FAQ

Quelles informations dois-je fournir pour effectuer une réservation ?

Pour effectuer une réservation, nous vous demanderons les informations suivantes : Nom complet, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone et coordonnées des passagers.

Lors de la réservation, vous devrez nous communiquer le nom complet et la date de naissance de tous les passagers individuels voyageant dans le cadre de la réservation. Tous les noms doivent être conformes au passeport de chaque personne. Il incombe toujours au passager de nous fournir le nom et la date de naissance exacts.

Si vous avez besoin d'une assistance particulière, veuillez nous en informer au moment de la réservation.

---

Y a-t-il des frais supplémentaires ?

Les produits qui peuvent être réservés sur notre site web peuvent également être réservés par téléphone auprès de notre service clientèle.

Lors de la réservation par téléphone ou en personne, vous devez payer des frais de service de ;

£10 / 17.50 € pour les séjours de courte durée (comme les mini-croisières et les séjours à l'hôtel) £20 / 17.50 € pour les traversées avec un véhicule et toutes les autres réservations sur nos itinéraires de nuit

---

La cabine que je veux n’est pas disponible en ligne ?

Cela peut être dû au fait que la cabine est vendue ou n’est pas disponible sur le navire que vous avez réservé. Vous pouvez toujours vérifier la disponibilité des différentes cabines à bord.

---

L’événement pour lequel je souhaite voyager est complet, puis-je m’inscrire sur une liste d’attente ?

Nous n’avons pas de liste d’attente, car toute la capacité disponible est indiquée dans notre flux de réservation en ligne.

---

Puis-je réserver une cabine spécifique et/ou réserver plusieurs cabines côte à côte ?

Nous ne pouvons pas garantir les numéros de cabine individuels. Bien entendu, la catégorie que vous avez réservée vous sera toujours proposée, par exemple la vue sur la mer. Vous pouvez toujours demander un changement de cabine au moment de l’enregistrement si la disponibilité le permet.

---

Y a-t-il une limite au nombre de personnes pouvant séjourner dans une cabine ?

Vous ne pouvez pas sur-occuper nos cabines, sauf si c’est pour un enfant en bas âge, et l’enfant devra partager avec les parents.

---

Comment puis-je réserver plusieurs catégories de véhicules sur une seule réservation ?

Il n’est actuellement pas possible de réserver deux catégories sur la même réservation en ligne. Si vous réservez en haute saison, nous vous recommandons de nous contacter pour vérifier les disponibilités.

---

Comment puis-je savoir à quelle catégorie appartient ma voiture ?

Assurez-vous de connaître la hauteur et la longueur de votre véhicule, y compris les éventuels porte-vélos ou coffres de toit supplémentaires, et choisissez le type et la taille de véhicule qui correspondent. Les véhicules déclarés incorrectement au moment de l’enregistrement pourront se voir refuser l’embarquement ou payer des frais.

---

Y a-t-il des restrictions d’âge / proposez-vous un service pour les mineurs non accompagnés ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de service pour les mineurs non accompagnés en raison des règles de sécurité. Un parent ou un tuteur doit accompagner les personnes âgées de moins de 18 ans. Les jeunes âgés de 16 à 17 ans peuvent voyager seuls lors d'une traversée en ferry si le parent ou le tuteur en a donné l'autorisation écrite. Si cette lettre n'est pas présentée lors de l'enregistrement, le voyage peut être refusé.

Paiement de votre réservation

Le paiement des voyages et autres produits doit être effectué au moment de la réservation, sauf indication contraire. La confirmation n'est valable qu'en combinaison avec la carte de crédit ou de débit utilisée pour le paiement et, par conséquent, vous devez apporter cette carte de crédit ou de débit avec vous lors de l'enregistrement.

La réservation n'engage DFDS que lorsque le paiement a été reçu. Vous pouvez payer avec les cartes de crédit/débit sélectionnées et les méthodes de paiement en ligne.

---

Puis-je réserver un billet et le payer plus tard ?

Vous ne pouvez pas mettre de billets DFDS en réserve, car nous travaillons avec un système de prix flexible. Vous devrez donc payer au moment de la réservation.

---

Mon paiement n’a pas été effectué, que s’est-il passé ?

Nous n'acceptons que certains types de paiement (cartes de crédit, paypal, banque électronique), veuillez vous assurer que vous utilisez l'un d'entre eux lors de votre réservation. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque pour plus de détails.

