FAQs

Altersgrenzen

Auf unseren Newcastle-Amsterdam-Strecken müssen Personen unter 18 Jahren von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden.

Minderjährige im Alter von 16 und 17 Jahren, die nicht in Begleitung eines Erwachsenen über 18 Jahren reisen, müssen eine Einverständniserklärung ihrer Eltern/Erziehungsberechtigten vorlegen. Wird dieses Schreiben beim Check-in nicht vorgelegt, kann die Reise verweigert werden. Weitere Informationen finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Abschnitt 7.

Informationen zum Fahrzeug

Vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich etwaiger Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie bei der Buchung den richtigen Fahrzeugtyp aus. Falsche Angaben können zu einer Ablehnung oder zu zusätzlichen Gebühren im Hafen führen. Besuchen Sie unsere Fahrzeugseite, wenn Sie sich über Ihre Fahrzeugkategorie unsicher sind.

Sie können Ihre Fahrzeugregistrierung über den Hub „Meine Buchung“ oder beim Check-in im Hafen kostenlos ändern. Für Mietwagen ohne Kennzeichen verwenden Sie „TBC“ und aktualisieren es kostenlos beim Check-in im Hafen.

Kann ich mit einer Dachbox/einem Fahrradträger reisen?

Sie können eine Dachbox oder einen Fahrradträger kostenlos mitnehmen, wenn diese in die Gesamtabmessungen Ihres Fahrzeugs passen. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen Sie in die nächsthöhere Größenkategorie wechseln, was Sie über den Hub „Meine Buchung“ tun können.

Kann ich eine bestimmte Kabine und/oder mehrere Kabinen nebeneinander buchen?

Wir können weder individuelle Kabinennummern garantieren, noch können Sie die Kabinennummer vorauswählen, daher können wir nicht garantieren, dass Sie Kabinen neben anderen Passagieren Ihrer Gruppe bekommen. Selbstverständlich wird Ihnen immer die gebuchte Kategorie angeboten, z.B. Seaview. Sie können beim Check-in jederzeit einen Kabinenwechsel beantragen, sofern die Verfügbarkeit dies zulässt.

Gibt es eine Obergrenze für die Anzahl der Personen, die in einer Kabine übernachten können?

Unsere Kabinen können nicht überbelegt werden, es sei denn, es handelt sich um ein Kleinkind unter 4 Jahren.

Ich nehme an einer Mini-Kreuzfahrt teil. Gilt die Kabine für die gesamte Reise?

Mini-Cruise-Passagiere, die auf der Hin- und Rückreise die gleiche Kabine haben, können ihre Sachen in der Kabine lassen, da diese ihnen für die gesamte Reise zugewiesen wird.

Passagiere, die auf der Rückfahrt eine andere Kabine haben, müssen die Kabine vor der Ausschiffung in IJmuiden verlassen. Wenn Sie auf der Rückfahrt eine andere Kabine haben, wird dies auf Ihrer Bordkarte/Kabinenschlüssel vermerkt. Eventuelles Gepäck kann beim Gästeservice aufbewahrt werden, während Sie die Stadt erkunden.

Ich habe Zahlungsprobleme, was soll ich tun?

Wenn Sie Zahlungsprobleme haben, wenden Sie sich bitte an unser Team, das Ihnen weiterhelfen wird.

Ich habe meine Buchung storniert. Bekomme ich eine Rückerstattung?

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Eine Rückerstattung, auf die Sie im Rahmen der Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum der Stornierung schriftlich erfolgen.

Sie können Änderungen an Ihrer Buchung online über den Hub „Meine Buchung“ vornehmen, wo Sie alle Änderungsgebühren und Tarifunterschiede vor der Bestätigung sehen.

Ich kann meine Buchung nicht online ändern, was soll ich tun?

Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, vergewissern Sie sich bitte, dass sie mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen übereinstimmt. Wenn Sie mit einem Mitglied unseres Teams sprechen möchten, können Sie uns hier kontaktieren.

Ändern Sie Ihre Buchung

Wenn Sie Ihre Buchung aktualisieren möchten, z. B. ein Haustier oder einen Passagier entfernen, Passagierdaten ändern oder Extras hinzufügen möchten, verwenden Sie den Hub „Meine Buchung“. Sie können die Änderungen auch am Hafen beim Check-in vornehmen.

Warum kann ich meine Buchung nicht in der App oder online sehen?

Wenn Sie über ein anderes Unternehmen oder einen anderen Vermittler als DFDS gebucht haben, wird Ihre Buchung weder in der App noch online angezeigt. Um Änderungen vorzunehmen, wenden Sie sich an das Unternehmen, bei dem Sie gebucht haben, es sei denn, dies geschieht innerhalb von 48 Stunden vor der Abfahrt. In diesem Fall können Sie Änderungen bei DFDS vornehmen, aber es können Gebühren anfallen.

Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für meine Reise? Informationen zu Reisedokumenten und Reisevorbereitungen finden Sie auf unserer speziellen Seite hier.

Wie hoch ist die Freigepäckmenge?

Es gibt keine Gewichtsbegrenzung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der DFDS-Fähre reisen. Zu Ihrer eigenen Sicherheit, der der anderen Passagiere und unserer Besatzung müssen Sie in der Lage sein, Ihr Gepäck selbständig zu handhaben und zu tragen.

Kann ich Speisen und Getränke mit an Bord nehmen?

Sie dürfen alkoholfreie Getränke und Speisen mit an Bord nehmen, diese dürfen jedoch nur in Ihrer Kabine und nicht in öffentlichen Bereichen konsumiert werden.

Kann ich Mahlzeiten im Voraus buchen?

Ja, Sie können Mahlzeiten vor Ihrer Reise im Voraus buchen. Loggen Sie sich dazu auf der Seite „Meine Buchungen“ ein, oder kontaktieren Sie uns hier.

Kann ich mein Reisebett mit auf die Fähre nehmen?

Aus Platzgründen und aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften dürfen Sie nur in unseren Commodore-Kabinen ein Reisebett verwenden. Bitte beachten Sie, dass auch in den Commodore-Kabinen nur begrenzter Platz vorhanden ist, so dass es möglicherweise nicht ratsam ist. Wir bieten Bettgitter für Kinder und Kleinkinder an. Bitte fragen Sie beim Guest Service Centre an Bord nach.

Ich reise als Fußgänger, gibt es einen Bustransfer?

Weitere Informationen zu Bustransfers in Newcastle und Amsterdam finden Sie auf unserer Bustransferseite hier.

Um wie viel Uhr soll ich für meine Fahrt einchecken?

Die Check-in-Zeiten finden Sie auf unserer speziellen Seite hier.

Wie lautet die Adresse des Terminals?

Alle Hafenadressen finden Sie auf unserer Seite über die Terminals.

Ich komme zu spät zum Hafen, was soll ich tun?

Wenn Sie zu spät zum Hafen kommen, machen Sie sich bitte keine Sorgen. Setzen Sie sich einfach so früh wie möglich mit uns in Verbindung und teilen Sie uns mit, dass Sie sich verspäten werden, bevor der Check-in schließt, damit wir Ihre Buchung ändern können, damit Sie Ihr Ticket nicht verlieren. Wenn Sie Ihr Ticket umbuchen möchten, können Gebühren anfallen.

Wo finde ich Informationen über Reiseupdates?

Aktuelle Reiseinformationen finden Sie auf unserer Seite Reise-Updates und auf unserer Twitter-Seite.

Welche Einrichtungen gibt es im Hafen?

Um mehr über die Terminaleinrichtungen zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

Kann ich mein Elektrofahrzeug im Hafen oder an Bord aufladen?

Wir haben derzeit keine Lademöglichkeiten für Elektrofahrzeuge an Bord oder im Hafen.

Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Schiffen, allerdings sind einige Decks nach der Abfahrt nicht mehr über Aufzüge erreichbar, z. B.

King Seaways: Deck 5
Princess Seaways: Deck 4

Wenn Sie in der Nähe eines Aufzugs geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen und bis spätestens 15 Uhr einchecken.

Gibt es an Bord medizinische Einrichtungen?

Unser gesamtes Personal ist in Erster Hilfe geschult. Wir haben jedoch keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie fit und gesund sind. Wir empfehlen Ihnen, eine Reiseversicherung für den Fall eines Notfalls abzuschließen.

Gibt es einen Geldautomaten an Bord und welche Währungen werden akzeptiert?

Wir haben einen Geldautomaten an Bord, aber wir akzeptieren Euro und GBP in Form von Karten und Bargeld.

Gibt es Wi-Fi an Bord?

An Bord bieten wir WIFI an. Telenor Maritime ist der Dienstanbieter, und der Zugang kann über Ihr Telefon erworben werden, wenn Sie sich in das WLAN einloggen oder im Gästeservicezentrum an Bord. Der Wi-Fi-Zugangscode ist jeweils auf ein Gerät beschränkt.

Kostenloses Wi-Fi ist für alle Commodore- und Konferenzgäste verfügbar. Commodore-Passagiere erhalten in ihrer Kabine einen Gutschein, den sie im Guest Service Centre einlösen müssen, um den kostenlosen Wi-Fi-Zugang zu nutzen.

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtigen Einstellungen auf Ihrem Telefon verwenden und das Roaming deaktivieren, sonst besteht die Gefahr, dass Sie über Ihre Telefonrechnung abgerechnet werden.

Welche gastronomischen Einrichtungen gibt es an Bord?

