INSTRUCTIONS POUR LES PERSONNES HANDICAPÉES
Voyages Accessibles
DFDS s'engage à rendre le voyage sur ses services aussi confortable que possible pour tous les passagers, en particulier ceux qui peuvent avoir besoin d'une assistance supplémentaire pendant leur voyage.
Notre équipe à bord et à terre a reçu une formation de sensibilisation afin de garantir les normes de soins les plus élevées.
Vous avez droit à une assistance dans les ports et à bord du navire. Pour nous aider à rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible, nous devons connaître vos besoins le plus tôt possible, idéalement au moment de la réservation, mais au plus tard deux jours ouvrables avant votre voyage. Nous ferons toujours de notre mieux pour répondre à toutes les demandes pendant que vous voyagez avec nous.
Voyage accessible sur les routes France-Royaume-Uni
Nous veillons à ce que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès soient disponibles dans des formats appropriés et accessibles.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir que cinq passagers en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.
Déficience auditive : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience auditive, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. L'équipage veillera à ce que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.
Déficience visuelle : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience visuelle, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. À l'arrivée, notre personnel vous aidera à localiser les zones réservées aux passagers et vous assistera dans la mesure du possible.
Transport de l'équipement de mobilité et assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être transportés dans les cabines ou sur le garage de véhicules. Veuillez nous informer de tout besoin de transport d'équipement de mobilité et/ou médical au moment de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médicale avec une autorisation écrite d'un médecin généraliste indiquant que de l'oxygène médicale est nécessaire. Nous devons être informés de la possibilité d'utiliser de l'oxygène médicale pendant le voyage au moment de la réservation. Nous pouvons transporter un maximum de 6 x taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.
Afin de rendre votre voyage avec DFDS aussi confortable que possible, nous devons connaître vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services requis ou d'équipement de mobilité et/ou médical, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous informer jusqu'à deux jours ouvrables avant votre voyage en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra de mettre en place l'assistance appropriée.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un tour opérateur, vous devez informer votre agent de réservation que vous aurez besoin d'une assistance et lui demander de transmettre cette information à DFDS.
Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne qui peut vous aider pendant le voyage. Avant de faire cette demande, nous dialoguerons avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Cet accompagnateur sera transporté gratuitement.
Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation afin que vos besoins soient pris en considération dans la mesure du possible.
Toute information vous concernant sera obtenue de manière discrète et stockée dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de protection de la vie privée. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, nécessaire à l'exécution des tâches requises et pour informer les navires si des passagers ont besoin d'une assistance spéciale en cas d'urgence.
Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous avertir de vos besoins, nous ne pouvons pas vous garantir une assistance lors de vos déplacements dans nos ports et à bord de nos navires.
Six navires assurent les liaisons Douvres-Calais et Dunkerque. Toutes les zones publiques, y compris les bars, les boutiques et les restaurants, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux chiens d'aveugle.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos installations :
Côte Des Dunes /Côte Des Flandres
Ascenseurs : Un ascenseur pour les passagers mesurant 130 cm x 158 cm, largeur de la porte d'entrée 90 cm Parking disponible à proximité de l'ascenseur
Toilettes accessibles : Deux toilettes publiques accessibles en fauteuil roulant sur Côte Des Flandres - pont 7 et pont 8, Trois toilettes publiques accessibles en fauteuil roulant sur Côte Des Dunes - une sur le pont 7 et deux sur le pont 8.
Côte D'opale
Ascenseur accessible :
2,80 m x 2,00 m et hauteur 2,10 m
Largeur de la porte d'entrée : 1,30 m.
Toilettes accessibles : Nous disposons de 3 toilettes accessibles, un à côté du bureau d'information sur le pont 8, un près du Lighthouse Café sur le pont 8 et un sur le pont 7. La salle de bain est équipée d'une douche, d'un lavabo, d'un WC et de barres de maintien.
Voie maritime de Douvres/Voie maritime de Dunkerque
Ascenseurs : Trois ascenseurs pour passagers mesurant 100cm x 138cm. La largeur de la porte d'entrée est de 90 cm. Parking disponible à proximité de l'ascenseur
Toilettes accessibles : Deux toilettes publiques accessibles aux fauteuils roulants : ponts 6 et 7.
