienas iš tėvų ar globėjas pateikia raštišką leidimą. Nepateikus šio dokumento registracijos metu, keleivis gali būti neįleistas į keltą.

Mokėjimas už užsakymą

Už keliones ir kitus produktus reikia sumokėti užsakant, jei nenurodyta kitaip. Patvirtinimas galioja tik kartu su mokėjimui naudojama kredito ar debeto kortele, todėl norėdami užsiregistruoti turite su savimi turėti kredito ar debeto kortelę. Užsakymas yra priimamas DFDS tik tada, kai gaunamas mokėjimas. Galite mokėti pasirinktomis kredito / debeto kortelėmis ir internetiniais mokėjimo būdais.

Ar galiu rezervuoti bilietą ir sumokėti už jį vėliau?

DFDS keltų bilietų rezervuoti negalite, nes bilietams taikoma kintanti kainodara, todėl už bilietą turite sumokėti iš karto.

Mano mokėjimas nepavyko, kas atsitiko?

Mes priimame tik nurodytus atsiskaitymo būdus, jeigu sumokėti nepavyko - įsitikinkite, kad jūs naudojatės patvirtintu atsiskaitymo būdu. Jei problema kartojasi - susisiekite su savo banko atstovu.

Užsakymo keitimas

Jūs turite galimybę pakeisti tam tikrų tipų užsakymus per mūsų svetainę arba paskambinę mums tiesiogiai. Jūsų atliktų pakeitimų taisyklės gali skirtis priklausomai nuo kelionės kategorijos, nurodytos užsakymo sąlygose, ir bet kuriuo atveju priklausomai nuo užimtumo. Jei užsakymo pakeitimai sumažina užsakymo vertę, pradinė kaina vis tiek galioja. Pakeitus maršrutą, datą, laiką, keleivių skaičių ar transporto priemonės tipą, kai taikomos nereklaminės kainos, kaina padidės, palyginti su pradine bilieto kaina ir bilieto kaina, taikoma tą dieną, kai atliekate pakeitimą, pridėjus pakeitimo mokestį.

Kiek kainuoja datos keitimas ir kaip tai padaryti?

Keliaujantys Doveris-Kalė/Diunkerkas maršrutais, pakeitimus bilietuose gali atlikti internete, skiltyje "Mano užsakymai". Šiame puslapyje matysite, kiek kainuos Jūsų norimi pakeitimai dar prieš juos patvirtinant.

Keliaujantys Djepas-Niuheivenas maršrutu turėtų susisiekti su DFDS numeriais: [+33 23 21 44 729](tel://+33232 44729 "+33 23 21 44 729") arba el. paštu newhaven-dieppe@dfds.com

Ar pinigai bus grąžinti, jei kelionę atšauksiu?

Atlikdami rezervaciją - perskaitykite sąlygas ir taisykles. Pagal atšaukimo taisykles, visais jums priklausančiais pinigų grąžinimo atvejais, dėl grąžinimo turi būti kreipiamasi raštu, per tris mėnesius nuo atšaukimo datos.

Bandau pakoreguoti savo bilietą internetu, tačiau man nepavyksta. Ką daryti?

Jei norimų pakeitimų nepavyksta atlikti, įsitikinkite, kad norima paslauga atitinka mūsų sąlygas ir taisykles. Taip pat galite su DFDS susisiekti telefonu +370 46 323 232 arba pax.lt@dfds.com.

Keliaujantys Djepas-Niuheivenas maršrutu su DFDS susisiekti gali +33 23 21 44 729 arba el. paštu newhaven-dieppe@dfds.com

Kokių dokumentų man reikia kelionės metu?

JK piliečiai: pasas
ES/Šengeno šalių piliečiai: pasas
Kitos šalys: pasas ir galiojanti viza jūsų įvažiuojamai šaliai.

Jūs esate atsakingas už tai, kad laikytumėtės vyriausybės taisyklių taikomų kelionėms. DFDS neatsako, jei keleivis nebus įleistas į šalį.
Informacija keliaujant į Prancūziją
Informacija keliaujant į Jungtinę Karalystę
Lankymasis JK ES, EEE ar Šveicarijos piliečiams

Ar turiu su savimi turėti savo užsakymo dokumentus?

Galite atsispausdinti savo užsakymo patvirtinimą arba registracijos metu pateikti užsakymo numerį.

Kokie bagažo apribojimai?

Bagažo apribojimų nėra. Tiesa, daiktais saugiai turite sugebėti pasirūpinti patys.

Koks terminalo adresas?

