Häufig gestellte Fragen
Amsterdam - Newcastle
Altersgrenzen
Auf unseren Newcastle-Amsterdam-Strecken müssen Personen unter 18 Jahren von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden.
Minderjährige im Alter von 16 und 17 Jahren, die nicht in Begleitung eines Erwachsenen über 18 Jahren reisen, müssen eine Einverständniserklärung ihrer Eltern/Erziehungsberechtigten vorlegen. Wird dieses Schreiben beim Check-in nicht vorgelegt, kann die Reise verweigert werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7.
Informationen zum Fahrzeug
Vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich etwaiger Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie bei der Buchung den richtigen Fahrzeugtyp aus. Falsche Angaben können zu einer Ablehnung oder zu zusätzlichen Gebühren im Hafen führen. Besuchen Sie unsere Fahrzeugseite, wenn Sie sich über Ihre Fahrzeugkategorie unsicher sind.
Sie können Ihre Fahrzeugregistrierung über den Hub „Meine Buchung“ oder beim Check-in im Hafen kostenlos ändern. Für Mietwagen ohne Kennzeichen verwenden Sie „TBC“ und aktualisieren es kostenlos beim Check-in im Hafen.
Kann ich mit einer Dachbox/einem Fahrradträger reisen?
Sie können eine Dachbox oder einen Fahrradträger kostenlos mitnehmen, wenn diese in die Gesamtabmessungen Ihres Fahrzeugs passen. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie in die nächsthöhere Größenkategorie wechseln, was Sie über den Hub „Meine Buchung“ tun können.
Kann ich eine bestimmte Kabine und/oder mehrere Kabinen nebeneinander buchen?
Wir können weder individuelle Kabinennummern garantieren, noch können Sie die Kabinennummer vorauswählen, daher können wir nicht garantieren, dass Sie Kabinen neben anderen Passagieren Ihrer Gruppe bekommen. Selbstverständlich wird Ihnen immer die gebuchte Kategorie angeboten, z.B. Seaview. Sie können beim Check-in jederzeit einen Kabinenwechsel beantragen, sofern die Verfügbarkeit dies zulässt.
Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Personen, die in einer Kabine übernachten können?
Unsere Kabinen können nicht überbelegt werden, es sei denn, es handelt sich um ein Kleinkind unter 4 Jahren.
Ich nehme an einer Mini-Kreuzfahrt teil. Gilt die Kabine für die gesamte Reise?
Mini-Cruise-Passagiere, die auf der Hin- und Rückreise die gleiche Kabine haben, können ihre Sachen in der Kabine lassen, da diese ihnen für die gesamte Reise zugewiesen wird.
Passagiere, die auf der Rückfahrt eine andere Kabine haben, müssen die Kabine vor der Ausschiffung in IJmuiden verlassen. Wenn Sie auf der Rückfahrt eine andere Kabine haben, wird dies auf Ihrer Bordkarte/Kabinenschlüssel vermerkt. Eventuelles Gepäck kann beim Gästeservice aufbewahrt werden, während Sie die Stadt erkunden.
Ich habe Zahlungsprobleme, was soll ich tun?
Wenn Sie Zahlungsprobleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Team, das Ihnen weiterhelfen wird.
Ich habe meine Buchung storniert. Bekomme ich eine Rückerstattung?
Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Eine Rückerstattung, auf die Sie im Rahmen der Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum der Stornierung schriftlich erfolgen.
Sie können Änderungen an Ihrer Buchung online über den Hub „Meine Buchung“ vornehmen, wo Sie alle Änderungsgebühren und Tarifunterschiede vor der Bestätigung sehen.
Ich kann meine Buchung nicht online ändern, was soll ich tun?
Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, vergewissern Sie sich bitte, dass sie mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt. Wenn Sie mit einem Mitglied unseres Teams sprechen möchten, können Sie uns hier kontaktieren.
Ändern Sie Ihre Buchung
Wenn Sie Ihre Buchung aktualisieren möchten, z. B. ein Haustier oder einen Passagier entfernen, Passagierdaten ändern oder Extras hinzufügen möchten, verwenden Sie den Hub „Meine Buchung“. Sie können die Änderungen auch am Hafen beim Check-in vornehmen.
Warum kann ich meine Buchung nicht in der App oder online sehen?
Wenn Sie über ein anderes Unternehmen oder einen anderen Vermittler als DFDS gebucht haben, wird Ihre Buchung weder in der App noch online angezeigt. Um Änderungen vorzunehmen, wenden Sie sich an das Unternehmen, bei dem Sie gebucht haben, es sei denn, dies geschieht innerhalb von 48 Stunden vor der Abfahrt. In diesem Fall können Sie Änderungen bei DFDS vornehmen, aber es können Gebühren anfallen.
Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für meine Reise? Informationen zu Reisedokumenten und Reisevorbereitungen finden Sie auf unserer speziellen Seite hier.
Wie hoch ist die Freigepäckmenge?
Es gibt keine Gewichtsbegrenzung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der DFDS-Fähre reisen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit, der der anderen Passagiere und unserer Besatzung müssen Sie in der Lage sein, Ihr Gepäck selbständig zu handhaben und zu tragen.
Kann ich Speisen und Getränke mit an Bord nehmen?
Sie dürfen alkoholfreie Getränke und Speisen mit an Bord nehmen, diese dürfen jedoch nur in Ihrer Kabine und nicht in öffentlichen Bereichen konsumiert werden.
Kann ich Mahlzeiten im Voraus buchen?
Ja, Sie können Mahlzeiten vor Ihrer Reise im Voraus buchen. Loggen Sie sich dazu auf der Seite „Meine Buchungen“ ein, oder kontaktieren Sie uns hier.
Kann ich mein Reisebett mit auf die Fähre nehmen?
Aus Platzgründen und aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften dürfen Sie nur in unseren Commodore-Kabinen ein Reisebett verwenden. Bitte beachten Sie, dass auch in den Commodore-Kabinen nur begrenzter Platz vorhanden ist, so dass es möglicherweise nicht ratsam ist. Wir bieten Bettgitter für Kinder und Kleinkinder an. Bitte fragen Sie beim Guest Service Centre an Bord nach.
Ich reise als Fußgänger, gibt es einen Bustransfer?
Weitere Informationen zu Bustransfers in Newcastle und Amsterdam finden Sie auf unserer Bustransferseite hier.
Um wie viel Uhr soll ich für meine Fahrt einchecken?
Die Check-in-Zeiten finden Sie auf unserer speziellen Seite hier.
Wie lautet die Adresse des Terminals?
Alle Hafenadressen finden Sie auf unserer Seite über die Terminals.
Ich komme zu spät zum Hafen, was soll ich tun?
Wenn Sie zu spät zum Hafen kommen, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Setzen Sie sich einfach so früh wie möglich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns mit, dass Sie sich verspäten werden, bevor der Check-in schließt, damit wir Ihre Buchung ändern können, damit Sie Ihr Ticket nicht verlieren. Wenn Sie Ihr Ticket umbuchen möchten, können Gebühren anfallen.
Wo finde ich Informationen über Reiseupdates?
Aktuelle Reiseinformationen finden Sie auf unserer Seite Reise-Updates und auf unserer Twitter-Seite.
Welche Einrichtungen gibt es im Hafen?
Um mehr über die Terminaleinrichtungen zu erfahren, klicken Sie bitte hier.
Kann ich mein Elektrofahrzeug im Hafen oder an Bord aufladen?
Wir haben derzeit keine Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge an Bord oder im Hafen.
Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?
Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Schiffen, allerdings sind einige Decks nach der Abfahrt nicht mehr über Aufzüge erreichbar, z. B.
King Seaways: Deck 5
Princess Seaways: Deck 4
Wenn Sie in der Nähe eines Aufzugs geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen und bis spätestens 15 Uhr einchecken.
Gibt es an Bord medizinische Einrichtungen?
Unser gesamtes Personal ist in Erster Hilfe geschult. Wir haben jedoch keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie fit und gesund sind. Wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung für den Fall eines Notfalls abzuschließen.
Gibt es einen Geldautomaten an Bord und welche Währungen werden akzeptiert?
Wir haben einen Geldautomaten an Bord, aber wir akzeptieren Euro und GBP in Form von Karten und Bargeld.
Gibt es Wi-Fi an Bord?
An Bord bieten wir WIFI an. Telenor Maritime ist der Dienstanbieter, und der Zugang kann über Ihr Telefon erworben werden, wenn Sie sich in das WLAN einloggen oder im Gästeservicezentrum an Bord. Der Wi-Fi-Zugangscode ist jeweils auf ein Gerät beschränkt.
Kostenloses Wi-Fi ist für alle Commodore- und Konferenzgäste verfügbar. Commodore-Passagiere erhalten in ihrer Kabine einen Gutschein, den sie im Guest Service Centre einlösen müssen, um den kostenlosen Wi-Fi-Zugang zu nutzen.
Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Einstellungen auf Ihrem Telefon verwenden und das Roaming deaktivieren, sonst besteht die Gefahr, dass Sie über Ihre Telefonrechnung abgerechnet werden.
Welche gastronomischen Einrichtungen gibt es an Bord?
Wenn es ums Essen an Bord von Newcastle nach Amsterdam geht, haben Sie die Qual der Wahl. Wir bieten Ihnen zwei verlockende Restaurants mit einer Mischung aus traditioneller Küche und internationalen Spezialitäten, die Ihnen das Wasser im Munde zusammenlaufen lassen werden. Weitere Informationen finden Sie hier.
Darf ich an Bord rauchen und dampfen?
Rauchen und Dampfen sind an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht.
Wie hoch ist mein Duty-Free-Guthaben?
Wenn Sie im Duty Free einkaufen, können Sie nur eine bestimmte Anzahl von Produkten mitnehmen. Ihre Freimenge hängt davon ab, ob Sie aus dem Vereinigten Königreich in ein EU-Land reisen oder aus der EU in das Vereinigte Königreich zurückkehren.
Zugänglichkeit an Bord
Wir haben zwei Schiffe, die auf der Strecke Newcastle-Amsterdam verkehren: King Seaways und Princess Seaways. Alle öffentlichen Bereiche, einschließlich der Bars, Geschäfte und Restaurants, sind für Rollstuhlfahrer und Blindenhunde zugänglich, mit Ausnahme der Sky Bar, die nur über eine Außentreppe erreichbar ist.
Wie kann ich Hilfe anfordern?
Damit wir Ihre Reise so reibungslos und komfortabel wie möglich gestalten können, müssen wir Ihre Bedürfnisse so früh wie möglich erfahren, am besten schon bei der Buchung, spätestens jedoch zwei Arbeitstage vor der Reise.
Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?
Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Schiffen, allerdings sind einige Decks nach der Abfahrt nicht mehr über Aufzüge erreichbar, z. B.
King Seaways: Deck 5
Princess Seaways: Deck 4
Wenn Sie in der Nähe eines Aufzugs geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen und bis spätestens 15 Uhr einchecken.
Bieten Sie behindertengerechte Kabinen an?
Ja, auf der Strecke Newcastle - Amsterdam bieten wir behindertengerechte Kabinen an, die für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind. Diese sind nur über das Kontaktzentrum buchbar, bitte kontaktieren Sie uns hier.
Ich reise mit einem Assistenzhund; kann ich in jeder Kabinenart übernachten?
Wenn Sie mit einem Assistenzhund reisen, können Sie entweder in einer haustierfreundlichen oder in einer barrierefreien Kabine übernachten.
Blinden-, Hör- und Assistenzhunde sowie Hunde zur emotionalen Unterstützung
DFDS akzeptiert Blinden-, Hör- und Assistenzhunde, die von den Programmen der Assistance Dogs International (ADI) und der International Guide Dogs Federation (IDGF) anerkannt sind.
Bitte informieren Sie unser Team, wenn Sie mit einem Assistenzhund reisen. Sie müssen sich vergewissern, dass der Hund die Reisebestimmungen des Landes, in das er reist, einhält. Sie werden gebeten, eine Dokumentation vorzulegen.
Tiere zur emotionalen Unterstützung werden von den oben genannten Organisationen nicht in dem Maße anerkannt wie Assistenz- und Blindenhunde. Tiere zur emotionalen Unterstützung können mit uns reisen, aber sie müssen dieselben Regeln wie Haustiere befolgen.
Die Mitnahme von Begleithunden an Bord ist gebührenfrei und sie dürfen in öffentlichen Bereichen an einem Geschirr/einer Leine mitgeführt werden.
Allergien, diätetische Anforderungen und Medikamente
Wenn Sie Allergien haben oder Diätvorschriften einhalten müssen, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit und melden Sie sich bei unserer Crew in den Restaurants, wenn Sie an Bord essen möchten.
Wir gestatten Ihnen die Aufbewahrung von Medikamenten, aber bitte sprechen Sie mit dem Gästeservicezentrum an Bord, um dies zu arrangieren. Weitere Informationen finden Sie hier.
Kann ich mit meinem Haustieren reisen?
Ja, Sie können mit einem Haustier reisen. Haustiere sind nur in einer haustierfreundlichen Kabine, in einem Fahrzeug* oder in einem Zwinger** erlaubt. Haustiere müssen auf das Ticket gebucht werden, und dies kann nur durch Kontaktaufnahme mit uns erfolgen. Sie können Ihr Haustier zum Zeitpunkt der Buchung zu Ihrer Reise hinzufügen. Der Preis beträgt £30 pro Haustier und Strecke. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.
*Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihren Hund während der Fahrt im Fahrzeug zu lassen.
**Die Zwinger sind nur für Hunde geeignet und können nicht für andere Tiere gebucht werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.
Mit Ihrem Hund, Ihrer Katze oder Ihrem Frettchen ins Ausland - GOV.UK.
Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?
Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den Reisebestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.
Ist mein Haustier in öffentlichen Bereichen erlaubt?
Alle Haustiere müssen in der haustierfreundlichen Kabine, im Zwinger oder im Fahrzeug bleiben, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Servicetier eingestuft. Entsprechende Papiere müssen vorgelegt werden.
*Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihren Hund während der Fahrt im Fahrzeug zu lassen.
Wie kann ich mein Haustier aus meiner Buchung entfernen?
Wenn Ihr Haustier nicht mehr mit Ihnen auf Ihrer Reise reist, können Sie es entfernen, indem Sie sich auf der Seite Meine Buchung anmelden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.
Wie Sie vielleicht den Medien entnommen haben, wird sich die Art und Weise, wie die Europäische Union und das Vereinigte Königreich ihre Grenzen kontrollieren, in einigen Aspekten ändern.
EES
Die EU führt das Europäische Einreise-/Ausreisesystem (EES) ein, ein automatisiertes IT-System zur Registrierung von Nicht-EU-Bürgern, die für einen kurzen Aufenthalt reisen, bei jedem Überschreiten der Außengrenzen der europäischen Länder. Der Zeitpunkt des Beginns wird noch bestätigt. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen Website des Einreise-/Ausreisesystems zu finden.
ETIAS
In Zukunft werden die meisten Nicht-EU-Bürger für die Einreise in die meisten europäischen Länder eine Europäische Reiseinformations- und -genehmigungssystem (ETIAS) benötigen. Der Zeitpunkt des
Inkrafttretens steht noch nicht fest. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen ETIAS-Website zu finden.
UK eVisum und ETA
Die Einreisebestimmungen für das Vereinigte Königreich ändern sich. Das Vereinigte Königreich stellt von physischen Einwanderungsdokumenten wie biometrischen Aufenthaltsgenehmigungen (“biometric residence permits”, BRP), Pässen mit Visumvignettenaufklebern und Stempeldrucken oder biometrischen Aufenthaltstiteln (“biometric residence permits”, BRC) auf eVisa um. Wenn Sie im Besitz eines britischen Visums sind und ein physisches Einwanderungsdokument zum Nachweis Ihrer Rechte verwenden, sollten Sie jetzt aktiv werden und ein Konto bei UK Visas and Immigration einrichten, um auf Ihr eVisum zuzugreifen:www.gov.uk/eVisa.
Wenn Sie bereits ein eVisum haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Reisedaten auf dem neuesten Stand sind, indem Sie die britische Regierung über den Reisepass informieren, den Sie zu benutzen beabsichtigen, falls dieser nicht bereits mit Ihrem eVisa-Konto verknüpft ist: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Personen, die für kurze Besuche im Vereinigten Königreich, d. h. Besuche von bis zu sechs Monaten, von der Visumspflicht befreit sind, müssen dennoch eine elektronische Einreisegenehmigung (“Electronic Travel Authorisation”, ETA) einholen, die eine digitale Reisegenehmigung darstellt.
Für Besucher aus Nicht-EU-Ländern:
- Sie können jetzt eine ETA für Ihre zukünftigen Reisen beantragen.
- Eine ETA ist nun für Reisen nach Großbritannien verpflichtend.
Für europäische Besucher:
- ETA-Anträge sind jetzt möglich.
- Eine ETA wird ab dem 2. April 2025 für Reisen nach Großbritannien erforderlich sein.
Um Ihre spezifischen ETA-Anforderungen zu überprüfen und die Einreise zu beantragen, besuchen Sie bitte
Bitte beachten Sie, dass die neuen Kontrollen nur unsere Nicht-Schengen-Routen betreffen (d.h. UK-Routen und Dünkirchen–Rosslare).
DFDS bereitet sich vollumfänglich auf diese neuen Maßnahmen vor und arbeitet mit den zuständigen Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass wir unsere Passagiere weiterhin ohne größere Störungen auf ihren Reisen befördern können.