Newhaven - Dieppe
Deux navires assurent la liaison Newhaven - Dieppe : Côte d'Albâtre et Seven Sisters. Ils portent le nom de Transmanche Ferries, mais nous pouvons vous assurer que vous bénéficierez de l'excellent service DFDS auquel vous êtes habitué.
Les deux navires sont accessibles aux utilisateurs de fauteuils roulants et nous vous encourageons à nous indiquer au moment de la réservation si vous avez des besoins spécifiques afin que nous puissions rendre votre traversée aussi facile que possible.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu de nos installations accessibles :
Cote D'Albatre/Seven Sisters
Ascenseurs : Deux ascenseurs de 130 x 140 cm. Largeur de la porte d'entrée : 85 cm
Toilettes accessibles : Deux toilettes publiques accessibles aux fauteuils roulants sur les ponts 6 et 7 des deux navires. Salle de bain équipée d'un lavabo, d'un WC et de mains courantes sur le pont 6 des deux navires.
Cabines accessibles : Cabine accessible à deux couchettes avec téléphone/alarme : couchettes au niveau du sol, avec toilettes et douche. Largeur de la porte de la cabine : 90 cm
Assistance disponible pour les passagers à l'embarquement et au débarquement.
L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont accessibles et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et dans la mesure des disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.
Nos ports et terminaux disposent des installations suivantes pour les passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire :
| Terminal/Port | Fauteuil roulant | Toilettes adaptées | Ascenseurs |
|---|---|---|---|
| Dunkerque | Non | Oui | Oui |
| Douvres | Non | Oui | Oui |
| Newhaven | Oui | Oui | Non |
| Dieppe | Oui | Oui | Non |
À bord des ferrys, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF).
Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécifiquement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.
Si vous voyagez avec un chien d'assistance, il est essentiel que vous en informiez DFDS et que le chien respecte le Pet Travel Scheme. Vous devez également savoir que les voyages en mer peuvent être éprouvants pour les animaux et que la sécurité et le confort de tous nos hôtes ne doivent pas être compromis. Vous êtes responsable du bien-être du chien à tout moment. L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit. Il vous sera demandé de fournir des documents.
Animaux de soutien émotionnel
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie.
De plus amples informations sont disponibles sur notre page consacrée aux animaux domestiques
Voici quelques sites Internet utiles :
Assistance Dogs International
Accueil - Fédération internationale des chiens guides d'aveugles
Informations pour les propriétaires de chiens d'assistance - ADUK
Voyage accessible sur la route Dunkerque-Rosslare
Nous veillons à ce que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès soient disponibles dans des formats appropriés et accessibles.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir qu'un seul passager en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.
Déficience auditive : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience auditive, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. L'équipage veillera à ce que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.
Déficience visuelle : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience visuelle, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. À l'arrivée, notre personnel vous aidera à localiser les zones réservées aux passagers et vous assistera dans la mesure du possible.
Transport de l'équipement de mobilité et de l'assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être transportés dans les cabines ou sur le pont des véhicules. Veuillez nous informer de tout besoin de transport d'équipement de mobilité et/ou médical au moment de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médicale avec une autorisation écrite d'un médecin généraliste indiquant que de l'oxygène médicale est nécessaire. Nous devons être informés de la possibilité d'utiliser de l'oxygène médical au cours du voyage au moment de la réservation. Nous pouvons transporter un maximum de 6 x taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.
Afin de rendre votre voyage avec DFDS aussi confortable que possible, nous devons connaître vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services requis ou d'équipement de mobilité et/ou médical, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous informer jusqu'à deux jours ouvrables avant votre voyage en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra de mettre en place l'assistance appropriée.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un tour opérateur, vous devez informer votre agent de réservation que vous aurez besoin d'une assistance et lui demander de transmettre cette information à DFDS.
Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne qui peut vous aider pendant le voyage. Avant de faire cette demande, nous dialoguerons avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Cet accompagnateur sera transporté gratuitement.
Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation afin que vos besoins soient pris en considération dans la mesure du possible.
