Questions fréquemment posées

Quelles informations dois-je fournir pour effectuer une réservation ?

Pour effectuer une réservation, nous vous demanderons les informations suivantes : Nom complet, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone et coordonnées des passagers.

Lors de la réservation, vous devrez nous communiquer le nom complet et la date de naissance de tous les passagers individuels voyageant dans le cadre de la réservation. Tous les noms doivent être conformes au passeport de chaque personne. Il incombe toujours au passager de nous fournir le nom et la date de naissance exacts.

Si vous avez besoin d'une assistance particulière, veuillez nous en informer au moment de la réservation.

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Les produits qui peuvent être réservés sur notre site web peuvent également être réservés par téléphone auprès de notre service clientèle.

Lors de la réservation par téléphone ou en personne, vous devez payer des frais de service de ;

£10 / 17.50 € pour les séjours de courte durée (comme les mini-croisières et les séjours à l'hôtel) £20 / 17.50 € pour les traversées avec un véhicule et toutes les autres réservations sur nos itinéraires de nuit

La cabine que je veux n’est pas disponible en ligne ?

Cela peut être dû au fait que la cabine est vendue ou n’est pas disponible sur le navire que vous avez réservé. Vous pouvez toujours vérifier la disponibilité des différentes cabines à bord.

L’événement pour lequel je souhaite voyager est complet, puis-je m’inscrire sur une liste d’attente ?

Nous n’avons pas de liste d’attente, car toute la capacité disponible est indiquée dans notre flux de réservation en ligne.

Puis-je réserver une cabine spécifique et/ou réserver plusieurs cabines côte à côte ?

Nous ne pouvons pas garantir les numéros de cabine individuels. Bien entendu, la catégorie que vous avez réservée vous sera toujours proposée, par exemple la vue sur la mer. Vous pouvez toujours demander un changement de cabine au moment de l’enregistrement si la disponibilité le permet.

Y a-t-il une limite au nombre de personnes pouvant séjourner dans une cabine ?

Vous ne pouvez pas sur-occuper nos cabines, sauf si c’est pour un enfant en bas âge, et l’enfant devra partager avec les parents.

Comment puis-je réserver plusieurs catégories de véhicules sur une seule réservation ?

Il n’est actuellement pas possible de réserver deux catégories sur la même réservation en ligne. Si vous réservez en haute saison, nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier les disponibilités.

Comment puis-je savoir à quelle catégorie appartient ma voiture ?

Assurez-vous de connaître la hauteur et la longueur de votre véhicule, y compris les éventuels porte-vélos ou coffres de toit supplémentaires, et choisissez le type et la taille de véhicule qui correspondent. Les véhicules déclarés incorrectement au moment de l’enregistrement pourront se voir refuser l’embarquement ou payer des frais.

Y a-t-il des restrictions d’âge / proposez-vous un service pour les mineurs non accompagnés ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service pour les mineurs non accompagnés en raison des règles de sécurité. Un parent ou un tuteur doit accompagner les personnes âgées de moins de 18 ans. Les jeunes âgés de 16 à 17 ans peuvent voyager seuls lors d'une traversée en ferry si le parent ou le tuteur en a donné l'autorisation écrite. Si cette lettre n'est pas présentée lors de l'enregistrement, le voyage peut être refusé.

Je rencontre des problèmes de paiement, que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes de paiement, veuillez contacter notre équipe qui vous aidera.

J'ai annulé ma réservation ; serai-je remboursé ?

Veuillez vous référer aux conditions générales que vous avez acceptées lors de la réservation. Tout remboursement auquel vous avez droit en vertu de la politique d'annulation doit être effectué par écrit dans un délai de trois mois à compter de la date d'annulation.

Vous pouvez apporter des modifications à votre réservation en ligne dans la section « Ma réservation », où vous verrez les frais de modification et les différences de tarif avant de confirmer votre réservation.

Je ne peux pas modifier ma réservation en ligne, que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas modifier votre réservation en ligne, assurez-vous qu'elle est conforme à nos conditions générales. Si vous souhaitez parler à un membre de notre équipe, vous pouvez nous contacter ici.

Modification de votre réservation

Si vous devez mettre à jour votre réservation, par exemple supprimer un animal de compagnie ou un passager, modifier les coordonnées d'un passager ou ajouter des suppléments, utilisez la rubrique « Ma réservation ». Vous pouvez également effectuer des modifications au port lors de l'enregistrement.

Pourquoi ne puis-je pas voir ma réservation dans l'application ou en ligne ?

Si vous avez réservé par l'intermédiaire d'une compagnie ou d'un agent autre que DFDS, votre réservation n'apparaîtra pas dans l'application ou en ligne. Pour effectuer des changements, contactez la compagnie avec laquelle vous avez réservé, sauf si vous êtes à moins de 48 heures du départ. Dans ce cas, vous pouvez effectuer des modifications auprès de DFDS, mais des frais peuvent s'appliquer.

De quels documents d'identité ai-je besoin pour voyager ?

Pour obtenir des informations sur les documents de voyage et la préparation de votre voyage, il vous suffit de vous rendre sur notre page dédiée ici.

Quelle est la franchise de bagages ?

Il n'y a pas de limite de poids pour vos bagages lorsque vous voyagez en ferry avec DFDS. Pour votre sécurité, celle des autres passagers et celle de notre équipage, vous devez être en mesure de manipuler et de transporter vos bagages de manière autonome.

Puis-je apporter de la nourriture et des boissons à bord ?

Vous êtes autorisé à apporter des boissons non alcoolisées et de la nourriture à bord, mais elles doivent être consommées dans votre cabine et non dans les zones publiques.

Puis-je réserver des repas à l'avance ?

Oui, vous pouvez réserver des repas avant votre voyage. Pour ce faire, connectez-vous à la page « Mes réservations » ou contactez-nous ici.

Puis-je apporter mon lit de voyage à bord du ferry ?