Wir werden Sie über die für Sie geltenden Reisebestimmungen informieren, sofern diese zum Zeitpunkt der Buchung bekannt sind. Wir werden Sie nach der Buchung über alle aktualisierten Informationen informieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in der Verantwortung der Passagiere liegt, sicherzustellen, dass sie im Besitz der richtigen Unterlagen sind und die entsprechenden Formalitäten erledigt haben.
Ostsee routen
Kann ich Fahrkarten am Tag der Abfahrt buchen?
Ja, Sie können ein Ticket am Tag der Abfahrt im Hafen buchen. Um jedoch die besten Preise zu erzielen und die Verfügbarkeit sicherzustellen, raten wir Ihnen, im Voraus zu buchen. Bitte beachten Sie, dass Online-Buchungen bis 5 Stunden vor der Abfahrt möglich sind.
Gibt es Altersbeschränkungen / bieten Sie einen Service für unbegleitete Minderjährige an?
Aufgrund der Länge der Reise und der Sicherheitsbestimmungen können wir leider keinen Service für unbegleitete Minderjährige anbieten. Personen unter 18 Jahren müssen von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden.
Jugendliche zwischen 16 und 17 Jahren können allein auf einer Fähre reisen, wenn ein Elternteil oder ein sorgeberechtigter Elternteil eine schriftliche Erlaubnis dazu erteilt hat. Wird dieses Schreiben beim Check-in nicht vorgelegt, kann die Reise verweigert werden.
Dürfen Passagiere ohne Fahrzeug das Schiff betreten?
Auf den Strecken Klaipeda - Karlshamn und Klaipeda - Kiel können Sie als Fußgänger oder mit einem Fahrzeug reisen. Auf der Strecke Paldiski - Kapellskar dürfen nur Passagiere mit einem Fahrzeug reisen.
Woher weiß ich, zu welcher Kategorie mein Auto gehört?
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich eventueller zusätzlicher Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie den entsprechenden Fahrzeugtyp und die entsprechende Größe. Bei Fahrzeugen, die zum Zeitpunkt der Buchung falsch angegeben werden, besteht die Gefahr, dass Ihnen die Beförderung verweigert wird oder dass am Hafen zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn Sie Fragen zur Auswahl der richtigen Fahrzeugkategorie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +49 40 38903 71 oder Service.de@dfds.com.
Wie kann ich mehrere Fahrzeugkategorien auf einer Buchung buchen?
Wir empfehlen Ihnen, ein Fahrzeug einer größeren Kategorie online zu buchen und uns dann nach Erhalt der Buchungsbestätigung unter +49 40 38903 71 oder Service.de@dfds.com zu kontaktieren. Wir fügen ein zusätzliches Fahrzeug hinzu und senden Ihnen den Zahlungslink per E-Mail zu, da es derzeit nicht möglich ist, bei einer Bestellung auf der Website zwei verschiedene Fahrzeugkategorien hinzuzufügen. Wenn Ihre Abreise am selben Tag erfolgt und Sie ein Fahrzeug hinzufügen müssen, können Sie dies am Abfahrtshafen tun (sofern auf dem Autodeck noch Plätze frei sind). Sie können in bar oder mit Bankkarte bezahlen.
Es sind keine Kabinen, sondern nur Liegesitze für die gewünschte Abfahrt oder sogar für mehrere Abfahrten verfügbar. Ist dies ein Systemfehler?
Nach Auswahl des Abfahrtsdatums werden alle verfügbaren Kabinen auf unserer Website angezeigt. Wenn keine Kabinen in der Auswahl sind, bedeutet dies, dass die Kabinen für diese Abfahrt ausverkauft sind. Wir empfehlen dann, einen Liegesitz oder ein anderes Abflugdatum zu wählen.
Ich habe eine Kabine ausgewählt, aber ich kann die Buchung nicht fortsetzen. Warum?
Bitte beachten Sie die Anzahl der reisenden Personen und die Anzahl der gewählten Kabinen/Sitzplätze. Jeder reisende Passagier muss einen Platz an Bord haben. Wenn Sie mit drei Personen reisen und eine Doppelkabine buchen, können Sie nicht zum nächsten Abschnitt übergehen.
Was bedeutet ein Platz in der Kabine (für Frauen/Männer)?
Ein Platz in der Kabine bedeutet, dass Sie ein Bett/einen Platz in einer Gemeinschaftskabine (für Männer/Frauen) kaufen. Während der Reise teilen Sie die Kabine mit anderen Passagieren.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Personen in einer Kabine?
Unsere Kabinen können nicht überbelegt werden, es sei denn, es handelt sich um ein Kleinkind, das sich die Kabine mit den Eltern teilt.
Kann ich eine Fahrkarte reservieren und sie später bezahlen?
Sie können keine DFDS-Tickets reservieren, da wir mit einem flexiblen Preissystem arbeiten. Sie müssen also zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen.
Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt. Was ist passiert?
Wir akzeptieren nur bestimmte Zahlungsarten (Electronic Banking, Kreditkarten und Paypal). Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine dieser Zahlungsarten verwenden, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Einzelheiten zu erfahren.
Wie hoch sind die Kosten für eine Änderung der Reisetage? Wie kann ich sie vornehmen?
Termin- und Richtungsänderungen können nur über den Kundenservice vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [+49 40 38903 71](tel://+49403890371"+49 40 38903 71") oder Service.de@dfds.com. Alle anderen Änderungen können online auf der Seite Meine Buchung vorgenommen werden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren und die Preisdifferenz angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich storniere?
Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Jede Erstattung, auf die Sie gemäß den Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum Ihrer Stornierung schriftlich erfolgen.
Ich versuche, meine Buchung online zu ändern, kann dies aber nicht tun. Was muss ich tun?
Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, vergewissern Sie sich bitte, dass die Änderung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht. Sie können uns unter [+49 40 38903 71](tel://+49403890371"+49 40 38903 71") oder Service.de@dfds.com kontaktieren.
Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für die Reise?
Sie müssen beim Check-in Ihre Auftragsbestätigungsnummer und einen gültigen Reisepass oder Personalausweis sowie den Fahrzeugschein vorlegen.
Muss ich meine Buchungsbestätigung mitbringen?
Sie können entweder Ihre Buchungsbestätigung mitbringen oder Ihre Buchungsnummer für das Check-in-Personal bereithalten.
Wie hoch ist die Freigepäckmenge?
Es gibt keine Gewichtsbegrenzung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der DFDS-Fähre reisen. Sie müssen jedoch in der Lage sein, alles sicher selbst zu transportieren.
Wie lautet die Adresse des Terminals?
Klaipėda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipėda
Litauen
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Schweden
Kiel:
DFDS Deutschland ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Deutschland
Paldiski:
Terminal Paldiski
Nordhafen von Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estland
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Schweden
Alle weiteren Hafenadressen finden Sie auf unserer Terminalseite.
Wann muss ich einchecken?
Wenn Sie von den Häfen Kiel, Karlshamn oder Klaipėda reisen, müssen Sie sich mindestens 90 Minuten vor der Abfahrt einchecken. Auch wenn Sie auf diesen Routen ohne Auto reisen, müssen Sie sich mindestens 90 Minuten vor der Abfahrt der Fähre einchecken. Wenn Sie Ihre Ankunftszeit planen, empfehlen wir Ihnen, früher zu kommen, da Sie möglicherweise in der Schlange warten müssen.
Wenn Sie von den Häfen Paldiski oder Kapellskär abfahren, müssen Sie mindestens 60 Minuten vor der Abfahrt der Fähre einchecken. Wenn Sie Ihre Ankunftszeit planen, empfehlen wir Ihnen, früher zu kommen, da Sie möglicherweise in der Schlange warten müssen.
Aufgrund der strengen Hafenvorschriften und des Ladevorgangs kann es vorkommen, dass Passagiere, die zu spät zum Check-in kommen, nicht mehr auf die Fähre gelassen werden.
Muss ich das Terminal betreten, um einzuchecken?
Häfen Klaipėda und Karlshamn: Passagiere, die mit einem Fahrzeug reisen, werden gebeten, direkt zum Anmeldetor im Hafen zu fahren, und Passagiere, die ohne Fahrzeug reisen, werden gebeten, sich innerhalb des Gebäudes anzumelden.
Kieler Hafen: Die Abfertigung findet in dem Gebäude statt.
Hafen Paldiski: Die Abfertigung findet in dem Gebäude statt.
Hafen Kapellskär: Die Abfertigung findet an der Pforte statt.
Gibt es Parkmöglichkeiten am Terminal?
Klaipeda: Den Passagieren stehen Parkplätze am Terminal zur Verfügung. Kurzzeitparkplätze sind kostenlos und Langzeitparkplätze können im Terminal gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden.
Weitere Informationen zum Parken.
Karlshamn: Öffentliches Parken ist für 7 Tage erlaubt.
Kiel: Tagsüber (max. 12h) können Passagiere ihr Auto vor dem Terminal in einem ausgewiesenen Bereich parken. Langzeitparkplätze können beim Check-in gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden.
