FAQs
Häufig gestellte Fragen
Kann ich Fahrkarten am Tag der Abfahrt buchen?
Ja, Sie können ein Ticket am Tag der Abfahrt im Hafen buchen. Um jedoch die besten Preise zu erzielen und die Verfügbarkeit sicherzustellen, raten wir Ihnen, im Voraus zu buchen. Bitte beachten Sie, dass Online-Buchungen bis 5 Stunden vor der Abfahrt möglich sind.
Gibt es Altersbeschränkungen / bieten Sie einen Service für unbegleitete Minderjährige an?
Aufgrund der Länge der Reise und der Sicherheitsbestimmungen können wir leider keinen Service für unbegleitete Minderjährige anbieten. Personen unter 18 Jahren müssen von einem Elternteil oder Erziehungsberechtigten begleitet werden.
Jugendliche zwischen 16 und 17 Jahren können allein auf einer Fähre reisen, wenn ein Elternteil oder ein sorgeberechtigter Elternteil eine schriftliche Erlaubnis dazu erteilt hat. Wird dieses Schreiben beim Check-in nicht vorgelegt, kann die Reise verweigert werden.
Dürfen Passagiere ohne Fahrzeug das Schiff betreten?
Auf den Strecken Klaipeda - Karlshamn und Klaipeda - Kiel können Sie als Fußgänger oder mit einem Fahrzeug reisen. Auf der Strecke Paldiski - Kapellskar dürfen nur Passagiere mit einem Fahrzeug reisen.
Woher weiß ich, zu welcher Kategorie mein Auto gehört?
Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie die Höhe und Länge Ihres Fahrzeugs kennen, einschließlich eventueller zusätzlicher Fahrradträger oder Dachboxen, und wählen Sie den entsprechenden Fahrzeugtyp und die entsprechende Größe. Bei Fahrzeugen, die zum Zeitpunkt der Buchung falsch angegeben werden, besteht die Gefahr, dass Ihnen die Beförderung verweigert wird oder dass am Hafen zusätzliche Gebühren anfallen. Wenn Sie Fragen zur Auswahl der richtigen Fahrzeugkategorie haben, kontaktieren Sie uns bitte unter +49 40 38903 71 oder Service.de@dfds.com.
Wie kann ich mehrere Fahrzeugkategorien auf einer Buchung buchen?
Wir empfehlen Ihnen, ein Fahrzeug einer größeren Kategorie online zu buchen und uns dann nach Erhalt der Buchungsbestätigung unter +49 40 38903 71 oder Service.de@dfds.com zu kontaktieren. Wir fügen ein zusätzliches Fahrzeug hinzu und senden Ihnen den Zahlungslink per E-Mail zu, da es derzeit nicht möglich ist, bei einer Bestellung auf der Website zwei verschiedene Fahrzeugkategorien hinzuzufügen. Wenn Ihre Abreise am selben Tag erfolgt und Sie ein Fahrzeug hinzufügen müssen, können Sie dies am Abfahrtshafen tun (sofern auf dem Autodeck noch Plätze frei sind). Sie können in bar oder mit Bankkarte bezahlen.
Es sind keine Kabinen, sondern nur Liegesitze für die gewünschte Abfahrt oder sogar für mehrere Abfahrten verfügbar. Ist dies ein Systemfehler?
Nach Auswahl des Abfahrtsdatums werden alle verfügbaren Kabinen auf unserer Website angezeigt. Wenn keine Kabinen in der Auswahl sind, bedeutet dies, dass die Kabinen für diese Abfahrt ausverkauft sind. Wir empfehlen dann, einen Liegesitz oder ein anderes Abflugdatum zu wählen.
Ich habe eine Kabine ausgewählt, aber ich kann die Buchung nicht fortsetzen. Warum?
Bitte beachten Sie die Anzahl der reisenden Personen und die Anzahl der gewählten Kabinen/Sitzplätze. Jeder reisende Passagier muss einen Platz an Bord haben. Wenn Sie mit drei Personen reisen und eine Doppelkabine buchen, können Sie nicht zum nächsten Abschnitt übergehen.
Was bedeutet ein Platz in der Kabine (für Frauen/Männer)?
Ein Platz in der Kabine bedeutet, dass Sie ein Bett/einen Platz in einer Gemeinschaftskabine (für Männer/Frauen) kaufen. Während der Reise teilen Sie die Kabine mit anderen Passagieren.