Wenn es ums Essen an Bord von Newcastle nach Amsterdam geht, haben Sie die Qual der Wahl. Wir bieten Ihnen zwei verlockende Restaurants mit einer Mischung aus traditioneller Küche und internationalen Spezialitäten, die Ihnen das Wasser im Munde zusammenlaufen lassen werden. Weitere Informationen finden Sie hier.

Darf ich an Bord rauchen und dampfen?

Rauchen und Dampfen sind an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht.

Wie hoch ist mein Duty-Free-Guthaben?

Wenn Sie im Duty Free einkaufen, können Sie nur eine bestimmte Anzahl von Produkten mitnehmen. Ihre Freimenge hängt davon ab, ob Sie aus dem Vereinigten Königreich in ein EU-Land reisen oder aus der EU in das Vereinigte Königreich zurückkehren.

Zugänglichkeit an Bord

Wir haben zwei Schiffe, die auf der Strecke Newcastle-Amsterdam verkehren: King Seaways und Princess Seaways. Alle öffentlichen Bereiche, einschließlich der Bars, Geschäfte und Restaurants, sind für Rollstuhlfahrer und Blindenhunde zugänglich, mit Ausnahme der Sky Bar, die nur über eine Außentreppe erreichbar ist.

Wie kann ich Hilfe anfordern?

Damit wir Ihre Reise so reibungslos und komfortabel wie möglich gestalten können, müssen wir Ihre Bedürfnisse so früh wie möglich erfahren, am besten schon bei der Buchung, spätestens jedoch zwei Arbeitstage vor der Reise.

Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?

Ja, wir haben Aufzüge auf unseren Schiffen, allerdings sind einige Decks nach der Abfahrt nicht mehr über Aufzüge erreichbar, z. B.

King Seaways: Deck 5
Princess Seaways: Deck 4

Wenn Sie in der Nähe eines Aufzugs geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen und bis spätestens 15 Uhr einchecken.

Bieten Sie behindertengerechte Kabinen an?

Ja, auf der Strecke Newcastle - Amsterdam bieten wir behindertengerechte Kabinen an, die für Passagiere mit eingeschränkter Mobilität geeignet sind. Diese sind nur über das Kontaktzentrum buchbar, bitte kontaktieren Sie uns hier.

Ich reise mit einem Assistenzhund; kann ich in jeder Kabinenart übernachten?

Wenn Sie mit einem Assistenzhund reisen, können Sie entweder in einer haustierfreundlichen oder in einer barrierefreien Kabine übernachten.

Blinden-, Hör- und Assistenzhunde sowie Hunde zur emotionalen Unterstützung

DFDS akzeptiert Blinden-, Hör- und Assistenzhunde, die von den Programmen der Assistance Dogs International (ADI) und der International Guide Dogs Federation (IDGF) anerkannt sind.

Bitte informieren Sie unser Team, wenn Sie mit einem Assistenzhund reisen. Sie müssen sich vergewissern, dass der Hund die Reisebestimmungen des Landes, in das er reist, einhält. Sie werden gebeten, eine Dokumentation vorzulegen.

Tiere zur emotionalen Unterstützung werden von den oben genannten Organisationen nicht in dem Maße anerkannt wie Assistenz- und Blindenhunde. Tiere zur emotionalen Unterstützung können mit uns reisen, aber sie müssen dieselben Regeln wie Haustiere befolgen.

Die Mitnahme von Begleithunden an Bord ist gebührenfrei und sie dürfen in öffentlichen Bereichen an einem Geschirr/einer Leine mitgeführt werden.

Allergien, diätetische Anforderungen und Medikamente

Wenn Sie Allergien haben oder Diätvorschriften einhalten müssen, teilen Sie uns dies bitte bei der Buchung mit und melden Sie sich bei unserer Crew in den Restaurants, wenn Sie an Bord essen möchten.

Wir gestatten Ihnen die Aufbewahrung von Medikamenten, aber bitte sprechen Sie mit dem Gästeservicezentrum an Bord, um dies zu arrangieren. Weitere Informationen finden Sie hier.

Kann ich mit meinem Haustieren reisen?

Ja, Sie können mit einem Haustier reisen. Haustiere sind nur in einer haustierfreundlichen Kabine, in einem Fahrzeug* oder in einem Zwinger** erlaubt. Haustiere müssen auf das Ticket gebucht werden, und dies kann nur durch Kontaktaufnahme mit uns erfolgen. Sie können Ihr Haustier zum Zeitpunkt der Buchung zu Ihrer Reise hinzufügen. Der Preis beträgt £30 pro Haustier und Strecke. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

*Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihren Hund während der Fahrt im Fahrzeug zu lassen.