Paldiski: Nur Kurzzeitparkplätze sind verfügbar.
Kapellskär: Parkplätze am Hafen, die bei der Ankunft am Terminalgebäude gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden können.
Gibt es WLAN an Bord?
Wir bieten WLAN-Service an Bord. Ab sofort können Sie Ihren Internetzugang telefonisch im Voraus mit einem Rabatt von 10 % erwerben, oder sich an Bord mit "DFDS-guest" verbinden, den Anweisungen folgen, mit Karte oder beim Check-in auf der Fähre bezahlen und sofort ins Internet gehen. Bitte beachten Sie, dass unsere Schiffe das Satellitennetz von Telenor Maritime nutzen, wodurch höhere Tarife für eingehende und ausgehende Anrufe und mobile Daten anfallen können. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Nutzung mit Ihrem Telefonanbieter in Verbindung zu setzen, um einen detaillierten Überblick über mögliche Gebühren zu erhalten.
Welche Zahlungsmittel werden auf der Fähre akzeptiert?
Unsere Restaurants, Bars und Geschäfte akzeptieren Barzahlungen in Euro sowie verschiedene Kredit- und Debitkarten. Auf der Fähre gibt es keinen Währungsumtausch. Es gibt keinen Geldautomaten auf der Fähre, Sie können also kein Geld abheben.
Ist es möglich, auf der Fähre ein Kinderbett zu bekommen?
Aus Sicherheitsgründen ist ein Babybett auf der Fähre nicht verfügbar. Wir können Ihnen ein Schutzgitter für ein Bett anbieten, damit Ihr Kind sicher ruhen kann.
Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?
Ja, alle DFDS-Fähren haben Aufzüge, aber es kann sein, dass Sie vom Autodeck aus zunächst Treppen steigen müssen.
Kann ich ohne einen Platz auf einer Überfahrt reisen?
Leider ist es nicht gestattet ohne eine Reservierung eines Sitzplatzes zu verreisen. Alle Passagiere müssen entweder in der Kabine oder in der Liegesitz-Lounge einen Platz haben.
Kann ich während der Überfahrt im Auto bleiben?
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Sie nicht im Fahrzeug bleiben, da das Fahrzeugdeck während der Überfahrt verschlossen werden muss. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie all Ihr benötigtes Gepäck aus dem Fahrzeug holen, da Sie während der Überfahrt nicht dorthin zurückkehren können.
Kann ich mein Gepäck mit an Bord nehmen?
Wir empfehlen Ihnen, nur die benötigten Gegenstände mit in die Kabine zu nehmen und alle anderen Gegenstände im Fahrzeug zu lassen. Wenn Sie auf der Strecke Klaipeda - Karlshamn und Klaipeda - Kiel als Fußpassagier reisen, können Sie Ihr Gepäck im Stauraum auf dem Deck unterbringen.
Gibt es Möglichkeiten am Bord zu speisen?
Auf den Ostseerouten können Sie im À-la-carte-Restaurant Mare Balticum ein 2- oder 3-Gänge-Menü genießen und das Frühstück/Abendessen am Selbstbedienungsbuffet 7 Seas einnehmen. Außerdem gibt es an Bord das Lighthouse Cafė, wo Sie Sandwiches, Salate und süße Leckereien mit einer Tasse frischem Kaffee genießen können. Die Navigators Bar ist ideal für ein erfrischendes Getränk und einen Snack. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Mahlzeiten im Voraus zu reservieren, um das beste Angebot zu erhalten.
Ist das Rauchen an Bord der Fähre erlaubt?
Das Rauchen ist an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht. Sie können auch unsere Besatzung nach weiteren Einzelheiten fragen.
Gibt es medizinische Einrichtungen an Bord?
Alle unsere Besatzungsmitglieder sind in Erster Hilfe ausgebildet. Wir haben keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie gesund und munter sind, um zu reisen. Wir empfehlen Ihnen, für den Notfall eine Reiseversicherung abzuschließen.
Bieten Sie eine Reihe von Lebensmitteln für verschiedene Gesundheits- und Lebensstilanforderungen an? (glutenfrei/laktosefrei/vegan)
Wir können Ihnen an Bord eine Reihe von verschiedenen Mahlzeiten anbieten. Wenn Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir das Schiff im Voraus informieren können.
Bieten Sie Kabinen für Rollstuhlfahrer an?
Wir haben rollstuhlgerechte Kabinen. Diese sind nicht online buchbar. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?
Ja, wir haben Fahrstühle auf unseren Schiffen. Wenn Sie in der Nähe eines Aufzugs geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen.
Kann ich mit einem Haustier reisen?
Ja, Sie können mit einem Haustier reisen. Tiere können nur in haustierfreundlichen Kabinen reisen, oder Sie können zusätzlich den Haustierzwinger (“Hundehotel”) (116x79x74) wählen (nur auf den Fähren von Aura Seaways und Luna Seaways an). Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Reisen mit Haustieren.
Ich reise mit einem Hund, aber ohne Auto. Wie kann ich eine Buchung vornehmen?
Nur auf den Strecken Klaipėda - Karlshamn und Klaipėda - Kiel möglich: Wenn Sie ohne Fahrzeug reisen, müssen Sie eine haustierfreundliche Kabine wählen und uns kontaktieren, um ein Ticket für Ihr Haustier zu kaufen.
Warum kann ich bei der Buchung keine haustierfreundliche Kabinen-Option finden?
Wenn die haustierfreundliche Kabine zu Ihrem gewünschten Reisedatum nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass sie ausgebucht ist und Sie ein anderes Datum wählen müssen, an dem eine haustierfreundliche Kabine buchbar ist. Wenn Sie die Standardkabine buchen, können Sie nicht mit Ihrem Haustier reisen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?
Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den gesetzlichen Bestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.
Darf sich ein Haustier in den Gemeinschaftsbereichen aufhalten?
Alle Haustiere müssen in Haustierkabinen oder im Haustierzwinger untergebracht werden, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Service-/Assistenztier eingestuft; in diesem Fall ist eine Dokumentation erforderlich. Sie können Ihr Haustier auch in dem dafür vorgesehenen Bereich der Fähre ausführen.
Frankreich - Vereinigtes Königreich
Welche Angaben muss ich bei der Buchung machen?
Um eine Buchung bei uns vorzunehmen, bitten wir Sie um die folgenden Angaben: Vollständiger Name, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Angaben zu den Reisenden.
Wenn Sie bei uns buchen, müssen Sie uns den vollständigen Namen und das Geburtsdatum aller Passagiere mitteilen, die an der Buchung teilnehmen. Alle Namen müssen mit dem Reisepass der jeweiligen Person übereinstimmen. Es liegt immer in der Verantwortung des Passagiers, uns den richtigen Namen und das richtige Geburtsdatum mitzuteilen.
Bitte informieren Sie uns bei der Buchung, wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen oder in Ihrer Mobilität eingeschränkt sind.
Fallen zusätzliche Gebühren an?
Die Produkte, die über unsere Website gebucht werden können, können auch telefonisch über unseren Kundendienst gebucht werden.
Bei einer telefonischen oder persönlichen Buchung müssen Sie eine Servicegebühr von:
- £5 / 7,50€ auf den Strecken Dover-Dunkirk und Calais
- 17,50 € auf der Strecke Rosslare - Dünkirchen
Bei der Buchung unserer Strecke Newhaven-Dieppe wird keine Servicegebühr erhoben.## Kann ich mehrere Fahrzeuge auf einer Fahrkarte buchen?
Nein, es gilt ein Fahrzeug pro Ticket. Sie müssen für jedes Fahrzeug ein Ticket buchen.
Reisen mit dem Fahrrad
Calais/Dünkirchen-Dover und Dieppe-Newhaven
Auf unseren Strecken zwischen Frankreich und Großbritannien können wir nur 1 Passagier pro Fahrrad mitnehmen. Das bedeutet, dass Sie leider nicht mit einem Koffer, einem Haustier oder sogar einer weiteren Person in Ihrem Korb ankommen können.
Woher weiß ich, zu welcher Kategorie mein Fahrzeug gehört?
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich eventueller zusätzlicher Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie den entsprechenden Fahrzeugtyp und die entsprechende Größe. Bei Fahrzeugen, die zum Zeitpunkt der Buchung falsch angegeben werden, besteht die Gefahr, dass ihnen die Beförderung verweigert wird oder dass am Hafen zusätzliche Gebühren erhoben werden.
Dürfen Passagiere ohne Fahrzeug das Schiff betreten?
Reisen als Fußgänger:
Calais/Dünkirchen - Dover
Auf unseren Routen Calais/Dünkirchen - Dover können wir keine Fußgänger aufnehmen. Um diesen Service zu nutzen, müssen Sie ein Fahrzeug haben.
Dieppe – Newhaven
Auf der Strecke Dieppe – Newhaven können Sie als Fußgänger reisen. Im Folgenden finden Sie einige nützliche Informationen, die Sie bei der Vorbereitung Ihrer Reise mit uns beachten sollten.
