NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA

Wybrana przeze mnie kabina nie wyświetla się online?

Może to być spowodowane wyprzedaniem lub niedostępnością kabiny w zarezerwowanym produkcie. Zawsze możesz sprawdzić dostępność różnych kabin na pokładzie w Centrum Obsługi Gości.

---

Rejs, którym chcę podróżować, został wyprzedany. Czy mogę zapisać się na listę oczekujących?

Nie mamy listy oczekujących, ponieważ wszystkie dostępne miejsca są pokazane na stronie rezerwacji online.

---

Czy mogę zarezerwować konkretną kabinę i/lub zarezerwować kilka kabin obok siebie?

Nie możemy zagwarantować rezerwacji konkretnych numerów kabin. Oczywiście zawsze będziesz mieć dostęp do zarezerwowanej kategorii, np. Widok na morze. Zawsze możesz poprosić o zmianę kabiny podczas odprawy, jeśli kabina, która Cię interesuje jest dostępna.

---

Czy istnieje limit liczby osób w kabinie?

Nie można nocować w kabinie w więcej osób niż jest to dozwolone w rezerwacji, chyba że jest to niemowlę, które musiałoby spać w jednym łóżku z rodzicami.

---

Jak mogę zarezerwować kilka kategorii pojazdów podczas jednej rezerwacji?

Obecnie nie jest możliwe zarezerwowanie dwóch kategorii pojazdów w ramach tej samej rezerwacji online. Zalecamy dokonanie rezerwacji online na jeden pojazd, a gdy przyjdzie potwierdzenie, proszę odpowiedzieć podając szczegóły zmiany. W przypadku rezerwacji w pełni sezonu, zalecamy bezpośredni kontakt z nami w celu sprawdzenia dostępności.

---

Skąd mam wiedzieć, do której kategorii należy mój samochód?

Upewnij się, że znasz wysokość i długość pojazdu, w tym wymiary dodatkowych bagażników rowerowych lub boxów dachowych, a następnie wybierz odpowiedni typ i rozmiar pojazdu. Wjazd na pokład pojazdów zgłoszonych nieprawidłowo w momencie rezerwacji może zostać zabroniony lub może podlegać dodatkowym opłatom w porcie.

---

Czy istnieją ograniczenia wiekowe / czy oferujecie usługę dla nieletnich bez opieki?

Niestety nie oferujemy usługi dla nieletnich podróżujących bez opieki ze względu na przepisy bezpieczeństwa. Rodzic lub opiekun musi towarzyszyć osobom w wieku poniżej 18 lat. Nastoletnie dzieci w wieku od 16 do 17 lat mogą podróżować samodzielnie na przeprawie promowej, jeśli rodzic lub rodzic sprawujący pieczę nad dzieckiem wyraził na to pisemną zgodę. Nieokazanie listownej zgody podczas odprawy może skutkować odmową podróży.

Czy mogę zarezerwować bilet i zapłacić za niego później?

Nie możesz zarezerwować biletów DFDS, ponieważ pracujemy z elastycznym systemem cenowym. Płatności należy dokonać w momencie rezerwacji.

---

Moja płatność nie została zrealizowana, co się stało?

Akceptujemy tylko niektóre rodzaje płatności (karty kredytowe, paypal, bankowość elektroniczna), upewnij się, że korzystasz z jednej z nich podczas dokonywania rezerwacji. Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się ze swoim bankiem, aby uzyskać więcej informacji.

Ile kosztuje zmiana daty i jak to zrobić?

Zmian można dokonać online w zakładce Moja rezerwacja. Spowoduje to wyświetlenie wszelkich opłat za zmianę i różnicy w cenie taryfy przed potwierdzeniem zmiany.

---

Czy otrzymam zwrot pieniędzy, jeśli anuluję?

Zapoznaj się z regulaminem, na który zgodziłeś się podczas dokonywania rezerwacji. Wszelkie zwroty, do których jesteś uprawniony w ramach polityki anulowania, muszą być dokonane na piśmie w ciągu trzech miesięcy od daty anulowania.

---

Próbuję zmienić moją rezerwację online, ale mi się nie udaje. Co należy zrobić?

Jeśli nie możesz dokonać zmiany online, sprawdź, czy zmiana spełnia nasz regulamin. Możesz skontaktować się z nami pod numerem +44 208 127 8303 lub mailowo: travel.sales@dfds.com (koszt połączenia 13 pensów za minutę plus opłata według stawek twojego operatora telefonicznego).

Jakiego dowodu tożsamości/dokumentów potrzebuję, aby podróżować?

Obywatele Wielkiej Brytanii: ważny paszport
Kraje UE/Schengen: ważny paszport
Inne kraje: Paszport i ważna wiza dla kraju, do którego wjeżdżasz

Twoim obowiązkiem jest upewnienie się, że przestrzegasz rządowych przepisów dotyczących podróży. DFDS nie ponosi odpowiedzialności za odmowę podróży.