**Die Zwinger sind nur für Hunde geeignet und können nicht für andere Tiere gebucht werden. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

Mit Ihrem Hund, Ihrer Katze oder Ihrem Frettchen ins Ausland - GOV.UK.

Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?

Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den Reisebestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.

Ist mein Haustier in öffentlichen Bereichen erlaubt?

Alle Haustiere müssen in der haustierfreundlichen Kabine, im Zwinger oder im Fahrzeug bleiben, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Servicetier eingestuft. Entsprechende Papiere müssen vorgelegt werden.

*Bitte beachten Sie, dass es nicht mehr möglich ist, Ihren Hund während der Fahrt im Fahrzeug zu lassen.

Wie kann ich mein Haustier aus meiner Buchung entfernen?

Wenn Ihr Haustier nicht mehr mit Ihnen auf Ihrer Reise reist, können Sie es entfernen, indem Sie sich auf der Seite Meine Buchung anmelden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.

Wie Sie vielleicht den Medien entnommen haben, wird sich die Art und Weise, wie die Europäische Union und das Vereinigte Königreich ihre Grenzen kontrollieren, in einigen Aspekten ändern.

EES

Die EU führt das Europäische Einreise-/Ausreisesystem (EES) ein, ein automatisiertes IT-System zur Registrierung von Nicht-EU-Bürgern, die für einen kurzen Aufenthalt reisen, bei jedem Überschreiten der Außengrenzen der europäischen Länder. Der Zeitpunkt des Beginns wird noch bestätigt. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen Website des Einreise-/Ausreisesystems zu finden.

ETIAS

In Zukunft werden die meisten Nicht-EU-Bürger für die Einreise in die meisten europäischen Länder eine Europäische Reiseinformations- und -genehmigungssystem (ETIAS) benötigen. Der Zeitpunkt des

Inkrafttretens steht noch nicht fest. Weitere Einzelheiten sind auf der offiziellen ETIAS-Website zu finden.

UK eVisa and ETA

Die Einreisebestimmungen für das Vereinigte Königreich ändern sich. Das Vereinigte Königreich stellt von physischen Einwanderungsdokumenten wie biometrischen Aufenthaltsgenehmigungen (“biometric residence permits”, BRP), Pässen mit Visumvignettenaufklebern und Tintenstempeln oder biometrischen Aufenthaltskarten (“biometric residence permits”, BRC) auf eVisa um. Wenn Sie im Besitz eines britischen Visums sind und ein physisches Einwanderungsdokument zum Nachweis Ihrer Rechte verwenden, sollten Sie jetzt aktiv werden und ein Konto bei UK Visas and Immigration einrichten, um auf Ihr eVisum zuzugreifen:www.gov.uk/eVisa.

Wenn Sie bereits ein eVisum haben, stellen Sie sicher, dass Ihre Reisedaten auf dem neuesten Stand sind, indem Sie die britische Regierung über den Reisepass informieren, den Sie zu benutzen beabsichtigen, falls dieser nicht bereits mit Ihrem eVisa-Konto verknüpft ist: www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.

Personen, die für kurze Besuche im Vereinigten Königreich, d. h. Besuche von bis zu sechs Monaten, von der Visumspflicht befreit sind, müssen dennoch eine elektronische Einreisegenehmigung (“Electronic Travel Authorisation”, ETA) einholen, die eine digitale Reisegenehmigung darstellt.

Für nicht-europäische Besucher:

• Sie können ab dem 27. November 2024 eine ETA beantragen.
• Eine ETA wird ab dem 8. Januar 2025 für Reisen in das Vereinigte Königreich verpflichtend sein.
  

Für europäische Besucher:

• Anträge auf Erteilung einer ETA können ab dem 5. März 2025 gestellt werden.
• Eine ETA ist für Reisen in das Vereinigte Königreich ab dem 2. April 2025 erforderlich.

Um Ihre spezifischen ETA-Anforderungen zu überprüfen und die Einreise zu beantragen, besuchen Sie bitte

Bitte beachten Sie, dass die neuen Kontrollen nur unsere Nicht-Schengen-Routen betreffen (d.h. UK-Routen und Dünkirchen–Rosslare).

DFDS bereitet sich vollumfänglich auf diese neuen Maßnahmen vor und arbeitet mit den zuständigen Behörden zusammen, um sicherzustellen, dass wir unsere Passagiere weiterhin ohne größere Störungen auf ihren Reisen befördern können.

Wir werden Sie über die für Sie geltenden Reisebestimmungen informieren, sofern diese zum Zeitpunkt der Buchung bekannt sind.  Wir werden Sie nach der Buchung über alle aktualisierten Informationen informieren. Bitte beachten Sie jedoch, dass es in der Verantwortung der Passagiere liegt, sicherzustellen, dass sie im Besitz der richtigen Unterlagen sind und die entsprechenden Formalitäten erledigt haben.