Modification de votre réservation

Vous pouvez modifier certains types de réservations sur notre site web ou en nous téléphonant directement. Les règles applicables aux modifications apportées par vous peuvent varier en fonction de la catégorie de voyage telle qu'elle est définie dans les conditions de réservation et, en tout état de cause, sous réserve de disponibilité. Si les modifications apportées à la réservation réduisent la valeur de celle-ci, le coût initial reste valable. En cas de modification de l'itinéraire, de la date, de l'heure, du nombre de passagers ou du type de véhicule pour les tarifs non promotionnels, toute augmentation du prix par rapport au tarif initial et le tarif applicable le jour où vous effectuez la modification seront facturés, ainsi que des frais de

---

Combien cela coûte-t-il de changer la date et comment dois-je procéder ?

Les modifications peuvent être effectuées en ligne sur la page Ma Réservation. Vous verrez alors les frais de modification et la différence de prix du billet, avant de confirmer la modification.

---

Serai-je remboursé si j’annule ?

Veuillez consulter les conditions générales de vente que vous avez acceptées au moment de la réservation. Tout remboursement auquel vous avez droit en vertu de la politique d'annulation doit être effectué par écrit dans les trois mois suivant la date de votre annulation.

---

J’essaie de modifier ma réservation en ligne, mais je n’y parviens pas. Que dois-je faire ?

Si vous ne pouvez pas effectuer la modification en ligne, veuillez vérifier que la modification est conforme à nos conditions générales. Vous pouvez nous contacter au +33 809 541 891 ou à l'adresse resagroupes@dfds.com (Les appels coûtent 13p par minute, plus les frais d'accès de votre opérateur téléphonique).

De quels documents ai-je besoin pour voyager ?

Citoyens britanniques : Passeport en cours de validité
Pays de l'UE/Schengen : Passeport en cours de validité
Autres pays : Passeport et visa en cours de validité pour le pays dans lequel vous entrez.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous suivez les règles gouvernementales en matière de voyage. DFDS n'est pas responsable si vous vous voyez refuser le droit d'entrée.

Informations pour entrer aux Pays-Bas
Informations pour entrer au Royaume-Uni
Visiter le Royaume-Uni en tant que citoyen de l'UE, de l'EEE ou de la Suisse

---

Dois-je présenter ma confirmation de réservation ?

Vous pouvez soit apporter votre confirmation de réservation, soit préparer votre numéro de réservation pour le personnel d’enregistrement.

---

Quelle est la quantité de bagages autorisée ?

Il n’y a pas de limite de poids pour vos bagages lorsque vous voyagez en ferry avec DFDS. Vous devez cependant être capable de tout manipuler vous-même en toute sécurité.

Quelle est l’adresse du terminal?

IJmuiden:
Felison Terminal
Sluisplein 33
IJmuiden
NL 1975 AG

Newcastle:
International Ferry Terminal
Royal Quays
North Shields
Tyne & Wear
NE29 6EE

Toutes les adresses des ports se trouvent sur notre page dédiée aux terminaux.

---

Quand dois-je m’enregistrer ?

L'enregistrement se termine normalement 45 minutes avant le départ. Vérifiez votre confirmation de réservation pour connaître les heures d’enregistrement et d’embarquement. Veuillez tenir compte du trafic et des volumes élevés en haute saison.

---

Puis-je garer mon véhicule au terminal ?

Ijmuiden : Il est possible de se garer dans une zone clôturée et surveillée par des caméras à côté du terminal. Le tarif du parking est de 10 euros par nuit. Vous pouvez réserver une place de parking par téléphone : +33 809 541 891

Newcastle : Le port de Tyne propose un parking au terminal. Les prix seront indiqués au moment du stationnement.

---

Que se passe-t-il si je suis en retard ?

Veuillez nous prévenir si vous êtes en retard avant la fermeture de l’enregistrement, afin que nous puissions modifier votre réservation et que vous ne perdiez pas votre billet.

---

Où puis-je trouver des informations sur les voyages en cours ?

Vous pouvez trouver des informations sur les voyages en cours sur notre site et sur notre compte Twitter.

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le ferry ?

Les espèces sont acceptées en GBP et en EUR, et il y a un bureau de change à bord où vous pouvez changer toutes les devises. La plupart des principales cartes de crédit sont acceptées à bord, notamment MasterCard et Visa.

---

Y a-t-il un distributeur automatique de billets à bord ?

Nous n’avons pas de guichet automatique à bord. Vous pouvez payer par carte. Veuillez consulter les types de paiement disponibles.

---

Puis-je apporter mon berceau de voyage pour l’utiliser sur le ferry ?

Vous n'êtes autorisé à utiliser un lit de bébé que dans nos cabines premium en raison de l'espace disponible et des règles de santé et de sécurité. Veuillez noter que l'espace est limité, même dans les cabines premium, et que ce n'est pas forcément conseillé. Nous proposons des barrières de lit pour les enfants et les nourrissons. N'hésitez pas à vous renseigner auprès de la réception lorsque vous êtes à bord.

---

Puis-je rester dans la voiture pendant la traversée ?