Toute information vous concernant sera obtenue de manière discrète et stockée dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de protection de la vie privée. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, nécessaire à l'exécution des tâches requises et pour informer les navires si des passagers ont besoin d'une assistance spéciale en cas d'urgence.
Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous avertir de vos besoins, nous ne pouvons pas vous garantir une assistance lors de vos déplacements dans nos ports et à bord de nos navires.
Deux navires assurent la liaison Dunkerque-Rosslare : Regina Seaways et Optima Seaways.
Tous* les espaces publics, y compris les bars, les boutiques et les restaurants, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux chiens d'aveugle. *Veuillez noter que le Recliner Lounge de l'Optima Seaways n'est pas adapté aux fauteuils roulants.
Si vous avez un fauteuil roulant que vous n'avez pas besoin de l'utiliser tout le temps, nous avons un espace de rangement à bord que vous pouvez utiliser.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire à bord, notre Guest Service Centre est ouverte 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et sera heureux de vous aider.
Il se trouve sur le pont 6 du Regina Seaways et sur le pont 5 de l'Optima Seaways.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des installations sur chaque navire :
Regina Seaways
Cabines accessibles : 1 cabine - cabine extérieure à 3 lits sur le pont 6. Elles sont plus grandes que nos cabines standard et peuvent accueillir des fauteuils roulants et des poussettes. Le revêtement de sol en vinyle dans la douche est très pratique, tout comme les lits simples confortables, et la salle de bain est équipée d'une douche assise avec des rails.
Optima Seaways
Cabines accessibles : 2 cabines - cabine à 4 lits sur le pont 5. Elles sont plus grandes que nos cabines standard et peuvent accueillir des fauteuils roulants et des poussettes. Le revêtement de sol en vinyle dans la douche apporte un confort supplémentaire, tout comme les lits simples confortables, et la salle de bain offre une douche assise avec des rails.
Toutes nos cabines accessibles sont dotées d'équipements supplémentaires conçus pour vous offrir l'expérience de la traversée la plus confortable possible.
- 2 personnes dans la cabine
- 2 lits dans la cabine
- Grande salle de bain avec douche et WC
- Crochets et cintres, bureau et miroir
- Serviettes et literie incluses
L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont faciles d'accès et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et selon les disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.
Parking :
Le port de Rosslare dispose d'un parking ouvert 24 heures sur 24 à moins de 5 minutes du bâtiment. Le port propose également un parking accessible Travel plus proche du terminal principal, ainsi qu'une zone de prise en charge et de dépose directement à l'extérieur du bâtiment. Le coût du stationnement varie en fonction de la durée du séjour.
| Terminal/Port | Fauteuil roulant | Toilettes adaptées | Ascenseurs |
|---|---|---|---|
| Dunkirk | Non | Oui | Oui |
| Rosslare | Oui | Oui | Non |
À bord de DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF).
Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécifiquement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.
Si vous voyagez avec un chien d'assistance, il est essentiel que vous en informiez DFDS et que le chien respecte le Pet Travel Scheme. Vous devez également savoir que les voyages en mer peuvent être éprouvants pour les animaux et que la sécurité et le confort de tous nos hôtes ne doivent pas être compromis. Vous êtes responsable du bien-être du chien à tout moment. L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit. Il vous sera demandé de fournir des documents.
Animaux de soutien émotionnel
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie.
De plus amples informations sont disponibles sur notre page consacrée aux animaux domestiques
Voici quelques sites Internet utiles:
Assistance Dogs International
Accueil - Fédération internationale des chiens guides d'aveugles
Informations pour les propriétaires de chiens d'assistance - ADUK
Voyage accessible sur la ligne Amsterdam-Newcastle
Nous veillons à ce que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès soient disponibles dans des formats appropriés et accessibles.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir que cinq passagers en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.
Déficience auditive : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience auditive, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. L'équipage veillera à ce que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.
Déficience visuelle : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'un handicap visuel, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. À l'arrivée, notre personnel vous aidera à localiser les zones réservées aux passagers et vous assistera dans la mesure du possible.