Informacje dotyczące wjazdu do Holandii
Informacje dotyczące wjazdu do Wielkiej Brytanii
Turystyczny wjazd do Wielkiej Brytanii jako obywatel UE, EOG lub Szwajcarii

---

Czy muszę przynieść ze sobą potwierdzenie rezerwacji?

Możesz przynieść potwierdzenie rezerwacji lub przygotować na telefonie numer rezerwacji dla osoby z personelu dokonującego odprawy.

---

Jaki jest limit bagażu?

Podczas podróży promem z DFDS nie ma limitu wagi bagażu. Musisz jednak umieć sobie ze wszystkim bezpiecznie poradzić samodzielnie.

Jaki jest adres terminalu?

IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG

Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE

Wszystkie adresy portów można znaleźć na naszej stronie terminali.

---

Kiedy muszę się odprawić?

Odprawa zwykle kończy się 45 minut przed wypłynięciem. Sprawdź w potwierdzeniu rezerwacji godziny odprawy i wejścia na pokład. Należy pamiętać o dużym natężeniu ruchu w szczycie sezonu.

---

Czy przy terminalu są parkingi?

Ijmuiden: Parking znajduje się na ogrodzonym terenie z monitoringiem obok terminalu. Lokalizacja zostanie zamknięta natychmiast po odpłynięciu statku i ponownie otwarta, gdy statek przypłynie do portu. Opłata za parking wynosi 10 euro za noc.

Newcastle: Port of Tyne oferuje parking przy terminalu. Ceny podawane są w momencie parkowania.

---

Co się stanie, jeśli się spóźnię?

Prosimy o poinformowanie nas, jeśli możesz nie zdążyć przed zamknięciem odprawy. Wtedy zmienimy Twoją rezerwację, aby nie przepadł Ci bilet.

---

Gdzie mogę znaleźć informacje o aktualizacjach dotyczących podróży?

Aktualizacje dotyczące podróży można znaleźć na naszej stronie z aktualizacjami podróży i na Twitterze.

Jakie formy płatności są akceptowane na promie?

Gotówka jest akceptowana w GBP i EUR, a na pokładzie znajduje się kantor wymiany walut, w którym możesz wymienić dowolną walutę. Większość głównych kart kredytowych jest akceptowana na pokładzie, w tym MasterCard i Visa.

---

Czy na pokładzie jest bankomat?

Nie mamy na pokładzie bankomatu. Możesz zapłacić kartą, sprawdź dostępne rodzaje płatności.

---

Czy mogę zabrać ze sobą łóżeczko turystyczne do wykorzystania na promie?

Z łóżeczka turystycznego można korzystać jedynie w naszych kabinach premium ze względu na dostępne miejsce oraz przepisy BHP. Należy pamiętać, że nawet w kabinach premium jest ograniczona przestrzeń, więc używanie łóżeczka turystycznego może to nie być wskazane. Oferujemy barierki do łóżek dla dzieci i niemowląt, prosimy o nie pytać w Centrum Obsługi Gości na pokładzie.

---

Czy podczas przeprawy mogę pozostać w samochodzie?

Ze względów zdrowotnych i bezpieczeństwa nie można pozostawać w pojeździe podczas rejsu, ponieważ pokład samochodowy musi być zamknięty. Upewnij się, że masz ze sobą cały potrzebny bagaż, ponieważ nie ma dostępu do pojazdów w trakcie przeprawy.

---

Czy palenie jest dozwolone?

Palenie na pokładzie jest zabronione, chyba że znajdujesz się w wyznaczonym miejscu na pokładzie zewnętrznym. Na pokładzie będą znaki wskazujące, gdzie możesz, a gdzie nie możesz palić. Możesz również zapytać naszą załogę, z chęcią wskażą Ci drogę.

---

Czy na pokładzie są placówki medyczne?

Cała nasza załoga jest przeszkolona w zakresie udzielania pierwszej pomocy. Nie mamy na pokładzie żadnych placówek medycznych, więc musisz upewnić się, że jesteś w dobrej formie i jesteś w stanie podróżować. Zalecamy posiadanie ubezpieczenia podróżnego na wypadek sytuacji awaryjnych.

---

Czy na pokładzie jest Wi-Fi?

Oferujemy Wi-Fi. Telenor Maritime jest dostawcą tej usługi, a dostęp można wykupić za pośrednictwem telefonu podczas logowania do Wi-Fi lub w Centrum Obsługi Gości na pokładzie. Kod dostępu Wi-Fi jest ograniczony do jednego urządzenia na raz.

Darmowe Wi-Fi jest dostępne dla wszystkich gości Commodore i Conference. Pasażerowie Commodore otrzymają w swojej kabinie voucher, który należy zabrać do Centrum Obsługi Gości, aby skorzystać z bezpłatnego dostępu do Wi-Fi.