Vous n'êtes autorisé à utiliser un lit de voyage que dans nos cabines Commodore en raison de l'espace disponible et des réglementations en matière de santé et de sécurité. Veuillez noter que l'espace est limité, même dans les cabines Commodore, et qu'il n'est donc pas conseillé de l'utiliser. Nous proposons des barrières de lit pour les enfants et les nourrissons. Renseignez-vous auprès du Guest Service Centre lorsque vous serez à bord.

Je voyage à pied, y a-t-il un transfert en bus ?

Pour plus d'informations sur les transferts en bus à Newcastle et Amsterdam, veuillez consulter notre page dédiée aux transferts en bus ici.

À quelle heure dois-je me présenter à l'embarquement ?

Vous trouverez les horaires d'enregistrement sur notre page dédiée ici.

Quelle est l'adresse du terminal ?

Toutes les adresses des ports sont indiquées sur notre page consacrée aux terminaux.

Je suis en retard au port, que dois-je faire ?

Si vous êtes en retard au port, ne vous inquiétez pas. Il vous suffit de nous contacter le plus tôt possible et de nous informer de votre retard, avant la fermeture de l'enregistrement, afin que nous puissions modifier votre réservation et que vous ne perdiez pas votre billet. Si vous souhaitez déplacer votre billet, des frais peuvent s'appliquer.

Où puis-je trouver des informations sur les mises à jour de voyage ?

Vous trouverez des informations sur les mises à jour de voyage sur notre page de mises à jour de voyage et sur notre page X.

Quelles sont les installations disponibles dans le port ?

Pour en savoir plus sur les installations du terminal, veuillez cliquer ici

Puis-je recharger mon véhicule électrique au port ou à bord ?

Nous ne disposons pas actuellement d'installations de recharge pour les véhicules électriques à bord ou au port.

Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?

Oui, nous avons des ascenseurs sur nos navires, mais certains ponts ne sont pas accessibles par les ascenseurs après la traversée.

King Seaways : Pont 5 Princess Seaways : Pont 4

Si vous souhaitez être garé à proximité d'un ascenseur, vous devez nous en informer au moment de la réservation et vous enregistrer au plus tard à 15 heures.

Y a-t-il des installations médicales à bord ?

Tout notre équipage est formé aux premiers secours, mais nous ne disposons pas d'installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer que vous êtes en bonne santé et en pleine forme pour voyager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d'urgence.

Y a-t-il un distributeur automatique de billets à bord et quelles sont les devises acceptées ?

Nous disposons d'un distributeur automatique de billets à bord, mais nous acceptons les euros et les livres sterling sous forme de cartes et d'espèces.

Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ?

Le WIFI est disponible à bord. Telenor Maritime est le fournisseur de services, et l'accès peut être acheté via votre téléphone lorsque vous vous connectez au Wi-Fi ou dans le Guest Service Centre à bord. Le code d'accès Wi-Fi est limité à un seul appareil à la fois.

Le Wi-Fi est disponible gratuitement pour tous les passagers du Commodore et de la Conférence. Les passagers du Commodore recevront un bon dans leur cabine qu'ils devront présenter au Guest Service Centre pour bénéficier de l'accès Wi-Fi gratuit.

Assurez-vous que les paramètres de votre téléphone sont corrects et désactivez l'itinérance, sinon vous risquez d'être facturé sur votre facture de téléphone.

Quelles sont les possibilités de restauration à bord ?

Vous n'aurez que l'embarras du choix pour vous restaurer à bord du vol Newcastle-Amsterdam. Nous avons deux restaurants alléchants pour vous tenter, avec un mélange de cuisine traditionnelle et de spécialités internationales qui vous mettront l'eau à la bouche. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Puis-je fumer et vaper à bord ?

Il est interdit de fumer et de vaper à bord, à moins de se trouver dans une zone désignée sur le pont extérieur. Des panneaux à bord vous indiqueront où vous pouvez et ne pouvez pas fumer.

Quelle est mon allocation hors taxes ?

Lorsque vous achetez des produits hors taxes, il y a une limite au nombre de produits que vous pouvez rapporter. Cette limite varie selon que vous vous rendez dans un pays de l'UE à partir du Royaume-Uni ou que vous revenez au Royaume-Uni à partir de l'UE.

Accessibilité à bord

Deux navires assurent la liaison Newcastle-Amsterdam : King Seaways et Princess Seaways. Tous les espaces publics, y compris les bars, les boutiques et les restaurants, sont accessibles aux personnes en fauteuil roulant et aux chiens d'aveugle, à l'exception du Sky Bar qui n'est accessible que par un escalier extérieur.

Comment demander de l'aide ?

Pour nous aider à rendre votre voyage aussi agréable et confortable que possible, nous devons connaître vos besoins le plus tôt possible, idéalement au moment de la réservation, mais au plus tard deux jours ouvrables avant votre voyage.

Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?

Oui, nous avons des ascenseurs sur nos navires, mais certains ponts ne sont pas accessibles par les ascenseurs après l'embarquement.

King Seaways : Pont 5
Princess Seaways : Pont 4

Si vous souhaitez être garé à proximité d'un ascenseur, vous devez nous en informer au moment de la réservation et vous enregistrer au plus tard à 15 heures.

Proposez-vous des cabines accessibles ?

Oui, à bord du vol Newcastle - Amsterdam, nous proposons des cabines accessibles, qui peuvent accueillir des passagers voyageant avec des besoins d'accessibilité et une mobilité réduite. Ces cabines ne peuvent être réservées qu'auprès du centre de contact, veuillez nous contacter ici.

Je voyage avec un chien d'assistance ; puis-je rester dans n'importe quel type de cabine ?

Si vous voyagez avec un chien d'assistance, vous pouvez séjourner dans une cabine adaptée aux animaux ou dans une cabine accessible.