Transport d’équipements et assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être transportés dans les cabines ou sur le pont des véhicules. Veuillez nous informer de tout besoin de transport d'équipement de mobilité et/ou médical au moment de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médicale avec une autorisation écrite d'un médecin généraliste indiquant que de l'oxygène médicale est nécessaire. Nous devons être informés de la possibilité d'utiliser de l'oxygène médicale au cours du voyage au moment de la réservation. Nous pouvons transporter un maximum de 6 x taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.
Afin de rendre votre voyage avec DFDS aussi confortable que possible, nous devons connaître vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services requis ou d'équipement de mobilité et/ou médical, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous informer jusqu'à deux jours ouvrables avant votre voyage en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra de mettre en place l'assistance appropriée.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un tour opérateur, vous devez informer votre agent de réservation que vous aurez besoin d'une assistance et lui demander de transmettre cette information à DFDS.
Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne qui peut vous aider pendant le voyage. Avant de faire cette demande, nous dialoguerons avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Cet accompagnateur sera transporté gratuitement.
Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation afin que vos besoins soient pris en considération dans la mesure du possible.
Toute information vous concernant sera obtenue de manière discrète et stockée dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de protection de la vie privée. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, nécessaire à l'exécution des tâches requises et pour informer les navires si des passagers ont besoin d'une assistance spéciale en cas d'urgence.
Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous avertir de vos besoins, nous ne pouvons pas vous garantir une assistance lors de vos déplacements dans nos ports et à bord de nos navires.
Amsterdam-NewcastlE
Deux navires assurent la liaison Amsterdam - Newcastle: King Seaways et Princess Seaways.
Tous les espaces publics, y compris les bars, les boutiques et les restaurants, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux chiens d'aveugle, à l'exception du Sky Bar qui n'est accessible que par un escalier extérieur.
Si vous avez un fauteuil roulant que vous n'avez pas besoin d'utiliser en permanence, nous disposons d'un espace de rangement à bord que vous pouvez utiliser.
Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire à bord, notre Guest Service Centre est ouvert 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et se fera un plaisir de vous aider.
Notre Guest Service Centre se trouve sur le pont 7 du King Seaways et sur le pont 6 du Princess Seaways.
Vous trouverez ci-dessous un aperçu des installations sur chaque navire :
King Seaways
Cabines accessibles : Quatre cabines extérieures et deux cabines intérieures - largeur de la porte d'entrée 90 cm. Elles sont plus grandes que nos cabines standard et peuvent accueillir des fauteuils roulants et des poussettes. Le sol carrelé est plus pratique, tout comme les lits simples confortables, et la salle de bain est équipée d'une douche assise avec rails.
Toutes nos cabines accessibles sont dotées d'équipements supplémentaires conçus pour vous offrir l'expérience de la traversée la plus confortable possible.
- 2 personnes dans la cabine
- 2 lits dans la cabine
- Grande salle de bain avec douche et WC
- Crochets et cintres, bureau et miroir
- Serviettes et literie incluses
Ascenseurs: Convient aux fauteuils roulants de taille normale. Deux ascenseurs du pont 6 au pont 7, mesurant 108 cm x 144 cm - largeur de la porte d'entrée 87 cm. Deux ascenseurs jumeaux mesurant 107 cm x 143 cm - largeur de la porte d'entrée 90 cm.
Toilettes accessibles: Toilettes publiques accessibles aux fauteuils roulants sur le pont 9 - largeur de la porte d'entrée 100 cm
Zones à accès restreint : Le pont 5 n'est pas accessible par ascenseur. L'accès aux ponts ouverts pour les fauteuils roulants se fait sur le pont 10. Le Sky Bar sur le pont 12 n'est accessible que par un escalier extérieur.
Princess Seaways
Cabines accessibles: Deux cabines extérieures et deux cabines intérieures - largeur de la porte d'entrée 88cm. Elles sont plus grandes que nos cabines standard et peuvent accueillir des fauteuils roulants et des poussettes. Le sol carrelé offre un confort supplémentaire, tout comme les lits simples confortables, et la salle de bain est équipée d'une douche assise avec rails.