Pour des raisons de santé et de sécurité, vous ne pourrez pas rester dans le véhicule car le pont-garage doit être verrouillé pendant la traversée. Veillez à sortir tous vos bagages de votre véhicule, car vous ne pourrez pas y retourner pendant la traversée.

---

Est-il permis de fumer ?

Il est interdit de fumer à bord, sauf si vous vous trouvez dans une zone désignée sur le pont extérieur. Des panneaux à bord vous indiqueront où vous pouvez et ne pouvez pas fumer. Vous pouvez également demander à notre équipage de vous donner plus de détails.

---

Y a-t-il des services médicaux à bord ?

Tous nos membres d’équipage sont formés aux premiers secours. Nous n’avons pas d’installations médicales à bord. Vous devez donc vous assurer que vous êtes en bonne santé pour voyager. Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage en cas d’urgence.

---

Y a-t-il une connexion Wi-Fi à bord ?

Nous proposons le Wi-Fi à bord. Telenor Maritime est le fournisseur de services et l'accès peut être acheté via votre téléphone lorsque vous vous connectez au Wi-Fi ou à la réception à bord. Le code d'accès Wi-Fi est limité à un seul appareil à la fois.

Le Wi-Fi gratuit est disponible pour tous les passagers Commodore et des conférences. Les passagers Commodore recevront un bon dans leur cabine qu'ils devront présenter à la réception pour bénéficier de l'accès Wi-Fi gratuit.

Assurez-vous que vous utilisez les bons paramètres sur votre téléphone et désactivez l'itinérance, sinon vous risquez d'être facturé sur votre facture de téléphone.

---

Puis-je utiliser ma propre connexion de données à bord ?

Sachez que les navires disposent d'un réseau satellitaire opérationnel, Telenor Maritime, à partir duquel des tarifs plus élevés s'appliquent pour passer et recevoir des appels. Veuillez contacter votre compagnie de téléphone pour obtenir un aperçu plus détaillé avant de l'utiliser.

---

Quelle est mon allocation duty free ?

Lorsque vous achetez des produits hors taxes, il existe une limite au nombre de produits que vous pouvez rapporter. Jetez un coup d’œil à notre infographie pratique pour obtenir des informations claires sur la quantité de produits hors taxes que vous pouvez ramener. Votre allocation variera selon que vous vous rendez dans un pays de l'UE depuis le Royaume-Uni ou que vous revenez au Royaume-Uni depuis l'UE.

https://www.gov.uk/bringing-goods-into-uk-personal-use/arriving-in-Great-Britain

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontenten/belastingdienst/individuals/abroad_and_customs/luggage/from_a_non_eu_country/travelling_from_outside_eu

Procédures de réclamation

DFDS est toujours à l'écoute des commentaires des passagers et nous reconnaissons qu'ils sont très utiles pour nous aider à améliorer nos services.

Dans le cas improbable où un problème ne peut être résolu à bord ou à destination, et que vous estimez avoir des raisons de vous plaindre, nous vous invitons à contacter notre service clientèle par téléphone ou par écrit. Nous vous demandons de nous contacter dans un délai raisonnable après avoir découvert le problème et au plus tard deux mois après le voyage ou le lieu où le service aurait dû être effectué.

Vous pouvez envoyer votre réclamation à notre service clientèle par courrier électronique : uk.customercare@dfds.com

Lorsque vous soumettez votre réclamation, veuillez indiquer le numéro de votre confirmation de réservation dans l'objet de l'e-mail et nous communiquer vos numéros de téléphone. De cette manière, nous pourrons mener une enquête approfondie et vous contacter dans les plus brefs délais.

---

Proposez-vous une gamme d’aliments répondant à différentes exigences en matière de santé et de mode de vie ? (sans gluten/lactose/vegan)

Nous pouvons proposer une gamme de repas différents à bord. Si vous avez des demandes spécifiques, veuillez nous le faire savoir afin que nous puissions en informer le navire à l’avance.

---

Proposez-vous des cabines accessibles en fauteuil roulant ?

Nous avons des cabines accessibles aux fauteuils roulants, avec hublot ou vue sur mer. Celles-ci ne sont pas réservables en ligne, veuillez nous contacter pour plus de détails.

---

Je prends des médicaments qui doivent être réfrigérés, où puis-je le faire ?

Nous vous autorisons à déposer des médicaments. Veuillez vous renseigner à la réception une fois à bord.

---

Y a-t-il un ascenseur sur le ferry ?

Oui, nous avons des ascenseurs sur nos navires. Si vous souhaitez être garé près de l’un d’eux, vous devez nous le faire savoir au moment de la réservation.

Puis-je voyager avec mon animaux de compagnie ?