Check-in Zeit; 90 Minuten vor der Abfahrt
Alle Gepäckstücke müssen beschriftet sein und dürfen an Bord unserer Schiffe nicht unbeaufsichtigt gelassen werden.
Gepäckstücke, die größer als Handgepäck (56 cm x 45 cm x 25 cm) sind, müssen im Gepäckwagen deponiert werden. Bitte beachten Sie, dass der Gepäckwagen während der gesamten Reise unzugänglich ist.
Wenn Sie eine Transportverbindung haben, ist es wichtig, dass Sie die benötigte Zeit berücksichtigen, um Ihr Gepäck abzuholen und die Einwanderungskontrollen zu passieren. (Für eine problemlose Reise empfehlen wir Ihnen, mindestens 45 Minuten nach der Ankunftszeit des Schiffes einzuplanen).
Wenn Sie mit Ihrem Haustier reisen, melden Sie sich bitte mit den erforderlichen Dokumenten am Terminal. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren | DFDS . Ein DFDS-Mitarbeiter wird Sie und Ihr Haustier zu den Zwingern begleiten, in denen Ihr Haustier während der Reise bleiben wird (Reservierung nur per Telefon unter +443 305 878 787).
Wenn Sie ein Fahrrad mit sich führen, muss es demontiert, in einer Tasche verstaut und in den Gepäckwagen gelegt werden (andernfalls erfolgt das Einsteigen an den Schaltern für motorisierte Fahrzeuge, und Sie müssen den Fahrpreisunterschied bezahlen).
Kann ich Fahrkarten am Tag der Abfahrt buchen?
Ja, Sie können am Tag der Abfahrt ein Ticket im Hafen buchen. Um jedoch die besten Preise zu erzielen und die Verfügbarkeit sicherzustellen, raten wir Ihnen, im Voraus zu buchen.
Gibt es Altersbeschränkungen / bieten Sie einen Service für unbegleitete Minderjährige an?
Leider können wir aufgrund von Sicherheitsbestimmungen keinen Service für unbegleitete Minderjährige anbieten. Personen unter 18 Jahren müssen von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden. Jugendliche zwischen 16 und 17 Jahren können allein auf einer Fähre reisen, wenn die Eltern oder Sorgeberechtigten eine schriftliche Erlaubnis dafür erteilt haben. Wird dieses Schreiben beim Check-in nicht vorgelegt, kann die Reise verweigert werden.
Bezahlung Ihrer Buchung
Die Bezahlung von Reisen und anderen Produkten muss bei der Buchung erfolgen, sofern nicht anders angegeben. Die Buchungsbestätigung ist nur in Verbindung mit der für die Zahlung verwendeten Kredit- oder Debitkarte gültig, daher müssen Sie diese Kredit- oder Debitkarte zum Check-in mitbringen.
Die Buchung ist für DFDS erst dann verbindlich, wenn die Zahlung eingegangen ist. Sie können mit ausgewählten Kredit-/Debitkarten und Online-Zahlungsmethoden bezahlen.
Kann ich ein Ticket reservieren und es später bezahlen?
Sie können keine DFDS-Tickets reservieren, da wir mit einem flexiblen Preissystem arbeiten, so dass Sie zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen müssen.
Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt, was ist passiert?
Wir akzeptieren nur bestimmte Zahlungsarten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine dieser Zahlungsarten verwenden, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Einzelheiten zu erfahren.
Änderung Ihrer Reservierung
Sie haben die Möglichkeit, bestimmte Arten von Buchungen über unsere Website oder direkt telefonisch zu ändern.
Die Regeln für von Ihnen vorgenommene Änderungen können je nach Reisekategorie, wie sie in den Buchungsbedingungen angegeben ist, variieren und unterliegen in jedem Fall der Verfügbarkeit.
Sollten Änderungen an der Buchung den Wert der Buchung verringern, so gelten die ursprünglichen Kosten weiterhin.
Änderungen der Strecke, des Datums, der Uhrzeit, der Anzahl der Passagiere oder des Fahrzeugtyps bei Nicht-Sonderangebots-Tarifen führen dazu, dass eine Preiserhöhung gegenüber dem ursprünglichen Tarifund dem am Tag der Änderung geltenden Tarif zuzüglich einer Änderungsgebühr berechnet wird.
Wie viel kostet es, das Datum zu ändern, und wie gehe ich dabei vor?
Für die Strecke Dover - Calais/Dünkirchen können Änderungen online auf der Seite Meine Buchung vorgenommen werden. Dort werden Ihnen die Änderungsgebühren und die Preisdifferenz angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.
Für die Strecke Dieppe - Newhaven kontaktieren Sie uns bitte: +33 809 541 890 oder newhaven-dieppe@dfds.com
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich storniere?
Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Jede Rückerstattung, auf die Sie im Rahmen der Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum Ihrer Stornierung schriftlich erfolgen.
Ich versuche, meine Buchung online zu ändern, kann dies aber nicht tun. Was muss ich tun?
Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, überprüfen Sie bitte, ob die Änderung unseren Teams und Bedingungen entspricht.
Wenn Sie Fragen zur Strecke Dover - Calais/Dünkirchen haben, können Sie uns unter +49 40 38903 71 oder Service.de@dfds.com erreichen (Anrufe kosten 13 Pence pro Minute zuzüglich der Gebühren Ihrer Telefongesellschaft).
Für die Strecke Dieppe - Newhaven kontaktieren Sie uns bitte: +33 809 541 890 oder newhaven-dieppe@dfds.com
Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für die Reise?
EU/Schengen-Länder: Reisepass
Britische Staatsbürger: Reisepass
Andere Länder: Reisepass und gültiges Visum für das Land, in das Sie einreisen
Es liegt in Ihrer eigenen Verantwortung sicherzustellen, dass Sie die staatlichen Reisevorschriften einhalten. DFDS ist nicht haftbar, wenn Ihnen die Einreise verweigert wird.
Informationen für die Einreise nach Frankreich
Informationen für die Einreise in das Vereinigte Königreich
Einreise in das Vereinigte Königreich als EU-, EWR- oder Schweizer Bürger
Muss ich meine Buchungsbestätigung mitbringen?
Sie können entweder Ihre Buchungsbestätigung mitbringen oder Ihre Buchungsnummer für das Check-in-Personal bereithalten.
Wie hoch ist die Freigepäckmenge?
Es gibt keine Gewichtsbegrenzung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der DFDS-Fähre reisen. Sie müssen jedoch in der Lage sein, alles sicher selbst zu transportieren.
Autofahren in London
Wenn Sie nach Großbritannien reisen und planen, in London mit dem Auto zu fahren, beachten Sie bitte die Ultra Low Emission Zone (ULEZ), in der eine Gebühr erhoben wird, wenn Sie bestimmte Arten von stark umweltbelastenden Fahrzeugen fahren. Um weitere Informationen zu erhalten und Ihr Fahrzeug zu checken, klicken Sie bitte hier. Bitte beachten Sie: Besitzer von nicht in Großbritannien zugelassenen Fahrzeugen müssen sich bei Transport for London registrieren lassen, bevor sie in ULEZ-Zonen fahren.
Wie lautet die Adresse des Terminals?
Dover:
Eastern Docks, Dover
Kent
CT16 1JA
Vereinigtes Königreich
Dünkirchen:
Hafen 5670 Terminal Autofähre
Route de la Maison Blanche
F-59279 Loon-Plage
Dunkerque
Frankreich
Calais:
Terminal Autofähre
Gare Maritime Est F-62100
Calais
Frankreich
Dieppe:
Fährterminal 7
Quai Gaston Lalitte
76200 Dieppe
Frankreich
Newhaven:
Newhaven Fährhafen, Bahnanbindung
Newhaven, East Sussex
BN9 0DF
Alle Hafenadressen finden Sie auf unserer Seite Terminals.
Wann muss ich einchecken?
Auf der Strecke Dover - Calais/Dünkirchen schließt der Check-in normalerweise 45 Minuten vor der Abfahrt.
Dieppe - Newhaven schließt 90 Minuten vor der Abfahrt.
Bitte prüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung bezüglich der Check-in- und Boarding-Zeiten. Bitte beachten Sie den Verkehr und das hohe Verkehrsaufkommen in der Hochsaison.
Was passiert, wenn ich mich verspäte?
Bitte melden Sie sich beim Check-in und wir können Ihre Buchung ändern, damit Sie Ihr Ticket nicht verlieren. Normalerweise würden wir versuchen, Sie auf die nächste verfügbare Fahrt zu setzen.
Wo finde ich Informationen über aktuelle Reisetermine?
Aktuelle Informationen über die Reise finden Sie auf unserer Seite für Reise-Updates und auf unserer Twitter-Seite.
Welche Zahlungsmittel werden auf der Fähre akzeptiert?