Toutes nos cabines accessibles sont dotées d'équipements supplémentaires conçus pour vous offrir l'expérience de la traversée la plus confortable possible. - 2 personnes dans la cabine
- 2 lits dans la cabine
- Grande salle de bain avec douche et WC
- Crochets et cintres, bureau et miroir
- Serviettes et literie incluses
Ascenseurs: Convient aux fauteuils roulants de taille normale Deux ascenseurs du pont 5 au pont 6, mesurant 108 cm x 144 cm - largeur de la porte d'entrée 87 cm Deux ascenseurs jumeaux mesurant 107 cm x 143 cm - largeur de la porte d'entrée 85 cm
Toilettes accessibles: uniquement dans les cabines accessibles aux fauteuils roulants Zones restreintes : Le pont 4 n'est pas accessible par ascenseur.
L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont accessibles et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et dans la mesure des disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.
Nos ports et terminaux disposent des installations suivantes pour les passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire :
| Terminal/Port | Fauteuil roulant | Toilettes adaptées | Ascenseurs |
|---|---|---|---|
| Newcastle | Oui | Oui | Oui |
| Ijmuiden | Oui | Oui | Non |
À bord de DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF).
Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécifiquement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.
Si vous voyagez avec un chien d'assistance, il est essentiel que vous en informiez DFDS et que le chien respecte le Pet Travel Scheme. Vous devez également savoir que les voyages en mer peuvent être éprouvants pour les animaux et que la sécurité et le confort de tous nos hôtes ne doivent pas être compromis. Vous êtes responsable du bien-être du chien à tout moment. L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit. Il vous sera demandé de fournir des documents.
Animaux de soutien émotionnel
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie.
De plus amples informations sont disponibles sur notre page consacrée aux animaux domestiques
Voici quelques sites Internet utiles:
Assistance Dogs International
Accueil - Fédération internationale des chiens guides d'aveugles
Informations pour les propriétaires de chiens d'assistance - ADUK
Voyage accessible sur les lignes de la mer Baltique
Nous veillons à ce que toutes les informations pertinentes et les conditions d'accès soient disponibles dans des formats appropriés et accessibles.
Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons accueillir que cinq passagers en fauteuil roulant à la fois à bord de nos navires.
Déficience auditive : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience auditive, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. L'équipage veillera à ce que vous receviez tous les messages importants diffusés pendant la traversée.
Déficience visuelle : Si vous ou un membre de votre groupe souffrez d'une déficience visuelle, veuillez le mentionner lors de la réservation et vous présenter au bureau d'information lors de l'embarquement. À l'arrivée, notre personnel vous aidera à localiser les zones réservées aux passagers et vous assistera dans la mesure du possible.
Transport de l'équipement de mobilité et de l'assistance médicale : Tous les équipements de mobilité et médicaux peuvent être transportés dans les cabines et dans les garages des véhicules. Veuillez nous informer de tout besoin de transport d'équipement de mobilité et/ou médical au moment de la réservation. Vous pouvez voyager avec de l'oxygène médicale avec une autorisation écrite d'un médecin généraliste indiquant que l'oxygène médicale est nécessaire. Nous devons être informés de la possibilité d'utiliser de l'oxygène médicale au cours du voyage au moment de la réservation. Nous pouvons transporter un maximum de 6 x taille F, soit une capacité totale de 60 litres d'eau.
Afin de rendre votre voyage avec DFDS aussi confortable que possible, nous devons connaître vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services requis ou d'équipement de mobilité et/ou médical, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous informer jusqu'à deux jours ouvrables avant votre voyage en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra de mettre en place l'assistance appropriée.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact.
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un tour opérateur, vous devez informer votre agent de réservation que vous aurez besoin d'une assistance et lui demander de transmettre cette information à DFDS.
Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne qui peut vous aider pendant le voyage. Avant de faire cette demande, nous dialoguerons avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Cet accompagnateur sera transporté gratuitement.
Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation afin que vos besoins soient pris en considération dans la mesure du possible.
Toute information vous concernant sera obtenue de manière discrète et stockée dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de protection de la vie privée. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, nécessaire à l'exécution des tâches requises et pour informer les navires si des passagers ont besoin d'une assistance spéciale en cas d'urgence.
Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous avertir de vos besoins, nous ne pouvons pas vous garantir une assistance lors de vos déplacements dans nos ports et à bord de nos navires.
Nos installations à bord sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d'aide pendant votre voyage, veuillez contacter le bureau d'information à bord de nos navires.
Nos navires disposent des installations suivantes pour les passagers accessibles et les personnes à mobilité réduite. Veuillez noter que les cabines accessibles ne peuvent être réservées que par l'intermédiaire de notre bureau de réservation en raison d'une disponibilité limitée.
Lorsque vous voyagez avec DFDS, nous souhaitons que votre traversée soit aussi confortable que possible. Notre gamme de cabines accessibles à bord de nos ferries à travers l'Europe permet à tout le monde de voyager facilement. Les sols carrelés et les douches assises avec rails offrent un confort supplémentaire. Veuillez nous indiquer au moment de la réservation si vous avez besoin d'une cabine accessible et nous veillerons à ce que vos besoins soient satisfaits.
Pour en savoir plus sur nos cabines accessibles sur nos différents itinéraires, voir ci-dessous.
Aura Seaways & Luna Seaways
• Ascenseurs: Convient aux fauteuils roulants manuels de taille normale. Deux ascenseurs. Dimensions : 215 cm x 140 cm, largeur de la porte 110 cm
• Restrictions: Deux ascenseurs sont disponibles du pont 3 au pont 11.
• Toilettes accessibles: Disponibles sur le pont 9
• Cabines accessibles: Deux cabines accessibles sont disponibles. Assistance disponible pour les passagers handicapés à l'embarquement et au débarquement.
Athena Seaways & Victoria Seaways
• Ascenseurs: Convient aux fauteuils roulants manuels de taille normale. Un ascenseur. Dimensions : 203 cm x 180 cm, largeur de la porte 93 cm: 203 cm x 180 cm, largeur de la porte 93 cm
• Restrictions: L'ascenseur est disponible du pont 4 au pont 6. L'escalator peut être utilisé entre les ponts 3 et 4 et entre les ponts 4 et 5.
• Toilettes accessibles: Disponibles sur le pont 5
• Cabines accessibles: Une cabine accessible est disponible. Assistance disponible pour les passagers handicapés à l'embarquement et au débarquement.
Sirena Seaways
• Ascenseurs: Convient aux fauteuils roulants manuels de taille normale. Un ascenseur. Dimensions : 170 cm x 165 cm, largeur de la porte 84 cm : 170 cm x 165 cm, largeur de la porte 84 cm
• Restrictions: Un ascenseur est disponible à partir des ponts-garages 6 et 7.
• Toilettes accessibles: Disponibles sur le pont 8
• Cabines accessibles: Deux cabines accessibles sont disponibles. Assistance disponible pour les passagers handicapés à l'embarquement et au débarquement.
L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont adaptés aux personnes à mobilité réduite et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et selon les disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.
Nos ports et terminaux disposent des installations suivantes pour les passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire :
| Terminal/Port | Fauteuil roulant | Toilettes adaptées | Ascenseurs |
|---|---|---|---|
| Kapellskar | Non | Oui | Oui |
| Karlshamn | Non | Oui | Oui |
| Klaipeda | Oui | Oui | Non |
| Kiel | Non | Oui | Non |
| Paldiski | Non | Non | Non |
À bord de DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF).
Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécifiquement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.
Si vous voyagez avec un chien d'assistance, il est essentiel que vous en informiez DFDS et que le chien respecte le Pet Travel Scheme. Vous devez également savoir que les voyages en mer peuvent être éprouvants pour les animaux et que la sécurité et le confort de tous nos hôtes ne doivent pas être compromis. Vous êtes responsable du bien-être du chien à tout moment. L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit. Il vous sera demandé de fournir des documents.
Animaux de soutien émotionnel
Au Royaume-Uni, les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie.
De plus amples informations sont disponibles sur notre page consacrée aux animaux domestiques : https://www.dfds.com/fr-fr/ferries-passagers/informations-voyageurs/voyager-avec-son-animal
Voici quelques sites Internet utiles :
Assistance Dogs International
Accueil - Fédération internationale des chiens guides d'aveugles
Informations pour les propriétaires de chiens d'assistance - ADUK
Voyage accessible sur la ligne Copenhague-Frederikshavn-Oslo
We shall ensure that all relevant information and access conditions are available in appropriate and accessible formats.