Doveris:
Eastern doc, Doveris
Kentas
CT16 1JA
Jungtinė Karalystė

Diunkerkas:
Port 5670 Terminal Car Ferry
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Diunkerkas
Prancūzija

Kalė:
Terminal Car Ferry
Gare Maritime Est F-62100
Kalė
Prancūzija

Djepas:
Ferry Terminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Djepas
Prancūzija

Niuheivenas:
Newhaven Ferry Port, Rail Approach
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF
Jungtinė Karalystė

Visus uostų adresus rasite mūsų terminalų puslapyje

Kada baigiasi registracija?

Registracija Doveris-Kalė/Diunkerkas maršruto keltuose įprastai baigiasi 45 minutės prieš išvykimą.

Djepas-Niuheivenas maršruto keltuose - 90 minučių prieš išvykimą.

Patikrinkite užsakymo patvirtinimą, kad sužinotumėte tikslią informaciją apie registracijos ir įlaipinimo laikus. Prašome atkreipti dėmesį į eismo situaciją ir spūstis sezono metu.

Ką daryti, jeigu vėluoju?

Praneškite mums, jei vėluojate, dar prieš baigiantis registracijos laikui. Tuomet Jūsų bilietas bus pakeistas. Įprastai bilietas perkeliamas artimiausiam išplaukimui.

Kur galiu rasti informaciją apie kelionių pranešimus?

Informacija apie kelionių pranešimus rasite pranešimų puslapyje arba Twitter puslapyje. 

Kokie mokėjimo metodai priimami kelte?

Grynieji pinigai priimami GBP ir EUR valiutomis, o maršruto Doveris – Kalė/Diunkerkas keltuose yra valiutos keitykla. Kelte priimami atsiskaitymai dauguma kredito ir debeto kortelių, įskaitant „MasterCard“ ir „Visa“. Djepas-Niuheivenas maršruto keltuose valiutos keityklos nėra.

Ar kelte yra bankomatas?

Kelte bankomato nėra. Galite atsiskaityti kortele, žiūrėkite galimus mokėjimo tipus.

Ar kelionės metu galiu likti automobilyje?

Dėl sveikatos apsaugos ir saugumo reikalavimų, negalėsite likti transporto priemonėje, nes kelionės metu automobilių denis turi būti užrakintas. Įsitikinkite, kad iš savo automobilio išsinešėte visą reikalingą bagažą, nes kelionės metu negalėsite į jį grįžti.

Ar galiu su savimi pasiimti lagaminą?

Keliaujant maršrutu Doveris - Kalė/Diunkerkas, palikite savo bagažą savo automobilyje ir atsineškite tik reikalingus daiktus.

Keliaujant Djepas-Niuheivenas maršrutu, pėstieji keleiviai turi palikti didelius bagažo vienetus vežimėlyje šalia autobuso, o jei keliaujate su automobiliu, palikite savo bagažą automobilyje ir pasiimkite tik reikalingus daiktus.

Ar kelte leidžiama rūkyti?

Rūkyti kelte draudžiama, nebent esate tam skirtoje vietoje atvirame denyje. Kelte bus ženklai, rodantys, kur galima ar negalima rūkyti. Taip pat galite paprašyti mūsų įgulos suteikti išsamesnės informacijos.

Ar kelte yra medicinos punktas?

Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.

Ar kelte yra WiFi ryšys?

Kelte galite naudotis WiFi ryšiu. Interneto ryšį teikia Telenor Maritime (Doveris-Kalė/Diunkerkas maršruto keltuose) ir Marlink (Djepas-Niuheivenas maršruto keltuose), paslaugą galite įsigyti prisijungę prie WiFi paslaugų savo telefone arba keleivių aptarnavimo centre. Prisijungimo kodas galioja vienam įrenginiui, vienu metu.

Įsitikinkite, kad telefone nustayti tinkami parametrai, atjunkite "roaming" funkciją, kad telefonas prisijungtų prie tinkamo tiekėjo.

Ar galiu naudotis savo turimomis mobilaus operatoriaus paslaugomis kelte?

Visi mūsų įgulos nariai yra apmokyti teikti pirmąją pagalbą. Kelte neturime medicinos punktų, todėl prieš kelionę įsitikinkite, kad jūsų sveikatos būklė leidžia keliauti. Mes rekomenduojame apsidrausti kelionių draudimu.

Ar neapmuitintų prekių parduotuvėse (Duty Free) taikomi apribojimai?

Apsipirkant neapmuitintų prekių parduotuvės (Duty Free), taikomi ribojimai, kiek prekių galite parsivežti. Peržiūrėkite prisegtus paveikslėlius, kuriuose rasite daugiau informacijos. Apribojimai priklauso nuo to, ar keliaujate į Europos Sąjungą iš Jungtinės Karalystės, ar į Jungtinę Karalystę iš Europos Sąjungos.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances

Ar siūlote maisto alternatyvas? (be gliuteno/be laktozės/veganišką maistą)

Keltuose galime pasiūlyti daug skirtingų patiekalų pasirinkimų. Jeigu turite specifinių reikalavimų, prašome apie tai informuoti iš anksto.