Bargeld wird EUR und GBR akzeptiert, und nur auf der Strecke Dover - Calais/Dünkirchen gibt es an Bord eine Wechselstube, in der Sie alle Währungen wechseln können. Die meisten gängigen Kreditkarten werden an Bord akzeptiert, einschließlich MasterCard und Visa. Die Fähren auf der Strecke Dieppe - Newhaven haben keinen Geldwechsel.
Gibt es einen Geldautomaten an Bord?
Wir haben keinen Geldautomaten an Bord. Sie können mit Karte bezahlen, siehe verfügbare Zahlungsarten.
Kann ich während der Überfahrt im Auto bleiben?
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Sie nicht im Fahrzeug bleiben, da das Autodeck während der Überfahrt verschlossen werden muss. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alles benötigte Gepäck aus dem Fahrzeug holen, da Sie während der Überfahrt nicht dorthin zurückkehren können.
Kann ich meinen Koffer mit an Bord nehmen?
Auf der Strecke Dover - Calais/Dunkirk lassen Sie Ihr Gepäck bitte im Fahrzeug und nehmen nur die benötigten Gegenstände mit. Auf der Strecke Dieppe - Newhaven müssen Passagiere, die zu Fuß unterwegs sind, große Gepäckstücke im Gepäckwagen neben dem Shuttlebus deponieren. Wenn Sie mit einem Fahrzeug reisen, lassen Sie Ihr Gepäck bitte im Fahrzeug und bringen Sie nur die benötigten Gegenstände mit.
Ist das Rauchen erlaubt?
Das Rauchen ist an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht. Sie können auch unsere Besatzung nach weiteren Einzelheiten fragen.
Gibt es medizinische Einrichtungen an Bord?
Alle unsere Besatzungsmitglieder sind in Erster Hilfe ausgebildet. Wir haben keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie gesund und munter sind, um zu reisen. Wir empfehlen Ihnen, für den Notfall eine Reiseversicherung abzuschließen.
Gibt es WLAN an Bord?
Wir bieten kostenloses WLAN an Bord. Telenor Maritime auf der Strecke Dover - Calais/Dunkirk und Marlink auf der Strecke Dieppe - Newhaven sind die Anbieter des Dienstes, auf den Sie über Ihr Telefon zugreifen können, wenn Sie sich in das Wi-Fi einloggen oder im Gästeservicezentrum an Bord.
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Einstellungen auf Ihrem Telefon verwenden und das Roaming deaktivieren, sonst besteht die Gefahr, dass Sie über Ihre Telefonrechnung abgerechnet werden.
Kann ich meine eigene Datenverbindung an Bord nutzen?
Bitte beachten Sie, dass die Schiffe über ein funktionierendes Satellitennetz von Telenor Maritime verfügen, über das höhere Tarife für eingehende und ausgehende Anrufe gelten. Wenden Sie sich bitte an Ihre Telefongesellschaft, um eine genauere Übersicht zu erhalten, bevor Sie das Netz nutzen.
Wie hoch ist meine Duty Free-Freigrenze?
Wenn Sie Duty Free einkaufen, können Sie nur eine bestimmte Anzahl von Produkten mitnehmen. Schauen Sie sich unsere praktische Infografik an, um zu erfahren, wie viel Duty Free Sie einführen können. Ihre Freimenge hängt davon ab, ob Sie aus dem Vereinigten Königreich in ein EU-Land reisen oder aus der EU in das Vereinigte Königreich zurückkehren.
https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain
https://www.douane.gouv.fr/fiche/volume-and-value-based-customs-and-tax-allowances
Bieten Sie eine Reihe von Lebensmitteln für verschiedene Gesundheits- und Lebensstilanforderungen an? (glutenfrei/laktosefrei/vegan)
Wir können eine Reihe von verschiedenen Mahlzeiten an Bord anbieten. Wenn Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir das Schiff im Voraus informieren können.
Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?
Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Fähren. Wenn Sie in der Nähe eines Lifts geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen.
Beschwerdemanagement
DFDS hat immer ein offenes Ohr für das Feedback der Passagiere, und wir sind uns bewusst, dass Ihre Meinung uns bei der Verbesserung unserer Dienstleistungen hilft.
Für den unwahrscheinlichen Fall, dass ein Problem an Bord oder am Zielort selbst nicht gelöst werden kann und Sie der Meinung sind, dass Sie Grund zur Beschwerde haben, können Sie sich gerne telefonisch oder schriftlich an unseren Kundendienst wenden. Wir bitten Sie, sich innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach Entdeckung des Problems, spätestens jedoch 2 Monate nach der Reise, an uns zu wenden.
Sie können Ihre Beschwerde per E-Mail an unseren Kundendienst senden: post@dfds.com
Bitte geben Sie bei Ihrer Beschwerde die Nummer Ihrer Buchungsbestätigung in der Betreffzeile der E-Mail an und teilen Sie uns Ihre Telefonnummer mit, unter der Sie tagsüber und abends erreichbar sind. Auf diese Weise sind wir in der Lage, die Angelegenheit vollständig zu untersuchen und uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden.
Kann ich mit meinem Haustieren reisen?
Ja, Sie können mit einem Haustier reisen, allerdings sind Haustiere in öffentlichen Bereichen nicht erlaubt und müssen in Ihrem Fahrzeug bleiben. Bitte beachten Sie, dass auf der Strecke Newhaven - Dieppe Passagiere, die zu Fuß unterwegs sind, mit einem Haustier reisen können, aber eine Hundehütte für ihren Hund buchen müssen. Alle Haustiere müssen mindestens 16 Wochen alt sein, wenn sie mit uns reisen. Sie können Ihr Haustier zum Zeitpunkt der Buchung zu Ihrer Reise hinzufügen. Der Preis beträgt £18 pro Haustier und Strecke. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite für Reisen mit Haustieren.
Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?
Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den gesetzlichen Bestimmungen des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.
Ist mein Haustier in öffentlichen Bereichen erlaubt?
Alle Haustiere müssen während der Überfahrt im Fahrzeug bleiben, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Servicetier eingestuft. Hierfür müssen Papiere vorgelegt werden.
Wie kann ich mein Haustier aus meiner Buchung entfernen?
Wenn Ihr Haustier nicht mehr mit Ihnen auf Ihrer Reise reist, können Sie es entfernen, indem Sie sich auf der Seite Meine Buchung anmelden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.
Wie Sie vielleicht den Medien entnommen haben, wird sich die Art und Weise, wie die Europäische Union und das Vereinigte Königreich ihre Grenzen kontrollieren, in einigen Aspekten ändern.
EES
Die EU führt das Europäische Einreise-/Ausreisesystem (EES) ein, ein automatisiertes IT-System zur Registrierung von Nicht-EU-Bürgern, die für einen kurzen Aufenthalt reisen, bei jedem Überschreiten der Außengrenzen der europäischen Länder. Der Zeitpunkt des Beginns wird noch bestätigt. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen Website des Einreise-/Ausreisesystems zu finden. https://travel-europe.europa.eu/ees_en
ETIAS
In Zukunft werden die meisten Nicht-EU-Bürger für die Einreise in die meisten europäischen Länder eine Europäische Reiseinformations- und -genehmigungssystem (ETIAS) benötigen. Der Zeitpunkt des Inkrafttretens steht noch nicht fest. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen ETIAS-Website zu finden. https://travel-europe.europa.eu/etias_en
UK eVisum und ETA
Die Einreisebestimmungen für das Vereinigte Königreich ändern sich. Das Vereinigte Königreich stellt von physischen Einwanderungsdokumenten wie biometrischen Aufenthaltsgenehmigungen (“biometric residence permits”, BRP), Pässen mit Visumvignettenaufklebern und Stempeldrucken oder biometrischen Aufenthaltstiteln (“biometric residence permits”, BRC) auf eVisa um. Wenn Sie im Besitz eines britischen Visums sind und ein physisches Einwanderungsdokument zum Nachweis Ihrer Rechte verwenden, sollten Sie jetzt aktiv werden und ein Konto bei UK Visas and Immigration einrichten, um auf Ihr eVisum zuzugreifen: www.gov.uk/eVisa.
Wenn Sie bereits ein eVisum haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Reisedaten auf dem neuesten Stand sind, indem Sie die britische Regierung über den Reisepass informieren, den Sie zu benutzen beabsichtigen, falls dieser nicht bereits mit Ihrem eVisa-Konto verknüpft ist: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.
Personen, die für kurze Besuche im Vereinigten Königreich, d. h. Besuche von bis zu sechs Monaten, von der Visumspflicht befreit sind, müssen dennoch eine elektronische Einreisegenehmigung (“Electronic Travel Authorisation”, ETA) einholen, die eine digitale Reisegenehmigung darstellt.
Für Besucher aus Nicht-EU-Ländern:
- Sie können jetzt eine ETA für Ihre zukünftigen Reisen beantragen.
- Eine ETA ist nun für Reisen nach Großbritannien verpflichtend.