Gibt es eine Begrenzung für die Anzahl der Personen in einer Kabine?
Unsere Kabinen können nicht überbelegt werden, es sei denn, es handelt sich um ein Kleinkind, das sich die Kabine mit den Eltern teilt.
Kann ich eine Fahrkarte reservieren und sie später bezahlen?
Sie können keine DFDS-Tickets reservieren, da wir mit einem flexiblen Preissystem arbeiten. Sie müssen also zum Zeitpunkt der Buchung bezahlen.
Meine Zahlung wurde nicht ausgeführt. Was ist passiert?
Wir akzeptieren nur bestimmte Zahlungsarten (Electronic Banking, Kreditkarten und Paypal). Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie eine dieser Zahlungsarten verwenden, wenn Sie Ihre Buchung vornehmen. Sollte das Problem weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um weitere Einzelheiten zu erfahren.
Wie hoch sind die Kosten für eine Änderung der Reisetage? Wie kann ich sie vornehmen?
Termin- und Richtungsänderungen können nur über den Kundenservice vorgenommen werden. Bitte kontaktieren Sie uns unter [+49 40 38903 71](tel://+49403890371"+49 40 38903 71") oder Service.de@dfds.com. Alle anderen Änderungen können online auf der Seite Meine Buchung vorgenommen werden. Dort werden Ihnen alle Änderungsgebühren und die Preisdifferenz angezeigt, bevor Sie die Änderung bestätigen.
Erhalte ich eine Rückerstattung, wenn ich storniere?
Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Jede Erstattung, auf die Sie gemäß den Stornierungsbedingungen Anspruch haben, muss innerhalb von drei Monaten nach dem Datum Ihrer Stornierung schriftlich erfolgen.
Ich versuche, meine Buchung online zu ändern, kann dies aber nicht tun. Was muss ich tun?
Wenn Sie die Änderung nicht online vornehmen können, vergewissern Sie sich bitte, dass die Änderung unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entspricht. Sie können uns unter [+49 40 38903 71](tel://+49403890371"+49 40 38903 71") oder Service.de@dfds.com kontaktieren.
Welche Art von Ausweis/Dokumenten benötige ich für die Reise?
Sie müssen beim Check-in Ihre Auftragsbestätigungsnummer und einen gültigen Reisepass oder Personalausweis sowie den Fahrzeugschein vorlegen.
Muss ich meine Buchungsbestätigung mitbringen?
Sie können entweder Ihre Buchungsbestätigung mitbringen oder Ihre Buchungsnummer für das Check-in-Personal bereithalten.
Wie hoch ist die Freigepäckmenge?
Es gibt keine Gewichtsbegrenzung für Ihr Gepäck, wenn Sie mit der DFDS-Fähre reisen. Sie müssen jedoch in der Lage sein, alles sicher selbst zu transportieren.
Wie lautet die Adresse des Terminals?
Klaipėda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipėda
Litauen
Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Schweden
Kiel:
DFDS Deutschland ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Deutschland
Paldiski:
Terminal Paldiski
Nordhafen von Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estland
Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Schweden
Alle weiteren Hafenadressen finden Sie auf unserer Terminalseite.
Wann muss ich einchecken?
Wenn Sie von den Häfen Kiel, Karlshamn oder Klaipėda reisen, müssen Sie sich mindestens 90 Minuten vor der Abfahrt einchecken. Auch wenn Sie auf diesen Routen ohne Auto reisen, müssen Sie sich mindestens 90 Minuten vor der Abfahrt der Fähre einchecken. Wenn Sie Ihre Ankunftszeit planen, empfehlen wir Ihnen, früher zu kommen, da Sie möglicherweise in der Schlange warten müssen.
Wenn Sie von den Häfen Paldiski oder Kapellskär abfahren, müssen Sie mindestens 60 Minuten vor der Abfahrt der Fähre einchecken. Wenn Sie Ihre Ankunftszeit planen, empfehlen wir Ihnen, früher zu kommen, da Sie möglicherweise in der Schlange warten müssen.
Aufgrund der strengen Hafenvorschriften und des Ladevorgangs kann es vorkommen, dass Passagiere, die zu spät zum Check-in kommen, nicht mehr auf die Fähre gelassen werden.
Muss ich das Terminal betreten, um einzuchecken?