Chiens guides, chiens d'assistance et chiens de soutien émotionnel

DFDS accepte les chiens guides d'aveugles, les chiens auditifs et les chiens d'assistance reconnus par les programmes d'Assistance Dogs International (ADI) et de la Fédération internationale des chiens guides d'aveugles (IDGF).

Veuillez informer notre équipe si vous voyagez avec un chien d'assistance. Vous devez vous assurer que le chien respecte les règles de transport des animaux de compagnie du pays dans lequel il se rend. Il vous sera demandé de fournir des documents.

Les animaux de soutien émotionnel ne sont pas légalement reconnus par les organisations susmentionnées comme le sont actuellement les chiens d'assistance et les chiens-guides. Les animaux de soutien émotionnel peuvent voyager avec nous, mais ils doivent respecter les mêmes règles que les animaux de compagnie.

L'embarquement de votre chien d'assistance est gratuit et il est autorisé dans les zones publiques avec un harnais ou une laisse.

Allergies, régimes alimentaires et médicaments

Si vous avez des allergies ou des exigences alimentaires, veuillez nous en informer au moment de la réservation et vous faire connaître auprès de notre équipage à bord, dans les restaurants, si vous souhaitez dîner.

Nous vous permettons de conserver vos médicaments, mais vous devez vous adresser au centre de service aux passagers à bord pour prendre les dispositions nécessaires. Pour plus d'informations, cliquez ici.

Chez DFDS, nous savons que vos amis à quatre pattes font partie de la famille, alors pourquoi ne pas les emmener avec vous dans l'aventure ? Grâce à notre page consacrée aux voyages des animaux de compagnie, nous sommes certains que vous et votre animal trouverez toutes les réponses à vos questions.

Comme vous l'avez peut-être entendu dans les médias, la manière dont l'Union européenne et le Royaume-Uni contrôlent leurs frontières va subir plusieurs changements.

EES

L'UE met en place le système européen d'entrée et de sortie (EES), un système informatique automatisé d'enregistrement des ressortissants de pays tiers voyageant pour un court séjour, à chaque fois qu'ils franchissent les frontières extérieures des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel du système d'entrée/sortie.

ETIAS

À l'avenir, la plupart des citoyens non européens devront être en possession d'une autorisation de voyage (ETIAS) pour entrer dans la plupart des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel de l'ETIAS.

eVisa britannique et ETA

Les conditions de voyage au Royaume-Uni changent. Le Royaume-Uni passe des documents d'immigration physiques, tels que les permis de séjour biométriques (BRP), les passeports contenant des vignettes de visa et des tampons encreurs, ou les cartes de séjour biométriques (BRC), aux visas électroniques (eVisas). Si vous êtes titulaire d'un visa britannique et que vous utilisez un document d'immigration physique pour prouver vos droits, agissez dès maintenant en créant un compte UK Visas and Immigration pour accéder à votre visa électronique : www.gov.uk/eVisa.


Si vous avez déjà un visa électronique, assurez-vous que vos informations de voyage sont à jour en notifiant au gouvernement britannique le passeport que vous avez l'intention d'utiliser s'il n'est pas déjà lié à votre compte eVisa :www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.


Les personnes exemptées de visa pour des séjours de courte durée au Royaume-Uni, c'est-à-dire des séjours de six mois maximum, devront toujours obtenir une autorisation de voyage électronique (ETA), qui est une permission numérique de voyager.

Pour les visiteurs non européens:

• Vous pouvez dès maintenant demander une ETA pour vos futurs voyages.
• Une ETA est désormais obligatoire pour voyager au Royaume-Uni.

Pour les citoyens de l'UE / visiteurs européens:

• Les demandes d'ETA sont désormais ouvertes.
• Une ETA sera nécessaire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 2 avril 2025.

Pour vérifier vos exigences spécifiques en matière d'ETA et faire une demande, veuillez consulter le site :www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

DFDS recommande à ses clients de n'utiliser que le site officiel du gouvernement britannique pour obtenir leur ETA.

Veuillez noter que les nouveaux contrôles n'affectent que nos itinéraires non-Schengen (c'est-à-dire les itinéraires britanniques et Rosslare - Dunkerque).

DFDS se prépare pleinement à l'arrivée de ces nouvelles mesures et coopère avec les autorités compétentes pour s'assurer que nous continuons à transporter nos passagers sans perturbation majeure.

Nous vous informerons des conditions de voyage qui vous seront applicables si elles sont connues au moment de la réservation.  Nous vous contacterons pour vous communiquer toute information mise à jour après la réservation. Cependant, veuillez noter qu'il est de la responsabilité des passagers de s'assurer qu'ils sont en possession de la documentation correcte et qu'ils ont rempli les formalités nécessaires.

Puis-je réserver mon billet le jour du départ ?

Oui, vous pouvez réserver un billet au port le jour du départ. Mais pour obtenir les meilleurs prix et s'assurer de la disponibilité, nous vous conseillons de réserver à l'avance. Veuillez noter que les réservations en ligne sont clôturées 5 heures avant le départ.

Y a-t-il des restrictions d'âge / proposez-vous un service pour les mineurs non accompagnés ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service pour les mineurs non accompagnés en raison de la longueur du voyage et des règles de sécurité. Un parent ou un tuteur doit accompagner les personnes âgées de moins de 18 ans. Les jeunes âgés de 16 à 17 ans peuvent voyager seuls lors d'une traversée en ferry si le parent ou le tuteur en a donné l'autorisation écrite. Si cette lettre n'est pas présentée à l'enregistrement, le voyage peut être refusé.

Les passagers sans véhicule sont-ils autorisés à bord du navire ?

Sur le trajet Klaipeda - Karlshamn et Klaipeda - Kiel, vous êtes autorisé à voyager en tant que passager piéton ou avec un véhicule. Sur le trajet Paldiski - Kapellskar, seuls les passagers avec un véhicule sont autorisés à voyager.

Comment puis-je savoir à quelle catégorie appartient ma voiture ?