Für Bürger des EU-Raums / europäische Besucher:
- ETA-Anträge sind jetzt möglich.
- Eine ETA wird ab dem 2. April 2025 für Reisen nach Großbritannien erforderlich sein.
Um Ihre spezifischen ETA-Anforderungen zu überprüfen und die Einreise zu beantragen, besuchen Sie bitte: https://www.gov.uk/guidance/apply-for-an-electronic-travel-authorisation-eta
DFDS empfiehlt den Kunden, nur die offizielle Website der britischen Regierung zu nutzen, um ihre britische ETA zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass die neuen Kontrollen nur unsere Nicht-Schengen-Routen betreffen (d.h. UK-Routen und Dünkirchen–Rosslare).
DFDS bereitet sich vollumfänglich auf diese neuen Maßnahmen vor und arbeitet mit den zuständigen Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass wir unsere Passagiere weiterhin ohne größere Störungen auf ihren Reisen befördern können.
Wir werden Sie über die für Sie geltenden Reisebestimmungen informieren, sofern diese zum Zeitpunkt der Buchung bekannt sind. Wir werden Sie nach der Buchung über alle aktualisierten Informationen informieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in der Verantwortung der Passagiere liegt, sicherzustellen, dass sie im Besitz der richtigen Unterlagen sind und die entsprechenden Formalitäten erledigt haben.
Kopenhagen - Frederikshavn - Oslo
Die von mir gewünschte Kabine wird online nicht angezeigt?
Das kann daran liegen, dass die Kabine ausverkauft oder für das von Ihnen gebuchte Produkt nicht verfügbar ist. Sie können die Verfügbarkeit der verschiedenen Kabinen an Bord jederzeit im Buchungsportal überprüfen.
Die Veranstaltung, auf die ich reisen möchte, ist ausverkauft. Kann ich mich auf eine Warteliste setzen lassen?
Wir haben keine Warteliste, da alle verfügbaren Kapazitäten in unserem Online-Buchungsablauf angezeigt werden.
Kann ich eine bestimmte Kabine und/oder mehrere Kabinen nebeneinander buchen?
Wir können keine Garantie für einzelne Kabinennummern geben. Selbstverständlich wird Ihnen immer die gebuchte Kategorie angeboten, z.B. Meerblick. Sie können beim Einchecken jederzeit einen Kabinenwechsel beantragen, sofern die Verfügbarkeit dies zulässt.
Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Personen in einer Kabine?
Unsere Kabinen können nicht überbelegt werden, es sei denn, es handelt sich um ein Kleinkind, das sich die Kabine mit den Eltern teilen muss.
Wie kann ich mehrere Fahrzeugkategorien in einer Buchung buchen?
Derzeit ist es nicht möglich, zwei Fahrzeugkategorien auf einer Buchung online zu buchen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Buchung online vorzunehmen und auf Ihre Buchungsbestätigung mit der gewünschten Änderung zu antworten. Wenn Sie in der Hochsaison buchen, empfehlen wir Ihnen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um die Verfügbarkeit zu prüfen.
Woher weiß ich, zu welcher Kategorie mein Auto gehört?
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich eventueller zusätzlicher Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie den entsprechenden Fahrzeugtyp und die entsprechende Größe. Bei Fahrzeugen, die zum Zeitpunkt der Buchung falsch angegeben werden, besteht die Gefahr, dass Ihnen die Beförderung verweigert wird oder dass am Hafen zusätzliche Gebühren anfallen.
Gibt es Altersbeschränkungen / bieten Sie einen Service für unbegleitete Minderjährige an?
Aufgrund der Länge der Reise und der Sicherheitsbestimmungen können wir leider keinen Service für unbegleitete Minderjährige anbieten. Wir gestatten Personen ab 16 Jahren die Beförderung als Passagier. Wenn Sie auf einer Minikreuzfahrt reisen, müssen Sie 18 Jahre alt sein oder von einem Erwachsenen begleitet werden.
Bieten Sie Rabatte für Gruppenbuchungen an?
Wenn Sie zu einem besonderen Anlass reisen und mindestens 10 Personen sind, können Sie uns unter +45 33 42 30 10 oder incoming@dfds.com kontaktieren.
Kann ich ein Ticket reservieren und es später bezahlen?
Sie können keine DFDS-Tickets reservieren, da wir mit einem flexiblen Preissystem arbeiten, sodass Sie zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen müssen.
Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt, was ist passiert?
Wir akzeptieren nur bestimmte Zahlungsarten. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine dieser Zahlungsarten verwenden, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Einzelheiten zu erfahren.
Wie viel kostet die Änderung meiner Buchung und wie kann ich sie vornehmen?
Änderungen können online auf der Seite "Meine Buchung" vorgenommen werden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren und die Preisdifferenz angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich storniere?
Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Jede Erstattung, auf die Sie gemäß den Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum Ihrer Stornierung schriftlich erfolgen.
Ich versuche, meine Buchung online zu ändern, kann dies aber nicht tun. Was muss ich tun?
Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, vergewissern Sie sich bitte, dass die Änderung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht. Sie können uns unter +49 40 38903 71 oder service.de@dfds.com erreichen (Anrufe kosten 13 Pence pro Minute zuzüglich der Gebühren Ihres Telefonanbieters).
Müssen alle Reisenden einer Buchung zur gleichen Zeit einchecken und an Bord gehen?
Nein, Sie müssen nicht als Gruppe einsteigen, es sei denn, Sie haben für eine Veranstaltung/Gruppe gebucht und dies ist in Ihren Buchungsunterlagen vermerkt. Jeder, der auf der Gästeliste einer Buchung steht, kann einsteigen, sofern er sich auf eine Buchungsnummer beziehen kann.
Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für die Reise?
Skandinavische Reisende: Führerschein, aber wir empfehlen einen Reisepass, da dies das einzige Dokument ist, das zur Identifizierung außerhalb des eigenen Landes verwendet werden kann.
EU/Schengen-Länder: Reisepass.
Andere Länder: Reisepass und gültiges Visum für das Land, in das Sie einreisen.
Der Reisende ist für die Einhaltung aller erforderlichen Vorschriften für die Einreise in die verschiedenen Länder verantwortlich.
Information for entering Denmark
Information for entering Norway
Muss ich meine Buchungsbestätigung mitbringen?
Sie können entweder Ihre Buchungsbestätigung mitbringen oder Ihre Buchungsnummer für das Check-in-Personal bereithalten.
Wie hoch ist die Freigepäckmenge?
Es gibt keine Gewichtsbeschränkung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der Fähre von DFDS reisen. Sie müssen jedoch in der Lage sein, alles selbst sicher zu transportieren.
Are there parking options at the terminal?
Oslo:
Car parking (Aimo Park), both long term and short term is just outside the Terminal. Register your license plate number on the parking machine which is located between the long term and short term parking areas. Payment by Visa, Master or Eurocard. 74 NOK pr hour and 400 NOK per 28 hours. You can pay on the machine or through the EasyPark app (+15%). Please notice that parking is prohibited for motorhomes.
There are several other private parking options near the terminal.
Frederikshavn:
Few parking spaces are available inside the terminal area. We advise you to park on the parking spaces offered by Port of Frederikshavn at Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. From here it's a 10min walk to the terminal using the overhead gangway.
Copenhagen:
DFDS offers a limited amount of parking spaces at the terminal. Please call us on +448715229966 or email travel.sales@dfds.com to check availability. Prices are 390DKK for a minicruise.
There are several other private parking options near the terminal. Nearest larger parking garage is Amerika Plads N. 300m from the terminal run by APCOA Parking. For prices and availabilty pleace check with APCOA.
Can I pre-order meals on board?
Yes, you can pre-order your meals on board when you book your trip online. You can also add meals to your booking on your profile or by contacting us at +45 33 42 30 00.
You can see our selection of meals and drinks here.
Note! If you wish to pre-order meals, this must be done no later than the day before departure.
Do you offer alternatives for vegetarians, vegans, and those with gluten allergies, etc.?
Yes, we can accommodate all types of dietary needs, and we offer a range of different options on board. Once you are seated in the restaurant, we recommend that you inform our crew of any allergies so that we can better assist you in finding the right dishes. You are also welcome to contact us in advance so that we can notify the crew before you travel.
Can I add a welcome package to my cabin?
Yes, we offer the following welcome packages on board:
- 1: 2 beers, 2 waters, and a small bag of chips - 19 EUR
- 2: 2 non-alcoholic beers, 2 waters, and a small bag of chips - 19 EUR
- 3: 4 sodas and a small bag of chips - 19 EUR
- 4: 1 bottle of champagne, peanuts, and grapes - 53.50 EUR
You can pre-order your welcome package by contacting us at +45 33 42 30 00.
When do I need to check-in?
Check-in normally closes 15min before departure. Please check your booking confirmation for check-in and boarding times. Please be aware of traffic and high volumes in peak season.
What happens if I am running late?
If you are late for check in, your ticket is unfortunately forfeited. Please check latest check-in and boarding time on your itinerary.