Häfen Klaipėda und Karlshamn: Passagiere, die mit einem Fahrzeug reisen, werden gebeten, direkt zum Anmeldetor im Hafen zu fahren, und Passagiere, die ohne Fahrzeug reisen, werden gebeten, sich innerhalb des Gebäudes anzumelden.
Kieler Hafen: Die Abfertigung findet in dem Gebäude statt.
Hafen Paldiski: Die Abfertigung findet in dem Gebäude statt.
Hafen Kapellskär: Die Abfertigung findet an der Pforte statt.
Gibt es Parkmöglichkeiten am Terminal?
Klaipeda: Den Passagieren stehen Parkplätze am Terminal zur Verfügung. Kurzzeitparkplätze sind kostenlos und Langzeitparkplätze können im Terminal gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden.
Weitere Informationen zum Parken.
Karlshamn: Öffentliches Parken ist für 7 Tage erlaubt.
Kiel: Tagsüber (max. 12h) können Passagiere ihr Auto vor dem Terminal in einem ausgewiesenen Bereich parken. Langzeitparkplätze können beim Check-in gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden.
Paldiski: Nur Kurzzeitparkplätze sind verfügbar.
Kapellskär: Parkplätze am Hafen, die bei der Ankunft am Terminalgebäude gegen eine zusätzliche Gebühr gebucht werden können.
Gibt es WLAN an Bord?
Wir bieten WLAN-Service an Bord. Ab sofort können Sie Ihren Internetzugang telefonisch im Voraus mit einem Rabatt von 10 % erwerben, oder sich an Bord mit "DFDS-guest" verbinden, den Anweisungen folgen, mit Karte oder beim Check-in auf der Fähre bezahlen und sofort ins Internet gehen. Bitte beachten Sie, dass unsere Schiffe das Satellitennetz von Telenor Maritime nutzen, wodurch höhere Tarife für eingehende und ausgehende Anrufe und mobile Daten anfallen können. Wir empfehlen Ihnen, sich vor der Nutzung mit Ihrem Telefonanbieter in Verbindung zu setzen, um einen detaillierten Überblick über mögliche Gebühren zu erhalten.
Welche Zahlungsmittel werden auf der Fähre akzeptiert?
Unsere Restaurants, Bars und Geschäfte akzeptieren Barzahlungen in Euro sowie verschiedene Kredit- und Debitkarten. Auf der Fähre gibt es keinen Währungsumtausch. Es gibt keinen Geldautomaten auf der Fähre, Sie können also kein Geld abheben.
Ist es möglich, auf der Fähre ein Kinderbett zu bekommen?
Aus Sicherheitsgründen ist ein Babybett auf der Fähre nicht verfügbar. Wir können Ihnen ein Schutzgitter für ein Bett anbieten, damit Ihr Kind sicher ruhen kann.
Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?
Ja, alle DFDS-Fähren haben Aufzüge, aber es kann sein, dass Sie vom Autodeck aus zunächst Treppen steigen müssen.
Kann ich ohne einen Platz auf einer Überfahrt reisen?
Leider ist es nicht gestattet ohne eine Reservierung eines Sitzplatzes zu verreisen. Alle Passagiere müssen entweder in der Kabine oder in der Liegesitz-Lounge einen Platz haben.
Kann ich während der Überfahrt im Auto bleiben?
Aus Gesundheits- und Sicherheitsgründen können Sie nicht im Fahrzeug bleiben, da das Fahrzeugdeck während der Überfahrt verschlossen werden muss. Bitte vergewissern Sie sich, dass Sie all Ihr benötigtes Gepäck aus dem Fahrzeug holen, da Sie während der Überfahrt nicht dorthin zurückkehren können.
Kann ich mein Gepäck mit an Bord nehmen?
Wir empfehlen Ihnen, nur die benötigten Gegenstände mit in die Kabine zu nehmen und alle anderen Gegenstände im Fahrzeug zu lassen. Wenn Sie auf der Strecke Klaipeda - Karlshamn und Klaipeda - Kiel als Fußpassagier reisen, können Sie Ihr Gepäck im Stauraum auf dem Deck unterbringen.
Gibt es Möglichkeiten am Bord zu speisen?