For safety reasons we can only cater for up to five wheelchair passengers at once onboard our vessels.
Hearing impairment: If you or a member of your party has a hearing impairment, please mention this when making a reservation and report to the Information Desk when you board the ship. The crew will make sure that you receive any important messages which are broadcasted during the crossing.
Visual impairment: If you or a member of your party has a visual impairment, please mention this when making a reservation and report to the Information Desk when you board the ship. On arrival, our staff will help you to locate the passenger areas and assist wherever possible.
Carriage of Mobility & Medical Assistance: All mobility and medical equipment may be taken into the passenger accommodation or on the vehicle deck. Please notify us of any need to bring mobility and/or medical equipment at the time of the booking. You can travel with medical oxygen with written permission from a GP advising that medical oxygen is required. We need to be informed that medical oxygen will potentially be used on the voyage at the time of booking. We can carry a maximum of 6 x size F i.e. up to 60 litres aggregate water capacity.
Afin de rendre votre voyage avec DFDS aussi confortable que possible, nous devons connaître vos besoins spécifiques en matière d'hébergement, de services requis ou d'équipement de mobilité et/ou médical, idéalement au moment de la réservation. Vous pouvez également nous informer jusqu'à deux jours ouvrables avant votre voyage en utilisant les coordonnées ci-dessous. Cela nous permettra de mettre en place l'assistance appropriée.
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez le faire en vous rendant sur notre page de contact à l'adresse suivante : https://www.dfds.com/fr-fr/ferries-passagers/service-clientele/contactez-nous
Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'un agent de voyage ou d'un tour opérateur, vous devez informer votre agent de réservation que vous aurez besoin d'une assistance et lui demander de transmettre cette information à DFDS.
Après avoir évalué vos besoins spécifiques, DFDS peut exiger que vous soyez accompagné d'une personne qui peut vous aider pendant le voyage. Avant de faire cette demande, nous dialoguerons avec vous et tiendrons toujours compte de vos souhaits. Cet accompagnateur sera transporté gratuitement.
Une fois que vous nous aurez contactés, une note sera ajoutée à votre réservation afin que vos besoins soient pris en considération dans la mesure du possible.
Toute information vous concernant sera obtenue de manière discrète et stockée dans le respect de la confidentialité et conformément à notre politique de protection de la vie privée. Ces informations ne seront partagées que sur une base opérationnelle, nécessaire à l'exécution des tâches requises et pour informer les navires si des passagers ont besoin d'une assistance spéciale en cas d'urgence.
Si vous ne nous avez pas contactés avant votre voyage pour nous avertir de vos besoins, nous ne pouvons pas vous garantir une assistance lors de vos déplacements dans nos ports et à bord de nos navires.
Nos installations à bord sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant. Si vous avez besoin d'aide pendant votre voyage, veuillez contacter la réception à bord de nos navires.
Nos navires disposent des installations suivantes pour les passagers ACCESSIBLES et les personnes à mobilité réduite. Veuillez noter que les cabines ACCESSIBLES ne peuvent être réservées que par l'intermédiaire de votre bureau de réservation en raison de leur disponibilité limitée.
Lorsque vous voyagez avec DFDS, nous souhaitons que votre traversée soit aussi confortable que possible. Notre gamme de cabines accessibles à bord de nos ferries à travers l'Europe permet à tout le monde de voyager facilement. Elles sont plus grandes que les cabines ordinaires et peuvent accueillir des fauteuils roulants et des poussettes. Le sol est carrelé et les douches assises sont équipées de rails pour plus de commodité. Veuillez nous indiquer au moment de la réservation si vous avez besoin d'une cabine accessible et nous veillerons à ce que vos besoins soient satisfaits.
Pour en savoir plus sur nos cabines accessibles sur nos différents itinéraires, voir ci-dessous.
Crown Seaways
Cabines accessibles : Cabines accessibles disponibles sur le pont 5. Entrée de la porte de la cabine : 90cm x 197cm
Toilettes accessibles : Des toilettes accessibles sont disponibles sur les ponts 7 et 8.