Assurez-vous de connaître la hauteur et la longueur de votre véhicule, y compris les éventuels porte-vélos ou coffres de toit supplémentaires, et choisissez le type et la taille de véhicule qui correspondent. Les véhicules déclarés incorrectement pourront se voir refuser l’embarquement ou devront payer des frais supplémentaires.

Si vous avez des questions sur le choix de la catégorie de voiture, veuillez nous contacter au +33 809 541 891 ou à resapaxdetroit@dfds.com.

Comment puis-je réserver plusieurs catégories de véhicules sur une seule réservation ?

Nous vous recommandons de réserver en ligne une voiture d'une catégorie supérieure, puis, après avoir reçu la confirmation de la réservation, de nous contacter au +33 809 541 891 ou à resapaxdetroit@dfds.com. Nous ajouterons un véhicule supplémentaire et enverrons le lien de paiement sur votre adresse e-mail car il n'est actuellement pas possible d'ajouter deux catégories de voitures différentes lors de la réservation sur le site web. Si votre départ a lieu le même jour et que vous devez ajouter une voiture, il est possible de le faire au port de départ (s'il y a des places libres sur le pont-garage). Vous pouvez payer en espèces ou par carte bancaire.

Il n'y a pas de cabines, seulement des sièges inclinables disponibles pour le départ souhaité ou même pour plusieurs départs différents. S'agit-il d'une erreur de système ?

Après avoir sélectionné la date de départ, toutes les cabines disponibles sont visibles sur notre site web. Si aucune cabine ne figure dans la sélection, cela signifie que les cabines sont vendues pour ce départ. Nous vous recommandons donc de choisir un siège inclinable ou une autre date de départ.

J'ai choisi une cabine mais je ne peux pas poursuivre la réservation. Pourquoi ?

Veuillez noter le nombre de personnes voyageant et le nombre de cabines/places sélectionnées. Chaque passager au départ doit avoir une place à bord. Si trois personnes voyagent et réservent une cabine double, le système ne vous permettra pas de passer à la section suivante.

Que signifie une place dans la cabine (pour les femmes / les hommes) ?

Une place en cabine signifie que vous réservez un couchette / une place dans une cabine partagée (pour hommes / femmes). Pendant le voyage, vous partagerez la cabine avec d'autres passagers.

Y a-t-il une limite au nombre de personnes pouvant séjourner dans une cabine ?

Vous ne pouvez pas sur-occuper nos cabines, sauf si c’est pour un enfant en bas âge, et l’enfant devra partager avec les parents.

Puis-je réserver un billet et le payer plus tard ?

Vous ne pouvez pas mettre de billets DFDS en réserve, car nous travaillons avec un système de prix flexible. Vous devrez donc payer au moment de la réservation.

Mon paiement n’a pas été effectué, que s’est-il passé ?

Nous n'acceptons que certains types de paiement (banque électronique, cartes de crédit et Paypal), veuillez vous assurer que vous utilisez l'un d'entre eux lors de votre réservation. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.

Combien cela coûte-t-il de changer la date et comment dois-je procéder ?

Les changements de date et de trajet ne peuvent être effectués que par l'intermédiaire du service clientèle, veuillez nous contacter au +33 809 541 891 ou à l'adresse resapaxdetroit@dfds.com. Toutes les autres modifications peuvent être effectuées en ligne sur la page Ma Réservation. Vous serez informé des frais de modification et de la différence de prix du billet, avant de confirmer la modification.

Serai-je remboursé si j’annule ?

Veuillez consulter les conditions générales de vente que vous avez acceptées au moment de la réservation. Tout remboursement auquel vous avez droit en vertu de la politique d’annulation doit être effectué par écrit dans les trois mois suivant la date de votre voyage.

J’essaie de modifier ma réservation en ligne, mais je n’y parviens pas. Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas effectuer la modification en ligne, veuillez vérifier que la modification est conforme à nos conditions générales. Vous pouvez nous contacter au +33 809 541 891 ou à l'adresse resapaxdetroit@dfds.com.

De quels documents ai-je besoin pour voyager ?

Vous devez présenter votre numéro de réservation et un passeport ou une pièce d'identité valide lors de l'enregistrement, ainsi que les documents d'immatriculation du véhicule.

Dois-je présenter ma confirmation de réservation ?

Vous pouvez soit apporter votre confirmation de réservation, soit préparer votre numéro de réservation pour le personnel d’enregistrement.

Quelle est la quantité de bagages autorisée ?

Il n’y a pas de limite de poids pour vos bagages lorsque vous voyagez en ferry avec DFDS. Vous devez cependant être capable de tout manipuler vous-même en toute sécurité.

Quelle est l’adresse du terminal ?

Klaipėda:
Centrinis Klaipėdos terminalas (CKT)
Baltijos pr. 40
93270 Klaipėda
Lithuania

Karlshamn:
DFDS Seaways AB
Öresundsvägen 49-01
SE-374 31 Karlshamn
Sweden

Kiel:
DFDS Germany ApS & Co. KG
Ostuferhafen 15
24149 Kiel
Germany

Paldiski:
Paldiski terminal
Northern Port of Paldiski
Peetri 11, 76805
Paldiski
Estonia

Kapellskär:
Kapellskärs hamn
DFDS AB
76015 Gräddö
Sweden

Toutes les adresses des ports se trouvent sur notre page dédiée aux terminaux.

Quand dois-je m’enregistrer ?

Si vous voyagez depuis les ports de Klaipėda, Kiel ou Karlshamn avec votre véhicule, vous devez vous enregistrer au moins 90 minutes avant le départ. Si vous voyagez sur ces lignes sans véhicule, vous devez vous enregistrer au moins 60 minutes avant le départ du ferry. Lorsque vous planifiez votre heure d'arrivée, nous vous recommandons d'arriver plus tôt, car vous devrez peut-être faire la queue.