Auf den Ostseerouten können Sie im À-la-carte-Restaurant Mare Balticum ein 2- oder 3-Gänge-Menü genießen und das Frühstück/Abendessen am Selbstbedienungsbuffet 7 Seas einnehmen. Außerdem gibt es an Bord das Lighthouse Cafė, wo Sie Sandwiches, Salate und süße Leckereien mit einer Tasse frischem Kaffee genießen können. Die Navigators Bar ist ideal für ein erfrischendes Getränk und einen Snack. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Mahlzeiten im Voraus zu reservieren, um das beste Angebot zu erhalten.
Ist das Rauchen an Bord der Fähre erlaubt?
Das Rauchen ist an Bord verboten, es sei denn, Sie befinden sich in einem ausgewiesenen Bereich auf dem Außendeck. An Bord gibt es Schilder, die Ihnen zeigen, wo Sie rauchen dürfen und wo nicht. Sie können auch unsere Besatzung nach weiteren Einzelheiten fragen.
Gibt es medizinische Einrichtungen an Bord?
Alle unsere Besatzungsmitglieder sind in Erster Hilfe ausgebildet. Wir haben keine medizinischen Einrichtungen an Bord, daher müssen Sie sicherstellen, dass Sie gesund und munter sind, um zu reisen. Wir empfehlen Ihnen, für den Notfall eine Reiseversicherung abzuschließen.
Bieten Sie eine Reihe von Lebensmitteln für verschiedene Gesundheits- und Lebensstilanforderungen an? (glutenfrei/laktosefrei/vegan)
Wir können Ihnen an Bord eine Reihe von verschiedenen Mahlzeiten anbieten. Wenn Sie besondere Wünsche haben, teilen Sie uns diese bitte mit, damit wir das Schiff im Voraus informieren können.
Bieten Sie Kabinen für Rollstuhlfahrer an?
Wir haben rollstuhlgerechte Kabinen. Diese sind nicht online buchbar. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.
Gibt es einen Aufzug auf der Fähre?
Ja, wir haben Fahrstühle auf unseren Schiffen. Wenn Sie in der Nähe eines Aufzugs geparkt werden möchten, müssen Sie uns dies bei der Buchung mitteilen.
Kann ich mit einem Haustier reisen?
Ja, Sie können mit einem Haustier reisen. Tiere können nur in haustierfreundlichen Kabinen reisen, oder Sie können zusätzlich den Haustierzwinger (“Hundehotel”) (116x79x74) wählen (nur auf den Fähren von Aura Seaways und Luna Seaways an). Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite Reisen mit Haustieren.
Ich reise mit einem Hund, aber ohne Auto. Wie kann ich eine Buchung vornehmen?
Nur auf den Strecken Klaipėda - Karlshamn und Klaipėda - Kiel möglich: Wenn Sie ohne Fahrzeug reisen, müssen Sie eine haustierfreundliche Kabine wählen und uns kontaktieren, um ein Ticket für Ihr Haustier zu kaufen.
Warum kann ich bei der Buchung keine haustierfreundliche Kabinen-Option finden?
Wenn die haustierfreundliche Kabine zu Ihrem gewünschten Reisedatum nicht verfügbar ist, bedeutet dies, dass sie ausgebucht ist und Sie ein anderes Datum wählen müssen, an dem eine haustierfreundliche Kabine buchbar ist. Wenn Sie die Standardkabine buchen, können Sie nicht mit Ihrem Haustier reisen. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.
Welche Dokumente benötige ich für mein Haustier?
Ihr Haustier benötigt einen gültigen Reisepass, der den gesetzlichen Bestimmungen für Haustiere des Landes entspricht, in das und aus dem Sie reisen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite über Reisen mit Haustieren.
Darf sich ein Haustier in den Gemeinschaftsbereichen aufhalten?
Alle Haustiere müssen in Haustierkabinen oder im Haustierzwinger untergebracht werden, es sei denn, sie sind als Blindenhund oder Service-/Assistenztier eingestuft; in diesem Fall ist eine Dokumentation erforderlich. Sie können Ihr Haustier auch in dem dafür vorgesehenen Bereich der Fähre ausführen.
DFDS-App
Die DFDS-App ist Ihr idealer Reisebegleiter für Ihre Fahrten bei uns.
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Mit der DFDS Fähre in den Urlaub
DFDS, ausgezeichnet als „World’s Leading Ferry Operator“, betreibt mehrere Fährrouten von bekannten Häfen auf dem europäischen Festland nach Großbritannien sowie Routen nach Skandinavien und über die Ostsee.
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