Wie lautet die Adresse des Terminals?
Oslo:
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norwegen
Frederikshavn:
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Dänemark
Kopenhagen:
Dampfærgevej 32
2100 Kopenhagen
Dänemark
Alle weiteren Hafenadressen finden Sie auf unserer Terminalseite.
Wann muss ich einchecken?
Der Check-in schließt normalerweise 15 Minuten vor Abfahrt. Bitte überprüfen Sie Ihre Buchungsbestätigung bezüglich der Check-in- und Boarding-Zeiten. Bitte beachten Sie den Verkehr und das hohe Verkehrsaufkommen in der Hochsaison.
Gibt es Parkmöglichkeiten am Terminal?
Oslo:
Langzeit- und Kurzzeitparkplätze (Aimo Park) befinden sich direkt vor dem Terminal. Registrieren Sie Ihr Nummernschild am Parkautomaten, der sich zwischen dem Langzeit- und dem Kurzzeitparkplatz befindet. 74 NOK pro Stunde und 400 NOK für 28 Stunden. Sie können am Automaten oder über die EasyPark-App bezahlen (+15%). Zahlung nur mit Visa, Master oder Eurocard.
Bitte beachten Sie, dass das Parken für Wohnmobile verboten ist.
Frederikshavn:
Innerhalb des Terminals gibt es nur wenige Parkplätze. Wir empfehlen Ihnen, auf den vom Hafen Frederikshavn angebotenen Parkplätzen im Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn zu parken. Von hier aus sind es nur 10 Minuten Fußweg zum Terminal, wenn Sie die Überkopfbrücke benutzen.
Kopenhagen:
DFDS bietet eine begrenzte Anzahl von Parkplätzen am Terminal an. Bitte rufen Sie uns unter +49 40 38903 71 an oder senden Sie eine E-Mail an service.de@dfds.com, um die Verfügbarkeit zu prüfen. Die Preise betragen 390DKK für eine Minikreuzfahrt.
In der Nähe des Terminals gibt es mehrere andere private Parkmöglichkeiten. Das nächstgelegene größere Parkhaus ist Amerika Plads N. 300 m vom Terminal entfernt und wird von APCOA Parking betrieben. Für Preise und Verfügbarkeit fragen Sie bitte bei APCOA nach.
Was passiert, wenn ich mich verspäte?
Bei Verspätungen nach entgültigem Check-in verfällt die Gültigkeit Ihres Tickets. Wir bitten Sie, die genauen Angaben zum Check-in und Boarding-Zeiten Ihrer Reiseunterlagen zu überprüfen.
Welche Zahlungsmittel werden auf der Fähre akzeptiert?
Alle Preise an Bord sind in DKK angegeben. Geldbeträge können in DKK und NOK am Geldautomaten des Schiffes auf Deck 7 abgehoben werden. Gängige Währungen und Kreditkarten werden an den Verkaufsstellen an Bord akzeptiert.
Kann ich mein Reisebettchen mit auf die Fähre nehmen?
Aus Platzgründen und aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften dürfen Sie ein Reisebett nur in unseren Premium-Kabinen verwenden. Bitte beachten Sie, dass der Platz auch in den Premium-Kabinen begrenzt ist, so dass es möglicherweise nicht ratsam ist. Wir bieten Bettgitter für Kinder und Kleinkinder an. Bitte Fragen Sie an der Rezeption an Bord.
Kann ich während der Überfahrt im Auto bleiben?
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Sie nicht im Fahrzeug bleiben, da das Autodeck während der Überfahrt verschlossen werden muss. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie alles benötigte Gepäck aus dem Fahrzeug holen, da Sie während der Überfahrt nicht dorthin zurückkehren können.
Ist das Rauchen erlaubt?
Das Rauchen ist an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht. Sie können auch unsere Besatzung nach weiteren Einzelheiten fragen.
Gibt es medizinische Einrichtungen an Bord?
Alle unsere Besatzungsmitglieder sind in Erster Hilfe ausgebildet. Wir haben keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sich vergewissern, dass Sie fit und gesund sind, um zu reisen. Wir empfehlen Ihnen, für den Notfall eine Reiseversicherung abzuschließen.
Gibt es WLAN an Bord?
Ja, wir bieten WLAN an. Telenor Maritime ist der Dienstanbieter und der Zugang kann über Ihr Telefon beim Einloggen in das Wi-Fi oder im Gästeservicezentrum an Bord erworben werden. Der Wi-Fi-Zugangscode ist jeweils auf ein Gerät beschränkt.
Kostenloses WLAN ist für alle Commodore- und Konferenzgäste verfügbar. Commodore-Gäste müssen ihre Kabinennummer an der Rezeption auf Deck 7 angeben, um Zugang zu ihrem kostenlosen WLAN zu erhalten.
Bitte beachten Sie: Stellen Sie sicher, dass Sie die richtigen Einstellungen auf Ihrem Mobiltelefon verwenden und das Roaming deaktivieren, sonst besteht die Gefahr, dass Ihnen die Kosten über Ihre Telefonrechnung in Rechnung gestellt werden.
Kann ich meine eigene Datenverbindung an Bord nutzen?
Bitte beachten Sie, dass die Schiffe über ein funktionierendes Satellitennetz von Telenor Maritime verfügen, über das höhere Tarife für eingehende und ausgehende Anrufe gelten. Bitte wenden Sie sich an Ihre Telefongesellschaft, um eine genauere Übersicht zu erhalten, bevor Sie das Netz nutzen.
Kann ich mit Haustieren reisen?
Ja, Sie können mit einem Haustier reisen. Haustiere sind nur in einer haustierfreundlichen Kabine erlaubt. Haustiere müssen auf das Ticket gebucht werden, was nur auf Anfrage möglich ist. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.
Warum kann ich mein Haustier nicht im Fahrzeug lassen?
Die Temperatur auf dem Autodeck schwankt und aus Gründen des Komforts und des Wohlbefindens Ihres Haustiers bieten wir diesen Service nicht an.
Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?
Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den gesetzlichen Bestimmungen des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.
Ist mein Haustier in öffentlichen Bereichen erlaubt?
Alle Haustiere müssen in der haustierfreundlichen Kabine bleiben, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Servicetier eingestuft, wofür Papiere vorgelegt werden müssen.
Bieten Sie eine Reihe von Lebensmitteln für verschiedene Gesundheits- und Lebensstilanforderungen an? (glutenfrei/laktosefrei/vegan)
Wir können eine Reihe von verschiedenen Mahlzeiten an Bord anbieten. Wenn Sie spezielle Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir das Schiff im Voraus informieren können.
Bieten Sie Kabinen für Rollstuhlfahrer an?
Wir haben rollstuhlgerechte Kabinen, sowohl innen als auch mit Meerblick. Diese sind nicht online buchbar, bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Ich nehme Medikamente ein, die gekühlt werden müssen. Wo kann ich sie aufbewahren?
Sie können Ihre Medikamente bei uns aufbewahren, aber bitte wenden Sie sich an die Rezeption an Bord, um dies zu arrangieren.
Kann ich irgendwo die Milch für mein Baby aufwärmen?
Wir bieten diesen Service an. Bitte wenden Sie sich an das Gästeservicezentrum an Bord.
Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?
Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Fähren. Wenn Sie in der Nähe eines Lifts geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen.
Als Reaktion auf Covid-19 wurde ein Reiseguthaben ausgestellt, das für zukünftige Buchungen verwendet werden kann. Am 30. September 2023 verfällt dieses Reiseguthaben, d. h. es ist dann nicht mehr gültig und kann nicht mehr eingelöst werden.
Sollten Sie Unterstützung bezüglich Ihres Reiseguthabens benötigen, wenden Sie sich bitte per Email direkt an uns unter Angabe Ihrer Buchungsnummer.
Ab 1. November 2024 wird die Route Kopenhagen–Frederikshavn–Oslo an Gotlandsbolaget übertragen.
Wie unser CEO Torben Carlsen sagte, verabschieden wir uns schweren Herzens von dieser Route, die schon immer ein Teil von DFDS war. Wir freuen uns jedoch, dass die Reederei Gotlandsbolaget diese ikonische Fährroute übernehmen wird, da wir glauben, dass sie besser geeignet ist, das Produkt und das Erlebnis in der Zukunft zum Nutzen unserer Passagiere weiterzuentwickeln.
Alle Fahrten und Veranstaltungen, die vor und nach dem 1. November über DFDS gebucht werden, gelten weiterhin zu den gleichen Bedingungen, wie sie zum Zeitpunkt des Kaufs vereinbart wurden.
Bis zum 1. November 2024 wird DFDS die Route weiter betreiben. Sie können sich daher gerne an unseren Kundenservice wenden, wenn Sie Fragen zu Ihrer Reise zwischen Kopenhagen–Frederikshavn–Oslo haben.
Weitere Informationen über Gotlandsbolaget finden Sie auf deren Website.