Si vous partez des ports de Paldiski ou Kapellskär, vous devez vous enregistrer au moins 60 minutes avant le départ du ferry. Lorsque vous planifiez votre heure d'arrivée, nous vous recommandons d'arriver plus tôt car il se peut que vous deviez faire la queue.

En raison de la réglementation stricte du port et des opérations de chargement, les passagers qui sont en retard pour l'enregistrement peuvent ne plus être autorisés à monter sur le ferry.

Dois-je me rendre à l'intérieur du terminal pour m'enregistrer ?

Les ports de Klaipėda et de Karlshamn : Les passagers voyageant avec des véhicules sont invités à se rendre directement à la porte d'enregistrement dans le port, et les passagers voyageant sans véhicule sont invités à s'enregistrer à l'intérieur du bâtiment.

Port de Kiel : L'enregistrement a lieu dans le bâtiment.

Port de Paldiski : L'enregistrement a lieu dans le bâtiment.

Port de Kapellskär : L'enregistrement a lieu à la porte.

Puis-je garer mon véhicule au terminal ?

Klaipeda : Un parking est disponible pour les passagers au terminal. Le stationnement de courte durée est gratuit et le stationnement de longue durée peut être réservé au terminal moyennant des frais supplémentaires.
Plus d'informations sur le parking.

Karlshamn : Le stationnement est autorisé pendant 7 jours.

Kiel : Pendant la journée (max 12h), les passagers peuvent garer leur voiture devant le terminal dans une zone désignée. La réservation d'une longue durée est possible à l'enregistrement moyennant des frais supplémentaires.

Paldiski : Seul un parking de courte durée est disponible.

Kapellskär : Le parking du port peut être réservé à l'arrivée au terminal moyennant des frais supplémentaires.

Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ?

Routes Klaipeda - Karlshamn/Klaipeda - Kiel :
Nous proposons le Wi-Fi à bord. Vous pouvez facilement acheter ce service par téléphone ou à la réception. Veuillez noter que les navires disposent d'un réseau satellitaire Telenor Maritime opérationnel, à partir duquel des tarifs plus élevés s'appliquent pour passer et recevoir des appels. Veuillez contacter votre compagnie de téléphone pour obtenir un aperçu plus détaillé avant de l'utiliser.

Route Paldiski – Kapellskar :
Le Wi-Fi est payant à bord du Sirena Seaways. Sachez que les navires disposent d'un réseau satellitaire opérationnel, Telenor Maritime, à partir duquel des tarifs plus élevés s'appliquent pour passer et recevoir des appels. Veuillez contacter votre compagnie de téléphone pour obtenir un aperçu plus détaillé avant de l'utiliser.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le ferry ?

Nos restaurants, bars et magasins acceptent les paiements en espèces en euros, ainsi que diverses cartes de crédit et de débit. Il n'y a pas de bureau de change sur le ferry ni de distributeur automatique de billets.

Est-il possible d'avoir un lit d'enfant sur le ferry ?

En raison des exigences de sécurité, un lit bébé n'est pas disponible sur le ferry. Nous pouvons proposer une barrière de protection pour un lit afin que votre enfant puisse se reposer en toute sécurité.

Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?

Oui, tous les ferries DFDS ont des ascenseurs, mais il se peut que vous deviez monter des escaliers depuis le pont des voitures dans un premier temps.

Puis-je voyager sans place sur une traversée ?

Vous ne pouvez pas voyager sans place. Tous les passagers doivent avoir une place soit dans la cabine, soit dans le salon des sièges inclinables.

Puis-je rester dans la voiture pendant la traversée ?

Pour des raisons de santé et de sécurité, vous ne pourrez pas rester dans le véhicule car le pont-garage doit être verrouillé pendant la traversée. Veillez à sortir tous vos bagages de votre véhicule, car vous ne pourrez pas y retourner pendant la traversée.

Puis-je emporter mes bagages à bord ?

Nous vous recommandons de n'apporter que les articles nécessaires en cabine et de laisser tous les autres articles dans un véhicule. Si vous voyagez sur la ligne Klaipeda - Karlshamn et Klaipeda - Kiel en tant que passager piéton, vous pouvez stocker vos bagages dans la salle de stockage située sur le pont.

Puis-je manger à bord ?

En voyageant sur les routes de la mer Baltique, vous pouvez déguster un repas composé de 2 ou 3 plats dans le restaurant à la carte Mare Balticum et prendre votre petit-déjeuner/dîner au buffet libre-service 7 Seas. Nous avons également à bord le Lighthouse Café, où vous pouvez vous procurer des sandwiches, des salades et des friandises avec une tasse de café frais. Le Navigators bar est idéal pour une boisson rafraîchissante et une collation. Nous vous recommandons de réserver vos repas à l'avance pour bénéficier des meilleures offres.

Est-il permis de fumer à bord du ferry ?

Il est interdit de fumer à bord, sauf si vous vous trouvez dans une zone désignée sur le pont extérieur. Des panneaux à bord vous indiqueront où vous pouvez et ne pouvez pas fumer. Vous pouvez également demander à notre équipage de vous donner plus de détails.

Y a-t-il des services médicaux à bord ?

Tous nos membres d’équipage sont formés aux premiers secours. Nous n’avons pas d’installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer que vous êtes en bonne santé pour voyager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d’urgence.

Proposez-vous une gamme d’aliments répondant à différentes exigences en matière de santé et de mode de vie ? (sans gluten/lactose/vegan)

Nous pouvons proposer une gamme de repas différents à bord. Si vous avez des demandes spécifiques, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions en informer le navire à l’avance.

Proposez-vous des cabines adaptées aux fauteuils roulants ?

Nous disposons de cabines accessibles aux fauteuils roulants. Celles-ci ne sont pas réservables en ligne, veuillez nous contacter pour plus de détails.

Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?

Oui, nous avons des ascenseurs sur nos navires. Si vous souhaitez être garé près de l’un d’eux, vous devez nous le faire savoir au moment de la réservation.