Ascenseurs : Quatre ascenseurs pour passagers mesurant 150 cm x 125 cm avec une largeur d'entrée de 90 cm. Tous les ponts sont accessibles par ascenseur, à l'exception du pont soleil et du Mermaid Bar sur le pont 12.
Pearl Seaways
Cabines accessibles : Les cabines accessibles sont disponibles sur le pont 5. Entrée de la porte de la cabine accessible : 90cm x 197cm
Toilettes accessibles : Des toilettes accessibles sont disponibles sur les ponts 7, 8 et 11.
Ascenseurs : Cinq ascenseurs pour passagers sont disponibles ; deux à l'arrière (97cm x 216cm avec une largeur d'entrée de 79cm) et trois au milieu du navire (156cm x 150cm avec une largeur d'entrée de 89cm). Tous les ponts sont accessibles par un ascenseur, à l'exception du pont soleil du pont 12.
L'heure d'enregistrement au port vous sera communiquée sur votre confirmation de réservation. Nos terminaux sont faciles d'accès et disposent d'un parking accessible. Nous pouvons fournir des fauteuils roulants dans certains ports (voir la liste ci-dessous) et à bord de nos navires, sous réserve d'une notification préalable au moment de la réservation et selon les disponibilités. Les passagers voyageant en véhicule peuvent être garés à proximité d'un ascenseur et aidés par notre équipage si nécessaire.
Nos ports et terminaux disposent des installations suivantes pour les passagers qui ont besoin d'une assistance supplémentaire :
| Terminal/Port | Fauteuil roulant | Toilettes adaptées | Ascenseurs |
|---|---|---|---|
| Copenhague | Oui* | Oui* | Oui* |
| Frederikshavn | Non | Oui | Oui |
| Oslo | Oui* | Oui | Oui |
Une assistance est disponible pour les passagers qui en ont besoin lors de l'embarquement et du débarquement, veuillez nous en informer au moment de la réservation.
*Si vous avez besoin d'un fauteuil roulant au terminal, veuillez nous en informer au moment de la réservation et de l'enregistrement.
À bord de DFDS, nous acceptons les chiens d'assistance reconnus par les programmes Assistance Dogs International (ADI) et International Guide Dogs Federation (IDGF).
Ces programmes garantissent que les chiens d'assistance sont spécifiquement formés pour aider et soutenir les personnes handicapées.
Si vous voyagez avec un chien d'assistance, il est essentiel que vous en informiez DFDS et que le chien respecte le Pet Travel Scheme. Vous devez également savoir que les voyages en mer peuvent être éprouvants pour les animaux et que la sécurité et le confort de tous nos hôtes ne doivent pas être compromis. Vous êtes responsable du bien-être du chien à tout moment. L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit. Il vous sera demandé de fournir des documents.
Animaux de soutien émotionnel
Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie.
De plus amples informations sont disponibles sur notre page consacrée aux animaux domestiques : https://www.dfds.com/fr-fr/ferries-passagers/informations-voyageurs/voyager-avec-son-animal
Voici quelques sites Internet utiles :
Assistance Dogs International
Accueil - Fédération internationale des chiens guides d'aveugles
Informations pour les propriétaires de chiens d'assistance - ADUK
Service clients
Contactez notre excellente équipe de service clients en cas de questions ou de problèmes. Ils seront ravis de vous aider.
Pour de plus amples informations, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous.
Fier d'être le premier opérateur de ferry au monde
Nous avons réussi ! Après avoir été couronné « Meilleur opérateur de ferry d'Europe 2024 » lors des World Travel Awards en début d'année, nous sommes ravis d'annoncer que nous avons conservé notre titre de Meilleur opérateur de ferry au monde.
Nous avons également été reconnus une fois de plus comme ayant le meilleur site web de notre secteur, remportant à la fois le prix européen et le prix mondial en 2024.
Un grand merci à tous ceux qui ont voté, ainsi qu'à nos passagers, collègues et partenaires qui contribuent à notre succès continu - nous ne pourrions pas le faire sans vous tous.