Oui, vous pouvez voyager avec un animal de compagnie. Les animaux ne sont autorisés que dans une cabine adaptée, dans un véhicule* ou dans un chenil**. Les animaux doivent être inscrits sur le billet, ce qui ne peut se faire qu'en nous contactant. Vous pouvez ajouter votre animal à votre voyage au moment de la réservation. Le prix est de 30 £ par animal, pour l'aller et le retour. Pour plus d'informations, consultez notre page sur les voyages pour animaux de compagnie.

*Veuillez noter qu'il n'est plus possible de laisser votre chien dans le véhicule pendant la traversée.

**Les niches ne conviennent qu'aux chiens et ne peuvent pas être réservées pour d'autres animaux. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page Voyager avec un animal de compagnie.

---

Quels sont les documents dont j’ai besoin pour mon animal de compagnie ?

Votre animal de compagnie a besoin d'un passeport en cours de validité conforme aux règles gouvernementales du pays dans lequel vous vous rendez. Vous trouverez de plus amples informations sur notre page Voyager avec un animal de compagnie.

---

Mon animal de compagnie est-il autorisé dans les lieux publics ?

Tous les animaux domestiques doivent rester dans le véhicule*, la cabine ou le chenil, sauf s'ils sont considérés comme des chiens d'aveugle ou des animaux d'assistance. Des documents doivent être fournis.

*Veuillez noter qu'il n'est plus possible de laisser votre chien dans le véhicule pendant la navigation.

---

Comment retirer mon animal de ma réservation?

Si votre animal de compagnie ne voyage plus avec vous, vous pouvez le retirer de votre réservation en vous connectant à la page Ma reservation . Cela vous permettra de connaître les éventuels frais de modification avant de confirmer le changement.

Comme vous l'avez peut-être entendu dans les médias, la manière dont l'Union européenne et le Royaume-Uni contrôlent leurs frontières va subir plusieurs changements.

EES

L'UE met en place le système européen d'entrée et de sortie (EES), un système informatique automatisé d'enregistrement des ressortissants de pays tiers voyageant pour un court séjour, à chaque fois qu'ils franchissent les frontières extérieures des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel du système d'entrée/sortie.

ETIAS

À l'avenir, la plupart des citoyens non européens devront être en possession d'une autorisation de voyage (ETIAS) pour entrer dans la plupart des pays européens. La date d'entrée en vigueur reste à confirmer. Vous trouverez plus de détails sur le site officiel de l'ETIAS.

UK eVisa and ETA

Les conditions de voyage au Royaume-Uni changent. Le Royaume-Uni passe des documents d'immigration physiques, tels que les permis de séjour biométriques (BRP), les passeports contenant des vignettes de visa et des tampons encreurs, ou les cartes de séjour biométriques (BRC), aux visas électroniques (eVisas). Si vous êtes titulaire d'un visa britannique et que vous utilisez un document d'immigration physique pour prouver vos droits, agissez dès maintenant en créant un compte UK Visas and Immigration pour accéder à votre visa électronique : www.gov.uk/eVisa.


Si vous avez déjà un visa électronique, assurez-vous que vos informations de voyage sont à jour en notifiant au gouvernement britannique le passeport que vous avez l'intention d'utiliser s'il n'est pas déjà lié à votre compte eVisa :www.gov.uk/update-uk-visas-immigration-account-details.


Les personnes exemptées de visa pour des séjours de courte durée au Royaume-Uni, c'est-à-dire des séjours de six mois maximum, devront toujours obtenir une autorisation de voyage électronique (ETA), qui est une permission numérique de voyager.

Pour les visiteurs non européens:

• Vous pouvez commencer à demander une ETA à partir du 27 novembre 2024.
• Une ETA sera obligatoire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 8 janvier 2025.

Pour les visiteurs européens:

• Les demandes d'AVE sont ouvertes à partir du 5 mars 2025.
• Une ETA sera nécessaire pour voyager au Royaume-Uni à partir du 2 avril 2025.

Pour vérifier vos exigences spécifiques en matière d'ETA et faire une demande, veuillez consulter le site :www.gov.uk/electronic-travel-authorisation.

Veuillez noter que les nouveaux contrôles n'affectent que nos itinéraires non-Schengen (c'est-à-dire les itinéraires britanniques et Rosslare - Dunkerque).

DFDS se prépare pleinement à l'arrivée de ces nouvelles mesures et coopère avec les autorités compétentes pour s'assurer que nous continuons à transporter nos passagers sans perturbation majeure.

Nous vous informerons des conditions de voyage qui vous seront applicables si elles sont connues au moment de la réservation.  Nous vous contacterons pour vous communiquer toute information mise à jour après la réservation. Cependant, veuillez noter qu'il est de la responsabilité des passagers de s'assurer qu'ils sont en possession de la documentation correcte et qu'ils ont rempli les formalités nécessaires.