Puis-je voyager avec des animaux de compagnie ?

Oui, vous pouvez voyager avec un animal de compagnie. Les animaux de compagnie sont autorisés dans un véhicule sur le pont-garage ou dans une cabine adaptée aux animaux. Sinon, vous pouvez choisir une cabine standard et payer des frais de nettoyage. Pour plus d'informations, visitez notre page Voyager avec un animal de compagnie.

Je voyage avec un chien mais sans voiture, comment puis-je faire une réservation ?

Possible uniquement sur les lignes Klaipėda - Karlshamn et Klaipėda - Kiel : si vous voyagez sans véhicule, vous devez choisir une cabine adaptée aux animaux et nous contacter pour acheter un billet pour votre animal.

Quels sont les documents dont j’ai besoin pour mon animal de compagnie ?

Votre animal de compagnie a besoin d'un passeport en cours de validité conforme aux règles gouvernementales. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Voyager avec un animal de compagnie.

Mon animal est-il autorisé dans les lieux accueillant du public ?

Tous les animaux de compagnie doivent rester dans la cabine réservée aux animaux de compagnie, sauf s'il s'agit d'un chien d'aveugle ou d'un animal de service, auquel cas des documents doivent être fournis. Vous pouvez également promener votre chien dans les zones prévues à cet effet à bord.

La cabine que je veux n’est pas disponible en ligne ?

Cela peut être dû au fait que les cabines sont entièrement vendues ou ne sont pas disponibles sur le bateau que vous avez réservé. Vous pouvez toujours vérifier la disponibilité des différentes cabines à bord.

L’événement pour lequel je souhaite voyager est complet, puis-je m’inscrire sur une liste d’attente ?

Nous n’avons pas de liste d’attente, car toute la capacité disponible est indiquée dans notre flux de réservation en ligne.

Puis-je réserver une cabine spécifique et/ou réserver plusieurs cabines côte à côte ?

Nous ne pouvons pas garantir les numéros de cabine individuels. Bien entendu, la catégorie que vous avez réservée vous sera toujours proposée, par exemple la vue sur la mer. Vous pouvez toujours demander un changement de cabine au moment de l’enregistrement.

Y a-t-il une limite au nombre de personnes pouvant séjourner dans une cabine ?

Vous ne pouvez pas sur-occuper nos cabines, sauf si c’est pour un enfant en bas âge, et l’enfant devra partager avec les parents.

Comment puis-je réserver plusieurs catégories de véhicules sur une seule réservation ?

Il n’est actuellement pas possible de réserver deux catégories sur la même réservation en ligne. Si vous réservez en haute saison, nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier les disponibilités.

Comment puis-je savoir à quelle catégorie appartient ma voiture ?

Assurez-vous de connaître la hauteur et la longueur de votre véhicule, y compris les éventuels porte-vélos ou coffres de toit supplémentaires, et choisissez le type et la taille de véhicule qui correspondent. Les véhicules déclarés incorrectement pourront se voir refuser l’embarquement ou devront payer des frais supplémentaires.

Y a-t-il des restrictions d’âge / proposez-vous un service pour les mineurs non accompagnés ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service pour les mineurs non accompagnés en raison de la longueur du voyage et des règles de sécurité. Nous autorisons les personnes âgées de 16 ans et plus à voyager. Si vous voyagez sur une minicroisière, nous vous conseillons d'avoir 18 ans ou d'être accompagné d'un adulte.

Offrez-vous des réductions pour les réservations de groupe ?

Si vous voyagez pour une occasion spéciale et que vous êtes au moins 10 personnes, vous pouvez nous contacter au +45 33 42 30 10 ou à incoming@dfds.com.

Puis-je réserver un billet et le payer plus tard ?

Vous ne pouvez pas mettre de billets DFDS en réserve, car nous travaillons avec un système de prix flexible. Vous devrez donc payer au moment de la réservation.

Mon paiement n’a pas été effectué, que s’est-il passé ?

Nous n’acceptons que certains types de paiement. Veuillez vous assurer que vous utilisez l’un d’entre eux lorsque vous effectuez votre réservation. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.

Combien cela coûte-t-il de changer la date et comment dois-je procéder ?

Les modifications peuvent être effectuées en ligne sur la page Ma Réservation. Vous verrez alors les frais de modification et la différence de prix du billet, avant de confirmer la modification.

Serai-je remboursé si j’annule ?

Veuillez consulter les conditions générales de vente que vous avez acceptées au moment de la réservation. Tout remboursement auquel vous avez droit en vertu de la politique d'annulation doit être effectué par écrit dans les trois mois suivant la date de votre annulation.

J’essaie de modifier ma réservation en ligne, mais je n’y parviens pas. Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas effectuer la modification en ligne, veuillez vérifier que la modification est conforme à nos conditions générales. Vous pouvez nous contacter au +33 809 541 891 ou à l'adresse routeslongues@dfds.com (les appels coûtent 13p par minute plus les frais d'accès de votre opérateur téléphonique).

Tous les voyageurs d'une réservation doivent-ils s'enregistrer et embarquer en même temps ?

Non, vous n'avez pas besoin d'embarquer en tant que groupe, sauf si vous avez réservé pour un événement/groupe et que cela est indiqué sur vos documents de réservation. Toute personne figurant sur la liste des invités d'une réservation peut entrer, à condition de pouvoir se référer à un numéro de réservation.

De quels documents ai-je besoin pour voyager ?

Voyageurs scandinaves : permis de conduire mais nous vous conseillons le passeport, car c'est le seul document qui peut être utilisé pour l'identification en dehors de son propre pays.
Pays de l'UE/Schengen : passeport.
Autres pays : passeport et visa valide pour le pays dans lequel vous entrez.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous suivez les règles gouvernementales en matière de voyage. DFDS n'est pas responsable si vous vous voyez refuser l'entrée dans le pays de destination.
Informations pour entrer au Danemark
Informations pour entrer en Norvège

Dois-je présenter ma confirmation de réservation ?