Ar kelte yra liftas?

Taip, keltuose yra įrengti liftai. Jei pageidaujate, kad Jūsų automobilis būtų pastatytas šalia lifto - informuokite apie tai įsigydami bilietą.

Skundų nagrinėjimo tvarka

DFDS visada rūpi keleivių atsiliepimai ir manome, kad tai yra vertinga padedant mums tobulinti mūsų paslaugas. Mažai tikėtinu atveju, jei problemos negalima išspręsti laive ar pačioje paskirties vietoje ir manote, kad turite pagrindo skųstis, kviečiame susisiekti su mūsų klientų aptarnavimo tarnyba telefonu arba raštu.

Prašome susisiekti su mumis per pagrįstą laiką po to, kai sužinojote apie problemą, bet ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo kelionės pradžios arba nuo tos dienos, kai paslauga turėjo būti atlikta. Skundą mūsųklientų aptarnavimo tarnybai galite siųsti el. paštu: uk.customercare@dfds.com Pateikdami skundą, el. laiško temos eilutėje parašykite savo užsakymo patvirtinimo numerį ir palikite mums savo telefono numerį. Tokiu būdu mes galėsime visapusiškai ištirti šį klausimą ir kuo greičiau susisiekti su jumis.

Ar galiu keliauti su augintiniu?

Taip, su gyvūnu keliauti galite, tačiau jis privalo likti automobilyje. Gyvūno bilietas privalo būti pridėtas į Jūsų rezervaciją, tai padaryti galite susisiekę su mumis. Daugiau informacijos galite rasti mūsų puslapyje apie augintinius.

Djepo-Niuheiveno maršruto keleiviams siūloma galimybė gyvūnus palikti kelte įrengtuose narvuose (ribotas kiekis).

Kokių dokumentų reikia keliaujant su augintiniu?

Gyvūnui reikalingas galiojantis pasas, atitinkantis šalies iš/į kurią keliaujate reikalavimus. Daugiau informacijos rasite puslapyje apie augintinius.

Ar augintinį galiu vestis į bendrojo naudojimo patalpas?

Gyvūnai, visos kelionės metu, turi būti palikti automobilyje, nebent jie yra klasifikuojami kaip vedliai arba tarnybiniai gyvūnai. Tokiu atveju, reikalinga pateikti tai įrodančius dokumentus.

Kaip tikriausiai girdėjote žiniasklaidoje, artėja keli pokyčiai, kaip Europos Sąjunga ir Jungtinė Karalystė kontroliuos savo sienas.

EES

ES pristato European Entry Exit System (EES) – automatizuotą IT sistemą, leidžiančią registruoti ne ES piliečius kelionių metu kertančius išorines Europos šalių sienas. Šios tvarkos įsigaliojimas bus patvirtintas greitu metu. Daugiau informacijos galite rasti oficialioje Entry/Exit sistemos svetainėje.

ETIAS

Ateityje dauguma ne ES piliečių privalės turėti kelionės leidimą (ETIAS), kad galėtų atvykti į daugumą Europos šalių. Šio pakeitimo data dar nepatvirtinta. Daugiau informacijos galite rasti oficialioje ETIAS svetainėje.

JK ETA

Jungtinės Karalystės (JK) elektroninis kelionių leidimas yra naujas reikalavimas žmonėms, kuriems nereikia vizos, norint atvykti į JK. Jis suteikia jums leidimą keliauti į JK ir yra elektroniniu būdu susietas su jūsų pasu. Šis leidimas įsigalios nuo 2023 m. lapkričio mėn. Tačiau ES piliečiams bus taikomas tik vėliau 2024 metais. Visą informaciją galite rasti JK ETA svetainėje.

Atkreipkite dėmesį, kad nauja tvarka įtakos tik mūsų ne Šengeno maršrutus (t. y. JK maršrutams ir Rosslare – Dunkerque).

DFDS visapusiškai ruošiasi šių naujų priemonių įvedimui, bendradarbiaudama su atitinkamomis institucijomis, siekdama užtikrinti, kad ir toliau savo keleivius vežtume be didesnių trikdžių.

Informuosime jus apie jums taikomus kelionės reikalavimus, jei jie bus žinomi bilietų užsakymo metu. Po užsakymo susisieksime su jumis ir pateiksime išsamią informaciją apie atnaujintą informaciją. Tačiau atkreipkite dėmesį, kad patys keleiviai yra atsakingi už tai, kad jie turėtų tinkamus dokumentus ir atliktų reikalingus formalumus.