Upewnij się, że korzystasz z prawidłowych ustawień telefonu i wyłącz roaming. W przeciwnym razie istnieje ryzyko, że zużyte dane zostaną doliczone do Twojego rachunku telefonicznego.

---

Czy mogę korzystać z własnego połączenia danych na pokładzie?

Należy pamiętać, że statki posiadają własną sieć satelitarną Telenor Maritime i za wykonywanie oraz odbieranie połączeń obowiązują wyższe taryfy. Prosimy o kontakt z firmą telekomunikacyjną w celu uzyskania bardziej szczegółowych informacji przed użyciem.

---

Jakie są moje limity na zakupy bezcłowe?

Kupując w sklepie bezcłowym istnieje limit liczby produktów, które możesz sprowadzić. Spójrz na naszą przydatną infografikę, aby uzyskać jasne informacje o tym, ile bezcłowych produktów możesz zabrać ze sobą. Limity różnią się w zależności od tego, czy podróżujesz do kraju UE z Wielkiej Brytanii, czy wracasz do Wielkiej Brytanii z UE.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Czy oferujecie asortyment żywności dla różnych wymagań dotyczących zdrowia i stylu życia? (produkty bezglutenowe/bez laktozy/wegańskie)

Na pokładzie możemy zaoferować szereg różnych opcji posiłków. Jeśli masz jakieś konkretne prośby, daj nam znać, abyśmy mogli poinformować statek z wyprzedzeniem.

---

Czy oferujecie kabiny dla wózków inwalidzkich?

Posiadamy kabiny przystosowane dla wózków inwalidzkich, zarówno w części wewnętrznej, jak i z widokiem na morze. Nie można ich zarezerwować online, prosimy o kontakt w celu uzyskania dalszych informacji.

---

Biorę leki, które muszą być przechowywane w lodówce, gdzie mogę to zrobić?

Zezwalamy na przechowywanie leków, ale prosimy o kontakt z Centrum Obsługi Gości na pokładzie, aby to zorganizować.

---

Czy na promie jest winda?

Tak, na naszych statkach mamy windy. Jeśli chcesz zaparkować w pobliżu jednej z nich, musisz nas o tym poinformować w momencie rezerwacji.

Czy mogę podróżować ze zwierzętami?

Tak, możesz podróżować ze zwierzęciem. Zwierzęta są dozwolone tylko w kabinie przyjaznej zwierzętom, w pojeździe lub w psiarni. Przejazd zwierząt musi być zarezerwowany na bilecie i można to zrobić tylko kontaktując się z nami. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę dotyczącą podróży ze zwierzętami domowymi.

Zabieranie psa, kota lub fretki za granicę - GOV.UK (www.gov.uk)

---

Jakich dokumentów potrzebuję dla mojego zwierzaka?

Twoje zwierzę potrzebuje ważnego paszportu, który jest zgodny z rządowymi przepisami dotyczącymi podróży zwierząt domowych w kraju, do którego podróżujesz. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie poświęconej podróżom ze zwierzętami domowymi.

---

Czy moje zwierzę może przebywać w miejscach publicznych?

Wszystkie zwierzęta muszą pozostać w przyjaznej dla zwierząt kabinie, budzie lub w pojeździe, chyba że są zaklasyfikowane jako pies przewodnik lub zwierzę towarzyszące. Zaświadczenia o takiej klasyfikacji należy przedstawić przy odprawie.

As you may have heard in the media, several changes are coming to how the European Union and United Kingdom control their borders.

EES

The EU is introducing the European Entry Exit System (EES), an automated IT system for registering non-EU nationals travelling for a short stay, each time they cross the external borders of European countries. The date of commencement is to be confirmed. More details can be found on the official Entry/Exit System website.

ETIAS

In the future, most non-EU citizens will be required to have a travel authorisation (ETIAS) to enter most European countries. The date of commencement is yet to be confirmed. More details can be found on the official ETIAS website.

UK ETA

The UK Electronic Travel Authorisation is a new requirement for people who do not need a visa to come to the UK. It gives you permission to travel to the UK, and it is electronically linked to your passport. It is currently due to come into force in November 2023. However, it is being introduced on a rolling basis, with EU citizens not currently expected to be affected until later in 2024. Full details can be found at the UK ETA website.

Please note that the new controls only affect our non-Schengen routes (i.e. UK routes and Rosslare – Dunkerque).

DFDS is fully preparing for the arrival of these new measures, cooperating with the relevant authorities to ensure that we continue to carry our passengers on their journeys without major disruption.

We will inform you of the travel requirements that will be applicable to you where those are known at the time of booking. We will contact you with details of any updated information after booking. However, please note that it is the responsibility of passengers to ensure that they are in permission of the correct documentation and completed relevant formalities.