Vous pouvez soit apporter votre confirmation de réservation, soit préparer votre numéro de réservation pour le personnel d’enregistrement.

Quelle est la quantité de bagages autorisée ?

Il n’y a pas de limite de poids pour vos bagages lorsque vous voyagez en ferry avec DFDS. Vous devez cependant être capable de tout manipuler vous-même en toute sécurité.

Are there parking options at the terminal?

Oslo:
Car parking (Aimo Park), both long term and short term is just outside the Terminal. Register your license plate number on the parking machine which is located between the long term and short term parking areas. Payment by Visa, Master or Eurocard. 74 NOK pr hour and 400 NOK per 28 hours. You can pay on the machine or through the EasyPark app (+15%). Please notice that parking is prohibited for motorhomes.

There are several other private parking options near the terminal.

Frederikshavn:
Few parking spaces are available inside the terminal area. We advise you to park on the parking spaces offered by Port of Frederikshavn at Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. From here it's a 10min walk to the terminal using the overhead gangway.

Copenhagen:
DFDS offers a limited amount of parking spaces at the terminal. Please call us on +448715229966 or email travel.sales@dfds.com to check availability. Prices are 390DKK for a minicruise.

There are several other private parking options near the terminal. Nearest larger parking garage is Amerika Plads N. 300m from the terminal run by APCOA Parking. For prices and availabilty pleace check with APCOA.

Can I pre-order meals on board?

Yes, you can pre-order your meals on board when you book your trip online. You can also add meals to your booking on your profile or by contacting us at +45 33 42 30 00.

You can see our selection of meals and drinks here.

Note! If you wish to pre-order meals, this must be done no later than the day before departure.

Do you offer alternatives for vegetarians, vegans, and those with gluten allergies, etc.?

Yes, we can accommodate all types of dietary needs, and we offer a range of different options on board. Once you are seated in the restaurant, we recommend that you inform our crew of any allergies so that we can better assist you in finding the right dishes. You are also welcome to contact us in advance so that we can notify the crew before you travel.

Can I add a welcome package to my cabin?

Yes, we offer the following welcome packages on board:

• 1: 2 beers, 2 waters, and a small bag of chips - 19 EUR
  
• 2: 2 non-alcoholic beers, 2 waters, and a small bag of chips - 19 EUR
  
• 3: 4 sodas and a small bag of chips - 19 EUR
  
• 4: 1 bottle of champagne, peanuts, and grapes - 53.50 EUR
  

You can pre-order your welcome package by contacting us at +45 33 42 30 00.

When do I need to check-in?

Check-in normally closes 15min before departure. Please check your booking confirmation for check-in and boarding times. Please be aware of traffic and high volumes in peak season.

What happens if I am running late?

If you are late for check in, your ticket is unfortunately forfeited. Please check latest check-in and boarding time on your itinerary.

Quelle est l’adresse du terminal ?

Oslo :
Akershusstranda 31
0150 Oslo
Norway

Frederikshavn :
Færgehavnsvej 16
9900 Frederikshavn
Denmark

Copenhague :
Dampfærgevej 32
2100 Copenhagen
Denmark

Toutes les adresses des ports se trouvent sur notre page dédiée des terminaux.

Quand dois-je m’enregistrer ?

L'enregistrement se termine normalement 15 minutes avant le départ. Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les heures d’enregistrement et d’embarquement. Veuillez tenir compte du trafic et des volumes élevés en haute saison.

Puis-je garer mon véhicule au terminal ?

Oslo:
Les voyageurs de DFDS bénéficient d'un tarif préférentiel pour le stationnement longue durée sur les places de parking situées directement à l'extérieur du terminal et gérées par Aimo Park. Achetez votre billet dans le hall du terminal. Le prix du stationnement sera prélevé sur votre carte de crédit. À votre retour, une machine située dans la zone des douanes est disponible. Vous pouvez y insérer la carte de crédit utilisée pour le paiement et le prix vous sera facturé. Les prix sont de 350 NOK par 28 heures. N'oubliez pas de reprendre votre carte de crédit avant de quitter la zone, car la réglementation ne permet pas aux passagers d'y revenir.

Il existe plusieurs autres possibilités de parking privé à proximité du terminal.

Frederikshavn :
Peu de places de parking sont disponibles à l'intérieur de la zone du terminal. Nous vous conseillons de vous garer sur les places de parking proposées par le port de Frederikshavn à Sydhavnsvej 1, 9900 Frederikshavn. De là, il y a 10 minutes de marche jusqu'au terminal en utilisant la passerelle aérienne.

Copenhague :
DFDS propose un nombre limité de places de parking au terminal. Veuillez nous appeler au +33 809 541 891 ou nous envoyer un e-mail à routeslongues@dfds.com pour vérifier la disponibilité. Les prix sont de 390DKK pour une mini-croisière.

Il existe plusieurs autres possibilités de stationnement privé à proximité du terminal. Le plus grand parking le plus proche est celui d'Amerika Plads N., situé à 300 m du terminal et géré par APCOA Parking. Pour les prix et les disponibilités, veuillez consulter APCOA.

Que se passe-t-il si je suis en retard ?

En cas de retard à l'enregistrement, votre billet sera malheureusement annulé. Veuillez vérifier les dernières heures d'enregistrement et d'embarquement sur votre itinéraire.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le ferry ?

Tous les prix à bord sont indiqués en DKK. Il est possible de retirer de l'argent en DKK et en NOK au distributeur automatique de billets du navire situé sur le pont 7. Les devises courantes et les cartes de crédit sont acceptées dans les points de vente à bord.

Puis-je apporter un berceau de voyage pour l’utiliser sur le ferry ?

Vous n'êtes autorisé à utiliser un berceau que dans nos cabines premium en raison de l'espace disponible et des règles de santé et de sécurité. Veuillez noter que l'espace est limité, même dans les cabines premium, et que ce n'est pas forcément conseillé. Nous proposons des barrières de lit pour les enfants et les nourrissons. Veuillez vous adresser à la réception lorsque vous êtes à bord.

Puis-je rester dans la voiture pendant la traversée ?

Pour des raisons de santé et de sécurité, vous ne pourrez pas rester dans le véhicule car le pont-garage doit être verrouillé pendant la traversée. Veillez à sortir tous vos bagages de votre véhicule, car vous ne pourrez pas y retourner pendant la traversée.

Est-il permis de fumer ?

Il est interdit de fumer à bord, sauf si vous vous trouvez dans une zone désignée sur le pont extérieur. Des panneaux à bord vous indiqueront où vous pouvez et ne pouvez pas fumer. Vous pouvez également demander à notre équipage de vous donner plus de dét

Y a-t-il des services médicaux à bord ?

Tous nos membres d’équipage sont formés aux premiers secours. Nous n’avons pas d’installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer que vous êtes en bonne santé pour voyager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d’urge

Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ?

Nous proposons le Wi-Fi à bord. Telenor Maritime est le fournisseur de services et l'accès peut être acheté via votre téléphone lorsque vous vous connectez au Wi-Fi ou dans le centre de service aux invités à bord. Le code d'accès Wi-Fi est limité à un seul appareil à la fois.

Un accès Wi-Fi gratuit est disponible pour tous les passagers Commodore et des conférences. Les passagers Commodore recevront un bon dans leur cabine qu'ils devront apporter à la réception pour bénéficier de l'accès Wi-Fi gratuit.

Veuillez noter que vous devez vous assurer que vous utilisez les bons paramètres sur votre téléphone et désactiver l'itinérance, sinon vous risquez d'être facturé sur votre facture de téléphone.

Puis-je utiliser ma propre connexion de données à bord ?

Sachez que les navires disposent d'un réseau satellitaire opérationnel, Telenor Maritime, à partir duquel des tarifs plus élevés s'appliquent pour passer et recevoir des appels. Veuillez contacter votre compagnie de téléphone pour obtenir un aperçu plus détaillé avant de l'utiliser.

Puis-je voyager avec des animaux de compagnie ?

Oui, vous pouvez voyager avec un animal de compagnie. Les animaux de compagnie ne sont autorisés que dans une cabine réservée aux animaux. Les animaux doivent être réservés sur le billet et cela ne peut se faire qu'en nous contactant. Pour plus d'informations, consultez notre page Voyager avec un animal de compagnie.

Pourquoi ne puis-je pas laisser mon animal dans le véhicule ?

La température sur le pont-garage fluctue ainsi, pour le confort et le bien-être de votre animal, nous ne proposons pas ce service.

Quels sont les documents dont j’ai besoin pour mon animal de compagnie ?

Votre animal de compagnie a besoin d'un passeport en cours de validité conforme aux règles gouvernementales. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Voyager avec un animal de compagnie.

Mon animal est-il autorisé dans les zones publiques ?

Tous les animaux domestiques doivent rester dans la cabine réservée aux animaux, sauf s'ils sont considérés comme des chiens d'aveugle ou des animaux d'assistance, pour lesquels des documents doivent être fournis.

Proposez-vous une gamme d’aliments répondant à différentes exigences en matière de santé et de mode de vie ? (sans gluten/lactose/vegan)

Nous pouvons proposer une gamme de repas différents à bord. Si vous avez des demandes spécifiques, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions en informer le navire à l’avance.

Proposez-vous des cabines adaptées aux fauteuils roulants ?

Nous avons des cabines accessibles aux fauteuils roulants, sans hublot ou avec vue mer. Celles-ci ne sont pas réservables en ligne, veuillez nous contacter pour plus de détails.

Je prends des médicaments qui doivent être réfrigérés, où puis-je le faire ?

Nous vous autorisons à déposer des médicaments. Veuillez vous renseigner à la réception une fois à bord.

Y a-t-il un endroit où je peux réchauffer le lait de mon bébé ?

Nous proposons ce service. Veuillez vous rendre à la réception à bord.

Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?

Oui, nous avons des ascenseurs sur nos ferries. Si vous souhaitez être garé près de l'un d'eux, vous devez nous le faire savoir au moment de la réservation.

Un avoir de voyage à utiliser pour des réservations futures a été émis à la suite de la Covid-19. Au 30 septembre 2023, l'avoir de voyage a expiré, ce qui signifie qu'il n'est plus valide et ne peut plus être échangé.

Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant le crédit de voyage, veuillez envoyer un courriel directement en indiquant votre référence de réservation.

À partir du 1er novembre 2024, la route Copenhague-Frederikshavn-Oslo sera transférée à Gotlandsbolaget.

Comme l'a décrit notre PDG, Torben Carlsen, c'est avec le cœur lourd que nous disons au revoir à cette route, qui a toujours fait partie de DFDS. DFDS a considérablement évolué au fil des ans, et nous opérons aujourd'hui dans le domaine du transport et de la logistique dans plus de 20 pays.

Cependant, nous sommes heureux que Gotlandsbolaget reprenne cette route emblématique, car nous pensons que dans l'intérêt des passagers, la compagnie sera, à l'avenir, mieux à même de développer le produit et les expériences associées à la route.

Tous les voyages et événements réservés par l'intermédiaire de DFDS avant et après le 1er novembre resteront valables dans les mêmes conditions que celles convenues au moment de leur réservation.

Jusqu'au 1er novembre 2024, DFDS continuera d'exploiter la ligne. Par conséquent, nous vous invitons à contacter notre service clientèle si vous avez des questions concernant votre voyage entre Oslo-Frederikshavn-Copenhague.

Vous trouverez plus d'informations sur Gotlandsbolaget sur leur site internet (disponible en suédois/anglais uniquement).